Booking.com Arvostelua 

it was very easy to book an airbnb 👍🏻

Tilaus helppoa.

Viime viikolla yritin muuttaa varaustani Tallinnassa. Se ei onnistunut. Sain ilmoituksen, että tapahtui virhe. Järjestelmä kehotti yrittämään myöhemmin uudestaan. Näin teinkin, useamman kerran, mutta yritykseni päättyi aina samaan virhetilanteeseen.

Eilen peruutin kyseisen varaukseni ajatuksenani tehdä sitten kokonaan uusi varaus, koska varauksen muuttaminen ei onnistunut. Sain peruutuksesta myös virheilmoituksen, että se ei onnistunut. Sähköpostiini tuli kuitenkin ilmoitus, että peruutus on tehty. Tilini mukaan näin todellakin on asian laita. Ilmoitus virheestä ei siis tässä peruutuksen tapauksessa pitänyt paikkaansa.

Kaiken kaikkiaan, en ole mielissäni.

Käyttöjärjestelmä Windows 11, tuoreimmat päivitykset asennettuina, selain Firefox, niin ikään tuoreimmat päivitykset asennettuina.

Varaus oli helppoa, muutoksen tekeminen varaukseen ei. Ensin varauksesta puuttui kokonaan muutoksen teko linkki. Tililtä meni veloitus, vaikka varaus oli mahdollista vielä perua. Olisin halunnut muuttaa varauksen kestoa ja tietää millä aikataululla saan rahani takaisin jos perun varauksen (kun muutos mahdollisuutta ei ollut) ja teen kokonaan uudet,mutta asiakaspalveluun ei saanut yhteyttä eikä viestiin ikinä vastattu.Pidin siis varauksen voimassa kun ei muutakaan voinut eikä hotelli voinut muuttaa Bookingin kautta tehtyä varausta.

Kahdesti varannut bookingin kautta ja siihen se jää. Viime kerralla järjestelmä oli päivittänyt tietämättäni 3 kahdenhengen huonetta 3 kolmen hengen huoneeksi eli yksi jäi yli ja jouduin silti maksaa. Tällä kertaa jouduin maksaa kaupunki veron kahdesti. Bookingille ja hotellille. Asiakaspalvelu ei ikinä vastaa vaikka koittaa soittaa tai laittaa viestä. Surkea firma.

Asiakaspalvelu lopetti yhteydenpidon kun halusin antaa negatiivisen palautteen.

Haistakaa kakka asiakaspalvelu, olen soittanut ympäri vuorokautta , aina suomen kielinen palvelu varattu, liekö olemassakaan..., eikä englannin kielisekään vastata, fittan, vuosikausia varannut teiltä, muka 3. genius taso, bullshit, onneksi on muitakin varaussivustoja, hävetkää!!!!!

Booking oli perunut huonevarauksen päivää ennen majoitusta vedoten siihen ettei kortti toimi, vaikka kortti toimi silloin ja toimi edelleen. Asiakaspalveluun mahdoton saada yhteyttä perutun majoituksen varausnumerolla. Majoituksien hinnat olivat pilvissä konsertin vuoksi, joten uusi majoitus tuli paljon kalliimmaksi kuin alkuperäinen. Tähän palveluntarjoajaan ei siis kannata luottaa.

Granbergs Gästhus och Gästhem. Liian äänekästä yöllä. Ovet paukkaa, astiat kolisee, ihmiset pulisee äänekkäästi pitkälti yli puolen yön.

Saavuimme illalla majoitukseen jonka olimme varanneet ja maksaneet hyvissä ajoin Booking.comin kautta. Majapaikan ovi ei auennut ohjeiden mukaan eikä muillakaan keinoin. Sähkölukko napsahti auki kun syötti avainkoodin mutta ovi oli selvästi takalukossa. Syytä en tiedä. Ovella oli myös varavaihto eli fyysinen avain avainboksissa mikäli sähkölukko ei toimisi. Sama juttu, ovi pysyi kiinni kun yritti avata.

Majapaikan isännän lisäksi, yritimme saada Bookingilta apua puhelimitse eri numeroista, lisäksi laitoin chat -viestiä jossa luvattiin palata 24 h kuluessa.

Booking palasi minulle chat-viestillä n. 60 tunnin kuluessa, ja ilmoitettiin että mitään ei voi korvata koska ”varauksessa ei ole joustavia ehtoja”.

Olimme siis pulassa ei pelkästään majoittajan vuoksi vaan myös Bookingin vuoksi, molemmat jättivät pulaan eivätkä halua korvata mitään.

Booking.com "unohti" perua asiakkaalle varauksen, asiakas sai vasta hotellissa jo ollessa kuulla ettei hotellissa ole huonetta ja bookin.comin olisi pitänyt järjestää korvaava jo edellisenä päivänä. Asiakaspalvelu huonosti tavoitettavissa, eikä palveua omalla kielellä saatavilla. Palvelu tarjosi tilalle paikkaa josta matkaa 15 km ja asiakkaan sovittu meno, jonka vuoksi majoitus oli varattu, olisi jouduttu perumaan. Uuden paikan järjestely jäi asiakkaan omalle vastuulle.
Jotain palvelun palautteista kertoo, että maailmanlaajuiseen yritykseen ei ole muita yhteystietoja kuin fax-numero :D Palautteet menevät majoitusliikkeille, koko Bookingia koskevaa palautetta ei voi lähettää mihinkään.

Sivuilla luki ILMAINEN PERUUTUS VUOROKAUTTA ENNEN hotellille. Nyt en saanut rahojani takaisin vaikka 4vrk aiemmin peruutettu. Kun yritin reklamoida... Ei boking.com saa mitenkään yhteyttä puhelimella. Ei palautusta

Varasin hotellin viikoksi aamiaisineen. Varaukseen luvattiin myös lentokenttätaksi veloituksetta.

