Parfümerie Douglas GmbH Arvostelua 1 474

Am 16.3.2026 als Kunde in der Bahnhofstraße in Bielefeld
Filiale sehr mäßig besucht Verkaufspersonal stark vertreten
Bin selbst ausgebildet im Verkauf
Wurde trotz Ansprechends des Verkaufspersonals bezüglich bestimmter dekorativer Produkte mit meinem Anliegen nicht bedient
Seit Jahren Kunde des Unternehmens
Erst als ich das Geschäft verlassen habe und ich auf Freunde gewartet habe vor dem Geschäft-habe natürlich nichts gekauft -denn wermein Geld nicht will bekommt es auch nicht hat eine Verkäuferin mich angesprochen,ob man mir helfe könnte
Legt Douglas keinen Wert auf qualifizierte Mitarbeiter 🤔
Bin dann in die Niedernstrasse zu Douglas und habe dort mein Geld ausgegeben
Dort wurde ich auch sehr freundlich von einem jungen Mann bedient

Leider eine enttäuschende Erfahrung mit Douglas. Die Rechnung wurde mir weder per E-Mail noch per Post zugestellt. Statt einer direkten Klärung wurde die Forderung an weitere Firma Liquandum Capital II weiterverkauft
Zusätzliche Inkassokosten von Pair Finance wurden geltend gemacht, ohne nachvollziehbare Nachweise. Bis heute gibt es keine schriftliche Nachweise. Diese Inkasso Firma versucht mit Art. 103 und Art. 106 OR Druck auf Kunden aufzubauen. Wenn man das Obligationsrecht nicht kennt , fällt man ganz schnell daraufein.
Dank meinen Anwalt wurde ganz schnell rausgefundenen dass hier nur mit Mittel gehandelt wird ohne konkreten Nachweis. Resultat : Nie wieder Kauf über die Douglas App geschweige sich von Inkasso einschüchtern zu lassen

Es ist einfach Produkte zu finden und auch der Preis ist sehr akzeptabel.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten und bereits fünf E-Mails dazu geschrieben. Trotzdem habe ich eine Mahnung bekommen! Arbeitet Kundenservice überhaupt?

Ich habe bei Douglas ein Produkt bestellt, das leider ausgelaufen bei mir angekommen ist. Auf eine Rückmeldung musste ich ganze sieben Tage warten und zusätzlich zweimal telefonisch nachfassen. Besonders enttäuschend fand ich, dass ich selbst nach meiner Beschwerde über den Prozess keinerlei Entschuldigung erhalten habe.

Auch wurde mir keine Möglichkeit angeboten, das Produkt erneut zum gleichen Preis und ohne zusätzliche Versandkosten zu bestellen. Stattdessen muss ich auf eigene Kosten ein Retourenetikett erstellen und mich eigenständig um die Rückerstattung kümmern.

Insgesamt war die Erfahrung sehr unzufriedenstellend – ich kann daher nicht empfehlen, online bei Douglas zu bestellen. Es gibt deutlich bessere Online-Shops mit attraktiveren Preisen und kundenfreundlicherem Service.

Obwohl überall auf der Webseite, AGB‘s und in der Bestellbestätigung steht, dass bei Rücksendungen der Betrag wie bezahlt, zurückerstattet wird, habe ich einen Gutschein erhalten. Auf mein E Mail reagiert der Kundenservice nicht. Das Geld habe ich nicht zurück erhalten und muss jetzt via Rechtsschutz agieren.

Es ist traurig dass es solche Firmen in der Schweiz gibt.

