Brunata Arvostelua 

De skulle servicere mine målere, og banker på mens min kone er på toilettet. Da hun vil åbne er der ingen, og vi modtager en regning med beskeden om at ingen var hjemme.

Robert fra Brunata kom i det tidsrum, som der stod i brevet.
Er godt tilfreds med udskiftningen af vandmåleren.

Har tidligere givet 5 stjerner for god kundeservice både den ny hjemme side hvor kan se forbrug hvor boligselskaber vælger de billige løsninger som gå ud over beoer hvor ingen lov er for at ændre på de dårlige valg og muligheden for kontakt er gået 10 skrift tilbage udelukkende for profit .

I’ve sent an email inquiring about a change of dates for a visit that they have planned, that if I’m not available, they charge. For a week I have been waiting for a response that it has never arrived. Today I sent a reminder, seems like all their agents are on holidays? 🤷🏻‍♂️

Update 2026.08.14, The response from them on this review is “to contact them again”, are you guys for real? Perhaps you could at least try to act like a serious company and be more responsible and accountable for the work you have an obligation to do. An email last week and a follow up reminder yesterday weren’t enough for your team to make sure someone is searching for unanswered emails from your customers??

Venlig og super effektiv

Skriver fra en noreply-mail som kan ryge i spam, når man ringer til dem og gør opmærksom på det, så får man at vide at det kan de ikke ændre på. Når man spørger om de har mulighed for at sende en SMS er det heller ikke muligt.

Det er virkelig ærgerligt at få en opkrævning på 1192,50 pga en mail der ryger i spam.

OPDATERING
Jeg skrev til kundeservice efter at være blevet opfordret til det herinde. Jeg fik samme sang, så det var da ligegyldigt at bruge tid på det.

Havde et specielt ønske vdr. Brunata besøg og det blev imødekommet. Meget stor hjælp. Mvh Steven

Hej vi er en mindre ejerforening i Brønshøj som har haft besøg af en tekniker fra Brunata da en af vores energimålerer ikke sendte info om forbruget. Deres tekniker Kenneth (KESC) var forbi og fik styr på det og var rigtig god til at sende information og opfølgning på at Brunata fik de rigtige data fra vores energimålerer. Så vi kan kun sige godt arbejde og mange tak for hjælpen.

Mange tak til tekniker Kenneth (KESC) for en rigtig god service!

Vi fik udskiftet seks radiatormålere af Brunata. Da teknikeren var færdig, var malingen skallet af omkring samtlige seks målere. Radiatorer, som før besøget var pæne og velholdte, var nu beskadigede.

Vi kontaktede Brunata med billeder og forventede ærligt talt, at de ville tage ansvar for de skader, deres arbejde havde forårsaget. I stedet fik vi at vide, at de godt er klar over, at den slags skader kan opstå under udskiftningen – men at det ikke er deres ansvar at udbedre dem.
Da vi fortsat beklagede os holdt de simpelthen bare op med at svare os.

Med andre ord: Hvis Brunata beskadiger malingen på dine radiatorer under et målerskift, kan du ende med selv at betale for at få det repareret.

Det mest frustrerende var ikke engang skaderne, men måden sagen blev håndteret på. Vi oplevede, at Brunata afviste ethvert ansvar og henviste til deres egne standardbetingelser, selv om vi som beboere hverken havde bestilt arbejdet eller haft mulighed for at acceptere de vilkår, de henviser til.

Vi havde forventet en virksomhed, der stod ved sit arbejde og sørgede for at efterlade vores hjem i samme stand, som da de kom. I stedet stod vi tilbage med beskadigede radiatorer og en besked om, at regningen var vores.

Mit råd er derfor: Tag grundige billeder af alle radiatorer, inden Brunata kommer, og vær opmærksom på, at hvis der opstår kosmetiske skader under arbejdet, kan du risikere at skulle bruge lang tid på at kæmpe for at få dem til at tage ansvar.
Derudover ville jeg også anbefale at bruge andre lignende udbydere i stedet for Brunata og håbe på de ikke benytter sig af samme ansvarsfralæggende, lad-kunden-betale-for-vores-skader finte.

Det har været en meget skuffende oplevelse.

Edit: Tak for nedenstående svar. Det beskriver rigtigt godt jeres manglende interesse for god service og ansvars fravigende, ligegyldige, tomme virksomheds-snak der har været gennemgående i jeres dialog.
Og tilbage står jeg så stadig med beskadigede radiatorer og regningen for jeres ødelæggelser.

nå, lad os se om jeg kan få boligforeningen til at skifte udbyder og hvad ombudsmanden siger til det hele.

Super god service fra Kenneth (Kesc).

Brunata var forbi og skulle skifte en Vandmåler! Deres tekniker Jonathan var der på slaget og gik hurtigt i gang.

