Décimas Arvostelua 

Actualización 2: hoy 28 enero después de intentar por activa y pasiva la devolución por Messenger ha sido como han pasado aviso a atención al cliente y me han devuelto el dinero por fin, un mes de calentamiento de cabeza
Actualización: después de poner esta queja y decirme que se pondrían en contacto conmigo ha pasado otra semana y sin noticias....
Compro dos pares de zapatillas online supuestamente para entrega el día 2 de enero (antes de reyes) retrasándose hasta el día 7, puestos en contacto con atención al cliente nos recomiendan recoger el pedido y devolverlo o rechazarlo directamente (ya que había realizado la compra en tienda finalmente). Rechazamos el pedido y hoy, 10 días después NI CONTESTAN CORREOS NI COGEN TELÉFONO, y nada se sabe de la devolución del dinero.... No esperaran que vuelva a pasar por otra situación igual?

Ordered a Christmas present online. GLS message stated "delivered" informed customer service that I hadn't received it. Answer was GLS said "delivered". Decimas accept no responsibility for missing parcels. My last response from them was in Arabic. Stay clear, definitely do not order on line.

No entiendo, les compro unas zapatillas el día 30, asumo que para Reyes no van a estar, pero que con envío 24-48 horas estamos a día 5 no estan ni procesándose, era momento de ganar o perder un cliente y lo han perdido. Ya dudaba de su capacidad de trabajo en estas fechas, pero he comprobado que las sospechas que tenía eran ciertas, al final solo quedará Amazon.

Ils ne répondent à aucun mail, suivi catastrophique car aucune information sur la position du colis ni sur la compagnie de livraison on ne sait rien à part « remis au transporteur » depuis plusieurs jours et retard de livraison vraiment tout est catastrophique je ne commanderais plus jamais sur ce site

Mais quelle galère!! Il faut être sûr à 100% sur sa commande taille ect…car pour retourner un colis c’est le parcours du combattant. En cet instant j’ai toujours pas réussi à avoir une adresse ou un bon de retour, sauf tous les mails que j’envoie qui reviennent en tant qu’erreur.
Sur le bon commande il y a un numéro de fax .
Qui utilise encore le fax!

No me han descanbiado unas zapatillas PK en tienda no tenían el número. Pero si han mirado por internet y si que las tenían. Me han exo pagarlas otra vez.
Solo quería descambiarlas por un número más como me ha dixo la dependienta , van independientes de unas de internet con el de la tienda. Volveré a dejar las que he comprado en tienda para que me devuelvan el dinero y listo. La próxima vez me pensaré en comprar alli

Bonjour j’ai passé commande d’un ballon de foot pour Noël commande le 9/12 et je ne sais rien sur l’état de la livraison juste remis au transporteur le 11/12 nous sommes le 17 je ne sais pas si je dois acheter un cadeau de secours pour mon petit fils 🤨

Commander un colis que je dois recevoir depuis le 11 décembre nous somme au 16 décembre personne ne me répond on ne peut pas suivre le colis je ne recommande pas se site

Pedí dos prendas, me ha llegado una solo. Llevo dos días intentando hablar con ellos y ponen una grabación y se corta, imposible. Les he puesto un mail del cual no he recibido respuesta. Nada recomendable

Me parece vergonzoso que anuncien el black friday y nos quieran tomar por tontos. Ponen un precio más alto y ahora ponen el precio que supuestamente está rebajado más barato pero que es el mismo que tenían la semana pasada y que estaba en otros establecimientos y online, porque es el precio real.
Vaya timo

Dizem que o envio demora 2-3 dias úteis, mas a encomenda demorou umas duas semanas a chegar. Para melhorar, um dos artigos chegou estragado. Comprei um shaker, assim que coloquei água, começou a pingar pelo fundo. Nunca usei, não ia usar um shaker a pingar.
Enviei mensagem ao apoio ao cliente, com um vídeo, depois de largas semanas, pediram fotos adicionais. No final, enviaram um e-mail a dizer que era dano de utilização (já disse que não usei porque estava a pingar, não já???) e por isso não podiam fazer nada.
Péssima atitude, péssimo serviço. Não volto a encomendar e vou fazer questão de partilhar esta experiência.

Realice un pedido a principio de noviembre (día 5) que me llegó mal.
Me enviaron un producto equivocado.
Tras días intentando contactar con ellos por fin me responden al mail, les adjunto fotos incluyendo como lo envuelvo con su etiqueta, y me realizan la recogida el día 12.
resulta que a día 18 de noviembre me dicen que les ha llegado el producto sin etiqueta y que deben comprobar su veracidad, que si no pueden entonces me devolverán ese producto que yo no pedí. Y perderé mi dinero quedándome un producto que no me sirve de nada.
Yo solo quiero que me manden el producto por el que pagué, que llevo casi medio mes esperándolo.
Espero que den una buena solución, pero así de primeras después de años siendo cliente me dejan muy mala impresión.
Ojalá hubiera leído los comentarios antes de realizar la compra online, me hubiera ahorrado un disgusto, y mi dinero por supuesto.

