Heb nu al reeds paar keer op deze site gespeeld met winst en verlies.Leuk aanbod aan spelen,alleen soms vragen over hun servers die echt wel heeeeeel traag overkomen tov andere casinosites?Spel start... Näytä lisää
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Super casino avec beaucoup de choix de Machine à sous et tous ce qu'un casino comporte et un super support rapide et efficace bonne chance à tous
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36 stortingen na elkaar en 36 keer mij geld gestolen zonder ook maar iets te krijgen. Ondertussen tienduizenden spins en duizenden euro's gestolen door meer dan duidelijk afgestelde spellen. Gee... Näytä lisää
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Ik kreeg een jackpot van 23 euro, als gevolg daarvan werd ik uit het spel gegooid dat ik speelde, toen ik de ondersteuningsdienst vroeg waar mijn jackpot was, zeiden ze dat ze onderzoek deden, en het... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
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Casino Elite est un casino en ligne officiellement licencié et réglementé en Belgique par la Commission des jeux de hasard (licence B+), opérant exclusivement dans le respect du cadre légal belge. Notre mission est d’offrir aux joueurs belges une expérience de jeu sûre, transparente et responsable, avec un accent particulier sur la fiabilité des paiements, la protection des joueurs et la conformité réglementaire. Casino Elite propose une sélection rigoureuse de jeux de casino en ligne, incluant des jeux Dice, des machines à sous, ainsi que des jeux de table classiques tels que la roulette et le blackjack, fournis par des éditeurs reconnus et certifiés. La sécurité et l’équité sont au cœur de notre approche. Tous les dépôts et retraits sont traités via des solutions de paiement agréées, avec des procédures de vérification strictes conformes aux obligations KYC et AML en vigueur en Belgique. Nous accordons également une importance majeure au jeu responsable. Des outils de contrôle, des limites de jeu et des liens directs vers les organismes belges d’aide sont mis à disposition afin de garantir une pratique du jeu maîtrisée. Casino Elite s’adresse exclusivement aux joueurs adultes résidant en Belgique et s’engage à maintenir un environnement de jeu fiable, encadré et conforme aux standards les plus élevés du secteur.
Yhteystiedot
Rue du vert pré 5, 7380, Quiévrain, Belgia
- help-en@casinoelite.be
- www.casinoelite.be
Tiedoksesi
3,4
Keskitasoinen
69 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
tweede keer 50 euro gestort en 1000…
tweede keer 50 euro gestort en 1000 euro gewonnen ;
21. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Hallo,
Bedankt voor je feedback! 😊
Wat fijn om te horen dat je zo’n positieve ervaring hebt gehad op ons platform.
We wensen je nog veel speelplezier en staan altijd voor je klaar als je hulp nodig hebt!
Casino Elite — Licence B+16320
J ai effectué une demande de retrait le…
J ai effectué une demande de retrait le 05 /01/2026 le lendemain mon compte a etait supprimé pas myen de récupérer mon argent c est une vrais arnaque 😡je vais signaler au législation des jeux au hasard
5. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Bonjour,
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour le délai de réponse ainsi que le retard dans le traitement de votre demande de retrait.
Après vérification, certaines demandes peuvent nécessiter un examen manuel dans le cadre de nos procédures de sécurité et de conformité, ce qui peut entraîner un délai plus long que d’habitude.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et faisons de notre mieux pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment — nous sommes là pour vous, merci de nous contacter à help-fr@casinoelite.be avec votre e-mail enregistré afin que nous puissions prioriser votre dossier.
Casino Elite — Licence B+16320
Je trouve que les personnes sont hyper…
Je trouve que les personnes sont hyper gentilles sur le tchat
1. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre équipe sur le chat aussi gentille.
Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d’aide — nous sommes toujours là pour vous !
Casino Elite — Licence B+16320
Gewoon zeer slecht rng systeem
Gewoon zeer slecht rng systeem, 1 van de slechtste online casino's waar ik al ooit heb op gespeeld....
28. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.
