DanskNet Arvostelua 

Jeg havde brug for hjælp til at sætte min nye e-mail op på telefonen, og det hjalp den venlige medarbejder mig med på ingen tid. Tak for god service.

Deres service vil jeg betegne som hjerteblod. De sælger ikke bare internet - men løsninger. De er imødekommende, vender tilbage på henvendelser og ikke mindst er de hjælpsomme. Kunne ikke drømme om, at skifte til andre udbydere.

Hurtig nem opsætning. Kundeservice der til at komme i kontakt med uden at skulle sidde i kø.

Vi har nu haft en 500/500 fiberforbindelse via DanskNet i ca eet år. Forbindelsen er lynhurtig og stabil. Vi har ikke oplevet nogen nedbrud. Vi benytter kun deres udstyr i Passthroughmode og kan derfor ikke sige noget om brugervenlighed mm. De få gange vi har været i kontakt med dem telefonisk har vi fået høflig betjening og kompetente svar på spørgsmål. Alt i alt kan vi klart anbefale DanskNet.

Meget fin service og hurtigt alt i alt en god oplevelse

Jeg har haft Dansk Net i mange år, og har altid været meget tilfreds. Kundeservice er altid venlig og imødekommende, og jeg har altid fået et hurtigt præcist svar. Hastigheden har jeg også altid været tilfreds med. De få systemnedbrud jeg har oplevet, skyldes gravearbejde. En god og effektiv virksomhed som jeg til enhver tid vil anbefale. Meget for pengene.

Jeg har nu været kunde hos dansknet i snart et år. Til at starte med fik jeg lovet 100/35 mbit, det kunne i så ikke levere, men fair med det. Så fik jeg tilsendt en router og alt fungerede fint i sådan 3-4 måneder. Nu er jeg på router nr. 3 og jeg kan stadig ikke få net på nogle computere. Jeg har de seneste mange måneder ringet flere gange om ugen for at finde en løsning på problemet og det eneste jeg har fået at vide er at det må være mine computere der er problemet. Men hvorfor har jeg så altid kunne have forbindelse til routeren før jeg skiftede? (Internettet blev ved med ryge og forbindelse var meget langsom) Og hvorfor kan jeg få internet på andre router/hos andre. Det er det samme om og om igen og jeg er så træt af det, og jeg er ikke lige frem dum til elektronik. Det lykkedes så mig selv at finde ud af at routeren var problemet og ikke det netværkskort jeg har i computeren. Oven i det så får jeg ikke engang det jeg betaler for igennem kabel.
Jeg anbefaler at i finder en anden udbyder.

Uden videre hæver de prisen med 25 %.
Ganske vist med en måneds varsel.
Begrundet med øgede udgifter til drift og kabelleje.
Men en stigning på 25 % er ganske enkelt ikke tilfredsstillende, så jeg må ud på markedet og finde en anden udbyder, for min abonnementstype kan leveres billigere andre steder.

Som nye kunder og efter at have tjekket forskellige sætter vi pris på :

Billig pris, fin ydelse og super god kundeservice

Min kæreste og jeg flyttede for godt en måned siden, og skulle derfor finde et sted at købe bredbånd. Vi er studerende, og regner derfor på, hvad der er billigst for os. Her viser det sig, at DanskNet er billigst til 200 pr måned, dog med oprettelsesomkostninger på 400 kr samt en tekniker der var her i 10 minutter til den nette sum af 700 kr. Vi vurderer, at det i det lange løb stadig kan betale sig da den månedlige udgift er lav.

Efter halvanden måned får vi pludselig besked om, at abonnementsprisen nu stiger til 250 pr måned. Den annoncerede mindstepris i seks måneder er derfor ikke længere rigtig. Da jeg ringer og fortæller om vores situation i håbet om måske at få lov til at betale 200 kr bindingsperioden ud bliver jeg blot mødt med, at det står i betingelserne for abonnementet, at prisen kan ændres. At vi bliver tilbudt at annullere abonnementet hjælper ikke just på, at vi kort forinden har betalt 400 kr i oprettelse, men heller ikke på den front er DanskNet interesserede i at imødekomme vores problem.

Prisstigningen bliver både på skrift og over telefon retfærdiggjort med, at konkurrenterne først på året også hævede priserne. Den forklaring er der for mig at se to problemer med. Dels er konkurrenterne i skrivende stund 30 kr billigere end DanskNet - og dels kan det som spritny kunde forekomme at være ganske uærlig markedsføring at sælge abonnementer med høje startomkostninger, vel vidende at “ændrede markedsvilkår såsom kabelleje” vil forårsage en månedlig prisstigning på intet mindre en 50 kr (eller 25%) kort til efter oprettelse.

