Blau Mobilfunk Arvostelua 2 535

Wer sich für Blau.de Mobilfunk entscheidet, ist selbst schuld, weil der mangelhaften Kundenservice mangelhaft ist . Die Roaming-Dienste sind so schlecht, dass man im Vergleich zu anderen Anbietern ein Vermögen bezahlt. Ich bereue meine Entscheidung für dieses Unternehmen zutiefst. Sie berechneten mir 59 Euro für internationales Roaming, obwohl ich mich in der Europäischen Union befand und dies auch nachweisen konnte. Trotzdem weigerte sich Blau de, die technischen Probleme zu klären und mir das abgezockte Geld zu erstatten. Sehr schlechter Kundenservice!!! Ich werde zu einem anderen Anbieter wechseln, der mich nicht abzockt.

Blau.de ist das letzte. Vertrag abgeschlossen weile s hieß, innerhalb von einem Monat kündbar und heute, nach 6 Monaten, Eingangsbestätigung über meine Kündigung, habe ich noch immer nicht diesen Vertrag weg. Die weigern sich regelrecht diese Kündigung anzunehmen stattdessen bekommt man nur,Ihre Kündigung ist eingegangen und wird bearbeitet. Wie geschrieben, bis heute nichts außer jeden Monat Abbuchungen. Telefonisch ist man nicht in der Lage anhand des Namens, des Geburtsdatums und der Adresse den Vertragsinhaber zu identifizieren. 6,99 waren die Kosten und seit Januar wird 17,99 abgebucht.

Nachdem ich ein Formular zur Erstattung meines Guthabens ein Blau geschickt hatte, habe ich nach an einiger Zeit eine Eingangsbestätigung erhalten. Als ich die Mitteilung gelesen habe, dass mein Guthaben ausgezahlt sei konnte ich mein Glück kaum fassen. Allerdings stand im nächsten Satz, dass das bis zu 30 Tagen dauern könnte. Konto wohlgemerkt auf meinen Namen und in Deutschland.. so kann man mit der systematischen Verschleppung von Rückzahlungen natürlich auch Zinsgewinne generieren, Kunden gewinnt man damit allerdings nicht zurück

Seit über zwei Wochen ist **Blau** nicht in der Lage, meine Rufnummer ordnungsgemäß zu portieren. Mein bisheriger Anbieter Lebara hat mir die Freigabe sowie die Portierung der Rufnummer schriftlich bestätigt.

Gemäß § 59 Telekommunikationsgesetz (TKG) besteht ein eindeutiger gesetzlicher Anspruch auf eine unverzügliche und reibungslose Rufnummernmitnahme. Die anhaltende Verzögerung stellt daher eine Pflichtverletzung dar.

Statt einer sachgerechten Lösung erhalte ich von Blau bei jedem Kontakt widersprüchliche und teils sachlich unzutreffende Aussagen. Mal sei die Rufnummer nicht bekannt, mal bestehe angeblich noch ein Vertrag oder eine nicht deaktivierte Prepaid-Karte. Diese inkonsistenten Auskünfte lassen auf erhebliche organisatorische Mängel schließen und sind für mich als Kunde nicht akzeptabel.

Ich fordere Blau hiermit letztmalig auf, die gesetzlich geschuldete Leistung unverzüglich zu erbringen und die Angelegenheit abschließend zu klären.

Sollte dies nicht umgehend erfolgen, werde ich ohne weitere Ankündigung die Bundesnetzagentur einschalten sowie die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen prüfen. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir ausdrücklich vor.

Nachtrag von 27.02.26

Auf die Nachfrage ob ich den Vergesetzten sprechen kann bakam ich die Antwort NEIN , schönen Tag und aufgelegt.
Das sagt einiges über Blau.de aus.

Ich habe bereits am 17.12. eine Bewertung abgegeben. Seit 4 Monaten versuche ich zu kündigen, nachdem ich die Handynummer nie nutzen konnte. Bis heute keine Rückmeldung und das Geld wird weiterhin eingezogen. Obwohl ich mehrere Kündigungen geschickt habe!

Wenn bei einem Prepaid-Tarif nicht regelmäßig aufgeladen wird, kündigt Blau und löscht das Konto. Ein Restguthaben wird nicht ausgezahlt. Es werden abstruse Hürden durch Formalien aufgebaut. Nie wieder Blau.de!

Im Kundendienst wird man angelogen, nur um „beruhigt“ das Gespräch zu beenden. Eingehalten werden die Aussagen nicht.Auch einfach aufgelegt wird ganz gerne mal.Ich ärgere mich, dass ich meinen Vertrag hier verlängert habe.Ich würde lieber ein bisschen mehr zahlen und dafür fähige MitarbeiterInnen haben.

Was ist das denn für ein Verein?