Produksion mit arbeiterin

J’ai toujours commandé sans problème, car les articles reçus étaient intact.
février, je reçoit un rouge à lèvres Mac rapidement et lorsque je l’essaye, je vois qu’il a un problème, il bouge, il tombe du coup il est cassé. J’appelle le Service Client qui me disent qu’il faut que j’envoie un mail avec toutes les preuve photos. C’est ce que j’ai fait et à partir de là j’ai dû envoyer, je sais pas combien de mails car il me demandait toujours plus, il me demandait plus d’explications, alors que j’expliquais que le rouge à lèvres, je venais de le recevoir, je les ai informé directement que j’ai ouvert et que le bout est tombé je ai envoyé toutes les photos, je sais pas ce qui voulait de plus j’ai dû appeler plusieurs fois, leur numéro aussi qui est payant et à ce jour je n’ai toujours pas eu mon remboursement après presque un mois et demi. Donc c’est fini, je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Je vous jure, j’ai cru que c’était une blague lorsqu’il me disait qu’ils avaient besoin de plus d’informations. Alors je leur avais déjà envoyé plein de mails avec les preuves et les explications directement après réceptions et plusieurs semaine après .
Ils vendent peut-être des produits qui sont bien, mais par contre si y a quoi que ce soit va pas bonne chance avec eux.
C’est vraiment dommage, j’aimais beaucoup commander dessus mais là c’est fini parce que si y a quoi que ce soit qui a un problème de marchandise bonne chance remboursé et puis il faut se battre avec les mails et appeler leur numéro qui est payant.

EN RÉPONSE À VOTRE RÉPONSE DOUGLAS MERCI MAIS JE TROUVE ÇA ASSEZ GRAVE QUE NOUS SOMMES OBLIGÉS DE DEVOIR METTRE UN AVIS SUR INTERNET ET COMME PAR HASARD VOUS AVEZ REGARDÉ NOS DOSSIERS ET QUE TOUT A ÉTÉ BON ÉTÉ REMBOURSÉ. VOUS VENEZ DE ME REMBOURSER À L’INSTANT JUSTE APRÈS AVOIR EU CONNAISSANCE DE MON TÉMOIGNAGE SUR CE SITE SI JE N’AVAIS PAS MIS LE TÉMOIGNAGE, EST-CE QUE J’AURAIS ÉTÉ REMBOURSÉ ? JE ME POSE LA QUESTION

Beste Parfümerie

Gute Protukte
Preiswert
Schnelle Lieferung

Vor einigen Wochen habe ich eine Rücksendung veranlasst, doch zunächst konnte Douglas diese im System nicht finden. Seitdem habe ich über zwei Wochen lang rund 10 E-Mails geschrieben, um den Status zu klären.
In mehreren Nachrichten habe ich auch nach einer Bestätigung gefragt, ob meine Zahlung eingegangen ist oder ob noch offene Beträge bestehen. Diese Frage wurde bedauerlicherweise nie konkret von Frau Runkler und Frau Schefer beantwortet. Stadtdessen habe ich nun zwei Mahngebühren erhalten, die ich äusserst schwer nachvollziehen kann. Leider habe keine Antwort mehr auf meine E-Mail erhalten und kann Douglas telefonisch nicht erreichen.
Daher kann ich Douglas nicht weiter empfehlen und werde in Zukunft nicht mehr dort einkaufen.

Bestellung: DGLCH0004551639

Bons produits. Prix compétitifs. Site facile. Paiement sur facture = confiance.

Onlinebestellung auf Douglas.ch mit Tippfehler meinerseits in den Angaben zu meiner E-Mail-Adresse. Somit konnte die Rechnung nicht an mich gesendet werden.
Nach einigen Tagen nach der Bestellung per Mail und telefonisch bei Douglas nach meiner Rechnung gefragt, jedoch wurde mir diese nie zugesendet. Daraufhin per Post eine Hohe Forderung vom Inkassobüro erhalten.
Mitarbeiterin bei Douglas sehr inkompetent, frech und nicht kundenorientiert. NIE WIEDER BEI DOUGLAS etwas bestellen.

Mein Paket ist nicht angekommen und ich bin seit Tagen dabei das zu klären aber der Kundenservice antwortet mir nicht oder sagt mir das ist die Schuld von mir als Empfänger oder vom DHL versandanbieter. Ich habe dieses Paket noch nie gesehen wie kann ich bitte Schuld haben? Und ich soll die fast 200 € übernehmen für Produkte die ich nicht bekommen habe? Schrecklicher Kundenservice und das muss ich nun mit meinem Anwalt klären?!