Wij willen echter verduidelijken dat alle spellen op Casino Elite werken met een gecertificeerd Random Number Generator (RNG). Deze wordt geleverd door dezelfde erkende spelproviders die ook door vrijwel alle gereguleerde Belgische online casino’s worden gebruikt.
De RNG en spelsoftware staan onder onafhankelijke controle en permanente toezicht van erkende auditinstanties en de Belgische Kansspelcommissie.
De uitkomsten van elk spel zijn volledig willekeurig en kunnen op geen enkele manier door Casino Elite worden beïnvloed.
Bij kansspelen kan een korte speelsessie soms een vertekend beeld geven van de resultaten, wat statistisch gezien normaal is en geen afspiegeling vormt van het gecertificeerde uitbetalingspercentage (RTP).
Transparantie en regelgeving zijn voor ons essentieel.
Wie vragen heeft over een specifiek spel of speelsessie, kan steeds contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Casino Elite
Super 20€ retrait 200€ équipe au top…
Super 20€ retrait 200€ équipe au top envoie du retrait quelque minute
20. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre retrait se soit déroulé rapidement et que notre équipe ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur Casino Elite.
— Casino Elite
très bon site
très bon site, j'ai jamais eu de problème, retrait très rapide, live chat super rapide, toujours une réponse rapide également, merci à vous
20. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Merci pour votre commentaire et votre confiance.
Nous sommes heureux de savoir que la rapidité des retraits et la réactivité du live chat vous donnent satisfaction.
Nous restons à votre disposition à tout moment.
— Casino Elite
Perfect hartelijk bedankt 🙏
5. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Hartelijk dank voor uw fijne reactie.
We zijn blij te horen dat alles perfect verlopen is.
Veel speelplezier gewenst bij Casino Elite.
— Casino Elite
Zeer snelle uitbetaling
Zeer snelle uitbetaling.
Klantenservice ook snel geantwoord.. geholpen.. plus zeer vriendelijk.
2. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Bedankt voor uw positieve feedback.
Fijn om te horen dat zowel de uitbetaling als onze klantenservice snel en vriendelijk waren.
We helpen u graag opnieuw wanneer nodig.
— Casino Elite
zonder reden account geblokkeerd
zonder reden account geblokkeerd, staat zelfs nog geld op.....dus mijden
nu inderdaad alles in orde. Betalingen correct en vlug.
zelfs een cash drop gewonnen.....
13. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Beste Kris,
Dank voor uw bericht. Ik kan bevestigen dat ondertussen alles in orde is met uw dossier. Uw identiteit en betaalmiddelen zijn met succes geverifieerd en daarom is uw account opnieuw geopend.
U kunt dus opnieuw gewoon inloggen en spelen, en eventuele uitbetalingen aanvragen zoals gebruikelijk.
Mocht u toch nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Casino Elite Support
J'ai.pas de compte sur ce site.jallait…
J'ai.pas de compte sur ce site.jallait presque m'inscrire heureusement j'ai lu les avis avant de faire cette bêtise.
Merci a tout le monde.grace à vous je garde mon argent.
15. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Bonjour,
Nous comprenons que certains avis puissent inquiéter, mais nous tenons à préciser que beaucoup d’entre eux concernent des situations individuelles liées à la vérification d’identité (KYC), une procédure obligatoire en Belgique pour tous les opérateurs agréés.
Casino Elite est un site officiellement licencié (B+16320), contrôlé par la Commission des Jeux de Hasard, avec des paiements sécurisés et un support disponible.
Chaque joueur dispose du droit de vérifier son identité, ses transactions et de contacter notre service client à tout moment.