Meine Mutter hatte einen Prepaid Vertrag bei BLAU.de. Sie ist am 05.10.25 verstorben. Seit November versuche ich an die Rufnummer meiner Mutter zu kommen. Vodafone, 1&1 und Freenet konnten mir die Verträge, nach Übersendung der Sterbeurkunde, OHNE Probleme auf meinen Namen umschreiben.

Bei Blau.de ist das anders... Sie wollen eine Kundenkennzahl, Hotline PIN oder die PUK der SIM-Karte haben, um mich zu authentifizieren.

Ich habe MINDESTENS 3x die Sterbeurkunde hingeschickt und auch 2-3 mal das Formular "Prepaid - Besitzerwechsel".

Die letzte eMail im Zitat:
"schön, dass Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft.

Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass Sie den Besitzerwechsel des Prozesses durchlaufen, wenn Sie sich telefonisch an die Hotline Blau unter der Nummer +49 (0) 177 1 77 11 59 wenden oder den Vorgang selbst im Kundenportal unter ... durchführen. Die Sterbeurkunde ist weitergeleitet."

Die blöde Tante an der Hotline meinte, "Ich brauche die Kundenkennzahl, Hotline PIN oder die PUK"..

Ich frage mich echt, ob die dort alle bescheuert sind...

Der eMail Support schickt mich zur Hotline und die Hotline sagt ich soll ne eMail schreiben!

Ich habe jetzt noch einmal meine Beschwerde an impressum von blau.de geschickt.. Aber scheinbar sind die dort alle behindert... Anders kann ich es mir nicht erklären.

Ich kann ja NICHT das Kundenportal verwenden, weil ich KEINE Zugangsdaten habe. Ich kann auch nicht das Passwort zurücksetzen, durch einen Code - den ich vielleicht per SMS bekomme - Die SIM Karte habe ich!! Ich brauche doch aber wenigstens diese PUK, damit ich die Karte überhaupt entsperren kann...

Was arbeiten dort für Leute??

Unglaublich!

Habe Kundencenter zwecks Tarif Verlängerung Kontaktiert. Wurde bestens Beraten von Jasmina Mujanic, habe deshalb verlängert wegen den günstigsten Anbieter. Und stabiles Netz, selbst in Manila gab es keine Probleme. Bin jetzt seit über 10Jahre zufriedener Kunde, habe auch kein Interesse den sehr guten Vertragspartner zu verlassen

Verträge lassen sich einfach online abschließen. Die Bearbeitung und der Versand der Produkte läuft sehr schnell. Das Preisleistung-Verhältnis der Laufzeitverträge ist angemessen und fair.
Manchmal bekommt man zu der Bestellung auch ein kleines Extra.
In den seltenen Fällen wo der Support benötigt wurde, erfolgt eine schnelle Bearbeitung und kundenorientierte Lösung.
Teilweise kommt es zu technischen Problemen. So kann es sein, dass ein neuer Vertrag erst spät im Kundenkonto erscheint und beispielsweise die Bestellung dort nicht überprüft und verfolgt werden kann.
Insgesamt erfüllt Blau aber alle gängigen Erwartungen, die man an einem Mobilfunkdienstleister stellt.

Die niedrigen Preise sind verlockend aber retrospektiv hätte ich mindestens das doppelte gezahlt um eine funktionierende infrastruktur, hilfreichen support und co zu haben. Blau hat buchstäblich den schlimmsten Kundensupport den ich je gesehen habe. Sobald du eine E-Sim nutzen willst, weiterleitungen einstellen willst, technische Fragen wegen Reisen ins Ausland hast, Einzelnachweise haben möchtest oder egal welches Anliegen kannst du dich zu 100% darauf verlassen dass die Blau App nicht funktionieren wird, du anrufen musst, dir der Mitarbeiter sagt “kein problem mach ich und es wird sich jemand melden” und es passiert absolut gar nichts. Den Mentalen und Zeitschaden den ich dadurch hatte, dass einfachste Funktionen bei Blau mindestens 5 verschiedene Anrufe und mindestens 2 Tage deiner Zeit rauben kannst su einfach nicht mit den niedrigen Preisen rechtfertigen.

Erst reduzieren sie die Datenmenge von 15 auf 5 GB für 5,99€/Monat.... dann kündigen ich, muss aber noch für satte 8 Monate im Vertrag bleiben ! Und statt wie vertraglich vereinbart 5.99€ buchen Sie jetzt plötzlich mal 11,98€, mal 19,99€ und zuletzt der Hammer 27,96€ ab!!! So ein dreister Betrugsverein. Ich werde wenn das so weitergeht einen Rechtsanwalt einschalten.

Der Vertrag läuft noch bis zum 31.03.2026. Dann ist Gott sei Dank Ruhe vor dem Terror! Was bin ich froh glücklicher Lidl Connect Kunde zu sein.... Jeder Anbieter ist fairer als dieses dämliche BLAU !!! 🤨🤮

Das Geld ist jetzt endlich auf meinem Konto. Aber der Weg dahin war eine absolute Katastrophe.

