Bouygues Telecom Arvostelua 

Je n'ai pas reçu mon colis a temps alors que j'ai payé pour l'avoir en express.
Il devait arriver vendredi

à la suite d'un démarchage téléphonique je me laisse convaincre de changer de téléphone, le mien étant devenu obsolète. Je m'aperçois en recevant le récapitulatif de la commande qu'en fait on me fait changer de forfait, de 7 € environ par mois je passe à environ 25 € par mois (pour le même service), malgré l'affirmation du vendeur que je ne changeais pas de forfait. J'ai effectué une rétractation de cette commande par internet, mais je n'ai toujours pas reçu de colis de la part de Chronopost ce qui va surement me poser des problèmes... Le conseiller contacté lors de la rétractation m'envoie un bon de retour pour le colis que je n'ai pas reçu, c'est par mail et je n'ai pas d'imprimante... Je ne suis vraiment pas satisfait des services de Bouygues, hormis pour le forfait téléphonique, celui à 6,99 € qui me convient bien.

Nous avons contacté la plate-forme de Bouygues telecom sans avoir été démarchés afin de changer d’opérateur.
Notre demande a bien été prise en compte mais lorsque nous devions être rappelés par l’opérateur qui nous avait donné un rdv précis nous n’avons reçu aucun appel téléphonique.
Nous avons donc rappelé afin d’effectuer finalement quelques modifications.
De nouveau l’opérateur nous a donné un créneau pour nous rappeler le lendemain et de nouveau aucun appel.
Nous avons dû rappeler une nouvelle fois.
Particulièrement déçu nous avons néanmoins maintenu notre démarche mais tenions a le signaler.

Étant client fibre B&you j’ai reçu une offre très intéressante : forfait mobile 70 go 5 g pour seulement 7,99 euros par mois, j’y est souscrit dans la foulée. Sauf que les jours passaient et aucune avancée dans la commande de la carte SIM, je décide donc de les contacter pour finalement m’annoncer l’annulation pur et simple de cette commande, raison invoqué : rupture de stock d’un article de votre commande. Sauf qu’il existe aujourd’hui les Esim, qu’ils proposent dans leurs forfaits habituels. J’appelle ça de la publicité mensongère. Bien sûr ils ne m’y reprendront pas une deuxième fois.

Choisi pour la couverture locale, c'est donc le bon choix.

Après avoir annulé une commande car téléphone indisponible je suis passé par plusieurs interlocuteurs qui étaient incapable de répondre à mes questions qui m ont donné à chaque fois des numéros à appeler. Très déçu après plus de 20 ans de fidélité pas de geste commercial pour le désagrément

Se faire comprendre en expliquant que la box n'est pas assez puissante n'a pas été simple. Mais nous avons réussi.
Le principal est que tout soit rentré dans l'ordre.
Un peu long à mon goût. 3 semaines sans tv et internet 🤪.

Tout a été parfait. 👍
Le personnel de la boutique Bouygues avenue thiers à bayonne a été très efficace et disponible pour mon achat de l’iPhone 16.

Voilà suite à mon avis ils devaient me recontacter et tout ce que j'ai eu c'est que mon mobile renvoyé deux fois et jamais utilisé neuf prendra plus de temps a être réparé... Alors déjà je veux le choix que je n'ai pas eu au début, c'est a dire choisir le téléphone qui me convient et un geste commercial de votre part, le problème étant toujours le même , loi du commerce panne au déballage, donc échange contre un neuf et vu le litige j'attends plus de vous !!! La on me parle de plus de temps pour réparer 3 mois après la souscription c'est inacceptable pour ma part, si vous voulez régler le problème comme ça je continue mon action. Vous avez écouté les messages et osé encore m'envoyer ce genre de mail en pleine nuit, merci je suis pas prêt de me rendormir

JE CONNAIS L'AGENCE DE SURESNES DEPUIS SA CREATION et l'accueil de son manager et de son équipe st toujours aussi professionnel : ils sont à l'écoute et de bon conseil

Explication claire, réponse rapide et efficace à ma problématique

Bonjour
Vous nous avez vendu un abonnement fibre en décembre 2025, nous sommes en septembre 2026 et toujours pas d'installation de la box, vous nous avez proposé une solution (box 5G) que nous allons essayer sans trop y croire, la réception est très faible là ou la box doit être installée. nous redemanderons la fibre si cette solution ne fonctionne pas

Jai appeler aujourd'hui pour une comme box wifi 6 ,fait le 24 aout.
Depuis je n'est recue aucun message
La personne au téléphone me dit qu'on ma envoyé deux fois un message je lui dit que je n'est rien meme dans les spam.
Me répond ma boîte message pleine il faut effacer des messages.
Je reçois bien des autres.
Apres me raccroche au nez.
Client depuis plusieurs années a revoir service client.
Jattend aussi pour renvoyer le repetiteur
Je ne verserais aucun frais.

Très bon conseil en boutique du BAB Bayonne par Julien

L’employé qui m’a reçue a non seulement été courtois et aimable, mais a pris le temps de me proposer le téléphone, le forfait et les accessoires les mieux adaptés à mes besoins et demandes. Il a procédé aux changements des contenus, et mise en route de mon téléphone avec maîtrise.
Globalement la boutique Bouygues de la galerie marchande de St-Genis-Laval est un lieu spacieux et agréable où chaque client peut avoir affaire avec un employé sans être envahi par d’autres clients. Le jour où j’y étais les trois employés présents ont tous été occupés, j’en conclus que nous avons, nous clients, besoin de contact humain en lieu et place de l’omniprésence du virtuel. Merci

rien n'est parfait; mais le suivi et l'écoute font avancer l'expèrience partagée

Suite a une erreur d’adresse pour la livraison d’une carte sim pour un nouveau forfait, je demande simplement un renvoi et c'est la que la galère a commencé… du coup SAV pourri. Ils m’ont résilié le forfait et j’ai eu des frais pour un renvoi de carte SIM lié a aucun forfait. Donc bon incompetent et pas commercial

En dehors de nos attentes… pas professionnel et incompétent.
Manque énorme de communication

Bonjour suite a un probleme de telephone !
Bouygues telecom valence av victor hugo a sue le resoudre au dela de leur travaille .
Merci au vendeur qui a pris le temps sur mon dossier ainsi au chef d agence .