D Flight Arvostelua 

Sito web fatto coi piedi, una cosa ignobile

Servizio deludente e gestione completamente inefficiente.

Da oltre tre mesi attendo l’inserimento dei miei dati nell’elenco degli operatori, attività prevista dal contratto e già regolarmente pagata. Si tratta, inoltre, di un passaggio fondamentale per poter procedere con ulteriori accreditamenti.

Nonostante l’invio di tutta la documentazione richiesta, delle comunicazioni e di una PEC, la situazione è ancora ferma. Ogni operatore fornisce una risposta diversa: c’è chi non sa dare informazioni, chi scarica la responsabilità su altri colleghi e chi non è in grado di indicare né tempi né una soluzione concreta.

Dopo tre mesi di attesa, ritardi e risposte vaghe, considero il servizio assolutamente inadeguato. Pagare per una prestazione e non ricevere né assistenza né risultati è inaccettabile.

Esperienza estremamente negativa.

Sono trascorsi oltre tre mesi dalla mia richiesta e, nonostante abbia regolarmente pagato il servizio previsto dal contratto per l’inserimento dei miei dati nell’elenco degli operatori — passaggio essenziale per ottenere ulteriori accreditamenti — a oggi la pratica risulta ancora bloccata.

Ho inviato tutta la documentazione richiesta, diverse comunicazioni e anche una PEC, senza ricevere alcuna risposta concreta. Ogni volta vengo indirizzato a un operatore diverso: c’è chi non conosce la situazione, chi attribuisce la responsabilità a un collega e chi si limita a rispondere “non saprei”, senza fornire tempi, spiegazioni o soluzioni.

Dopo oltre tre mesi di attesa, ritengo questo livello di assistenza inaccettabile. Un servizio già pagato dovrebbe essere gestito con competenza, trasparenza e tempi certi.

Al momento posso parlare soltanto di grave inefficienza, totale mancanza di coordinamento e completa assenza di attenzione verso il cliente.

Ho acquistato 7 crediti nello store d-flight per poter aprire un account base e stampare un QR per il mio drone. Appena ho ultimato la transazione ricevo conferma di avvenuto pagamento dalla mia banca ma nessuna email o paginaweb di conferma D-flight. Ad oggi sono passate più di 2 settimane ed ancora non ho ricevuto un email di conferma, ne spiegazioni di dove siano finiti i miei soldi, e ovviamente nemmeno il prodotto acquistato. Mi sono interfacciato con un servizio clienti imbarazzante, e voi chiamate questo lavorare?! Purtroppo in Italia restano solo i figli di papà raccomandati e questo è il risultato...complimentoni

Sto cercando di registrarmi dal 15 maggio. Non funziona con un errore generico, apro il ticket ed è ancora così dopo oltre un mese.
Chiami al telefono (se rispondono) e ti senti dire che sollecitano, ma non cambia nulla.
E' obbligatoria la registrazione ma non funziona. Nel frattempo si perdono soldi e tempo.
Lasciamo perdere il sito, vergognoso, l'ultima "NEWS" è del 2 agosto 2024.
Ultima cosa: richiedono anche un abbonamento annuale per questo "servizio".
Inesistenti.
Aggiornamento: Dato che al primo ticket nessuno risponde ne' fa nulla, ne ho aperti altri 2, che vengono immediatamente chiusi rispondendo che fanno il sollecito (ma sono 6 settimane non risolvono) con lo stato "risolto".
Cosa significa? Che ai responsabili (o al loro cliente ENAV?) fanno risultare che risolvono il 66% dei problemi (rapidamente entro gli SLA).

Ho richiesto il 24 febbraio scorso l'inserimento dei dati di un drone non presente nel database di D-flight., per poterlo registrare ed utilizzare come richiesto dalla normativa vigente. Non avendo ricevuto riscontro ho fatto due solleciti, uno il 9 marzo ed un altro il 20 marzo, cui non è mai stata data risposta. Il 7 aprile apro un altro ticket per sollecitare quanto sopra, mi viene risposto di attendere che il reparto addetto esegua quanto richiesto. È passato un altro mese, dall'ultima segnalazione, due mesi e mezzo dalla prima richiesta, ed ancora i dati non sono stati inseriti. In una situazione analoga 2 anni fa in meno di un mese era tutto risolto.
Deluso, veramente deluso...