Tecnomat (Bricoman) Arvostelua 

Mi sono recata presso il punto vendita Tecnomat di Bari ubicato in viale Tommaso Columbo angolo viale Prospero Chartroux e desidero esprimere un elogio all'operatore Fabrizio, del reparto elettrico, per la sua competenza, la gentilezza e la disponibilità. sig.ra L. Grisanti

Quando ho comprato raccordi sbagliando le misure hanno accettato il reso senza problemi. Il personale è preparato e disponibile ;oggi la cassiera (credo si chiami Vittoria ) ha dimostrato una pazienza infinita sempre con sorriso e gentilezza uniti a
competenza e velocità nei confronti di un cliente particolarmente fastidioso.

Ciao, andate da leroy marlen e spendete 20 euro in più. Servizio clienti totalmente inesistente. Da anni che compro cose online e mai, ripeto mai, mi sono trovato in una situazione così ridicola, assurda, a dir poco imbarazzante. Per cambiare delle porte, giorni e giorni di scambio mail senza risolvere il problema. Catena di negozi squallida, personale inetto, probabilmente con la terza media non in grado di scrivere una mail comprensibile, limitandosi a fare copia e incolla di altre mail. Per non parlare del servizio telefonico, rimbalzato da un call center all'altro, senza possibilità di contattare direttamente il negozio.
Provo ribrezzo per la situazione riscontrata e veramente recatevi altrove per i vostri acquisti, sia fisici che online.
Sono una vergogna, pessimi e riprovevole.

Buongiorno, vorrei esporre una lamentela per quanto riguarda la dipendente del bar del giorno 18 luglio alle ore 10.10
Entro nel bar mi metto davanti alla cassa per fare prima di consumare lo scontrino, nel mentre un signore passandomi avanti chiede un tramezzino senza passare per la cassa, la dipendente ignorandomi anzi addirittura dicendomi di scansarmi per fare pagare il signore,alla mia protesta che c'ero prima io , invece di scusarsi ha detto che ci vuole poco per far pagare il signore e che non stavamo al ristorante, al che ho deciso di andare via senza consumazione e lei ha risposto che per lei non cambiava nulla, avete perso due colazioni ringraziate la vostra educatissima dipendente

Personale impreparato , insufficiente ,poco disponibile, e maleducato tempi di attesa enormi e sotto il sole cuocente. Se possibile da evitare di andarci. Sto parlando del punto vendita di Altavilla Vicentina. Nel bagno degli uomini vanno a cambiarsi i signori della sicurezza, possibile che non abbiano nemmeno uno spogliatoio? Vergognoso!

faites vraiment attention à la qualité de la plupart des articles sont médiocre j’ai acheté un Ballon d’eau chaude soi-disant garanti 5 ans au bout de 3 ans fuite au niveau du des vis du bas arrivée chez eux accueilli par un soi-disant chef pubère expérience commercial-0 just bon pour rigoler derrière leur vitre sans teint à l’arrière de l’accueil bref!!! Et me dis ce que la partie électrique de garantie 5 et le ballon 3 ans mon Ballon a 3ans et 3 mois magnifique vraiment des voleurs je suis plus prêt à acheter du matériel chez et dir qu’il y’a des professionnels qui ce fournissent chez eux

Esperienza pessima. Personale impreparato che fornisce informazioni errate e vende prodotti sbagliati, scaricando poi l'intero problema sul cliente al momento del reso. Il responsabile si è dimostrato altrettanto scorretto, arrogante e per nulla incline a risolvere il problema o a scusarsi. Un mix di incompetenza e maleducazione. Assolutamente sconsigliato.

Desidero segnalare la mia profonda insoddisfazione per l'esperienza vissuta. Ho riscontrato una grave mancanza di formazione nel personale, che ha portato all'acquisto di un articolo errato a causa di indicazioni imprecise. In fase di reso, anziché ricevere assistenza, ho dovuto farmi carico dei disservizi causati dall'organico. Anche il comportamento del responsabile è stato inadeguato e privo della necessaria trasparenza e cortesia professionale. Ritengo inaccettabile che le inefficienze interne vengano ribaltate sul consumatore finale.

Ottima esperienza, ho acquistato un box doccia e varie altre cose, personale gentile, qualificato e molto disponibile. Super consigliato.

