BBVA España Arvostelua 2 217

A ver… yo no fui a un banco.
Yo fui a una experiencia espiritual.
Entré en enero de 2026 a cerrar una cuenta…
y salí en abril con una nueva religión:
el culto al “no sé hacerlo”.
Empieza todo fácil:
Cuenta online.
Sin dinero.
Sin tarjeta.
Sin nada.
Literalmente una cuenta fantasma.
Yo digo:
“esto lo cierro en 5 minutos”.
Llamo por teléfono:
“Ve a una oficina.”
Voy a la oficina:
“Hazlo online.”
Perfecto.
Entonces ya entendí todo:
Esto no es un banco. Es un bucle temporal.

Llego a la oficina de los Mayos, 13:30:
La señora de la caja, sin mirarme:
“Si es rapidito te atiendo, que a las dos cierro.”

Perdona…
¿esto es un banco o un pit stop de Fórmula 1?
Tranquila mujer, que solo vengo a resolver mi vida en formato TikTok.
Le explico:
no tengo usuario
está bloqueado
no tengo tarjeta
cambié teléfono
cambié correo
Y me dice:
“Ah, pero tienes el usuario bloqueado.”
…
Sí.
Eso…
es lo que acabo de decir.
Y su solución es:
“Pues desbloquéalo desde el móvil.”

Claro.
Claro que sí.
¿Y si no puedo acceder…
me conecto por telepatía o hacemos la ouija con el router?

Entonces empieza el espectáculo:
Llamo a atención al cliente delante de ella.
La del teléfono dice:
“Sí, ya está enviado.”
La de la caja me dice:
“Aquí no llegó nada.”
…
Perdona, ¿el mail viene en carreta desde el siglo XIV o qué?

Y remata con:
“Son muchas cuentas online, igual tarda unos días.”
DÍAS.
Para un email.

Salgo de ahí con cita en otra oficina día siguiente, voy al Cantón.
Saco ticket.
Le digo:
“Tengo cita, pero no sé con quién.”
Y la de la caja me responde:
“Yo tampoco sé.”

Perfecto.
Nivel máximo desbloqueado:
Nadie sabe nada, pero todos están aquí.

Me pasan a la mesa 11.
La de la mesa 11…
esa mujer no tenía ganas de vivir.
Esa mujer estaba en modo:
“Si me muevo demasiado, me extingo.”
40 minutos.

Para no hacer absolutamente nada.
Y de repente aparece la de la mesa 10.
La eléctrica.
La que venía con:
4 Red Bull
2 cafés
y una crisis existencial
“Venga, vamos, esto lo solucionamos ya.”
Yo dije:
vale, ahora sí.

Spoiler: no.

Entre las dos:
una sin ganas de vivir
otra con demasiadas ganas
y el gerente de fondo mirando como si fuera un documental de National Geographic.
Faltaba la señora de la limpieza opinando:
“Yo tampoco sé, pero ánimo.”
Una hora y pico después…
la solución es:
“Vuelve mañana.”

Vuelvo al día siguiente.
Y la de la caja me suelta:
“No te la voy a cerrar porque no sé hacerlo.”
…
¿Perdona?
Entonces…
¿para qué estás aquí?
¿Para decorar el mostrador?
Y cuando ya parece que lo han solucionado…
me llegan mensajes:
“Tiene documentos pendientes.”
Claro.
La cuenta no estaba cerrada.
Estaba meditando.

Al final, después de tres meses y medio…
TRES MESES Y MEDIO
consigo cerrarla.

En una oficina distinta a las otras dos solo que la de la caja tenía atuendo de Pertenecer a una banda de motociclistas
en plan ven a cerrar la cuenta si te atreves.

Una cuenta sin dinero.
Sin tarjeta.
Sin absolutamente nada.

No es un banco.
Es un escape room.
Sin pistas.
Sin salida.
Y con NPCs repitiendo frases.
siéntete inútil en 5 sencillos pasos.”

Antes de irme al extranjero (Australia) hice lo correcto: llamé para informarme y evitar problemas. La única información que me dieron fue sobre comisiones, pero omitieron algo CRÍTICO: que sin acceso a mi número español no podría operar con normalidad. Un fallo básico de información que ahora estoy pagando yo.

