Bernardelli Stores Arvostelua 23

Sono di Mantova e conosco bene Bernardelli Store… e ogni volta è una conferma.
C’è gusto, ricerca e una selezione che non è mai scontata.
Entri per dare un’occhiata e finisci sempre per trovare pezzi che ti porti a casa.
Mantova ha bisogno di posti così ✨

Bernardelli store. Un marchio , una garanzia.
Abiti meravigliosi, qualità altissima.
Merita una visita nei loro negozi di Carpi e Mantova

Servizio affidabile, serio e di alta qualità. Sicuramente acquisterò di nuovo e lo consiglio a chi cerca professionalità e attenzione al cliente.

L’ordine è stato gestito in modo rapido e professionale: spedizione veloce, imballaggio accurato e prodotto perfettamente conforme alla descrizione.

Ho ordinato presso il negozio online Bernardelli un paio di jeans Khaite, modello “Bonnie”.
Arrivato il pacco, con due giorni di ritardo di consegna, tra l’altro, lo apro ed il modello non ha niente a che vedere con il classico modello in colorazione “benson”, provato in una boutique a Milano. Sono stata attirata, erroneamente, dal prezzo molto più basso, pensando fossero semplicemente in saldo.
Dunque procedo al reso, facendomelo autorizzare da loro, in quanto le 72 ore che danno a disposizione per richiedere il reso partono dal giorno in cui viene spedito il pacco: la spedizione era in ritardo.
Preparo l’etichetta online, ed indico, proprio per evitare inconvenienti con le consegne, essendo giovedì il giorno in cui ho creato e pagato l’etichetta, di spedirlo all’indirizzo del negozio, che è regolarmente aperto il sabato. Avviso il negozio di questa variazione di indirizzo e chiedo se possa andare bene lo stesso, in caso contrario avrei pagato un’altra etichetta e non lo avrei fatto partire. Mi confermano, tramite e-mail, che non c’è alcun problema e che avrebbero semplicemente avvisato il negozio della variazione di indirizzo.
Due giorni dopo, sabato 7 febbraio, viene tentata la consegna, ma un dipendente del negozio decide, di sua spontanea volontà, di rifiutare la consegna: da quel giorno il pacco risulta in ritorno al mittente, ma senza tracciamento: non si sa dove sia.
Notificando il fatto via mail, rispondono che l’errore non è stato il loro, è stato solo mio e mi invitano a “non polemizzare ulteriormente”.
Negozio che vuole definirsi “boutique”, ma avrebbe ancora molto da imparare, dal momento che cancellano anche tutte le recensioni negative. Personale oltremodo maleducato.

Il negozio risponde poi alla recensione dichiarando espressamente il falso:
“Sono state fornite le istruzioni di reso alle quali però ha risposto dicendo che l'etichetta era già stata emessa senza attendere riscontro dell'azienda con indirizzo del negozio e non della logistica, come da indicazioni presenti sul sito e inviate tramite mail.
Per non farle pagare un'altra etichetta, il nostro staff ha eccezionalmente dato autorizzazione alla spedizione in negozio e ha di conseguenza allertato il personale dell'arrivo del pacco.
Il corriere da Lei incaricato ha tentato la consegna in negozio il Sabato pomeriggio e, come da normale procedura, è stato dirottato dal personale incaricato all'indirizzo della logistica.
Il corriere, da Lei incaricato della spedizione, ha però ritenuto di renderle il pacco.”

