BienManger.com Arvostelua 27 160

I placed an order on the 26th March which was damaged in transit but received no feedback from BienManger.com so had to write to them to enquire where my order was and was duly advised that when it is returned by their courier, they would process my refund, how nice given that they know I never received it. As of the 13th April and still no refund!
Disgraceful service and a company that clearly does not care about it's customers!

Entreprise sérieuse, expédition très rapide …le service clientèle est au top
Ce dernier est joignable par téléphone ce qui est très appréciable
Vous pouvez commander en toute sécurité 😉

I placed an order 6 weeks ago and it's still not arrived. Very limited responses from them

Commande arrivée cassée. Une vitre était cassée et ils m'ont proposé un remboursement partiel de l'article. Comme il s'agit d'un cadeau un remboursement partiel ne me sert à rien... Je rappelle qu'il s'agit d'un cadeau donc le fait que l'article reste consommable ne me servait en rien. L'emballage a été mal fait par les vendeurs et c'est le client qui paie la casse...

Le colis commandé n'a jamais été reçu par le destinataire. Quelqu'un a signé à sa place, ils prennent ça en photo c'est ce qu'ils appellent la preuve de livraison. Alors que n'importe qui peut signer.
J'avais déjà téléphoné à leur services pour la réclamation, on m'avait renvoyé auprès de DPD avec qui je devais ouvrir le litige puisque c'est la livraison qui a posé problème. Donc DPD m'a demandé le certificat de non détention que j'ai rempli et leur ai renvoyé à leur demande par mail.
Puis Bienmanger m'a fait part que c'était à eux de le recevoir finalement ils avaient changé d'avis. Sauf qu'ils m'ont dit qu'il était trop tard le délais de réclamation était dépassé sauf que j'avais bien ouvert la réclamation il fallait simplement procéder au remboursement chose qu'ils n'ont pas faite bien sur.
La personne au téléphone m'a raccroché au nez tandis que j'expliquais les démarches que j'avais entrepris.
J'ai eu DPD au téléphone qui m'a bien confirmé qu'une demande de remboursement était bien ouverte mais Bienmanger n'a jamais effectué le remboursement !
Leur procédure manque clairement de clarté et de transparence, nous pensons faire correctement les démarches comme on nous l'indique, on attend patiemment un retour pour qu'au final on nous dise qu'il est trop tard.
Personne vraiment malpoli au téléphone qui a osé émettre une critique à mon encontre.
Je n'ai jamais pour habitude de laisser un mauvais avis mais m'asseoir sur presque 50 euros alors que j'avais entrepris la réclamation comme on me l'avais dis, c'est scandaleux ! FUYEZ !!

Livraison d’anchois de collioure pots cassés de l’huile sur ma dalle en pierre devant mon portail très mauvaise expérience et en plus table d’hôte annulé

je souhaite savoir pourquoi sur le site, les avis concernant les avocats hass datent de 2020 et 2021 ; posé la question, sans réponse ; pourquoi mon avis défavorable a été supprimé, alors que mes avis favorables sur d'autres articles sont bien restés en ligne

J’ai commandé plusieurs calendriers de l’avent pour mes grands enfants et aux goûts de chacun.Large choix de produits,ilsont adoré

Des voleurs... Priez pour ne pas avoir de problème de livraison car le service client est un des plus mauvais que j'ai jamais vu. Réponse tardives, pas de remboursement, pas de remplacement.

I find the customer service of this particular company exceptionally rigid, inconsiderate and unempathetic.

I had placed an order for 5 tins of Mazet and mistakenly didn’t click on express delivery . I immediately within minutes contacted the company as there was no option to cancel and then place a new order . This was essential as my sister was in France for a few days and I wanted her to bring the items to me .

The client service person was most closed off and unhelpful . As is, the items would get to my sister’s hotel after she has left . A total waste of £228.95

I’ll advise anyone trying to do business with them to avoid them. Very sad and painful experience.