Acquisto a metà giugno due componenti per un box doccia da far montare all'impresa che mi ristruttura il bagno, al momento del montaggio manca uno dei profili di fissaggio al muro, contatto l'assistenza di Milano, che mi anticipa che uno dei due articoli è sbagliato ed è da sostituire, ma mi rimanda all'assistenza del negozio di Orbassano. Attendo alcuni giorni una risposta, intanto la ristrutturazione è finita e saldo l'impresa che deve andare a lavorare in altri cantieri, onestamente mi hanno scontato il montaggio del box. Finalmente ottengo risposta dall'assistenz di orbassano, effettivamente devo rendere l'articolo non adeguato e cambiare tipologia per completare il box. Mi reco allo store, effettuo il reso facendo un buono che uso subito per acquistare il lato mancante pagando la differenza, sin qui tutto bene, manco per niente, la giacenza dava 1 pezzo disposnibile ma dal magazzino mi telefonano che in realtà il pezzo non c'è. torno a casa con due cartucce di silicone, intanto mi sono sparato 60 Km e due ore e mezza di tempo perso. Ricontatto l'assistenza segnalando il problema e chiedendo di essere avvisato quando il codice tornerà ad essere disponibile, stessa cosa faccio sul sito registrandomi. dopo quasi una settimana finalmente compaiono in giacenza ben 7 pz dell'articolo che mi serve, mi ricontatta l'assistenza dello store che mi conferma la possibilità di acquistare l'articolo mancante così venerdì 10 luglio mi reco in negozio, vado in reparto, aspetto il mio turno, faccio il buono, intanto acquisto anche un pacco di piastrelle di scorta che non si sa mai, vado in cassa, utilizzo il buono del reso del giro precedente, ma per precauzione in cassa chiedo di verificare la giacenza chiamando il magazzino e mi confermano che ci sono sei pezzi, uno probabilmente è stato scalato a fronte del mio ordine. sorpresa, il pezzo non c'è i magazzinieri non trovano giacenza di quel codice, sul sito ci sono disponibili 6 pezzi, ma a magazzino non c'è nulla. a quel punto la mia pazienza finisce, torno a casa con la mia scatola di piastrelle (sarà il mio ultimo acquisto presso Tecnomat) e sabato mattina faccio il reso del lato doccia che non posso utilizzare. il magazziniere bofonchia qualcosa circa la scatola aperta e ovviamente nastrata, la vista a raggi x ancora non ce l'ho, mi danno quindi il foglio del reso per passare in cassa, dove finalmente pongo fine alle mie sofferenze facendomi restituire in contanti quanto pagato. ciliegina sulla torta, sul modulo del reso la dicitura riportata nella causa del reso è che "il cliente ha cambiato idea", avrebbe dovuto essere "reso per non possibilità di montaggio/utilizzo". Di sicuro ho cambiato idea, prima stimavo la grande disponibilità di articoli e facevo anche qualche km in più per trovare quanto mi serviva, dopo questa esperienza risparmio tempo e salute e vado da negozi più seri. ah, questo sabato ho comprato un box doccia di altra marca presso un piccolo rivenditore locale, sabato pomeriggio ho montato il tutto, ieri, domenica mattina ho siliconato, stasera lo inauguriamo.
Ho dato due stelle e non una solo perchè mi hanno restituito in contanti quanto ho pagato.
Davide Gnes

Ho acquistato oggi 30 mq di rivestimento in gres porcellanato. Ho pagato alla cassa l’importo dovuto e, con la bolla relativa, mi sono recato alla consegna degli oggetti ingombranti. Il personale addetto con un aria di grande superficialità si è presentato con un pallet di circa 50 mq invitandomi a prelevare dallo stesso pallet la quantità acquistata e a caricarla per conto mio sul mio mezzo (peso complessivo circa 700 kg). Alle mie rimostranze (ho chiesto solo la consegna della quantità acquistata), mi è stato richiesto un pagamento suppletivo per la “preparazione dell’ordine” obbligandomi al reso della merce acquistata e a un nuovo acquisto “on line” con l’aggravio di spesa della suddetta “preparazione dell’ordine”. O ti mangi questa minestra oppure ti butti dalla finestra. Il comportamento del personale addetto è stato veramente indisponente ma, al fine di evitare ulteriori attività di reso e riacquisto e altre inutili perdite di tempo, con molta disapprovazione ho accettato la gravissima costrizione da parte del personale addetto.

Absolut unzuverlässig. Warte seit langer Zeit auf die Bestellung.

Tecnomat Gestione clienti Milano
Topic: Comunicazione (?)

