Impossible de joindre le service client / service après vente, c’est insupportable… Notre baignoire est arrivée cassée, nous avons refusé la livraison et attendons des nouvelles concernant le retour... Näytä lisää
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J’ai commandé un robinet thermostatique Jacob Delafon. Le prix était le plus bas du net, mais lisant certains avis ici, j’appréhendais cet achat. Finalement je me suis décidé car habitant Bor... Näytä lisää
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Commandé et reçu un ensemble baignoire en 2023. La palette a été contrôlée (pas de casse), mais le chantier a été en pause pendant 2 ans et les éléments complétement déballés en 2025. Au déballage,... Näytä lisää
Yritys on vastannut
J’ai commandé une baignoire qui est arrivée cassée. Problème lors du transport comme d’habitude... J’ai donc contacté le service client que j’ai trouvé très compétent, rapide et surtout efficace!... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Depuis 2011, le site français Batinea.com propose un catalogue de plus de 10 000 produits au meilleur rapport qualité/prix pour équiper votre salle de bain, votre cuisine ou vos toilettes.
Yhteystiedot
24 Chemin de la Violette, 31240, L'Union, Ranska
- 05 61 31 95 58
- contact@batinea.com
- www.batinea.com
3,3
Keskitasoinen
63 arvostelua
On vastannut 73 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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Impossible de joindre le service client…
Impossible de joindre le service client / service après vente, c’est insupportable…
Notre baignoire est arrivée cassée, nous avons refusé la livraison et attendons des nouvelles concernant le retour et la livraison d’une nouvelle baignoire
9. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément et la difficulté à joindre notre service client.
Le retour de la baignoire a bien été pris en compte et conformément à votre échange avec notre service, le renvoi d'une nouvelle baignoire a bien été prise en compte à réception de celle-ci dans notre stock
Merci pour votre patience, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le Service clients BATINEA
Aucun suivi - problème baignoire
Un accueil téléphonique sympathique mais une gestion de dossier hyper longue …
Problème le 18 janvier 2026, sur l’achat d'une baignoire, et toujours pas réglé … plus de 2 mois … et pas de nouvelle …
18. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de traitement de votre dossier concernant votre achat de baignoire.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation qui dure depuis le 18 janvier, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de suivi dont vous avez été confronté.
Suite à notre échange de ce jour, une proposition vous a été faite afin de trouver une solution adaptée. Nous restons dans l’attente de votre retour pour savoir quelle suite vous souhaitez donner à votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Le Service clients BATINEA
J'ai commandé un évier BATINEA sur la…
J'ai commandé un évier BATINEA sur la market place LEROY MERLIN fin décembre pour être sûr de l'avoir avant mi-janvier et l'intervention de l'artisan pour la rénovation de notre entrée cuisine.
Réception le 6 janvier, l'artisan ne vient que le 19 janvier, pendant 4 jours, n'a pas le temps de changer le plan de travail et l'évier. Il revient alors le 12 février et quand il déballe l'évier, il m'informe que l'évier est incompatible de ma cuisine IKEA.
Je contacte alors Batinea vie le site de Leroy Merlin pour un retour, ils me répondent sous 24h avec une fin de non recevoir compte tenu du délai qui est dépassé.
Je les appelle alors pour leur expliquer le contexte, leur dire que j'étais tributaire de l'emploi du temps de mon artisan. Rien n'y fait, la personne au bout du fil me répète sans cesse comme un robot que le délai est dépassé, pas d'empathie, pas de service client.
J'ai un évier Villeroy-Boch tout neuf à 488 euros dont je ne sais pas quoi faire... Merci BATINEA !
12. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Après vérification, votre commande d’évier Batinea a bien été livrée le 6 janvier. Conformément à la réglementation en vigueur relative à la vente à distance, le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de proposer un retour ou un remboursement standard.
Nous comprenons parfaitement les contraintes liées à l’intervention d’un artisan et regrettons que l’installation n’ait pas pu être réalisée dans ce délai, ainsi que la déception que cela engendre aujourd’hui. Toutefois, ces éléments indépendants de notre service ne permettent pas de déroger aux conditions de retour applicables à l’ensemble de nos clients. Cela étant dit, dans un souci de vous apporter une solution, A TITRE COMMERCIAL, merci de nous renvoyer un mail à contact@batinea.com, afin de vous transmettre la procédure de retour qui restera à votre charge. Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons toutefois à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat. Produit de qualité et très bien emballé. Livraison rapide.
13. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité du produit, l’emballage et la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
Le Service clients BATINEA
Super…
Très bon site supers produits et service client au top
9. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits et notre service client vous plaisent. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Le Service clients BATINEA
Super accueil et services, prix competitifs
Site très simple d'utilisation.
2. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, nos services et la simplicité d’utilisation du site vous aient plu. Merci pour votre confiance !
Le Service clients BATINEA
Génial Produits de très bonnes qualités tres…
Produits de très bonnes qualités tres bon service après vente prix très compétitifs .je recommande à 100 pour cent.
8. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, notre service après-vente et nos prix vous donnent satisfaction.
Le Service clients BATINEA
Excellent site
Excellent site, très bons conseils, livraison parfaite et rapide , je vais le recommander à mon entourage
2. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience, nos conseils et la livraison vous aient donné satisfaction.
Le Service clients BATINEA
Très déçu
Livraison en 3 fois.
Produits incompatibles non detectés (receveur vs. pieds).
Refus de reprise des pieds incompatibles.
Privilégiez un autre fournisseur si vous le pouvez !
3. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés (livraison en plusieurs fois et incompatibilité des produits).
À titre exceptionnel, nous acceptons la reprise des pieds incompatibles. Un e-mail vient de vous être envoyé avec la procédure de retour à suivre.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Le Service Client Batinea
Commande d'un receveur Jacob Delafon
Commande d'un receveur Jacob Delafon, reçu dans les temps et très bien emballé. Nous avons eu une question technique et M.Bories a tout mis en oeuvre pour nous donner une réponse claire et précise en nous rapplelant.
Je suis très satisfaite du service après vente et de la qualité de chez Batinea. Je recommande ce site
26. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Merci pour votre confiance pour votre receveur.
Nous sommes ravis que la livraison et l’accompagnement de notre équipe vous aient apporté entière satisfaction. Votre recommandation de Batinea nous fait très plaisir.
Bien cordialement,
Le Service Client Batinea
Mauvais service après vente
J’ai commandé un évier GROHE et un mitigeur chez Batinéa.
Pour celui-ci rien à dire. Par contre, le carton de l’évier étant en parfait état, le livreur très pressé est reparti très rapidement.
Malheureusement mon installateur de cuisine en ouvrant le carton a constaté que l’évier était cassé en deux. Cela fait trois mails que j’envoie à Batinéa pour leur signifier le problème, mais je n’ai aucun retour.
Je suis donc extrêmement mécontente. Je voulais commander mes sanitaires et ma salle de bains, mais je pense que je m’adresserai à une autre société. Dommage, les prix sont attractifs mais l’après vente ne suis pas!!
Mme Migliorero
23. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour
Madame Migliorero,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation rencontrée avec votre évier GROHE.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : découvrir un produit cassé au moment de l’installation est particulièrement frustrant
Nous vous confirmons qu’un dossier Service Après-Vente a bien été ouvert dès le 09/02 concernant votre évier endommagé. Votre demande est actuellement en cours de traitement. Un retour de prise en charge vous a été fait le 24/02 vous indiquant l'envoi d'un nouvel évier.
Nous regrettons vivement ce désagrément et vous remercions pour votre patience.
Lors d'un prochain achat, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@batinea.com avec les produits souhaités , le meilleur tarif possible vous sera proposé
Cordialement
Le Service clients BATINEA
Commande passée pour un receveur +…
Commande passée pour un receveur + bonde via Veepee
Bonde reçue très rapidement. Receveur devait être livré sous 3-5 jours. Après quelques jours d'attente, aucun message de la part de Batinéa. receveur non envoyé. Après les avoir contacté, le receveur mettra un mois à venir. Commande annulée: RAS.
Quelques jours après, je demande le retour de la bonde (impossible de faire le retour avant sur Veepee), on me répond que je suis hors délai ! Pas de remboursement.
Bref, ils donnent de fausses informations sur leur délai de livraison, ne reconnaissent pas leurs erreurs et ne remboursent pas.
