Confianza Online Arvostelua 

Tras más de 2 meses reclamando telefónicamente y por escrito a El Corte Inglés por un pedido de aproximadamente 43 € (que no me llegó), me puse en contacto con el mediador Confianza Online, que intermedió en el asunto para conseguir solucionarlo. El proceso es gratis, sencillo, ágil y transparente porque te mantienen informado de todo. En mi caso también fue eficaz, porque si no hubiese sido por Confianza Online, El Corte Inglés no me hubiese devuelto mi dinero, pese a llevar casi 40 años siendo un cliente muy vinculado

Proceso y resultado de mi reclamación satisfactorios (5 estrellas).
Ejecución en sí del proceso, mejorable (-1 estrella).

Expediente 0077089

La experiencia fue genial. Pensaba que lo tenía ya perdido porque la empresa pasaba de mis reclamaciones. La verdad ya no sabia como decir las cosas para que me escucharan... encontré esta web en Internet y me decidí a probar... mediaron y lo solucionaron. Todo lo que tengo que decir de ellos es positivo. Gracias

Tras varios meses reclamando a Primeritti (del grupo El Corte Inglés) por un producto que no me llegó, pero que sí me cobraron, realicé la reclamación a través de Confianza Online, ya que desde Primeritti ni siquiera me contestaban tras numerosas reclamaciones.
El proceso a través de su web fue muy sencillo, donde se detalla el motivo de la reclamación y se añaden los documentos necesarios, e inmediatamente hicieron la reclamación en mi nombre.
En pocos días, gracias a su mediación, recibí el abono del producto.
Muy eficientes.

Muy buenxa experiencia, fueran atentos, rapidos.
En mic caso todo salió bien gracias a ellos ya que como usuario tenemos poca fuerza y con ellos nos toman un poco más en serio.
Gracias Iñaki y al equipo

Destaca por su amabilidad y su eficacia. Llevaba casi tres meses, digamos, de litigios: correos, llamada telefónicas, quejas, incomprensión y cuando participó en la mediación Confianza Online... todo se solucionó bien, con justicia, entiendo, y en una semana. Me arrepiento de no haber acudido antes a ellos. Mi agradecimiento y mi afecto,

Excellent professional service. After many months of problems, they helped me solve it satisfactorily within a week. Easy process, good communication and swift resolution.

Esperaba una devolución 731,04€ por la cancelación de la compra de una tablet Samsung S9 a una empresa de Madrid y me daban largas. Lo puse en manos de confianza online y me pagaron enseguida

Muy buena experiencia, muy profesionales y rápidos, recomendado

Después de semanas batallando con el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés y cansado de falsas promesas y palabras vacías decidí elevar mi queja a la plataforma de Confianza Online. Después de esto el tono y la colaboración que mostró El Corte Inglés fue absolutamente distinto. Gracias a la mediación conseguí en 2 semanas lo que no había conseguido en meses. El trato con el medidor fue absolutamente profesional y efectivo pués consiguió que mis demandas se cumplieran. Muchísimas gracias a todo el equipo, en mi caso fue un éxito rotundo.

Grande profissionalismo e agilidade na resolução da reclamação

Experiencia usuario malísima. Una pérdida de tiempo y de dinero (primero pagas y luego a lo mejor no puedes obtener el certificado). Lo único que importa es pagar la cuota.

En mi caso ha sido un servicio rápido ofreciendo lo que bien y claramente describen en su web (mediación). Otra cosa es que haya gente que busque un apoyo legal.

La verdad es que en un mundo ideal no debería de hacer falta una mediación externa imparcial. Pero la realidad es que (al menos cuando compras a los "grandes" que tanto impacto le supone la imagen) esta clase de servicios aceleran el proceso. Solo por eso ya vale la pena, teniendo en cuenta el típico email de consulta de cada vez más tiendas con un plazo para contestar cada mensaje es de 48 horas o más.

Está claro que lo que hay que mejorar es eso realmente: una comunicación fácil, directa fluida y eficaz con el vendedor online. Pero por desgracia cada vez está menos presente en el comercio online, con FAQS automáticas que no llevan a ninguna parte y una ayuda virtual disfrazada de inteligencia artificial pero que podría haber sido diseñada por un alumno de primero de FP.

Partiendo de esta injusta realidad, para mi es el primer paso en una reclamación cuando no tienes una respuesta deseada rápida por parte del vendedor. Esto no quiere decir que luego puedan ser necesarios otro tipo de servicios en las que buscas un posicionamiento a tu caso.

Aunque el primer paso realmente es acordarse que posiblemente a menos de 15 minutos tengas la tienda física y familiar de toda la vida donde sí que tienes esa comunicación efectiva antes, durante y a posteri de la compra....Cosa que obviamos por facilidad o por ahorrarse 4 duros.

Por segunda vez y con otra empresa a nivel nacional e internacional, me vi perdiendo mi pago y sin recibir el producto. Hablar con atención al cliente como hablar con la pared y de nuevo recurrí a Confianza Online que en cuestión de días me consiguió la devolución total y disculpas de las dos empresas. Atención estupenda. Profesionalidad 10. Muy agradecida a Iñaki Urrutia en particular y todo el equipo de Confianza Online en general.

No perdáis el tiempo. No sirve para nada. Solo se dedican a hacer de mensajeros y te trasladan el mensaje de la compañía.

No median absolutamente nada. Yo creo que ni se enteran de qué va el asunto. Le dan al botón de reenviar y se quedan tan tranquilos.

Ninguna pregunta, ninguna alternativa, ningún interés.

Edito tras la respuesta de Confianza Online: Si sólo se dedican a trasladar tu reclamación a la compañía con la que has contratado, ¿para qué sirve esto? ¿No es más fácil ponerte en contacto con la compañía directamente?
Definición de mediar según la RAE: ACTUAR entre dos o más partes para ponerlas de acuerdo en un pleito o negocio.
Habrá que actuar, ¿no? Si la función de Confianza Online es sólo reenviar e-mails, eso es una tarea administrativa y lo puede hacer cualquiera.

Página inútil para el común de los mortales, solo sirve para tener tus datos, pero es lo normal por una página que está pagada por los mismos a los que reclamamos.

Si no hubiera sido por esta gente, mi reclamación de más de 700 euros con Allzone no habría llegado a buen puerto. Empresa muy profesional y actuaron muy rápido.

Fue todo muy rápido y sencillo. Muy buen servicio.

no sirve para nada
estan del lado de las empresas adheridas

Fue un proceso largo, ya que tardó más de lo esperado. Sin embargo, consiguieron que El Corte Inglés me devolviera el dinero, dinero que, después de tantos dolores de cabeza y discusiones, daba por perdido.