Questa lettera la scrivo in risposta al sistema telematico che opera per conto dell’azienda Tecnomat nell’assistenza ai consumatori.
Una prima mia lettera scritta due giorni fa riportava una chiara e lecita critica nei confronti del customer care /service per un mancato provvedimento tempestivo dopo sollecite email mandate con tanto di documentazione allegata che mostrasse i prodotti mancanti dopo essere stati acquistati , pagati compreso il trasporto a casa escluso di facchinaggio al quale ho corrisposto io pagando due operai per la mansione di scarico. Oggi scrivo perché ieri mi sono recato personalmente nei locali della Tecnomat di Misterbianco CT per discutere personalmente con un responsabile del settore il perché di cotanta inefficienza nel gestire una richiesta di recupero merce già pagata e mai reperita, così come ho anche chiesto il perché non ci sia un sistema operativo di assistenza al consumatore in sede. Mi viene risposto che la sede che si occupa della gestione clienti sta a Milano e che quindi qualsiasi forma di richiesta o reclamo deve per prima passare dagli uffici in Lombardia anche quando il problema si trova in Sicilia. Detto ciò io non ho niente in contrario su come le aziende attuano le loro politiche di settore e gestione fino a quando tutto ciò viene realmente seguito con i dovuti criteri allo scopo di attenzionare le esigenze dei consumatori.
Ovviamente la mia presenza ieri non è stata accolta con petali di rosa su tappeto cerimoniale in quanto la mia mail dei giorni precedenti era già arrivata a chi di dovere leggendone i contenuti e chiedendo le motivazione del perché appariva tanta critica sulla mia recensione. Il clima di freddura tra me e i dipendenti nel settore sanitari è durato un pò fin quando ragionevolmente i signori e signore hanno ascoltato tutta la mia storia fornendo documentazione , fatture , foto, scontrini e una serie di e-mails che io e un dipendente della Tecnomat Zendesk Support ci siamo mandati per giorni senza trovare una soluzione pratica, questo perché io chiedevo di essere contattato al telefono e dare tutte le informazioni richieste mentre venivo rimbalzato da successive email con una richiesta per volta come quando si danno le istruzioni per montare un mobile Ikea passo dopo passo. Poco vale dire quale espressione ho trovato nelle facce dei dipendenti che increduli a quello che stavano sentendo pur dimostrandolo con fatti e documenti evidenti, erano totalmente ignari di cosa stava accadendo a me da settimane. Quindi i signori di Milano sono stati pronti ad allertare i dipendenti a Misterbianco e chiederne le motivazioni, mentre in Sicilia non sapevano che un lotto della merce che non era stato consegnato a casa mia era in giacenza nei magazzini di Misterbianco senza che nessuno ne sapesse della sua avvenuta vendita. In finale, sono stati i Signori: Antonino Lombardo, Gabriele e la intuitiva signorina dal taglio di capelli biondi alla Annie Lennox che hanno, trovato il pacco che consisteva in due ante di vetro 180 x 45 più binario incastro per il completamento del set box da doccia che avevo acquistato insieme a tutto il kit di sanitari rubinetteria piastrelle ed altro materiale utilizzato nell’installazione di un bagno a nuovo. Oggi mi è arrivata una mail sempre da Tecnomat Zendesk Support con questa dicitura :
Gentile cliente,
 
siamo in attesa di ricevere la foto del collo da lei in possesso e della copia del ddt rilasciato dal trasportatore.
 
Attendiamo sue, cordiali saluti
La Squadra Tecnomat
Domanda.
Pensiate sia il caso di fargli sapere che mi sono fatto 100 km in auto, pagato l’operaio che mi sta assistendo ai lavori da giorno uno e ritornato a casa con i pezzi mancanti? Forse sarebbe il caso di rivalutare il significato della parola comunicazione. Si la comunicazione non avvenuta tra un centro assistenza ed i sui diretti dipendenti, una comunicazione che proprio come le distanze dettate dalle forme geometriche della penisola stenta ad arrivare in tempo reale nonostante le tecnologie più moderne messe ad uso della stessa comunicazione. Una comunicazione che a pensarci bene potrebbe far nascere nuovi posti di lavoro come ad esempio aver un ufficio con impiegati che abbiano in gestione l’assistenza al consumatore presso ogni edificio Tecnomat ed è chiaro che mi riferisco ad una categoria di persone appositamente preparate ed istruite nel customer care, customer adviser, e di certo non mi aspetto che rispondi al telefono lo stesso dipendente che già lavora nei settori di cui ha già il suo ben da fare. Città del Panetùn e dei cicchetti di amaro da bere ai Navigli, la Sicilia non ha mai avuto cordoni ombelicali con nessuno!

Federica e tutto lo staff del reparto sanitari di Roma in sede prenestina sono persone eccezionali, efficienti, attenti alle esigenze del cliente… anche con richieste purtroppo un po sfidanti.
Con tanta professionalità, cura ed una ventata di leggerezza mi hanno risolto un problema non da poco!
Risorse che ogni grande azienda dovrebbe preservare con cura. Grazie di cuore ragazzi!