Pas fiable du tout
28. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant votre commande passée via Veepee, nous reconnaissons que le délai de livraison initialement communiqué pour le receveur n’a pas été respecté. Ce retard est lié à un problème d’approvisionnement indépendant de notre volonté, qui aurait dû vous être signalé plus tôt. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque d’information.
Suite à l’annulation de la commande, la gestion du retour de la bonde a effectivement été contrainte par les conditions de délais de retour. Nous comprenons que cette situation ait pu être perçue comme injuste et regrettons sincèrement que cela ait conduit à un refus de remboursement.
Sachez que nous ne cherchons en aucun cas à nous soustraire à nos responsabilités et que vos remarques ont bien été prises en compte afin d’améliorer notre communication et le suivi de nos commandes partenaires.
Nous allons , A TITRE COMMERCIAL, procéder ce jour au remboursement de la bonde, celle-ci peut être conservée
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Commande passée par l intermédiaire
Commande passée par l intermédiaire
D une plate forme je suis dans l attente d une cartouche céramique d un mitigeur encastré Hans grohe qui est sous garantie depuis plus d un mois je ne peux pas me servir de ma douche
Sav déplorable et inexistant je déconseille de passer par cette société
5. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Comme indiqué lors de la prise en charge de votre dossier, un délai de traitement d’environ 10 jours ouvrés est nécessaire pour les demandes de pièces sous garantie. Ce délai s’explique notamment par le fait que la commande doit être validée et fournie directement par le fabricant.
Nous tenons également à vous préciser que la période actuelle correspond à une fermeture annuelle des fabricants pour les fêtes de fin d’année, ce qui entraîne un allongement indépendant de notre volonté des délais habituels de traitement et de livraison.
Votre demande est bien enregistrée et suivie par notre service après-vente. Dès réception de la cartouche céramique, celle-ci vous sera expédiée sans délai et vous en serez informé.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Le Service Client Batinea
Super expérience !
Super expérience sur le site Batinea.com. J’ai commandé un produit qui est arrivé à la date prévue. J’avais une question et le service client m’a apporté ma réponse. Je recommanderai les yeux fermé 👌
12. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur Batinea.com s’est déroulée parfaitement, tant au niveau de la livraison que de l’accompagnement de notre service client.
Votre recommandation « les yeux fermés » nous fait particulièrement plaisir 👌
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Le Service client Batinea
Très bon conseil de la part de l’équipe…
Très bon conseil de la part de l’équipe sav qui m’a permise de faire mon choix. La livraison s’est très bien passée et je suis satisfaite de mon achat. Je recommanderais sur Batinea à l’avenir.
15. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que les conseils de notre équipe SAV ont pu vous aider à faire le bon choix et que la livraison ainsi que votre achat vous donnent entière satisfaction.
Votre recommandation et votre confiance nous touchent beaucoup. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande sur Batinea.
Bien cordialement,
Le service client Batinea
Le seul endroit où j'ai pu trouver mon…
Le seul endroit où j'ai pu trouver mon receveur dispo dans de grandes dimensions ! Il arrivé dans les temps et bien emballé !
9. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu trouver chez nous le receveur aux dimensions recherchées, et que la livraison ainsi que l’emballage ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Le service client Batinea
Commande livré dans les temps
Commande livré dans les temps. J’avais un pépin avec mon flexible de douche et il m’en ont expédié un autre après quelques échanges de photos. Je recommande leur équipe.
11. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée dans les temps et que notre équipe a pu vous apporter une solution rapide concernant votre flexible de douche.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Le Service client Batinea
Ravie de mon expérience
Ravie de mon expérience : qualité des produits, livraison ok, produits bien emballés et des prix intéressants. Je recommande sans hésiter !
10. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a pleinement satisfaite, tant sur la qualité de nos produits que sur la livraison et l’emballage.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Le Service Clients Batinea
Très satisfait du service clients et…
Très satisfait du service clients et des produits. Très large choix. Livraison rapide et impeccable. Produits de qualités.
Je recommande 😊
8. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de notre service client, de la qualité de nos produits, de notre large choix et de la livraison.
À très bientôt,
Le Service clients BATINEA
Contente de mon achat
Contente de mon achat. Livraison rapide
18. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes contente de votre achat et que la livraison a été rapide.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Le Service clients BATINEA
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