Questo non è assolutamente vero, ragione per cui ho risposto al negozio per e-mail: possiedo conferma per e-mail in cui loro mi dicono, come da mio commento iniziale, che avrebbero semplicemente avvisato il negozio. La richiesta derivava dal fatto che avevo già creato etichetta con l’indirizzo del negozio, regolarmente aperto il sabato, giorno in cui hanno tentato la consegna. Dopo questa conferma, sono andata in posta a spedire il pacco. Inoltre, non è il corriere che ha deciso di sua spontanea volontà di rendermi il pacco: a seguito di rifiuto di consegna, per il quale il pacco è stato perso e ho dovuto formalizzare reclamo a Poste Italiane, il corriere di Poste l’ha ovviamente reso al mittente.
Inutile rendersi disponibili ad avvisare semplicemente il negozio e poi rifiutare la consegna, sarebbe stato meglio dire di no e avrei creato una nuova etichetta.
Questo finto voler venire incontro alle esigenze del cliente è decisamente fuori luogo, dato che alla base c’è una dichiarazione pubblica del falso atta a danneggiare chi la riceve, cosa che è da definirsi diffamazione, punita dal codice penale.
Capisco del resto il voler a tutti i costi salvare pubblicamente le apparenze, dato il punteggio molto basso qui su Trustpilot.

I ordered a leather backpack to the US and it was delivered (late) via DHL Express last night. The box that it came in was partially opened, wet and soggy, and damaged. The backpack inside was wet, creased, and bent out of shape as there was no tissue paper stuffed inside.

Package arrive late, damaged, partially opened, and wet. I don’t think I’ve actually had such a terrible experience ordering anything online. Currently waiting on how they will resolve this issue.

Used this store to purchase my first designer leather jacket as they had the most reasonable pricing, even after calculating the customs fee. They also use DHL, which is the courier I worry the least about with international packages. The package arrived right on time with zero issues.

Adding this extra snippet for anyone else who's reading these Trustpilot reviews and is nervous to purchase: I'm reading here that returns can be tricky, but that's because customs and shipping would have to be paid and managed by the buyer both ways. Because I carefully looked at the size guide for the item I wanted to order across multiple stores who stocked the item, I did not need to make a return. If you really want to risk having to return a package, perhaps shop at Selfridges or Harrods so you can do so for free. As long as the pricing is this competitive, I'll definitely be shopping at Bernardelli online again.

Ordine puntuale e abbigliamento ben confezionato! Consiglio vivamente

Buon negozio, personale cortese! Massima disponibilità

Tutto perfetto, imballaggio accurato e preciso! Ampia scelta! Grazie

Puntuali veloci e disponibili

Everything was perfect, with delivery in advance. Thanks!

I wish that I checked the reviews prior to shopping with them.
How hard is it to offer clients free returns?

The description of the Santoni shoes didn’t match on your website.
I’m a size 7 but these styles are not true to size, this should have been listed on the website.
I covered the customs duty/import fees and now I’m having to also cover the return fees.
You could have at least provided me with a free returns label, sometimes it nice to meet your clients half way, I’m never shopping with you again.

Impossible to return if an item does not fit. Site link + email runaround. No way to ship back international without proper codes. Waste of time AND money.

Ottimo negozio ben fornito, torneremo per acquisti futuri.

Everything Excellent! service, package details, products, delivery, everything! Thank you for outstanding customer service! Viva Italy 🇮🇹!

Greatest store in Italy, nicest people, been going there for 15 years! Always an astonishing selection of items

Veramente gentili ed affidabili!
Servizio di prim’ordine!
Il loro servizio clienti è a dir poco eccezionale, ho recentemente acquistato un prodotto e loro mi sono stati molto d’aiuto con l’acquisto online e rispondendo alle mie domande/messaggi senza darmi lunghe attese.
È un vero peccato che il massimo di stelle che io possa dare sia 5!

Ho acquistato un paio di scarpe e non posso che dire che sono delle persone speciali ! Hanno sempre risposto alle mie email e hanno saputo aiutarmi quando ne ho avuto bisogno . Consegna in 2 giorni e bellissime scarpe
Grazie la mia migliore esperienza di acquisto online
Maurizio L.M.

Prodotto eccellente, l' articolo arrivato velocemente in un bellissimo imballo. consigliato a tutti.

Gentilezza, professionalità e classe del personale in un contesto prezioso, originale ed esclusivo.