DEENS.NL Arvostelua 

Goede klantenservice gelijk reactie en zorgen voor een oplossing heel fijn.

Heel erg mooi item van mijn favoriete merk Madam Stoltz, top, ik ben hier heel erg blij mee !

Leuk mailcontact en mooie tafel en lamp gekocht!

snel, zonder teleurstelling, dus goed product.

Goede en fijne service bij Deens. Ondanks dat de tafel niet naar onze smaak was, zijn ze hier zeer goed mee omgegaan. Laagdrempelig contact via Whatsapp en goed meegedacht in een retouroplossing.

mooie kwaliteit tegen betaalbare prijzen, snel geleverd

Nachdem deens.nl die Bestellung storniert hat, war es sehr zeitaufwändig (viele Emails über zwei Wochen) die Rückzahlung auf mein PayPal Konto zu erhalten.

Mail gestuurd. Geen reactie. 3 dagen achter elkaar gebeld. Nemen niet op.

3 weken geleden een ligstoel voor in de tuin besteld. Aangegeven levertijd 1-3 weken. Na 2 weken nog niks vernomen. Gemaild en keurig antwoord gekregen dat e.e.a. onderweg is. Op woensdag (de dag voor er 3 weken zijn verstreken) een mail ontvangen met "Je bestelling bij DEENS.NL is verzonden". Om vervolgens op donderdag om 13.59 een mail te krijgen om een bezorgmoment in te plannen. In deze mail staat doodleuk dat wanneer er op donderdag vóór 13.00 wordt geantwoord op de mail er zaterdag kan worden bezorgd. Anders wordt het op zijn vroegst woensdag. Zeer slechte klantenservice, een dergelijke mail had op woensdag of anders op donderdag ruim vóór 13.00 verstuurd moeten worden. Het resultaat is weer een week wachten.
-------------------------------------------
UPDATE: Toch een mooi lichtpuntje. Ze hebben alsnog de levering op zaterdag kunnen zetten.

Top!!! Dikke tevreden..en ook een goede communicatie.

Onlangs bestelde ik een leunstoel (Woood Houston). 18-03 nam ik het artikel in ontvangst. Deens doet er alles aan om zo spoedig mogelijk te leveren (vandaar de 5 sterren). Ik ben heel tevreden met de stoel.

Wij zijn groot fan van het assortiment, echt leuk en uniek. Fijn om alles op 1 plek te vinden en we hadden eens service van een partner van hen via Deens die onverhoopt een nieuw artikel hadden gestuurd door een fout van hen - fantastisch. Echter had ik laatst artikelen besteld die in de winkelwagen minimaal 3x besteld moest worden, stond nergens aangegeven en ik dacht dit kan ik via de klantenservice vast oplossen omdat ik goede ervaringen van service had. Dat was niet het geval, retourkosten waren gewoon kosten voor mij.

Snap dit als uitgangspunt, maar toen ik hier het gesprek over aan ging met vele vertragingen en niet antwoorden maar geaccepteerd dat die exceptionele service eenmalig was.

Heb een super mooie kast besteld die de volgende dag al werd bezorgd. Top service!

Ordered a lamp at a discounted price, but turns out the lamp was not new and has a lot of imperfections. The website didn’t include additional photos of the imperfections nor additional descriptions of the state of the lamps, so I wasn’t made aware of this when ordering and now I have to return the item at my own cost. I felt cheated, be cautious when ordering from this shop.

In augustus wasmanden besteld met levertijd oktober.
Half november nog niks gehoord.
Zijn dus nog niet leverbaar. Waarom dan niet even communiceren met de klant?
18 november nog steeds mijn bestelling niet compleet ontvangen.

En waarom worden items die er wel zijn niet direct verzonden, maar wordt er gewacht tot de hele zending compleet is? Drogreden beter voor het milieu.

Voordeel van de twijfel.
afgelopen weekend een bestelling geplaatst waarbij op de site staat dat het artikel op voorraad is. Maandag erna een email dat ik een item heb besteld met levertijd.
Schiet mij maar lek.

Voordeel van de twijfel is nu wel weg.
Dit was de laatste bestelling.

Volgende keer bestel ik hier niet meer mijn HK living. Ik wilde een deel van mijn order omruilen maar moet dan zelf de €7,95 verzendkosten betalen voor de retour:
vervolgens krijg ik dan ook nog eens €7,95 minder terug voor mijn retourneringen omdat ik dan onder de €75 uitkom voor mijn bestelling.

En als ik dan de nieuwe bestelling zou plaatsen (ik wilde immers bordjes ruilen voor een andere kleur) mag ik voor de 3e keer verzendkosten betalen.

Volgende keer weer gewoon bij 1 van de tientallen andere webshops waar ze dezelfde HK living verkopen en waar verzenden en retourneren en/of ruilen gewoon kosteloos is

1 van de 4 kopjes was beschadigd. Een paar dagen later ontving ik al een nieuw kopje.

Prima service!

Snelle levering, prachtig kussen matras gekocht!

Wij hebben twee sets van 2 mokken elk besteld. Toen deze binnen kwamen was er een groot kleurverschil met de productfoto’s op de website. I.v.m. handmatige productie werd hier op de website al een disclaimer voor gegeven, maar het verschil was erg groot. Mail gestuurd naar de klantenservice en zowel het contact als de opvolging en oplossing hadden niet beter kunnen zijn. Ik voelde mij serieus genomen en werd goed geïnformeerd. Hierdoor zou ik hier absoluut blijven bestellen.

Ten eerste ontving ik geen mail met track & trace code, vervolgens moest ik er zelf achteraan, ten tweede hadden ze er zelf kennelijk wel een waaruit bleek dat DPD de zending niet had ontvangen, het was alleen aangemeld.
Deens beweert dat DPD het pakket kwijt is?? Vaag verhaal, geld is terug gestort maar voor mij never geen Deens meer.....