Sitten kaikki alkoi mennä pieleen:
Varaus veloitettiin neljä kertaa. PayPal lähetti kuitit muutaman minuutin välein ja pankkitilillä näkyy samat neljä veloitusta.
Booking.com lähetti viestin, että veloitus ei onnistunut ja kehotti maksamaan heti tai varaus perutaan.

Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta ilmeisesti viikonloppuna ei ole ketään vastaamassa 24/7-lupauksista huolimatta.

Sovellukseen ilmestyi punainen varoitus: PERUTTU

Otin yhteyttä suoraan hotelliin, josta vahvistettiin varauksen olevan voimassa, ja että he ovat saaneet rahat.
Paikan päällä kävi kuitenkin ilmi, että Booking.com oli myöhemmin perunut varauksen.
Onneksi hotellissa oli tilaa. Maksoin majoituksen uudelleen suoraan hotellille.

Nyt yli kaksi viikkoa myöhemmin Booking.com viestittää: "...Your booking has been successfully cancelled free of charge because of unsucessful payment as we weren't able to charge your booking."...

Rahat on siis edelleen palauttamatta, eikä asiakaspalvelua tunnu kiinnostavan mitä tässä on tapahtunut.

Sama virhe toistuu siis varmasti uudelleen.

Toimi ihan ok kunnes tuli ongelma.
Majapaikka oli myynyt lisäpalveluita, joita ei ollut olemassakaan. Majapaikka tarjosi vain kokoperuutusta, emme voineet hyväksyä, sillä sitten ei olisi ollut majapaikkaa. Yritimme reklamoida booking.comin kautta, että saisimme takaisin rahat, jotka olimme maksaneet lisäpalvelusta, jota ei ollut olemassa.
Booking.comin viestit-osiossa voi lähettää viestejä vain, jos on tuleva varaus. Sivustolla pitää seikkailla ikuisuus, jotta pääsee tekemään reklamaation menneestä varauksesta. Sitten asiakaspalvelijan vastausviestiin ei voi vastata. Viesti oli: majapaikka ei hyvitä. Seikkailin uudestaan sinne, missä voi lähettää viestin ja laitoin vastauksen viestiin. Aspa soitti Alankomaiden suuntanumerosta KAHDEN SEKUNNIN AJAN. Minulla oli puhelin kädessä, enkä ehtinyt vastaamaan.
Asiakaspalvelu on näennäisen ystävällistä mutta asenne on, että asiakas on aina väärässä. Sivustolla saa ilmoittaa olemattomia asioita, eikä booking.com ota vastuuta. Ja se, että on mahdotonta ehtiä vastaamaan heidän puheluihinsa tai vastata heidän laittamiinsa viesteihin… tämä firma ei ota vastuuta virheistään. En luota enää lainkaan, enkä käytä enää ikinä. Huijarifirma joka on pystyssä enää siksi, että ihmiset eivät googleta arvosteluita ennen käyttöä, koska on tuttu nimi. Ala-arvoista.

Olin varaamassa hotellia matkalleni ja sivun yläreunassa näkyi banneri, jossa kerrottiin Booking.comin tarjoavan lentokenttätaksin jos hotellivaraus on vähintään 185 euron arvoinen. Lähetin viestin tukeen kysyäkseni kuinka toimii, maksanko ensin itse ja Booking.com sitten hyvittää? Vastausta ei kuulunut, joten kaivoin tuen puhelinnumeron ja soitin sinne. Näytti olevan ihan suomalainenkin numero, mutta ei tietysti mitään suomenkielistä palvelua. Odottelin aikani ja yhdistettiin englanninkieliseen tukeen. Esitin kysymykseni kuinka prosessi toimii. Tuesta kertoivat, että varauksen pitää olla vähintään 600 euroa (kun banneri siis mainitsi 185 euroa). Varaukseni oli 642 euroa ja kerroin tämän. Samantien puhelinsoitto katkaistiin tuen puolelta.

Kerrassaan hieno alusta, myy asuin kelvottomia huoneita. Kiista tilanteessa asiakaspalvelu lakkaa vastaamasta nopeasti.

Olen pitkään käyttänyt sovellusta, ja olinkin tyytyväinen niin kauan kunnes tuli tilanne jossa tarvitsin asiakaspalvelua. Yhden reissun aikana tuli ongelmia autovuokrauksen sekä majoituksen kanssa, ja en lopulta saanut maksamaani autoa, enkä majoitusta. Asiakaspalvelu oli luokatonta, enkä saanut mitään korvausta koko asiasta. Lisäksi tuli 130€ puhelinlasku asiakaspalveluun soittamisesta.

EN SUOSITTELE KENELLEKKÄÄN

Sain koodin vasta puoli kymmenen jälkeen illalla asuntoon Missä piti yöpyä. Vuokraaja oli lähettänyt sen bookingin kautta noin klo 19. Mulla ei ole booking-tiliä joten ne tulee suoraan sähköpostiin viestit. No tämä koodi ei tullut sitä ennen ja jälkeen olevat viestit tuli. Otin yhteyttä bookingin asiakaspalveluun. Vastasivat vain että vuokraaja on lähettänyt koodin. Ei mitään reaktiota siitä tästä bookingin ja mun sähköpostin välisestä katkosta. Kello oli jo niin paljon että jouduin menemään tuttavan luokse yöksi. Nyt joudun maksamaan siitä kämpästä vaikka en sinne päässyt yöksi. Se ei ole oikein.