Customima Arvostelua 32

Vastaus yritykseltä Customima

30. maalisk. 2026

¡Muchísimas gracias por tus palabras tan bonitas! 💛
Nos emociona saber que el regalo ha logrado ser inolvidable y transmitir tanto valor sentimental ✨

Cada joya la creamos con mucho cariño para que acompañe momentos especiales “para toda la vida”, y leer tu reseña nos llena de alegría 🥰
¡Gracias por confiar en nosotros para un detalle tan significativo!

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30. maalisk. 2026

Gracias por compartir tu experiencia con tanta claridad. Lamento mucho leer que tu pedido y la atención que recibiste no estuvieron a la altura de tus expectativas. 😔

Es comprensible que la demora en el envío, la falta de claridad sobre la cancelación y la comunicación poco efectiva hayan generado frustración y desconfianza. Cada uno de esos puntos es importante, y tu comentario nos ayuda a identificar áreas donde debemos mejorar de manera urgente, tanto en tiempos de envío como en la atención al cliente.

Queremos ofrecer transparencia y confianza a nuestros clientes, y está claro que en tu caso no lo conseguimos. Tomaremos medidas para revisar nuestros procesos de fabricación, envío y comunicación, asegurándonos de que situaciones como la tuya no se repitan.

Si quieres, podemos ayudarte directamente a resolver cualquier pendiente de tu pedido o darte seguimiento personalizado para intentar mejorar tu experiencia. Esto no reemplaza la frustración que tuviste, pero nos gustaría hacer lo posible para compensarlo.

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5. maalisk. 2026

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar que en nuestra empresa siempre trabajamos desde la máxima dedicación, calidad y atención al cliente. Llevamos más de 10 años en el sector y hemos entregado con éxito más de 100.000 pedidos, cuidando cada detalle del producto y del envío.

Nuestro objetivo es que todos los clientes reciban un servicio impecable y productos que cumplan con sus expectativas. Nos tomamos muy en serio cualquier inconveniente y estamos siempre disponibles para resolverlo, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.

Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para poder revisar tu caso personalmente y asegurarnos de que cualquier problema se solucione de la mejor manera posible.

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5. maalisk. 2026

Buenos días,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que te hayas tomado el tiempo de compartirla. Queremos aprovechar esta oportunidad para explicar cómo trabajamos y la filosofía que nos ha permitido atender con éxito más de 100.000 pedidos durante nuestros más de 10 años en el sector.

En nuestra empresa, cada producto se selecciona y prepara con el máximo cuidado para garantizar su calidad y que llegue en perfectas condiciones. Todos los pedidos se gestionan bajo estrictos controles de stock y calidad, y en los casos en los que surgen retrasos, siempre buscamos ofrecer alternativas que mantengan la satisfacción del cliente.

Respecto a tu caso, entendemos tu frustración por la demora y la falta de información exacta sobre la disponibilidad de la cadena. Nuestra intención nunca es generar incertidumbre ni causar molestias; cuando un producto no está disponible inmediatamente, ofrecemos opciones similares que cumplan con los estándares de calidad y las características que nuestros clientes esperan. Términos como “ligeramente más estrecha” se utilizan para describir variaciones mínimas en medidas de joyería, siempre intentando ser lo más precisos posible.

En cuanto a la comunicación, sentimos mucho que no hayas podido contactarnos telefónicamente de forma efectiva. Nuestro equipo de atención al cliente trabaja para responder a todos los mensajes y consultas con rapidez y transparencia. Valoramos enormemente los comentarios de clientes como tú, porque nos permiten mejorar continuamente nuestros procesos de comunicación y seguimiento de pedidos.

Queremos dejar claro que nuestra trayectoria y reputación se basan en el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Llevamos más de una década entregando productos cuidadosamente seleccionados, con atención personalizada y soporte constante. No tenemos ninguna intención de engañar ni de defraudar a nuestros clientes; todo pedido es gestionado con responsabilidad y cuidado.

Te invitamos a ponerte en contacto directamente con nosotros para poder revisar tu pedido, aclarar cualquier duda sobre medidas o disponibilidad y ofrecer la mejor solución posible. Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho y confiado en nuestra empresa, y estamos dispuestos a hacer todo lo necesario para resolver cualquier inconveniente de manera profesional y transparente.

Agradecemos tu paciencia y tu confianza, y esperamos poder convertir esta experiencia en una positiva.

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20. lokak. 2025

Lamentamos sinceramente que la pulsera no haya cumplido con tus expectativas y entendemos la frustración que esto puede causar, especialmente tratándose de un regalo. Queremos aprovechar la ocasión para aclarar cómo funciona nuestra política de garantía y postventa:

Todas nuestras joyas cuentan con garantía de 2 años frente a cualquier defecto de fabricación, ya que nos comprometemos con la calidad de los materiales y acabados que utilizamos. Sin embargo, la garantía no cubre el desgaste o deterioro que pueda producirse por el uso normal de la pieza, como puede ser el roce, rayaduras o cambios de brillo derivados del uso cotidiano.