If I could score them lower, I would !

Order no 1110958155

Commande rapide et soigné !!

2 commandes de vin et a chaque fois je reçois 1 carton de 12 bouteilles de millésime périmé pour du blanc sucré... résultat le vin a jauni et n'est pas consommable.... le service client (contacté à 4 reprises pour avoir une seule réponse au bout de 6 mois !!!!) remet en question mon stockage (alors que les bouteilles les plus récentes n'ont aucun soucis et sont stockées de la même façon !!!)
je prends note et irait clairement acheter ailleurs !
on peut ne pas être parfait mais ne pas le reconnaitre + prendre vos clients pour des imbéciles, ca ne fonctionne pas avec moi. LAMENTABLE

Ayant réglé par chèques cadeaux, j'ai recu un colis dans lequel manquait un produit, assorti d'un mot spécifiant qu'il était en rupture de stock et serait remboursé via mon moyen de paiement. En fait j'ai recu un bon d'achat de la valeur du produit, avec validité limitée. N'ayant pas l'intention d'en prochain achat qui serait en plus alourdi d'un surplus de frais de livraison par rapport à ma commande initiale , j'ai tenté par 3 fois d'avoir un retour du service client via leur formulaire site et mail, sans réponse. C'est de l'arnaque pure et simple assorti du fait qu'à réception du colis, j'ai trouvé les produits beaucoup plus modestes que sur les photos. Ils pourraient répondre que les caractéristiques sont affichées, donc 3 recommandations : lisez de très près les descriptions, ne payez pas en tickets cadeau, et - à tout prendre - préférez un autre site marchand !

Le service client est catastrophique, A FUIR ! J'ai passé commande avec une adresse de livraison erronée. Je m'en suis aperçue à l'instant où j'ai passé commande et j'ai rectifiée cette adresse instantanément par email, comme indiqué sur votre site. J'ai également tenté de joindre la marque plusieurs fois par téléphone le jour même et les jours suivant, sans aucune réponse.
On m'a répondu par email plusieurs jours après que la commande sera livrée à l'adresse erronée, point final : sans explications, sans excuses, sans solution...
J'ai tenté de joindre Bien manger plusieurs fois par email, téléphone, réseaux sociaux : aucune réponse, silence total.
DONC SI VOUS AVEZ UN PROBLEME AVEC VOTRE COMMANDE : ON VOUS LAISSE DANS LA GALERE.
EN 2026, un service client pareil pour une marque aussi connue, c'est impensable.

J'ai commandé des calendriers de l'Avent pour un montant total de 250 €, espérant une prestation à la hauteur du prix. Malheureusement, l'expérience est déplorable : À l'ouverture, le calendrier de whisky était totalement renversé au fond de la boîte. Pour un produit de ce prix, le calage et la sécurisation des flacons sont inadmissibles.

Qualité des produits : Concernant le calendrier de saucissons, la déception est totale. Ils ne sont pas bons et présentent un arrière-goût de carton très prononcé, ce qui rend la dégustation immangeable.

Service Client : J'ai laissé un message dès le lendemain de l'ouverture pour signaler ces problèmes. À ce jour, je n'ai reçu aucun retour, aucune explication, ni la moindre excuse.

Au vu de l'investissement et du mépris total pour le client après l'achat, je ne recommande absolument pas ce site. Le rapport qualité-prix et le service sont inexistants.

Bonjour un produit sur deux de reçu !après une ou deux tentative de réparation . délai expiré. Quantité dans le panier à revoir.
Bref ne commendez pas .

Une commande de 6 paniers pour mes collaborateurs, je ne les ai jamais reçu car au bout d’un mois ils ont fait demi tour ! Sympa pour mon équipe ! J’ai dû me débrouiller autrement ! Le remboursement a été fait ..2 semaines plus tard

Great products, delivery as expected, kind in their communication!

I received the items in a very expedient manner. Thank you