Desde que estoy fuera:
• No puedo hacer transferencias porque los códigos SMS llegan a un número al que no tengo acceso.
• La única “solución” que me dan es usar una app que NO funciona correctamente.
• El sistema de verificación de identidad falla constantemente.
• Siguiendo sus propias instrucciones (desinstalar la app), han terminado BLOQUEANDO mi acceso.

El resultado es absurdo: tengo mi dinero en el banco pero no puedo usarlo, no puedo verlo y no puedo hacer absolutamente nada con mi cuenta.

He llamado varias veces y la atención ha sido lenta, poco resolutiva y completamente indiferente. Nadie se hace responsable, nadie ofrece una solución alternativa real y todo son respuestas genéricas que no sirven para nada.

Es muy grave que en 2026 un banco no tenga protocolos funcionales para clientes en el extranjero ni sea capaz de solucionar un bloqueo que ellos mismos han provocado.

Sensación total de abandono. Cero empatía. Cero soluciones.

Si estás pensando en viajar o vivir fuera, este banco es un riesgo.

Estoy valorando cambiar de banco en cuanto recupere el acceso, si es que lo consigo.

I’m sharing my story because I’m really upset and worried and I want to warn others about this bank. I put a lot of money $55,000 into a savings account that the bank said was secure. They told me I could get my money out whenever I needed it. The bank staff were nice the branch looked good and I could see my balance clearly online so I thought everything was okay.
When I tried to take my money out things changed. The bank suddenly said my account was flagged and they put my money on hold. For two months I couldn’t touch my money. I had bills to pay. I needed to buy medication but I couldn’t get a cent. At my age with health problems it was scary to have no money to live on.
The bank kept giving me reasons like internal reviews and security checks but they didn’t really help me or tell me when I could get my money. I gave them all the papers they asked for. ID, statements, proof of income. Times.. Nothing changed. It seemed like they weren’t trying to fix my problem.
Even though my online account showed my balance I couldn’t actually use the money. Later I found out that other customers had the problems with this bank: long holds, excuses and no hurry to give people their money back. The stress and uncertainty were almost too much for me. I didn’t know how I was going to pay rent buy food and afford care with my savings locked up.
That’s when I contacted Poma Advisory Ltd. They listened to me looked at my papers and told me what to do. They helped me put pressure on the bank and supported me through the process of just accepting the bank’s excuses.
This experience has completely changed how I think about banks and safe products. A friendly branch and a nice website don’t mean your money will be there when you need it. If you’re in the situation. Your money is on hold, for weeks you’re getting no clear answers and just excuses. Don’t just wait and hope it gets better. Get help from people who understand, like Poma Advisory Ltd before it’s late.

No me dejan cerrar la cuenta.
Hay que ser cliente a la fuerza .
He tenido un descubierto, lo he pagado , la cuenta está en regla ahora y no me dejan cerrarla.

Intenté darme de alta en la nueva promocion de la nomina que tienen, puse el código que me pedian en el proceso, pero resulta que me han dado de alta en la promoción que les dió la gana a ellos, por supuesto olvídate de que te lo vayan a solucionar con excusas como que ellos no controlan las promociones... Nada, unos estafadores

Te ponen límites sobre tu propio dinero sin avisar, sin posibilidad de modificarlos y sin darte ninguna alternativa. No es un fallo puntual, es una forma de operar: el cliente no decide, el banco sí.

Cuando necesitas disponer de tu dinero con normalidad, te encuentras bloqueado y sin solución real. Y lo peor es la falta de transparencia: estas limitaciones aparecen cuando ya estás dentro.

Si esto es su idea de “servicio”, es bastante preocupante.

Aquí no tienes control sobre tu dinero. Y eso, para cualquier persona que necesite operar en serio, es un problema.

Muy mal trato por parte de las personas que se digan a coger el teléfono después de varias llamadas. Intentas explicar tu caso y te mandan callar por lo menos la tipeja que me ha cogido el teléfono el hoy día 14 sobre las 10:53. Me dieron un código para entrar en la cuenta por una herencia y no funciona porque no validaron mi número móvil. No puedo crearme una cuenta. La gestora que si que me ayudó ha tenido la suerte de irse y si llamas al banco no te lo cogen, si vas allí para que te den un día no hacen nada, si no tienes cuenta porque lo que necesitas es otra cosa solo te dice si vas a caja y te dicen. Mentira. Y si quieres para final de mes quizá te llame una señorita. Estoy liando con ellos desde el 23 y son lo peor y da igual que se lo digas nadie hace nada.