Ich wurde monatelang nur hingehalten und angelogen. Mal hieß es "Geld kommt in 3 Tagen", dann "ist schon überwiesen", dann wieder "dauert noch 2 Wochen". Nichts davon stimmte. Währenddessen wurde trotz Kündigung einfach weiter munter abgebucht. Eure Textbausteine im Support machen einen nur noch aggressiver.

Ganz ehrlich: Ihr habt riesiges Glück, dass ich zu faul bin, den ganzen Papierkram für die Verbraucherzentrale fertigzumachen. Verdient hättet ihr die Meldung definitiv. Nie wieder Blau.

Meine Freundin ist vor einigen Monaten aufgrund des günstigen Preises zu Blau.de gewechselt. Bereits damals war die Rufnummermitnahme ein scheinbar unlösbares Problem. Der Kundenservice war schon zu diesem Zeitpunkt weder auf Deutsch noch auf Englisch in der Lage, verständlich und in zusammenhängenden Sätzen auf Fragen zu antworten. Es hat mehrere Stunden, viele Warteschleifen und diverse Gesprächspartner gebraucht, bis das Problem halbwegs gelöst war.

Nun das nächste Kapitel:
Meine Freundin hat sich ein neues Handy gekauft und benötigte lediglich die Übertragung der eSIM. Diese wurde am Donnerstag, den 29.01., beantragt und sollte laut Kundenberaterin per Post innerhalb von 3–5 Werktagen zugestellt werden – was an sich schon völlig unzeitgemäß ist. Nach 6 Werktagen war die SIM-Karte immer noch nicht angekommen.

Also erneut der Kontakt mit dem Kundenservice. Nach extrem langer Wartezeit erreichten wir wieder eine Mitarbeiterin, die nur sehr gebrochen Deutsch sprach. Innerhalb von rund 20 Minuten versuchte ich, das Anliegen zu erklären. Sie war weder in der Lage, die Postleitzahl korrekt vorzulesen noch den Namen richtig auszusprechen. Das ist grundsätzlich kein persönliches Problem, beschreibt aber sehr gut die massiven Verständigungsprobleme während des gesamten Gesprächs.

Zusätzlich erklärte sie plötzlich – entgegen der Aussage der ersten Beraterin – dass die eSIM doch per E-Mail freigeschaltet werden könne. Ich habe mehrfach nachgefragt, ob sie mich wirklich richtig verstanden hat, da wir sonst eine weitere Woche ohne funktionierendes Mobiltelefon dastehen würden. Aufgrund der Verständigungsprobleme habe ich diese Frage bewusst mehrmals wiederholt.

Darauf reagierte die Mitarbeiterin zunehmend patzig und genervt, versuchte ständig, das Gespräch zu beenden, und ging kaum noch auf Nachfragen ein. Ich musste regelrecht darum bitten, mir zu bestätigen, ob die Freischaltung heute noch erfolgt und das neue Handy nutzbar ist. Noch während offener Fragen legte sie einfach auf.

Aktuell warten wir seit über einer Stunde auf die angekündigte E-Mail – bislang ohne Ergebnis.

Fazit:
Günstige Preise helfen nichts, wenn der Kundenservice derart unorganisiert, schlecht erreichbar und kaum verständlich ist. Ich kann nur jedem davon abraten, zu Blau.de zu wechseln – insbesondere, wenn man auf funktionierenden Support angewiesen ist oder keinen Shop vor Ort hat.

Funktionierte immer einwandfrei. Sowohl Netzabdeckung, App und Internetseite. Gab zwar ab und zu Einschränkungen weil eine Basisstation nicht so funktioniert wie sie soll, ist aber für diesen Preis hinnehmbar. Was sich allerdings zu einer Katastrophe entwickelt hat ist die App und die Internetseite. Beides funktioniert nicht mehr. In die App kommt man nur mit Glück rein und die Internetseite ist unbrauchbar da man keine Funktionen auswählen kann (Seite hängt sich dann auf oder leitet gar nicht erst weiter). Werde unseren Vertrag nicht mehr weiter verlängern sondern wechseln.

Erst kam die Simkarte nicht, dann konnte ich eine Nummer nicht mitnehmen, dann habe ich gekündigt und trotzdem bekomme ich Rechnungen und Zahlungserinnerungen. Overall Aura -3000

Betrug bei/Verweigerung von Leistungserbringung. Ominöse Rechnungen 3 Monate nach Vertragsende. Verwährter erschwerter Zugang zu Rechnungen nach Vertragsende. Verweigerung von Kündigungen (Postalisch/per Email/per Platform).

Freundlicher aber hilfloser Support. Technik unterirdisch

Läuft einfach super.
Super Kundenservice und überall Netz.
Besser geht es nicht