Bpmproshop Arvostelua 

Leider klappt die Kommunikation überhaupt nicht. Rückrufe werden nicht ausgeführt, Antworten per mail oder Kontaktformular gibt es auch nicht. Und am Schluss wird ein zugesagtes Rad storniert und man wird mit einer dreisten Lüge abgefertigt. Bei einem anderen Händler hat es geklappt, inkl. Rückmeldung etc. in 5 Minuten. Spart Euch Nerven und sucht eine Alternative!

Ich habe dort oft Wakeboard-Ausrüstung bestellt und wahrscheinlich schon über tausend Euro ausgegeben. Nun habe ich zwei Helme im BPM Pro Shop bestellt. Beide sind angekommen, aber einer hatte die falsche Größe. Ich habe sie kontaktiert, um den Helm in der richtigen Größe umzutauschen. Ich habe ihnen im Chat, auf WhatsApp und per E-Mail geschrieben. Es hat eine Woche gedauert, bis sie geantwortet und mir ein Rücksendeetikett geschickt haben. Danach habe ich den Helm zurückgeschickt und darauf gewartet, dass sie mir den Ersatzhelm zusenden – aber der kam nie an. Ich habe sie auf mehreren Plattformen kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten. Dann schrieb ich, dass ich nach Aachen fahren würde, um den Helm selbst abzuholen, um den Prozess zu beschleunigen. Daraufhin versuchten sie mir zu sagen, dass der Helm vielleicht in Düren sei und sie nachfragen würden und sich dann bei mir melden. Aber sie haben sich nie zurückgemeldet. Also beschloss ich, in das Geschäft zu fahren. Dort erklärte ich mein Problem, und man sagte mir nach einer Überprüfung, dass der Helm nicht auf Lager sei und sie ihn mir nicht geben könnten. Auf der Website wird jedoch weiterhin angezeigt, dass er verfügbar ist. Dann habe ich um die Rückerstattung meines Geldes gebeten, und der Mitarbeiter sagte, er würde es in zwei Minuten überweisen, und ging weg, sodass ich nicht warten konnte, bis das Geld ankommt, und schließlich das Geschäft verließ. Das Geld wurde nicht auf mein Konto zurückerstattet, und nun versuche ich den Fall über PayPal zu klären, um mein Geld zurückzubekommen.

Haben ein Goodboard Wakeboard für unseren Sohn gekauft,welches wegen eines Fehlers im Warenwirtschaftssystem leider nicht mehr lieferbar war. Uns wurde umgehend eine super Lösung angeboten,bekamen ein anderes Wakeboard zu einem Spitzenpreis.

Erreichbarkeit Super,auf alle Nachfragen wurde zeitnah,freundlich und zuverlässig geantwortet. Kann den Shop nur jedem empfehlen 1A

Da der BPM Pro Shop anscheinend versucht meine Bewertung von Google löschen zu lassen. Werd ich hier nochmal posten.

Lieferung defekter Ware. Anstatt Kulanz oder Tausch Diskussion. Auf den Kosten für die Rücksendung bleibt man sitzen. Ausserdem werden im Shop Waren angeboten die wissentlich nicht lieferbar sind.

Das war die Google Bewertung. Ich geh hier nochmal genauer drauf ein. Es wurde ein Wakeboard verkauft Slingshot xy. Zwischen Grindbase und Laminat, gab es bei Lieferung einen Spalt aus dem Fasern von einer Glasfasermate herauskam. Aus heutiger Sicht eindeutiger Produktionsfehler. Ich hatte damals Bilder an den Shop geschickt und mir versichert, dass passt alles. Nach der ersten Fahrt hat sich dann direkt die Grindbase gelöst. (Damals als Anfänger hatte das Board Zero Obstacle Kontakt) Auf den ca. 30 Euro für die Rücksendung bin ich sitzen geblieben. Damals viel Geld, heute zum Glück eher Peanuts).