Realmente le pongo un cero en atención al cliente Dos horas para pagar una tasa de hacienda porque no somos clientes del BBVA, pienso que es una injusticia que no te atiendan solo porque no tienes cuenta en el banco que llamen cinco clientes y 1 no cliente bien pero que te tengan sentado esperando más de una hora.y media no es justo. Así que si no res clientes mejor no vayas a la oficina de León y Castillo porque te atenderán después del. Cierre dicho por la cajera que estaba hoy martes 11:25 espere que los clientes tienen prioridad

Unos desconsiderados con las personas de más de 65 años. Me deniegan un préstamo hipotecario del 40%del valor de compra del piso en construcción que me van a entregar porque tengo 66 años y tampoco aceptan un avalista que tiene cuenta bancaria con buenos ahorros en el BBVA y me avala, porque tiene 72 años y no les sirve como aval. Otros bancos dan préstamos hasta los 80 años. En mi caso me dan 14 años. Otros dan 9 años hasta cumplir los 75.... espero que habrán su mente y se modernicen. Porque los mayores tenemos más solvencia que muchos jóvenes.... pero claro nos queda poco para morinos...o eso creen

Vergonzoso con cuenta, con nóminas, recibos, presta.os, hipoteca etc....y te cobran 15€ de mantenimiento de cuenta?, que mantenimiento si hacemos todo los clientes ellos ya no hacen absolutamente nada, vergonzoso, ladrones.

0 estrellas pésimo me ofrecieron una promoción por llevar nómina y ahora no me dan la bonificación según ellos porque es otro concepto sin embargo mes a mes mi dinero ingresa a este banco bbva.
No crean en sus promociones ni bonificaciones , son un engaño....como siempre a buscar lupa para leer la letra pequeña.
No los recomiendo para nada

ho il conto con loro dal 2018. e credo che lo chiuderò. dalla applicazione non è possibile accedere allo storico delle spese. o meglio le tue personali sì MA NON AI PAGAMENTI ALLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE. ossia: se vuoi un resumen delle bollette pagate, non c’è modo di averlo. Alla mail assistenza clienti risponde un bot che ti dice di chiamare un numero attivo h.24. Al numero attivo h.24 ti risponde un disco che ti dice di entrare nella app.
Assistenza Zero.
ah! per avere un appuntamento FISICO nella filiale di Tacoronte - Tenerife, ricevono SOLO su appuntamento dalle 9 alle 11 del mattino. È c’è una coda di settimane.

Se poi sei in viaggio, non hai modo di interagire con loro

Cuidado: secuestran dinero directamente de la cuenta.
Y se niegan a soltarlo.

La gestora Vanessa, bajo el amparo de la directora Carol de la oficina Pau Claris, Barcelona, utiliza retenciones de saldo como herramienta de chantaje comercial.

Tras una primera retención injustificada de 2.100€, ahora mantienen bloqueados 342€ en mi cuenta desde hace un mes.

El objetivo es coaccionarme para contratar un seguro de vida, afirmando falsamente que mi hipoteca tiene vinculaciones obligatorias que NO figuran en mi escritura.

Han llegado a reconocer por escrito que la retención es por no firmar el seguro.

Atención al cliente no hace nada, es necesario ir por vías penales.

5 Meses para emitir un Certificado de deuda 0. Desde mi primera llamada el 18 de Noviembre a fecha de hoy 07 de Abril no he conseguido que me envíen el certificado de deuda 0 correcto, incompetencia a nivel máximo

Entre en una sucursal cercana a donde vivo, para abrir una cuenta , un señor que creo que se llama Miguel Ángel, me ha atendido muy bien, muy educado,muy servicial, y es verdad que no pude abrir la cuenta en el mismo dia pero volví el lunes y todo arreglado, además , después por la tarde la señora directora de la sucursal me llamo para decirme que me pase cuando pueda porque moviendo la impresora encontró mi DNI ,que mi lo había olvidado queriendo hacer copia para la apertura de mi cuenta, la señora se llama Palmira, y la verdad es que he visto algunos comentarios muy desfavorables en su nombre, y cuando me puse a investigar mas me tope con cosas que desgraciadamente algunas compañías hacen, usan trolls para denigrar y dar opiniones negativas en contra de la competencia, hay también algunos clientes que no tienen educacion ni respeto, pero lo piden , yo no pongo una opinión marcada por impulso de momento porque todos podemos tener buenos y malos días, y antes de juzgar a otro hay que ser tu el perfecto, que no es mi caso, honestamente, así que si queréis abrir una cuenta en un banco con unas sólidas consideraciones, con una buena trayectoria a largo de muchos años, y encaja con sus deseos no mirareis tan a pie de la letra las opiniones que muchas de estas opiniones de algunos bancos no reflejan la verdad ni de lejos, son parte de una guerra de publicidad llevadas a veces hasta a unos límites hilares...