Havde man fra DanskNets side udvist lidt mere goodwill i en situation, hvor den indgåede aftale ændres så drastisk, havde jeg ikke siddet med en dårlig smag i munden. Men det gør jeg, og anbefaler derfor andre at finde en anden, mere pålidelig og imødekommende internetudbyder.

Har været kunde hos jer i ca 2 dage (hvis overhoved så længe) da i vælger at sætte prisen op på mit abonnement. Det ville da have været dejligt, hvis I havde informeret mig om dette inden jeg købte.

Det tegner til at blive et godt samarbejde (ironi kan forekomme), og jeg ville gerne opsige/fortryde mit køb, men i vil ikke betale min oprettelse tilbage.

Inden jeg købte hos jer, stod valgt mellem jer og Hiper, I "vandt" da i var lidt billigere. Det er I ikke længere hvis jeg ligger jeres oprettelse oveni. Eneste forskel, er at jeg ville have fået en 1000/1000 forbindelse hos Hiper, og hos jer har jeg ca. 42/39 selvom jeg har købt 100/100.

Så, tak et dårligt produkt til overpris, jeg kommer helt sikkert ikke til at anbefal jer til nogen.

Har haft Dansk Net siden 2012 og ja, det var engang den bedste Internet udbyder men det har ændret sig. Jeg har betalt for 25/5 GB men har ALDRIG været i nærheden af det. Målinger ligger på 13-14/2-3 GB, ikke desto mindre, har de nu den frækhed, at sende en prisforhøjelse “grundet stigende omkostninger” og det på et produkt de overhovedet ikke kan leve op til. De har fået min uforbeholdne mening at vide og har kvitteret med en øjeblikkelig lukning af mit internet.
Udenfor sammenhæng, bruger jeg KUN internet 6 mdr årligt og er bortrejst de resterende 6 mdr. Har dog betalt for 12 mdr alle år, så de har bestemt ikke tabt penge på kundeforholdet!!!

Opdatering:

Efter et latterligt forsøg, fra Dansk Net, på at retfærdiggøre en dårlig service.

1. Når man er uforskammet overfor sine kunder, som dette er, skal man forvente et uforskammet svar og for lige at sætte det i perspektiv. Du forsøger, at give indtryk af, at jeg svine jer til hvilket ikke er korrekt. Jeg gav blot min uforbeholdne mening om jeres produkt og service - eller mangel på samme. Den tager jeg gerne i retten hvis I skulle ha' lyst til det.

2. Du lyver også i din kommentar vedr. manglende henvendelse. Vi har adskillige gange talt om min manglende hastighed, senest da I sendte mig et ny modem i juni/juli i år, i et nyt forsøg på rette op på problemet.

3. Du har en standard kommentar til de mange som nu har opsagt deres abonnement grundet jeres dårlige service - "held og lykke med din nye internet leverandør", til det er der blot at sige. Held og lykke i konkurrencen blandt leverandører med den ringeste service.

Jeg har på mindre en 12 timer fået en service der er tre gange hurtigere og til samme pris, som jeg oprindeligt betalte hos jer!!

25% prishop for ingenting.
DanskNet fremhæver fx storladent i deres seneste årsregnskab offentliggjort i juni 2018:
»Dansk Net positionerer sig konstant som førende på hastighed, pris og service…«
Nu har man grundigt kastet dét, at være markedsledende på prisen, overbord.

I går blev jeg varslet en prisstigning på enorme 25% for præcis samme produkt. Der findes mange alternative udbydere, som fortsat sælger produktet til langt lavere priser. Det er paradoksalt, at DanskNet har regnet sig frem til, at det kan betalte sig at svigte deres hidtidige pris-ledende forretningsfilosofi, hvorunder de netop har vundet deres kunder fra andre udbydere, særligt når disse kunder jo allerede én gang har udvist agil mobilitet ift. at flytte efter prisforskellene iblandt bredbåndsudbydere.

Jeg synes I taler med 2 tunger.
Det bliver et farvel herfra efter mange år.

efter i dag hvor jeg modtog en mail fra Dansknet må jeg nok sige jeg er skuffet har været kun hos jer i mange år og har været tilfreds men en
stigning fra 191,-kr til 249,-kr for ingen ting jeg kan ikke få højere hastighed men alligevel skal jeg bare punge ud 249 for ingenting. Føler mig fandem til grin. Er i gang med at finde andet selskab.
Kundenummer: 10063863
fandem ikke iorden

Da man ikke modtager en sms når man har talt mere end de timer, der er inkluderet i ens pakke, kommer man let til at overskride grænsen. For mit vedkommende blev det til ca 700 kr pr måned, så en anden løsning havde været meget meget besparende for mig.