Ho acquistato un mobile bagno con lavabo. Non poteva andare peggio, penso
- Intanto mi è stato dato in negozio un lavabo diverso da quello che avevo chiesto (magari errore mio non controllare prima che me lo montassero, comunque un po' di attenzione da parte degli addetti vendite non guasterebbe).
- Uno degli agganci guida del cassetto è arrivato rotto
- dopo UN GIORNO di utilizzo, il cassetto inferiore si e gonfiato e rovinato, segno di errata impermeabilizzazione del mobile.
- assistenza in negozio praticamente inesistente
- assistenza online che risponde ogni 7 giorni se va bene, solo dopo sollecitazione con numerose email
Assolutamente sconsigliato sotto ogni aspetto

Tecnomat di Ferrara il personale è davvero molto scorbutico. Rispondono sempre in modo svogliato e l' ultima risposta che ho avuto è stata come dirmi "arrangiati".
nel settore piastrelle un prodotto era finito, mi hanno detto che era presente solo a Bologna.
e alla mia domanda di dove fosse il tecnomat di Bologna mi è stato risposto "cercatelo su internet!" Poi il commesso se ne è andato.
A Ferrara da due anni sono davvero pessimi i settori idraulico e piastrelle.
Dico solo "Un responsabile che continua a non prendere provvedimenti".
Diventa sempre peggio.

Tutto altra esperienza a Bologna! sono stato trattato davvero molto bene da una ragazza nel settore piastrelle e anche dal magazzino logistico.

Troppa burocrazia e troppo tempo perso per fare un reso.

Mail odierna: Risposta di Tecnomat (Bricoman)

36 minuti fa
Gentile Cliente,
ti ringraziamo per aver condiviso il tuo feedback e ci dispiace per il disagio riscontrato con le tempistiche della tua pratica di reso.

Il nostro obiettivo è garantire un servizio rapido e ottimizzato per i nostri clienti, riducendo al minimo le attese. Utilizzeremo sicuramente la tua segnalazione come spunto per migliorare la gestione dei nostri processi e renderli più fluidi. Qualora desiderassi fornirci ulteriori dettagli utili a verificare l'accaduto, ti invitiamo a scriverci attraverso la sezione "Contattaci" del sito tecnomat.it.
Speriamo di rivederti presto in negozio per dimostrarti la nostra professionalità.

La Squadra di Tecnomat

Volte ulteriori dettagli? Bene.....acquisto prodotto del 18/06/26 - ord. 3100422872- Il 04/07/26 faccio richiesta di reso ( 2889639 - il tempo di attesa è massimo di 72 ore.....) Mi chiedono € 35.00 per venirlo a ritirare loro, faccio io con SDA ad € 20.00! Dal tracking risulta consegnato ad Assemini il 10/07/26. Stamani h. 2,30 al telefono per aver chiamato 5 volte: prima il chat bot con cui devi ripercorrere tutta la storia, passaggio a servizio clienti (...attesa...) sub-passaggio a servizio amministrativo ( 2 telefonate con attese di ca. 35 min. con conseguente caduta di linea 2 altre 2 telefonate dove le operatrici hanni risposto ma, mentre spiegavo la richiesta stranamente cadeva la linea)!!!

Il servizio clienti post-vendita di Tecnomat è risultato inaccettabile dopo la consegna di merce danneggiata, con 2 pacchi di piastrelle rotte all'arrivo (Ordine n. 3100404770).
Nonostante la segnalazione tempestiva del 26 maggio 2026 ed una prima risposta da parte del Servizio Clienti in cui mi si chiedevano maggiori dettagli, una volta inviatigli l'azienda non ha più risposto né provveduto alla sostituzione o al rimborso, mantenendo un totale silenzio nonostante i miei ripetuti solleciti.
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Aggiornamento del 30/07/2026: aggiungo tre stelle alla mia valutazione iniziale perché successivamente alla mia recensione ho ricevuto dal Servizio Clienti Tecnomat l'attesa comunicazione del rimborso, con la positiva conclusione della pratica.
Un saluto ed un ringraziamento a tutta la squadra Tecnomat!

Ennesima canna dell'acqua che dopo due o tre mesi si è tutta bucata. Basta se volete cose che durano nel tempo andate altrove.

Pessima qualità e zero assistenza: rifiutato il rimborso per un prodotto difettosoSconsiglio vivamente gli acquisti in questo punto vendita Tecnomat (ex Bricoman). Ho acquistato un tubo in gomma sigillato nel cellophane, ma una volta aperta la confezione a casa l'ho trovato di qualità pessima e inutilizzabile.Tornato in negozio per esercitare il mio diritto di reso, il personale si è categoricamente rifiutato di rimborsarmi i soldi, nonostante il difetto fosse visibile solo dopo l'apertura dell'imballaggio. Come se non bastasse, ho inviato una segnalazione scritta al loro call center per risolvere il problema, ma a distanza di tempo non ho ricevuto alcuna risposta.Trovo inaccettabile che un grande marchio si lavi le mani di fronte a un prodotto scadente e ignori completamente i clienti che chiedono assistenza. Servizio post-vendita imbarazzante e totale assenza di rispetto per il consumatore. Mai più.