Un banco con problemas. Te cobran comisiones de productos que no usas, te dan largas con los rescates de los planes de pensiones…su dinero va a estar mejor en otro sitio.

Mi madre es cliente del banco. Sin motivo alguno le han bloqueado la tarjeta y el acceso a la app. Cerradas todas las sucursales desde el Jueves hasta el Domingo. Ella debe viajar el domingo para volver a su puesto de trabajo fuera de España. No tiene dinero, ni forma de hacer compras, pagos o transferencias. Nadie puede ayudarla. Nadie sabe explicar el porqué del bloqueo.

They have to be the worst bank in the world. Assigned a bank manager for my SL´at Zona Franca who does not speak English but we were meeting face to face so I could use google translate. But then he only insisted on calls which I do not understand. Get sent messages in the app I can not understand, and are illegible so I write to him asking what he needs ' no reply. For nearly 6 weeks. Now account is blocked but can get no information from him and no information from central BBVA as they say its down to him to contact me. And he doesnt. Coming to Spain was a complete disaster. I have gone from financially stable but moving for health of my child to being electrocuted and destroyed by institutions here who protect the Spanish above all else. EU law means nothing. Anti disability law means nothing. You are left to be destroyed

Fui muy bien atendida en el banco de BBVA que se encuentra en Ascao (28017), por la cajera, señora amable, muy profesional y conocedora de su trabajo, hábil y muy correcta en el trato con los clientes

Quiero compartir mi experiencia con BBVA en relación con la gestión de un cargo no autorizado, ya que la situación que he vivido me parece totalmente inaceptable.

El 28/02/2026 detecté un cargo de 119,99 € en mi tarjeta Visa de débito, realizado sin mi consentimiento. Este tipo de situaciones, relacionadas con renovaciones o suscripciones no claramente autorizadas, parecen ser bastante frecuentes, pero lo más preocupante en este caso es la forma en que el banco ha gestionado el problema.

Ese mismo día informé inmediatamente por escrito, solicité la anulación del cargo y bloqueé mi tarjeta a través de la aplicación de BBVA como medida de seguridad.

Desde entonces, he intercambiado 17 correos electrónicos con su servicio, proporcionando en cada ocasión toda la información necesaria (tarjeta, fecha, importe, detalles de la operación).

A pesar de ello, las respuestas recibidas han sido siempre las mismas: mensajes genéricos indicando que no consta ninguna reclamación, acompañados de una invitación a contactar por teléfono. He decidido voluntariamente no utilizar esta vía para poder conservar una prueba escrita de todas mis gestiones, especialmente después de una experiencia anterior en la que una reclamación telefónica no fue gestionada.

El verdadero problema aquí no es únicamente el cargo en sí, sino la ausencia total de gestión del expediente. Ningún análisis real, ninguna apertura de reclamación, ninguna acción concreta, a pesar de múltiples comunicaciones claras y documentadas.

Resulta difícil de comprender cómo un incidente comunicado desde el primer día puede seguir sin resolverse tras tantos intercambios.

A estas alturas, considero que ya no se trata de un simple error, sino de una falta grave de seguimiento y de gestión de las reclamaciones de los clientes.

Estoy profundamente decepcionado por esta experiencia y recomiendo a los clientes que sean especialmente vigilantes ante este tipo de situaciones.

Asimismo, aconsejo tener cuidado de no encontrarse en situaciones similares a las observadas en otras entidades, como por ejemplo Banco Santander, donde pueden darse prácticas comparables y posteriormente rechazar las reclamaciones alegando plazos superados, lo que puede perjudicar gravemente al cliente.

En cualquier caso, recomiendo encarecidamente conservar siempre pruebas escritas y no depender únicamente de comunicaciones telefónicas.