Bankinter Arvostelua 702

Tengo una hipoteca y cuenta que procede de Evobanco. Imposible la información, me dan largas. El servicio de atención al cliente no funciona y para colmo no cumplen las resoluciones judiciales.
NUNCA SERÍA DE BANKINTER, ESTOY EN BANKINTER PORQUE PROCEDÍA DE EVOBANCO
NUNCA RECOMENDARÍA A NADIE QUE SEA DE BANKINTER

Les voy a poner una estrella porque llevo 30 años con ellos y hasta ahora no habia tenido problemas,tenia una cuenta a nombre de mi madre, fallecio hace tres meses, iniciamos toda la tramitacion de testamentaria con sus correspondientes plazos a traves de los organismos oficiales y empezaron los problemas cuando llego el momento de solicitar el certificado de posiciones a bankinter,todo eran largas y retrasos injustificados… hasta tres veces lo tuvimos que reclamar desplazandonos a la sucursal… en total mas de 20 dias y volvieron los problemas una vez tramitada toda la documentacion cuando fuimos a desbloquear la cuenta para proceder al reparto de saldo entre los herederos, nos obligaron a entregar un escrito detallando como queriamos proceder al reparto… obvio dijimos en el escrito a partes iguales entre los heredero, bueno pues nos tienen paralizado el reparto porque la srta. de testamentaria( todo esto sin avisarnos) dice que no hemos puesto el porcentaje exacto en numeros que queremos que se entregue a cada heredero, asi llevamos como 15 dias y no se soluciona,gracias a eta ineptitud me voy a llevar las cuentas bancarias mias y de todos mis familiares de bankinter, una autentica verguenza y un desproposito,tratan de aburrirte y marearte no se con que finalidad si quedarse el dinero o prorrogar la entrega mientras se lucran de tener ellos ese dinero disponible,por lo tanto no recomiendo jamas tener nada con bankinter,quizas he dado con los empleados mas inoperantes pero cuanto mas lejos mejor.

I'm with bankinter Empresas and honestly, I wish I was with any other bank. The app is terrible to use, difficult to get through to customer service when you need them.
You use the app and it locks you out even if you've used the correct security features. Calling from overseas as a business customer, forget it! The voice for their IVR is a robot. A sign of things to come.

Cada vez que quiero entrar en la app tengo que cambiar la contraseña, su aplicacion de movil se hizo a la vez que el juego de la serpiente de los primeros nokia,subrealista.Las mejores decisiones de mi vida dejar a mi ex y sacar mi nomina de ese banco.Que este banco funcione explica que perro sanchez este en el gobierno.Las neuronas brillan por su ausencia en la sociedad española

Si estás pensando en contratar con ellos huye.Mi experiencia es un absoluto desastre. No cumplen los plazos de las tarjetas, que nunca llegan, no atienden el teléfono pero lo peor es la falta de transparencia con los intereses. Los suben de forma desproporcionada sin aviso.No cumplen las normativa de consumo.sin duda la peor entidad financiera

Incompetentes, falta profesionalidad.

They acquired EVO Bank and my account was migrated. Shortly after, they blocked it with no explanation. It took a full month just to find out why. Then another month before I could operate the account at all, and even then, only to transfer my funds out and close it.

At one point I was told the only solution was to open a new account with them. I refused, pushed further, and eventually managed to transfer my funds and cancel the account myself.

Now I need my bank statements and cannot get them. Here is the exact loop I have been through:

- Called the main number. Told to send an email.
- Sent the email. Told to call a different number.
- Called that number. Redirected to a third number.
- Called the third number. Told to send an email.
- Sent the email. Told to call them.

No one owns the issue. No one follows through. Every contact point passes you to the next one. This is not a one-off bad experience. This is how the system is built.

If you are considering this bank, factor in what leaving looks like. Getting your own financial records should not require weeks of circular runarounds. Avoid.

Terrible, me han dejado sin acceso a mí dinero 3 veces en 6 meses sin solución, servicio al cliente penoso e ineficiente. Estoy mirando como salir sin que me busquen aún más problema

El único banco que me ayudó con mi hipoteca y no salió costosos los intereses siempre me resuelven lo que necesite

Cambiaron el tipo de interés en una remunerada sin previo aviso, aparte de tener un contrato firmado. Puesto en contacto con ellos dicen haber avisado en un correo, siendo falso. Solución, cambiar de banco.

El banco EVO era malo, pero estos de Bankinter son peores. Me voy a otro banco cuando tenga un par de días de vacaciones para domiciliar todo. Menuda cuadrilla de incompetentes.