Muy mala experiencia. Compre on line y pagué dos prendas y recibí solo una. Reclamécon un correo a su attención al cliente sin respuesta y después pasé a intentarlo por tlfno varias veces sin conseguir hablar con ese departamento. Solo ponen una grabación y cortan la llamada. Ni tengo la prenda ni la devolución del dinero pagado.No volveré a comprar en décimas on line.

Devolví 4 artículos (número de recogida 5087103316) y recibí una llamada informándome de que uno de ellos “no correspondía con el pedido” porque supuestamente era talla XL cuando yo he pedido XS. La llamada fue gestionada de manera poco profesional: no me ofrecieron ninguna prueba o evidencia de lo que afirmaban, solo una explicación verbal sin respaldo.

Además, me ofrecieron reenviarme la prenda en talla XL, lo cual no tiene sentido, si devolví las mismas prendas que había recibido.
Para empeorar la situación, la persona que me llamó colgó el teléfono en mitad de la conversación.

He intentado contactar para aclarar lo ocurrido y pedir evidencia pero no he recibido ninguna respuesta ni información sobre mi reembolso.
Este nivel de atención y comunicación es inaceptable.

Me habría gustado haber leído reseñas aqui esta antes de comprar, porque nunca habría hecho el pedido viendo cómo gestionan las cosas.

Ojalá hubiera leído las reseñas antes. Estoy intentando hacer una devolución desde hace días: se supone que hay que enviar un correo a atención al cliente indicando número de pedido y referencia producto para que me digan dónde devolverlo. Pues no contestan a los correos, por Instagram tienen un mensaje automático. No sé cómo devolver unas Nike que me costaron 70€ y que me van pequeñas. ¿Alguien puede ayudarme? Me han respondido a la reseña diciendo que ya me responderán al correo, pero es que se va a terminar el plazo para hacer devoluciones, las compré sel 02/10/25! ¡Daos prisa!

Atención nefasta,devuelvo unas zapatillas para que la recoga transportista y pasado dos semanas pregunto cómo va la devolucción y la contestación es que ha sido cancelada,que me desplaze a una tienda que está a 120 km de mi casa para la devolución,pero es que aparte cómo lo voy hacer si las zapatillas se las llevó el transportista.Y atención al cliente,eso ni es atención ni es nada,nunca te atienden las llamadas,llames a la hora que llames.Para nada recomendable comprar en décimas,es un caos el servicio.

Buenas tardes, hoy he ido a Décimas del centro comercial El Mirador, en Gran Canaria y he recibido un trato estupendo por parte de la dependienta, y me ha explicado todo muy bien. Siempre se dice lo "malo" y nunca lo "bueno", así que, aquí va mi opinión. Muchas gracias.

Es una vergüenza de empresa no voy a volver a comprar en décimas ni online y ni física me engañan una vez no me pongáis el mensaje k le ponéis. A todos desde septiembre es imposible k tengáis problemas logísticos llevo una semana esperando cuando llegue lo devuelvo a la tienda

Impresentables. Envíos con muchísimo retraso (aún no recibido) y NO ANTENCION AL CLIENTE, dado que no contestan al teléfono ni al correo. En lo que sí son rápidos es en cobrar y contestar a las críticas con un corta y pega. Muy mala imagen de la marca!
Y qué tal alguna solución real para no perder clientes?

Realicé mi pedido el día 25/09, y tenía que recibirlo como muy tarde el día 01/10. Tal y como iba viendo, eso no ha ocurrido ni va a ocurrir. He intentado contactar innumerables veces con atención al cliente, tanto por correo electrónico como por teléfono y no obtengo ningún tipo de respuesta. Es una decepción increíble el servicio y la falta de ética, moral y profesionalidad que se gasta esta gente. Compré la pala de pádel para un regalo confiando plenamente en sus tiempos de entrega, y no solo no me ha llegado, si no que no responder ni dan ningún tipo de explicación ni solución.
Querido Décimas: si te vas a dignar a contestar este comentario, no se te ocurra copiar y pegar la misma basura de mensaje que le estás poniendo al resto, porque no cuela que todo los pedidos estén retrasados por un problema logístico inesperado, porque eso no os lo creéis ni vosotros. Panda de incompetentes.