Super unsympathische Kommunikation auch über Facebook zur damaligen Zeit. Es wurde gedroht hat, dass der damalige Salesmanager Jura studiert hat und dass ich vorsichtig mit meinen Aussagen sein soll. Ob das Studium abgeschlossen, wurde damals nicht beantwortet ;)

Hab den Shop damals dem Verbraucherschutz gemeldet, weil er gegen Vorschriften verstossen hat. Konkret wurde Ware beworben, die wissentlich nicht mehr lieferbar war.

Die haben auch einen Shop im Dock5 in Düren. Super nice Wakeboard Anlage. Aber die Verkäufer vom Shop direkt sind nicht wirklich sympathisch. Hab da mehrmals an der Anlage mitbekommen, wie versucht wurde Leuten im Kite Bereich mit "Tricks" Material, das imo nicht wirklich passt, zu verkaufen.

Ich kann von dem Kontakt und der Beratung nur positives Berichten. Über WhatsApp wurde schnell auf Fragen geantwortet und man merkt die Erfahrung des Händlers. Super nett und alles sehr sachlich erklärt.
Ich bleibe sehr gern weiter Kunde.

The board I ordered was not available anymore but they offered me really good alternatives and negotiated with me the best option.

I found them very helpful, accommodating and pro active. They tried everything they could and understood my perspective.
I also noticed that they are experts and could advice me well.

VORSICHT! Ich weiß gar nicht, wo ich da anfangen soll...

Noch nie habe ich einen so schlechten Kundenservice erlebt, der zum einen gefühlt gar nicht erreichbar ist und zum anderen, wenn man diesen mal irgendwie erreicht, kriegt man keine zufriedenstellende Antwort - geschweige denn sind die Mitarbeiter dazu in der Lage, die Anfrage der richtigen Bestellung zuzuordnen. Stattdessen erhält man (nach mehrfachen Kontaktaufnahmen und Stunden bis Tage später) Standard-Antworten, die gar nicht zur eigenen Bestellung passen und man zusätzlich noch die Schuld zugewiesen bekommt. (Mal ganz davon abgesehen, dass die Telefonnummern auf der Website anscheinend nicht richtig sind, da es sich hierbei um ein Tochterunternehmen - eines mir unbekannten - Konzerns handeln soll, auch wieder ganz unseriös, wo ist hier die klare Transparenz? Und warum hinterlegt man nicht die richtigen Telefonnummern? Wollt Ihr keinen Kundenkontakt?) Und dass das Unternehmen dann aber eine Kommunikation via WhatsApp anbietet, puh (wenn Ihr hier den Fehler AUCH nicht erkennt, dann macht den Laden bitte direkt dicht!). Oh und der Live-Chat wird auch nicht beantwortet, auch nicht nach Stunden.

Aber nun zum eigentlichen Problem, weshalb dieser Zirkus mit dem weniger kompetenten Kundenservice erforderlich war: das Unternehmen schafft es nicht sich an das vereinbarte Lieferdatum zu halten, und hier liegt das Problem nicht bei einem Transport-Dienstleister, nein das Paket hat das Unternehmen einfach nie verlassen. Eine Entschuldigung oder der Versuch eine Lösung anzubieten, blieb vom gesamten Kundenservice aus. Stattdessen wurden noch falsche Versprechen gemacht, dass man sich 'umgehend' um den Versand kümmern möchte - anschließend hat man sich natürlich nicht mehr gemeldet.

Aber Hauptsache noch vor Versand direkt das Geld abbuchen (ich wusste gar nicht, dass ich 'Vorkasse' gewählt hatte).

Der Anbieter hat falsche Ware geliefert und ist nicht mehr erreichbar. Trotz mehrfacher Versuche, Kontakt aufzunehmen, blieb eine Antwort aus. In dieser Situation bleibt wohl nur die Möglichkeit, die PayPal-Sicherung in Anspruch zu nehmen. Der Shop bietet zwar attraktive Preise, jedoch sollte jeder für sich selbst abwägen, ob das Risiko akzeptabel ist. Bestellnummer als Nachweis: JTL-BPM-12091