Colorline Arvostelua 

Vi havde bestilt en 10 personer hytte i rauland, hvor alt så rigtig lækkert ud

DA vi kom frem var det hvad der svarede til en 5-6 personer hytte:

-Sengene var gamle slidte endda sofa hynder, så selv børn døjede med ømhed efter en dag ... og det duer altså ikke for børn eller voksen med monster dårlig søvn
- MIKRO opvaskemaskine
- Manglede siddepladser
- Manglende varme - hoveddør var ekstremt utæt
- badeværelse var smådefekt
- Hems var rigtig dårlig tilgængeligt

Hvis bare sengene havde været acceptabelt, kunne vi have levet med det - men dette her er uacceptabelt i forhold prisen for 10 personers hytte lå på +10.000

alt i alt har vores familie rejst i mange år med colorline men efter denne ekstremt skuffende oplevelse må jeg melde det klart at det ikke sker igen.

Vi har indgivet både skriftlig klage, og mundtlige klage samt billied mæssige klage da vi kom hjem, og absolut ingen response..

Hej Colorline

Min familie og jeg (min mand, søn, svigerdatter og vores golden retriever) er netop vendhjemt fra en uges ferie i Norge, hvor vi både bestilte færgeturen og hytten gennem jer (som en samlet pakke). Vi har haft en fantastisk rejse, MEN var meget skuffede og kede af den måde vores kære hund, blev behandlet på under færgeturen. Vi havde regnet med at der som minimum var en ansat der holdte øje med hundene i Kennelen, så vi var sikre på at hundene havde det godt, men i stedet var det nogle skræmte hunde der mødte os i burene, der både rystede, hylede og gøede. Vi mødte andre folk om bord, der også ytrede sig negativt om måden at behandle dyr på, som var chokerede i over hvor nervøse og rystede deres hunde var, da de hentede dem igen, efter de 3 ½ time turen varede.

Vi tager vores hund med alle steder, så han er vandt til at rejse (både på cykel, bil, tog og færge), men da han blev lukket inde i et bur i kennelen, reagerede han som de andre hunde, så vi måtte tage ham ud og på skift sidde på en trappe hos ham på de nederste dæk på færgen, for at ingen skulle opdage at han ikke var i buret eller i bilen, hvilket virkelig ikke var rart.

Da vi skulle til at lægge til kaj, så hentede vi hunden og gjorde os klar til at gå til bilerne, men da blev færgen pludselig forsinket pga. tekniske problemer, så vi måtte vente halv anden time, på at komme af færgen, og der undrede det os også meget, at hunden godt måtte være hos os på skibet, fordi det var en forsinkelse og en unormal situation, hvor vi skulle være klar til at gå til bildækket.

Vi er så utilfredse med den måde vores hund skulle transporteres på, at vi ikke ønsker at rejse med Colorline igen, før disse forhold er bragt i orden, og der fx er et afgrænset område med siddepladser, hvor hundene kan sidde under sejlturen med deres ejere. For det kan vi simpelthen ikke byde hunden!

Vi har før rejst med færge til Bornholm, og der har de områder, hvor hundene må være med deres ejere, så hele familien kan være samlet under overfarten.

Hvad er grunden til at i ikke ændrer reglerne, så hundene kan være sammen med deres ejere under hele sejlasen? Skibet er så stort at det sagtens ville kunne lade sig gøre, uden at nogen af gæsterne på nogen måde ville blive generet af det. Vi er i hvert fald meget uforstående over for det.

Vi tager på ferie hvert år, og ville meget gerne tilbage til Norge igen (og også meget gerne booke rejsen gennem jer), men sådan som tingene er nu, så vil vi hverken anbefale jer til andre eller selv rejse med jer igen, når transporten af hundene skal foregå på den måde.

Mvh familien Bøgedal Damgård

Ringer til kundeservice for at lave en reservation om, sidder 28 minutter i tlf kø, hvorpå linien bliver afbrudt;-(( Når jeg endelig fanger dem skal de have 270 kr. for at lave en booking om ;-( Håber færgeturen er bedre end deres kundeservice;-)

Nu er Norgesturen overstået - sejladsen med Colorline var en god oplevelse - så de må få nogle flere stjerner ;-)

Efter afsluttet skiferiepakke med CL skriver jeg denne klage til dem - Nu er 16 dage passeret og de er ikke vendt tilbage...

Skriver denne mail efter i dag at have talt med kundeservice. Vi
er netop hjemvendt fra skiferie som blev lidt anderledes end forventet.
Da vi ankommer til destinationen erfarer vi at der ikke er booket nogen hytte til
os. I 2 timer er vi sikker på at skulle køre til DK igen... Det er ikke muligt for
hverken os eller hytteudlejer at komme i kontakt med jer. Vi står 9 Personer
inklusiv en dreng på 1 år efter en ret lang rejse og har mest lyst til at komme
ind og slappe af.
Det lykkes for hytteudlejer at finde en lejlighed hos en af konkurrenterne. Det er
vi stadig meget taknemmlige over! I de første 3 dage troede vi at vi skulle være
ude af den fredag og ikke lørdag som vi havde bestilt - OG som var den dag vi
skulle sejle hjem. En ubehagelig uvished som ikke hører hjemme på en ferie!
Heldigvis gik det i orden.
Det viste dig desværre at både komfur og ovn var i stykker. Udlejer forstod ikke
vores desperation herom, men det blev til sidst lavet på 2. dagen
Min mor som stod for bestilling af rejse har været meget grundig og meget tidlig
ude for netop at lave os den perfekte ferie til julegaven.
Her er hvad vi er kede af ved vores ferie:

> - kede af at få en lejlighed i stedet for en hytte
> - kede af at den var på 3 værelser i stedet på 4 (en har sovet på sofa)
> - kede af at den var mindre en bestilte hytte
> - kede af uvished om hvor længe vi kunne blive boende
> - kede af at have brugt meget tid og penge på at forsøge at komme i kontakt med
jer.

Jeg håber i forstår vores oplevelse og ser frem til at høre fra jer.

MVH

Skulle på forlænget ski-ferie i uge ét med seks andre så syv i alt. Overfart fra Hirtshals til Larvik med to biler og retur. Buffet på hjemturen. Hytte i Hovden med liftkort fredag, lørdag og søndag. Alt for 8622,- altså lige godt 1200,- pr. mand. Det er godt nok billigt :-)
De mangler lidt ekstra info før de får den sidste stjerne. Skulle selv google adressen på hytten og hvor man skulle hente nøglen - der var ikke nogen info på hjemmesiden eller noget der kom på mail ved bestilling. Men til den pris kan jeg godt gå lidt på kompromis med servicen.

Bestilte i januar en skiweekend hos Colorline. Jeg oplevede en god service, både før og under opholdet. Var i telefonisk kontakt med dem et par gange inden turen, og blev hver gang mødt med venlighed og god kundeservice. Kan kun anbefale at rejse med dem.