Pues una vez que absorbieron la banca Evo no había hecho absolutamente nada con ellos hasta que he tenido que hacer una transferencia y me pedían coordenadas que yo no tenía me he acercado a la sucursal de Narváez y me ha atendido una señorita estupendamente absolutamente ninguna queja y me ha pasado la tarjeta de coordenadas al momento y he podido realizar mis operaciones.. hasta ahora todo lo que he tenido que hacer presencialmente que solo ha sido esto para mí ha sido un diez y eso que iba con expectativas bien flojas en cuanto a la atención en la sucursales en general de la banca

I called about fraud in my bank account, and they told me that I need to go to the police station. That's crazy. Also, they send my an email with some documents.
This is not my job

mi peor experiencia como banco te prometen cosa no las cumplen domicilie mi tarjeta de débito no llegaba me dicen que mi pensión no ponía pensión es de la seguridad social .dios cuando voy a quitarle mis fondos me preguntan el porque jaja no lo aconsejo para nada

Horrible. Hoy he ido a dos cajeros a sacar dinero y ninguno de los dos disponía de dinero. Vergonzoso. Por otro lado, la falta de transparencia en la información precedente al vencimiento anual de mi hipoteca me está haciendo pagar una cuota superior incluso habiendo amortizado dinero. Yo estaba feliz con EVO. Funcionaba de maravilla. Bankinter no le llega ni a la suela. Voy a poner una queja formal en la oficina del consumidor por la cuestión de la hipoteca y a buscar otro banco. Maldito el día en que absorbieron a Evo.

Me fuy por el personal.NO por el banco en sí….Una tomadura de pelo, en Vigo, la central, una maleducada que se cree que está en su casa…. Como para repetir vamos, triquiñuelas y triladas día sí y el otro también
Reclamación y a otro lado donde no te intenten tomar el pelo y hagan perder el tiempo
Bravo !!!

Pésimas condiciones y malas web y atención. Los fondos que venden tienen unas comisiones desorbitadas. La atención apenas te resuelve nada cuando tienes problemas.

Ellos dejan que te endeudes con ellos con un sistema de tarjetas de crédito y de revolving poco claro. Luego te piden el dinero cuando más ahogado estás y eso que saben que cumples en los pagos. Nada recomendables. Encima los cargos en cuenta te los van descontando a los dias: No te los dejan ni en retenidos

De ser el banco tecnológico puntero en la primera década del’2000…. A ser un banco lento, burocrático….sin valor añadido y con muchos problemas para operar. Las comisiones ya no estan al nivel de las fintech y no es que no entienda que tiene gastos mayores de estructura….es que te cobran lo que ya no se cobra en ningún lado…..

Me robaron el móvil. Vulneraron el sistema biométrico de mi iPhone. Accedieron a la app de Bankinter y retiraron 1.000 € en efectivo desde un cajero utilizando mi teléfono.

No autoricé esa operación.

Denuncié inmediatamente ante la Policía Nacional. Presenté toda la documentación. He reclamado ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España y he acudido a abogado.

Y aun así, el banco no quiere devolver el dinero.

Conviene recordar lo que dice la ley:

📌 Artículo 44 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago:
Corresponde al proveedor de servicios de pago (el banco) probar que la operación fue autenticada correctamente, registrada con exactitud y que no se vio afectada por fallo técnico ni por otra deficiencia del servicio.

Es decir: la carga de la prueba es del banco.

📌 Artículo 45:
En caso de operación de pago no autorizada, el proveedor devolverá inmediatamente al ordenante el importe de la operación.

“Inmediatamente”.

📌 Artículo 46:
Antes de la notificación del robo o extravío, la responsabilidad del usuario por operaciones no autorizadas está limitada a 50 €, salvo que haya actuado con fraude o negligencia grave.

No he cometido fraude. No he actuado con negligencia grave. He denunciado de inmediato.

El hecho de que se utilizara el móvil o que se superara un sistema biométrico no equivale jurídicamente a consentimiento. La autenticación técnica no sustituye la autorización real del titular.

La ley es clara. Otra cosa es que el banco decida obligarte a pelearlo.

Porque esa es la realidad: muchos bancos confían en que el cliente se canse, no reclame o no conozca sus derechos.

En mi caso no va a funcionar.

Todo está denunciado. Y voy hasta el final.

Mientras tanto, he eliminado mis tarjetas del móvil. Apenas uso tarjeta física. Pago en efectivo. Y, curiosamente, ahorro más.

La digitalización es maravillosa… hasta que el sistema falla. Y cuando falla, la responsabilidad no puede recaer automáticamente en el cliente.

La normativa está para cumplirse. También por los bancos.