Si vous souhaitez obtenir des informations transparentes avant une inscription, notre équipe reste entièrement disponible pour répondre à vos questions.
pire site au monde
pire site au monde , rame a mort , delai de réponse du jeux avec décalage de +/- 4 secondes , aucun bonus sur 800€ déposé ( ah si , 1 bonus a 1€ sur les 800 qui m a filé 2€ ....) , a fuir sérieusement ce site est pourris de chez pourris .habitué des casinos en ligne , je n'ai jamais vu un site aussi défectueux
27. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes :
Nos jeux fonctionnent avec des serveurs certifiés et contrôlés par la Commission des Jeux de Hasard. Un décalage ou un ralentissement peut être lié à la connexion locale ou au navigateur, mais nous restons à votre disposition pour analyser votre cas individuellement.
Concernant les bonus, Casino Elite n’applique pas de bonus automatiques sur dépôt, conformément aux règles belges strictes. Lorsque vous avez reçu un bonus symbolique, celui-ci était offert de manière exceptionnelle, mais ne représente en aucun cas un système de bonus permanent.
Vos dépôts, parties jouées et résultats sont tous enregistrés et vérifiables, et nous pouvons analyser votre historique si vous nous contactez via notre support.
Notre objectif est de garantir une expérience de jeu sécurisée, équitable et transparente. Nous vous invitons à contacter notre équipe afin que nous puissions examiner votre situation en détail et vous apporter une réponse personnalisée.
ne paye pas les gains
Essaye par tout les moyens soi disant legaux de ne pas payer les gains.
J ai fait un depot avec la carte de ma femme et son accord.
toutes les lettres de sa part et documents n'y font rien
Je viens de recevoir une reponse de casino elite ( apres plus de 2 mois, )
il s'agit de 50 € et je leur ai signalé que je leur faisait cadeau ( qu'ils auraient pu devant ma bonne fois me ristourner en bonus exceptionnel)
Mais mon login est refusé et ca je cherche encore la raison (réponse dans 2 mois ) Je voudrais retirer l'étoile
13. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement que cette situation ait entraîné une mauvaise expérience.
Toutefois, nous tenons à préciser que, conformément à la réglementation belge en matière de jeux de hasard, de lutte contre le blanchiment (AML) et d’identification des joueurs (KYC), les dépôts et retraits doivent impérativement être effectués au nom du titulaire du compte joueur.
L’utilisation d’un moyen de paiement appartenant à un tiers — même avec son accord et même avec des documents fournis — n’est pas autorisée par la loi et ne peut être validée par un casino licencié.
Ces règles ne sont pas propres à Casino Elite : elles s’appliquent à tous les casinos en ligne régulés en Belgique et font l’objet de contrôles stricts par la Commission des Jeux de Hasard. Dans ce cadre, nous n’avons légalement aucune possibilité de dérogation, même si l’intention du joueur est de bonne foi.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour examiner toute solution légalement possible et vous accompagner dans la régularisation du dossier, dans le respect du cadre réglementaire.
Cordialement,
Casino Elite
Site hangt dikwijls vast en geen uitbetalingsoptie te vinden?
Site hangt dikwijls vast. En wat ik nog het ergste vind is dat ik nergens een opnameknop vind of een chatoptie? Zal mijn geld wel kwijt zijn veronderstel ik?
19. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Beste Annie,
Dank voor uw feedback en onze excuses voor de ervaring die u beschrijft. Graag verduidelijken wij dat ons platform zowel een opnamefunctie als een klantenservice-optie aanbiedt.
Uitbetalingen: de opnameknop vindt u terug onder “Kassier / Wallet” in uw spelersprofiel. Daar kunt u eenvoudig een opnameverzoek indienen.
Klantenservice: via het menu “Klantenservice” onderaan de site kunt u rechtstreeks onze 24/7 live chat bereiken of ons per e-mail contacteren.
Mocht u toch nog problemen ondervinden, aarzel dan niet om ons meteen te schrijven via help-nl@casinoelite.be.
Wij willen u geruststellen: uw saldo en veiligheid zijn steeds gewaarborgd. Casino Elite is een vergund online casino in België (B+16320) en werkt volledig conform de regels van de Belgische Kansspelcommissie.
Met vriendelijke groet,
Het Casino Elite Team
Aan het lijntje gehouden
Ik kreeg 10€ speelkrediet van hen uit.