Lidt øv også at der ikke er service nok til at lade min opsigelse gælde fra den dag, jeg havde ønsket, da der var sket en misforståelse - dvs. tre uger yderligere med denne meget dyre telefoni. Dansknet har helt ret til at holde fast i deres opsigelsesfrist, men det er en ærgerlig oplevelse og ret stift at der ikke lader til at være noget ønske om at efterlade mig med en god kundeoplevelse ovenpå de store beløb jeg ufrivilligt har lagt for telefoni for Dansknet.
Meget klassisk telebranche-ligegladhed med kunderelationer.

Jeg er flyttet til 3 og har kun haft positiv interaktion med dem indtil nu.

Et mønstereksempel inden for en broget branche.Gode priser. Hurtig og omhyggelig support. Høj stabilitet

Jeg blev nød til at skifte fra Hiper, fordi de ikke kan yde god service. Så det er simpelthen fantastisk at få DanskNet.
Jeg kontaktede dem da jeg skulle oprette nettet, her var der ingen ventetid og man kom igennem til en kompetent og behjælpelig medarbejder ved kundeservice. Jeg fik mit router tidligere, så jeg ringede ind og hørte om de kunne få nettet i gang tidligere. Det var der ingen problemer med. De kontaktede også mig senere, da de ville udbyde hurtigere net, UDEN ekstra omkostninger.

Synes at DanskNet har ydet en fantastisk service og vil til enhver tid vælge dem over nogen anden internetudbyder

Meget tilfreds!

Jeg har haft DanskNet nu i et par år, og jeg har ikke nogen klager. De gange jeg har haft fat i kundeservice har de været venlige og behjælpsomme, og det har været gode oplevelser, hvad end det har været spørgsmål til en regning eller hjælp i forbindelse med opsætning af installation (da der var mega bøvl med vires daværende ejendoms internet da vi blev kunder) eller ændringer i indstillinger på udstyr.

Det eneste kritik jeg har, er wifi-rækkevidden på den router jeg har fået tilsendt, men det har været sådan med alle leverandører jeg har haft kendskab til!

Thumbs up her fra!

Mange venlige hilsner fra
Anders Tipsmark

Ligesom andre, der også har kommenteret herinde, har jeg været en loyal kunde overfor DanskNet i mange år (siden februar 2014). Tilfældigvis blev jeg opmærksom på, at DanskNet tilbyder en bedre forbindelse – billigere end det jeg havde. De tilbyder nu 100/30 mbit til 199 kr., hvor jeg før havde 30/5 til 255 kr.
De fortæller, at tilbuddet står i nyhedsbrevet, som jeg ikke har tilmeldt mig, og at markedsføringslovens §10 forhindrer dem i at kontakte mig. Men i markedsføringslovens §10 stk. 2 står der:
"Stk. 2. En erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af produkter, kan uanset stk. 1 markedsføre egne tilsvarende produkter til kunden via elektronisk post. Det forudsætter dog, at den erhvervsdrivende giver kunden klar og utvetydig mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved hver efterfølgende henvendelse."

Det betyder, at DanskNet GERNE måtte sende mails omkring deres egne produkter. De har altså ikke gidet informere mig om, at jeg har betalt overpris i, jeg ved ikke hvor lang tid. Det at de ikke kontakter mig om det bedre tilbud, er dårligt nok i sig selv, men dernæst bruger de lovsnak som dårlig undskyldning i håb om, at folk ikke gider slå det op. Uærlig opførsel!

Kundenummer 10088406
Erik Hansen

EDIT:
Læg mærke til Dansknets svar:
”Da vi ikke giver nye kunder mulighed for at frabede sig henvendelser fra os,”
DanskNet VÆLGER ikke at give kunderne mulighed for at frabede sig henvendelser fra dem, og dermed VÆLGER de, at de ikke vil benytte §10 stk. 2. Det eneste DanskNet skulle for at overholde stk. 2, var at skrive i bunden af mailen, hvordan man let og gebyrfrit frabeder sig sådanne henvendelser. Det kunne være noget så simpelt som et link.
Mere lovsnak og uærlig opførsel!
Man kunne overveje, om DanskNet skulle prioritere at ringe ud til deres kunder, hvilket stadig er lovligt, i stedet for at sætte deres medarbejdere til prompte at feje dårlige anmeldelser under tæppet med lovsnak. Det havde været mere ærligt.

Kundenummer 10088406
Erik Hansen