Han tog både sko af og var forsigtig og efterlod nærmest steder pænere end da han kom!

De klart en af de bedste services vi har haft forbi når de kommer til teknikere

Stor ros til Jonathan

Jeg har virkelig -som i VIRKELIG, haft utrolig meget bøvl med mine målere, har haft mange besøg af div. Teknikker og håndværker og andre kloge mænd fra nær og fjern, men efter besøg i går af Kenneth KESC, er jeg nu endelig fuld af fortrøstning over at, alt det rod der har været i flere år er en saga blot. 🤞
Kenneth virkede meget kompetent og var super effektiv og grundig. En glad og meget imødekommen tekniker.

Vi er en del af Lystoftens ejerlaug. I Sept 2025 fik vi at vide at Brunata skulle udskifte vores målere for at sikre at fjernaflæsningen virker korrekt. Vore måler blev udskiftet 30 oktober 2025, sidste fjernaflæsning er 30. Oktober 2025.

Vi er ikke enige i opgørelsesmetoden for vandforbrug, og har gjort indsigelse.

Brunata har svaret: Forbruget i perioden frem til montering (af ny måler), er beregnet efter forbruget på de nye målere i henhold til kalenderdage. Dette er efter aftale med ejendommens administrator, da man har vurderet, at man ikke kan regne med de gamle måleres data. Efterfølgende er det oplyst, at nogle målere viste forkert og nogle ikke sendte, hvorfor man anbefalede at se bort fra alle målere.

Eller helt enkelt: Man har smidt de første ti måneders målinger ud, og taget de sidste to måneders forbrug og ganget med 6. For os betyder det, at de anslår vores forbrug 15 % højere end det de kan måle og hvad der har været de forrige år. For andre beboere betyder det et lavere forbrug end det målte. Om det går op eller ned afhænger af om man har været væk fra sit hus, og i givet fald hvornår.

Administrator har oplyst at: De har accepteret, at årets forbrug baseres på de nye målere, fordi Brunata har anbefalet det. Brunata har nemlig oplyst administrator, at de ikke kunne komme i kontakt med de gamle målere. Vi har oplyst administrator, at de gamle måleraflæsninger findes, under afmonterede målere og at tallet for 2025 findes i forbrugsoverblik som Brunata udsendte 15. Januar 2026 (EED notifikation).

Vi har kontrolleret vores vandforbrug for perioden 1. januar til 15. juni i år, sammenlignet det med samme periode sidste år, og korrigeret for de dage vi ikke har været hjemme. Der er stort set ikke forskel på det daglige vandforbrug i 25 og 26, - så vi tror ikke på at der var fejl på vores forrige vandmåler.

Der er flere grunde til at vi tager dialogen;

- [ ] det er vigtigt at vi kan stole på Brunatas opgørelser,
- [ ] det er vigtigt at dem, der gør noget for at spare på varme og vand ikke demotiveres af tilfældige forbrugsopgørelser,
- [ ] det er vigtigt at foreningens ledningstab ikke bliver skjult i tilfældige forbrugsopgørelser.

Første henvendelse fik vi en kortfattet afvisning på efter 14 dage.

Anden henvendelse har de accepteret det urimelige i at smide 10 måneders måling væk, så den korrigerede opgørelse baserer sig på måleraflæsning.

Vores oplevelse er, at administrator og bestyrelse er blevet vildledt til at acceptere tilfældige forbrugsopgørelser. Håndteringen af klager ligner i bedste fald forhandlinger fra et kræmmermarked.

Vi har svært ved at se, at man kan have tillid til Brunata.

Teknikkeren (Kesc) servicerede hele ejendommen og tjekkede forinden om vi var hjemme. Det resulterede i at vi fik skiftet måler mange timer før det aftalte tidspunkt.
Høflig og og grundig medarbejder. Meget tilfreds.

Stor ros til KESC og ROL virkelig søde, effektive og resultatorienterede

Venligst

Kim og Maiken

Min bruger er blevet slettet for 3. gang. Det tager åbenbart over 2 måneder før kundeservice svare. Min sag er nu sendt videre til Administrationen har stadig intet hørt. Sagen oprettet 26.05.26 - i dag er det 22.07.26. Så kundeservicen kan man ikke klage over. Der er jo ingen.

Der kom to smilende, imødekommende og venlige personer fra Brunata - som gjorde deres arbejde hurtigt og effektivt.

Jeg havde besøg af Kenneth (KESC) fra Brunata i forbindelse med nulstilling af vores vandmåler til individuelt vandforbrug.

Kenneth var venlig, imødekommende og arbejdede effektivt. Han tog sig tid til at svare på mine spørgsmål, og jeg havde en rigtig god oplevelse.

Tak for den gode service.