Ik won daarmee bijna 3000€. Ik haalde eerst 400€ af daarna 1200 € beide succesvol. En toen ik de laatste 1200€ wilde innen werd mijn account opgeschort. Plots is het in onderzoek. Ik word al 3 weken aan het lijntje gehouden. Terwijl ik geverifieerd ben via itsme. Ik de eerste 2 bedragen wel mocht ontvangen. Dit duurd nu al 3 weken. Ik weet dat ik het hierbij alvast niet zal laten. Ik zal mijn winst innen of wordt voor heb een blok aan het been.
1. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Casino Elite
Chère Alexandra,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été positive. Notre priorité est d’offrir un environnement de jeu sûr et agréable, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas pour vous.
Nous aimerions comprendre plus en détail ce qui s’est passé afin de pouvoir vous aider.
Nous vous rappelons également que Casino Elite est un casino en ligne agréé en Belgique (B+16320), garantissant la sécurité de vos fonds et la fiabilité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Casino Elite
Problemen opnameverzoek
Exact drie weken geleden heb ik 960eur gewonnen op dit online casino en vraag een opname. Na twee dagen pas een bericht dat er een controle werd uitgevoerd en er documenten aangeleverd moesten worden. Ik heb een selfie met ID gestuurd, kopie van rekeningafschriften en kopie van voor- en achterkant van ID. Blijkbaar was er in een verder verleden ooit een storting gebeurd met de gemeenschappelijke bankkaart van mijn partner. ook hier werden er weer kopies van bankafschriften gevraagd. Vervolgens een nieuwe mail met de vraag een handgeschreven brief door te sturen door mijn vriend waarin hij toestemming geeft en belooft dat er niet meer met zijn kaart wordt gestort. Na al deze documenten zo goed als geen communicatie meer. telkens ik zelf stuur, krijg ik na een paar dagen het antwoord dat het in onderzoek is. Ik vraag mij af waarom het zo makkelijk gaat om via verscheidene manieren te storten, maar wanneer er een opnameaanvraag wordt gedaan, het heel wat voeten in de aarde heeft. Er wordt mij ook geen enkel perspectief geboden waardoor ik denk dat ik dus opgelicht ben door dit casino. Ik speel ook nog op andere online casino's en heb dit nog nooit meegemaakt. Winnen is binnen de 5 minuten een instant overschrijving naar je rekening (zoals het hoort). ik geef dit nog enkele dagen, dan ben ik van plan om dit voor te leggen aan de Kansspelcommissie, want dit voelt allerminst prettig!!
9. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Casino Elite
Beste,
Dank voor uw uitgebreide feedback. Wij begrijpen dat het vervelend kan aanvoelen wanneer een opname langer duurt dan verwacht. Graag verduidelijken wij dat alle uitbetalingsaanvragen bij Casino Elite onderworpen zijn aan wettelijke KYC- en antiwitwascontroles, zoals verplicht door de Belgische Kansspelcommissie.
Omdat er in uw account ook stortingen gebeurd zijn via een gezamenlijke betaalkaart, zijn wij wettelijk verplicht om bijkomende documenten en bevestigingen op te vragen. Dit is geen uitzonderlijke behandeling, maar een standaardprocedure om fraude, misbruik of betalingen met derdenkaarten te vermijden.
Wij bevestigen dat uw documenten veilig en vertrouwelijk worden behandeld. Zodra de verificatie is afgerond, wordt uw opname verwerkt volgens de normale procedure. Uw winsten zijn uiteraard beschermd – Casino Elite is een vergund online casino in België (B+16320) en staat onder rechtstreeks toezicht van de Kansspelcommissie.
Wij begrijpen uw bezorgdheid en willen u geruststellen dat uw verzoek niet genegeerd wordt.
Met vriendelijke groet,
Het Casino Elite Team
Top casino elite
Hey ..
Ik geen enkele probleem met deze casino..netjes uitbetaald binnen 1 uur al of sneller ..
