Basefarma Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Basefarma

3.8.2026

Gentile Leonida,

comprendiamo pienamente il suo disappunto per i tempi di attesa, ma desideriamo fare alcune precisazioni importanti in merito alla spedizione e al nostro standard di servizio.

Innanzitutto, ci teniamo a sottolineare che noi di Basefarma utilizziamo esclusivamente spedizioni con corriere espresso per tutti i nostri ordini, senza eccezioni, per garantire tracciabilità e sicurezza. Il contributo di 5 euro applicato al suo ordine (pari a 18,27 euro) non corrisponde a una tariffa per una "consegna speciale", bensì alla semplice gestione del trasporto per ordini al di sotto della soglia di gratuità prevista (65 euro).

Entrando nel dettaglio delle tempistiche: il suo ordine è stato inserito lunedì 27 luglio alle 16:12. I nostri reparti lo hanno processato e affidato a DHL, e la consegna è avvenuta venerdì 31 luglio alle 11:21. Sebbene comprendiamo che l'attesa possa essere sembrata lunga, i tempi registrati rientrano pienamente nei nostri standard dichiarati: 24/48 ore per l'allestimento interno dell'ordine e 24/48 ore per la presa in carico e la consegna da parte del corriere espresso.

Siamo comunque dispiaciuti se il servizio non ha soddisfatto appieno le sue aspettative. Il nostro obiettivo quotidiano, sancito dal Patto Basefarma, resta quello di offrire il massimo della professionalità e della trasparenza, con l'impegno costante di posizionarci tra le migliori farmacie online.


Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento.

Un cordiale saluto,

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma

Vastaus yritykseltä Basefarma

5.8.2026

Gentile Cliente,

la ringrazio di cuore per averci dedicato le sue 5 stelle e per aver condiviso la sua esperienza.

Leggere che è rimasto soddisfatto sotto tutti gli aspetti è motivo di grande orgoglio per tutto il nostro team. Ogni giorno lavoriamo affinché la nostra farmacia online possa offrire un'esperienza d'acquisto completa: prezzi trasparenti, spedizioni rapide, assistenza reale e la massima attenzione in ogni fase dell'ordine.

Questo è il significato del Patto Basefarma: una promessa concreta ai nostri clienti, affinché possano acquistare con serenità e sentirsi sempre seguiti da professionisti che mettono la loro soddisfazione al primo posto.

La ringrazio ancora per la fiducia e saremo lieti di prenderci cura anche dei suoi prossimi acquisti.

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma

Vastaus yritykseltä Basefarma

5.8.2026

Gentile cliente,

la ringrazio molto per le 5 stelle e per questo riscontro sintetico ma estremamente positivo.

Sapere che ha apprezzato la rapidità della spedizione e i nostri prezzi buoni è per noi la conferma del lavoro quotidiano che portiamo avanti. L'efficienza e la convenienza rappresentano i pilastri fondamentali del Patto Basefarma: la nostra promessa formale di garantirvi professionalità, trasparenza e un'esperienza d'acquisto senza pensieri, con l'obiettivo di posizionarci stabilmente tra le migliori farmacie online.

La ringrazio nuovamente per la fiducia accordataci; la aspettiamo presto su Basefarma per i suoi prossimi acquisti.

Un cordiale saluto,

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma

Vastaus yritykseltä Basefarma

5.8.2026

Gentile Cliente,

la ringrazio di cuore per la sua splendida recensione e, soprattutto, per la fiducia che continua a dimostrare nei confronti di Basefarma.

Sapere che, dopo diversi acquisti, continua a considerarci una farmacia online affidabile è il riconoscimento più importante del nostro lavoro. Siamo lieti che abbia apprezzato la rapidità con cui gestiamo gli ordini e la puntualità delle consegne.

Con il Patto Basefarma ci siamo posti un obiettivo preciso: non limitarci a spedire prodotti, ma offrire un'esperienza nella quale ogni cliente si senta seguito, protetto e, perché no, anche un po' coccolato. Dall'assistenza prima dell'acquisto fino al post-vendita, ogni scelta che facciamo è orientata a costruire un rapporto di fiducia duraturo, perché per noi non esistono semplicemente ordini da evadere, ma persone che ci affidano la loro salute e la loro fiducia.

La ringrazio anche per averci consigliato. Faremo tutto il possibile per continuare a meritarci le sue 5 stelle anche nei prossimi acquisti.