En tu caso, nuestro equipo te ofreció una opción de postventa para intentar resolver la situación y minimizar cualquier inconveniente, pero entendemos que la propuesta fue rechazada. Aun así, seguimos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que necesites.

En Customima trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y un servicio cercano y atento a nuestros clientes. Valoramos mucho tu opinión y esperamos que, en futuras ocasiones, podamos ofrecerte la experiencia positiva que caracteriza a la mayoría de nuestros clientes.

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7. heinäk. 2025

Antes que nada, muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Sentimos muchísimo que la pulsera no haya cumplido con tus expectativas y que te hayas llevado este disgusto, especialmente tratándose de un regalo tan especial.

Queremos que sepas que para nosotros la calidad y satisfacción de nuestros clientes es una prioridad, y por eso nos preocupa mucho lo que nos comentas sobre el estado de la placa y el cierre.

Lamentamos también que la comunicación no haya sido todo lo fluida y rápida que esperabas. Por favor, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente o demora.

Para poder ayudarte de la mejor manera posible, te agradeceríamos que nos enviaras las fotos del producto y el número de pedido a través de este correo, o si prefieres, por WhatsApp para agilizar el proceso.

Nuestro equipo de atención al cliente está listo para evaluar tu caso y ofrecerte una solución, ya sea un reemplazo, una reparación o alguna otra alternativa que te satisfaga.

Queremos que recuperes la confianza en nosotros y que vuelvas a disfrutar de nuestras joyas con total tranquilidad.

Quedamos atentos a tu respuesta para poder ayudarte cuanto antes.

Un saludo cordial,

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7. heinäk. 2025

Lamentamos mucho leer que tu experiencia con nuestro colgante no ha sido satisfactoria y entendemos perfectamente tu frustración. Sabemos lo especial que es un regalo personalizado y lo importante que es que cumpla con las expectativas.

Queremos aclarar que, aunque la plata es un material noble, puede oscurecerse con el tiempo debido a su interacción con el aire y ciertos agentes externos. Esto es algo habitual en joyas de plata auténtica y no afecta su calidad ni durabilidad. Por supuesto, no debería ocurrir tan pronto ni estando guardado, por lo que queremos revisar tu caso a fondo.

Respecto a la devolución, nuestra política indica que los productos personalizados no se pueden devolver por motivos de higiene y personalización, pero estamos aquí para buscar una solución que te deje satisfecha.

Para poder ayudarte mejor, te agradeceríamos que nos envíes fotos del colgante y tu número de pedido para que nuestro equipo pueda evaluar el estado y proponerte la mejor alternativa, ya sea reparación, limpieza profesional o algún otro recurso.

Nuestro objetivo es que te sientas valorada y confiada en nuestra marca, y trabajaremos para resolver este inconveniente.

Gracias por tu paciencia y quedamos atentos a tu respuesta.

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7. heinäk. 2025

Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia con la calidad de nuestro producto y que no hayas encontrado las soluciones que esperabas.

Nos importa mucho tu satisfacción y estamos aquí para ayudarte. Por favor, si nos das más detalles o nos envías tu número de pedido, haremos todo lo posible para encontrar una solución adecuada.

Gracias por tu paciencia y comprensión.

Un saludo,

Vastaus yritykseltä Customima

7. heinäk. 2025

¡Muchísimas gracias por tus palabras y por confiar en nosotros para una joya tan especial! Nos alegra muchísimo saber que la calidad y el acabado han sido de tu agrado.

Esperamos que disfrutes mucho tu joya y que te acompañe en momentos inolvidables.

¡Gracias de nuevo por elegirnos!

Un abrazo,

Vastaus yritykseltä Customima

17. maalisk. 2025

Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y agradecemos que nos lo hayas hecho saber. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes recibir un servicio de calidad, especialmente en fechas tan señaladas como las Navidades, y nos disculpamos profundamente por los inconvenientes que has experimentado.

Queremos aclararte que, en nuestro proceso habitual, siempre enviamos un correo electrónico automático de confirmación del pedido, donde se incluye la fecha estimada de retirada. Este correo se envía tan pronto como el pedido es procesado, para que el cliente esté al tanto de cuándo podrá pasar a recoger su joya en la tienda. Además, una vez que el pedido llega a la joyería para su recogida, enviamos un SMS notificando que el artículo ya está disponible para ser retirado.

Lamentamos que no hayas recibido esta notificación. Es posible que haya habido un fallo en el sistema que impidió que el correo o SMS te llegara a tiempo, lo que claramente generó confusión y frustración por no saber el estado de tu pedido.

En cuanto a los canales de comunicación, queremos informarte que WhatsApp no es un canal oficial de atención al cliente ni de reclamaciones. Las consultas o reclamos deben hacerse a través de nuestro correo electrónico oficial o a través del chat en nuestra web, donde siempre podrás recibir la atención que necesitas de manera rápida y eficaz. El hecho de que no hayas recibido respuesta en WhatsApp se debe a que este canal no es el adecuado para tratar estos casos, lo que sin duda contribuyó a la mala experiencia.