Leuke slots ..af en toe mooie Winsten of ne jackpot geschenk
Van 25 euro ..enzo..
Top casino elite..
Groetjes
Denis
10. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Casino Elite
Hey Denis, bedankt voor je positieve reactie 🙏. Fijn om te lezen dat je plezier hebt met onze slots en dat de uitbetalingen vlot verlopen. Vaak horen we alleen iets wanneer er problemen zijn, dus jouw ervaring delen betekent veel voor ons. Geniet van de jackpots en hopelijk nog veel mooie winsten! 🎉
Groetjes, Team Casino Elite.
Ne paye pas les gains.
Ne paye pas les gains.
Il y a 10 mois, j’ai joué sur ce site. J’ai fait un dépôt avec la carte de mon frère avec qui je vis qui était d’accord évidemment et j’ai gagné 2000€. Évidemment ils ne m’ont pas payé, et ont juste bloqué mon compte. c’est la première fois qu’une chose pareille m’arrive et j’ai déjà joué sur de nombreux sites. C’est tout simplement une honte de voler les gens de cette manière car évidement si j’avais perdu tout aurait été ok pour eux. J’espère qu’ils perdront leur licence et que la CJH se penchera sur leur cas.
Votre réponse est mensongère, la due diligence doit être fait pour vérifier l’origine des fonds. La confiscation n’est pas légitime ici car les fonds ne proviennent d’aucune activité illicite et je n’arrêterai pas l’affaire à ce niveau.
J’ai une dernière chose à ajouter.
Je n’ai même pas été remboursé du montant total de dépôts effectués avec la carte de mon frère donc il y a clairement de l’incohérence.
2. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Casino Elite
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Toutefois, il est strictement interdit de déposer avec un compte ou une carte appartenant à un tiers.
Cette règle n’est pas propre à Casino Elite : elle est imposée par la Commission des Jeux de Hasard (CJH) à tous les opérateurs agréés en Belgique.
Dès qu’un dépôt est effectué avec un moyen de paiement qui ne correspond pas au titulaire du compte joueur, nous avons l’obligation légale de bloquer le compte et de refuser le paiement des gains.
Cette mesure vise à prévenir la fraude et le blanchiment, et fait partie des conditions strictes pour conserver notre licence.
La procédure de due diligence ne se limite pas à l’origine licite des fonds : elle impose aussi la concordance stricte entre le titulaire du compte joueur et le moyen de paiement utilisé.
C’est une condition réglementaire de la Commission des Jeux de Hasard.
Dès lors, même si les fonds ne proviennent pas d’une activité illicite, le fait d’avoir déposé via la carte de votre frère entraîne obligatoirement le blocage du compte et l’annulation des gains.
Conformément à la loi belge anti-blanchiment du 18/09/2017, nous devons identifier et vérifier nos clients avant toute opération; si cela est impossible, aucune opération ne peut être exécutée (Art. 30 & 33).
La CJH exige notamment de vérifier que le moyen de paiement appartient valablement au joueur; le premier paiement doit, le cas échéant, provenir d’un compte au nom du client.
Déposer avec la carte/compte d’un tiers nous oblige donc légalement à bloquer le compte et refuser les gains.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Heb nu al reeds paar keer op deze site…
Heb nu al reeds paar keer op deze site gespeeld met winst en verlies.Leuk aanbod aan spelen,alleen soms vragen over hun servers die echt wel heeeeeel traag overkomen tov andere casinosites?Spel start heel traag op en voor je aan het volgende spel begint zit er soms meer dan 10 seconden tussen.Ook jammer dat er geen instant uitbetalingen zijn zoals vele concurrenten nu hebben.Desondanks wel betrouwbare site want nooit probleem gehad met uitbetaling!
6. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Casino Elite
Beste speler, bedankt voor je feedback 🙏. Fijn dat je onze site betrouwbaar vindt en dat uitbetalingen altijd correct verlopen.
Even ter verduidelijking: instant uitbetalingen bestaan al geruime tijd bij Casino Elite 🚀.