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma

Vastaus yritykseltä Basefarma

31.7.2026

Gentile Assunta,

la ringrazio per aver dedicato del tempo a raccontare la sua esperienza e per le belle parole nei confronti del nostro servizio clienti.

Mi dispiace per il piccolo ritardo causato dal corriere, ma sono felice che abbia apprezzato il nostro modo di affrontare la situazione. Nel Patto Basefarma crediamo che la responsabilità verso il cliente non termini con la spedizione dell'ordine: anche quando il trasporto è affidato a un partner esterno, continuiamo a seguire la consegna, intervenendo e sollecitando il corriere ogni volta che è necessario.

Il nostro obiettivo è offrire una farmacia online nella quale il cliente possa contare su persone reali, pronte ad ascoltare e a trovare una soluzione concreta quando si presenta un imprevisto.

La ringrazio ancora per la fiducia. Spero che il suo prossimo acquisto possa essere perfetto dall'inizio alla fine e meritarci anche la quinta stella.

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma

Vastaus yritykseltä Basefarma

5.8.2026

Gentile cliente,

la ringrazio molto per le 5 stelle e per questo splendido riscontro.

Sapere che definisce il nostro servizio impeccabile e che trova sempre il suo prodotto preferito ci riempie di grande soddisfazione. La costante disponibilità dei prodotti e l'affidabilità del servizio sono pilastri fondamentali del Patto Basefarma: la nostra promessa formale di garantirvi professionalità, trasparenza e un'esperienza d'acquisto senza pensieri, con l'obiettivo di posizionarci stabilmente tra le migliori farmacie online.

La ringrazio nuovamente per la fiducia e per aver consigliato con tanta convinzione la nostra farmacia; la aspettiamo presto su Basefarma per i suoi prossimi ordini.

Un cordiale saluto,

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma

Vastaus yritykseltä Basefarma

5.8.2026

Gentile Federica,

la ringrazio di cuore per la sua splendida recensione e per aver scelto Basefarma.

Siamo felici che la sua esperienza sia stata pienamente positiva e che abbia apprezzato i nostri prezzi competitivi e la rapidità della spedizione. Ogni giorno lavoriamo affinché acquistare sulla nostra farmacia online sia un'esperienza semplice, trasparente e senza preoccupazioni.

Questo è l'impegno che ci assumiamo con il Patto Basefarma: prenderci cura dei nostri clienti in ogni fase dell'ordine, dalla scelta dei prodotti fino alla consegna, perché una volta concluso l'acquisto possano affidarsi a noi con la massima serenità.

Sapere che ha già deciso di tornare ad acquistare da Basefarma è il riconoscimento più bello che potessimo ricevere. La aspettiamo con grande piacere per i suoi prossimi ordini.

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma

Vastaus yritykseltä Basefarma

29.7.2026

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché non siamo riusciti a ricondurre l'esperienza descritta a un ordine presente nei nostri sistemi.

Dopo aver letto il suo commento abbiamo cercato di contattarla tramite la piattaforma Trustpilot, senza purtroppo ricevere riscontro, proprio perché desideravamo comprendere meglio quanto accaduto. Abbiamo inoltre effettuato verifiche interne, ma non siamo riusciti a individuare una situazione compatibile con quanto descritto.

Per questo motivo il suo racconto ci sorprende. Se davvero un ordine fosse rimasto fermo per 14 giorni, il nostro servizio clienti sarebbe intervenuto in modo proattivo. È una procedura consolidata di Basefarma: monitoriamo costantemente gli ordini e, quando si verifica un'anomalia, contattiamo normalmente il cliente entro 24-48 ore per concordare la soluzione più appropriata. Qualora non fosse possibile risolvere il problema o non riuscissimo a metterci in contatto con il cliente, provvediamo comunque al rimborso, proprio per evitare che rimanga in una situazione di incertezza.

Il Patto Basefarma si fonda sulla trasparenza e sul dialogo con i nostri clienti. Per questo rinnoviamo con piacere il nostro invito a contattarci: saremo lieti di approfondire il suo caso e, se dovessimo aver commesso un errore, di porvi immediatamente rimedio. Se invece si trattasse di un equivoco o di un caso riconducibile a un altro operatore, ci farebbe piacere poterlo chiarire.

Rimaniamo a sua completa disposizione.

Dr. Alfredo Boeri Erba
Titolare Basefarma