Una vez más, pedimos disculpas por los inconvenientes causados y agradecemos tus comentarios, que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Estamos tomando medidas para mejorar la coordinación entre nuestros canales de comunicación y asegurarnos de que situaciones como esta no se repitan en el futuro. Apreciamos tu paciencia y comprensión.

Vastaus yritykseltä Customima

17. maalisk. 2025

Lamentamos sinceramente que tu experiencia con el collar Árbol de Vida y la tarjeta de felicitación no haya sido de tu total satisfacción. Agradecemos mucho que hayas compartido tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que podemos mejorar y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

En relación con el grosor del collar, entendemos perfectamente tu sorpresa y decepción al recibir un artículo más fino de lo que esperabas. Queremos informarte que en la descripción de la joya está especificado el grosor del collar, el cual es una característica técnica del diseño. Nuestro objetivo es ofrecer piezas delicadas y elegantes, y este modelo, en particular, se caracteriza por su finura ya que al ir nombres cortados a laser se requiere de una precisión y ligereza concreta para que el corte quede fino y delicado, lo que puede ser un aspecto atractivo para algunos clientes, pero entendemos que para otros puede no ser lo que esperaban. Lamentamos que el acabado no haya cumplido con tus expectativas, y nos comprometemos a seguir trabajando para describir con más claridad estos detalles en nuestras descripciones de productos, para evitar malentendidos en el futuro.

Con respecto a la tarjeta de felicitación, es importante explicarte que esta incluye un servicio personalizado. El coste de 2.99€ cubre el proceso de personalización, que implica la creación de un diseño específico y la impresión del texto que nos facilitas, lo cual requiere tiempo y recursos adicionales. Sabemos que la tarjeta tiene un diseño sencillo ya que para nosotros el protagonista es la joya, pero nos gustaría aclarar que el coste asociado a este servicio se refiere a la personalización y no tanto al material en sí. Lamentamos que la tarjeta haya llegado arrugada debido al tamaño y al embalaje, algo que definitivamente ya hemos modificado para evitar que se repita en futuras entregas.

Nos alegra que hayas valorado positivamente la tarjeta de certificación del material usado, ya que para nosotros es fundamental asegurar la autenticidad y calidad de nuestros productos.

Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas si no cumplimos con tus expectativas. Valoramos mucho tu opinión y, aunque lamentamos que no estés completamente satisfecho, esperamos que en el futuro podamos ofrecerte una experiencia de compra más alineada con lo que buscas. Si en algún momento decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de atenderte y de garantizar que tu experiencia sea mucho más positiva.

Gracias de nuevo por tus comentarios y por habernos dado la oportunidad de aclarar estos puntos.

Vastaus yritykseltä Customima

17. maalisk. 2025

Lamentamos profundamente que tu experiencia de compra no haya sido satisfactoria y agradecemos que te hayas tomado el tiempo para compartir tus comentarios con nosotros. Queremos disculparnos por cualquier inconveniente que hayas experimentado y aclarar algunos puntos que mencionas para que puedas comprender mejor los detalles de nuestros productos y servicios.

En primer lugar, lamentamos que las descripciones de los productos no hayan sido lo suficientemente detalladas para ayudarte a tomar una decisión de compra informada. Siempre tratamos de proporcionar información clara y completa sobre cada artículo, pero entendemos que en esta ocasión no fue suficiente. Nos gustaría asegurar que tomamos en cuenta tus comentarios y trabajaremos para mejorar las descripciones de nuestros productos en el futuro, incluyendo detalles como el tamaño exacto y la compatibilidad con otros sistemas de pulseras, como Pandora, para evitar que otros clientes tengan la misma experiencia.

En cuanto al tamaño de los charms, entendemos perfectamente que el artículo que recibiste no haya cumplido con tus expectativas. Cada charm tiene un diseño y un tamaño específicos, pero, por supuesto, no todos los estilos o tamaños pueden ser adecuados para todos los gustos o pulseras. De nuevo, te pedimos disculpas si esto no fue suficientemente claro en la descripción del producto y te agradecemos que nos lo hayas señalado para poder mejorar.

Con respecto a la política de devoluciones, lamentamos que no haya quedado claro que el coste de envío de la devolución no es gratuito. Está todo detallado en la política de compra de Customima. Nuestro objetivo es que nuestros clientes estén lo más satisfechos posible, por lo que estamos trabajando para hacer que este proceso sea lo más sencillo y claro posible. Nos disculpamos por cualquier confusión que haya causado este cargo y revisaremos cómo podemos hacer más transparente esta información para evitar malentendidos en el futuro.

Por último, te agradecemos que hayas expresado tu experiencia y, aunque lamentamos que no hayamos cumplido con tus expectativas, valoramos mucho tus comentarios. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y productos, y las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a seguir evolucionando.

Esperamos que, aunque esta experiencia no haya sido la ideal, puedas darnos una nueva oportunidad en el futuro para brindarte el servicio de calidad que te mereces. Si en algún momento tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

Gracias de nuevo por tus comentarios y por darnos la oportunidad de mejorar.