Belcentrale  Arvostelua 

Snel en goede duidelijke feedback

Prima geholpen, goede service

Al ruim 2 jaar geleden is mijn echtgenote benaderd door iemand van de Belcentrale die beweerde dat wij over zouden schakelen naar VOIP en daarvoor nieuwe toestellen (gratis) aangeboden kregen van Belcentrale. De belofte was destijds dat wij als wij zouden overstappen naar Belcentrale ook goedkoper uit zouden zijn. Dat bleek na 3 maanden facturatie niet meer het geval te zijn. Inmiddels betalen we 70% meer dan ons oude contract. Daarnaast werkte de oplossing van Belcentrale niet met ons alarm en heeft het ruim 2 maanden gekost om alles op te lossen. We zitten nu vast aan een 3-jarig contract (terwijl 6 maanden geleden bij ons glasvezel is aangelegd: kosten 40% lager dan contract bij Belcentrale) waar we niet vanaf komen. We zijn zeer teleurgesteld in de dienstverlening en voelen ons beetgenomen. De belofte is op geen enkele wijze nagekomen. We moeten nu nog 5 maanden contractsduur afkopen en kunnen pas officieel opzeggen over 2 maanden, terwijl we al gelijk hebben opgezegd na ingang van het contract omdat we zo ontevreden waren/zijn. Deze opzegging (uit 2018) kan niet in behandeling worden genomen. Dit is te lang geleden. Dit vind ik bizar.

Prettig bedrijf

De afgelopen dag was er blijkbaar een landelijke storing bij belcentrale, de afgelopen dag twee keer ongeveer 45 minuten in de wacht te hebben gestaan was het een verademing om vandaag meteen iemand aan de lijn te krijgen, deze persoon heeft alles zeer correct uitgelegd en opgelost. Daar kunnen sommige andere binnen belcentrale nog iets van leren! Na anderhalve dag zonder telefoon en internet gezeten te hebben ( hoe is dat in deze tijd überhaupt nog mogelijk) werkt alles nu weer naar behoren.

IK kwam er niet goed uit hoe het portaal werkte en om fouten te voorkomen maar even gebeld met de Belcentrale. Zonder moeilijk te doen kijken ze gelijk mee in de portal en zorgen dat alles goed verloopt. Echt Top!

Dit doortrapte bedrijf, smeert oude mensen van destijds 88 jaar contracten aan van 5 jaar om te bellen met de toezegging dat het goedkoper zou zijn...
De dame in kwestie had al een contract bij Ziggo, dus hoezo goedkoper bellen met abonnements kosten van ruim 52€ ex en nog eens 2,50 voor zogenaamde service?!?
Geen contract te vinden maar wanneer haar giro te laat geïncasseerd wordt meteen afsluiten. CRIMENELEN zijn het.
Ben er nog niet klaar mee.

Monteur langs geweest om aanpassingen aan alarm uit te voeren vanwege overstappen. Correcte monteur die alles netjes formuleerde toen die tegen enkele problemen aan liep die het bestaande systeem niet mee over kon nemen in de nieuwe situatie. Goed aangegeven hoe hij dat ging oplossen
en wat dat extra ging kosten. Kon alles niet in 1 dag realiseren en is dus dag later terug geweest om alles te herstellen en correct te laten functioneren.
Enige wat er voor verbetering vatbaar is dat hij het één en ander moest aanpassen en dus moest boren en draden afknippen en dat werd helaas niet
netjes opgeruimd. Maar goed moet altijd iets zijn om te verbeteren voor de verdere rest correct uitgevoerd en afgeleverd.

Dhr W Jansen is vandaag geweest bij ons voor een gesprek over de diensten die wij van de Belcentrale afnemen. Hij heeft een duidelijk en eerlijk verhaal waarbij hij geen twijfel overlaat dat hij zijn best doet voor de klant maar ook gewoon graag het totaal pakket levert/verkoopt.
Prima service en prettig gesprek.
Graag wil ik vermelden dat de klantenservice erg vriendelijk is en op alle manieren proberen je van dienst te zijn ook al valt het buiten hun werkzaamheden.

Angelique

Het bezoek was nuttig en informatief. Uw medewerker was vriendelijk en duidelijk in zijn uitleg. Hij deed zijn werk grondig en snel. De vragen die ik stelde werden vlot beantwoord en mijn verzoeken werden meteen althans zo spoedig mogelijk afgehandeld. Als wederom een update nodig is, zou ik het op prijs stellen de zelfde medewerker te mogen begroeten. Hij heeft de batterijen vervangen en uitgelegd waarom dat nodig was. Daarnaast heeft hij doorschakelen verzorgt van mijn vaste telefoon naar mijn mobiele. Als ik een perfecte beoordeling niet onmogelijk zou achten omdat niemand perfect is, zou ik die geven.

Bezoek gehad van Radjiv Soerahi.
Gesproken over lopend contract, contractaanpassing per december 2020. Radjiv heeft een en ander goed uitgelegd. Nieuw contract afgesloten. Verder heeft hij installatie geupdate. Goed constructief bezoek.

Radjiv was erg behulpzaam en belde voorafgaand aan zijn bezoek of hij welkom was. De planning had ons niets laten weten waardoor ik eigenlijk niet zo blij was en de hele dag heb zitten wachten.
Daar kon hij natuurlijk niks aan doen.
Hij verontschuldigde zich en bood aan een andere keer te komen. Alles voor een tevreden klant. Ik heb m toch binnengelaten, hij was er immers nu toch al. Hij heeft snel alles nagelopen en doorgesproken en gaf zelfs nog wat tips aangaande een andere kwestie. Dus voor hem dik 5 sterren en voor de planning van de Belcentrale wat minder maar wellicht is dat nog aan te sturen!

De vragen die wij hadden zijn op een snelle manier en vakkundig opgelost. Duidelijke instructies en prima service. Niet alleen de reactie snelheid was goed maar ook het bieden van een oplossing. Uiteindelijk nauwelijks onbereikbaar geweest.

Belde om te zorgen dat een telefoon het zou doen. En binnen 5 minuten de telefoon het weer. Kortom, helemaal top geregeld.

Vanochtend kort bezoek gehad van Radjiv om alle lopende zaken eens door te nemen. Zeer vriendelijk, verstand van zaken en alles snel geregeld op locatie.

Zeer slecht en moeizame afwikkeling! Maar na 4 jaar ook nog 400 euro durven te vragen voor 2 zogenaamde gratis toestellen en modem, belachelijk! Heb wel netjes afkoop betaald maar met de narekening van de telefoons ga ik niet akkoord.
Werken heel misleidend!

Ik ben snel geholpen vandaag. Verder hebben wij de laatste maanden veel klachten over de Belcentrale helaas.

zeer tevreden , nette uitleg van het bezoek ,en wat er gedaan is ook netjes uitgelegd