Das schlimmste Unternehmen das es gibt.
Man wird nicht per Post informiert das man eine Rechnung offen hat sondern per Mail und dann stellt das Unternehmen nicht mal fest ob die jenige Kundin oder Kunde das Mail überhaupt erhalten und gelesen hat. Ich würde nie mehr bei Duglas bestellen.

Schlimmer geht es nicht! Kundenservice hat NIE eine Rückmeldung verlassen, das Paket würde beschädigt, Parfums ohne Hugienesiegel geliefert und daher zerbrochen (aus dem Verpackung rausgeflogen). Trotz mehreren Nachrichten und Fotos keine Reaktion von Douglas! Und am Ende Rückerstattung wurde mir verweigert!!! Nie wieder, Leute passen Sie auf!

Leider kann man hier keine 0-Sterne-Bewertung vergeben.

Ich habe eine Bestellung mit mehreren Artikeln erhalten, darunter 10 Essence Micro Precise Augenbrauenstifte. Diese waren unzureichend verpackt und lose im Paket, wodurch bei zwei Stiften die Mine im Gehäuse abgebrochen ist. In diesem Zustand lassen sie sich nicht mehr herausdrehen und sind somit unbrauchbar.

Ich habe mich daraufhin mehrfach an Douglas gewendet und auch entsprechende Fotos eingereicht worauf man in das Gehäuse mit der abgebrochenen Miene sieht. Nach einigem Hin und Her erhielt ich folgende Rückmeldung: "Auf den Fotos sei nicht erkennbar, dass die gesamte Mine abgebrochen sei, sondern lediglich die Spitze. Für den Fall, dass die komplette Mine beschädigt ist, würden weitere Fotos benötigt."

Diese Antwort ist aus meiner Sicht völlig unverständlich und zeigt, dass offenbar kein ausreichendes Produktverständnis vorhanden ist. Wenn die Mine im Inneren abbricht, lässt sich dies fotografisch schlicht nicht anders darstellen. Zudem halte ich es für inakzeptabel, dass selbst ein abgebrochener Spitzenbereich offenbar als akzeptabler Zustand angesehen wird. Ich bezahle für ein einwandfreies Produkt – nicht für beschädigte Ware.

Ich werde die Rechnung daher nicht begleichen, bevor entweder die zwei defekten Stifte ersetzt oder der Rechnungsbetrag entsprechend angepasst wurde.

Ich hatte mit Frau Monika Schefer das Vergnügen.

Ich habe eine Blush- und Bronzerpalette in Puderform bestellt, die beschädigt bei mir angekommen ist. Das Produkt war zerbröselt und hätte alles verschmutzt. Ich habe den Mangel sofort gemeldet und um eine angepasste Rechnung gebeten. Darauf wurde jedoch nicht eingegangen – stattdessen wurde mir lediglich ein Rabatt von 20 % angeboten, was für ein beschädigtes und unbrauchbares Produkt völlig unangemessen ist.

Ich habe daraufhin die Rücksendung angeboten und die Palette auf eigene Kosten zurückgeschickt, mit der klaren Vereinbarung, dass mir die Portokosten erstattet werden. Am 19.02. wurde mir schriftlich bestätigt, dass die Überweisung erfolgt ist. Bis heute habe ich jedoch keinen Zahlungseingang erhalten.

Auf meine Nachfrage vom 5. März erhielt ich die Antwort, dass die Überweisung 2–3 Arbeitstage in Anspruch nehmen könne. Das steht im klaren Widerspruch zur schriftlichen Bestätigung vom 19.02., in der mir mitgeteilt wurde, dass die Überweisung bereits erfolgt sei.

Ich verzichte nur deshalb darauf, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten, weil es sich um einen kleinen Betrag handelt. Der Umgang mit Kunden ist jedoch unterste Schublade.

Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen und auch in meinem Umfeld aktiv vor diesem Anbieter warnen.