Mogelijk heb je ze nog niet ervaren afhankelijk van de betaalmethode, maar ze zijn zeker beschikbaar.
Wat de laadsnelheid van sommige spellen betreft: we werken samen met onze providers om dit te optimaliseren.
Bedankt om dit te delen en veel succes aan de slots en tafels!
Met vriendelijke groet,
Ik ben gepensioneerde met een klein…
Ik ben gepensioneerde met een klein inkomen. Ik dacht, ik ga een gokje wagen op deze casino. Dat bleek een zware fout. Ik had maar 25 euro gestort en bij 50 euro wou ik stoppen. En me laten uitbetalen. 25 euro winst dus nyet veel, maar ik ben kankerpatiënt en moet chemo ondergaan dus elke cent telt. Maar tot op heden heb ik nog geen euro gezien, en ik zal ze ook niet krijgen. Al eindeloos gechat met de zogenaamde helpdesk waarvan ik denk dat het bots zijn omdat ik standaard berichten krijg. Altijd moet ik wachten op goedkeuring al 3 weken lang en voor wat? Voor een luizige 50 euro? Dada 50 euro dus. Een desolutie rijker en 50 euro armer arme elite casino die is eigenlijk geen enkele ster waard. Voor mijn part mogen ze mijn arme 50 euro steken daar waar de zon niet schijnt. Nooit zal ik hier nog spelen. Op een buitenlandse casino zelfs een illegale stond mijn winst de volgende dag al op mijn rekening. Dus ik weet waar ik moet zijn. Salu casino elite en drink er maar ene met mijn 50 euro ook mijn profiel werd zomaar geschort zonder reden. Waarom? Ik zal het aan de duivel moeten vragen, want daarop konden of beter gezegd wilden ze geen antwoord op geven. Conclusie...... Nooit spelen op deze fraude site. En probeer je toch hoop dan dat je niet wint, want je krijgt je winst NOOIT.juist antwoord gekregen van elite,ik mijn stortin terukrijgen,mijn winst niet......? Ik zou volgen de ELITE enkel de inzet terug krijgen. Komaan seg. Stel dat ik met 10 euro speel en ik win er 10000,dan zou ik zomaar even 9990 moeten laten vallen??
Een lachertje. En ik heb die 25 euro dus ook nog niet gekregen, wat nooit zal gebeuren natuurlijk. Enfin ik stop hier mee. Teveel woorden om aan vuil te maken
11. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Casino Elite
Geachte heer,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Uw bericht heeft ons diep geraakt, en we willen allereerst ons oprechte medeleven betuigen. We begrijpen hoe zwaar uw situatie is en betreuren het ten zeerste dat u zich in de steek gelaten voelt.
Na grondige controle van uw dossier blijkt dat uw account automatisch werd opgeschort naar aanleiding van een melding vanuit het officiële EPIS-register (Exclusie van Personen die van Kansspelen Zijn uitgesloten), beheerd door de Belgische Kansspelcommissie. Als erkende aanbieder zijn wij wettelijk verplicht om elke vorm van spelactiviteit en uitbetaling op te schorten zodra een speler op dit register verschijnt. Deze maatregel is bedoeld om kwetsbare spelers te beschermen.
We willen benadrukken dat u uw oorspronkelijke storting van €25 volledig terugbetaald krijgt. Enkel de winst kan wettelijk niet worden uitbetaald zolang de EPIS-registratie actief is. De opschorting van uw account is dus geen sanctie, maar het gevolg van een verplichte beschermingsprocedure.
We begrijpen dat dit verwarrend en frustrerend kan zijn, zeker gezien uw persoonlijke omstandigheden. Als onze communicatie eerder te afstandelijk of geautomatiseerd aanvoelde, bieden wij daarvoor onze oprechte excuses aan. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening menselijker en transparanter te maken.
We wensen u veel kracht toe in deze moeilijke periode en blijven beschikbaar indien u verdere vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Trustpilot-kokemus
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