Bangkok Airways บางกอกแอร์เวยส์ Arvostelua 157

I was initially very impressed by the airline - they don't nickel-and-dime like most other airlines, have good service, and on one airport, they even had a lounge with snacks set up for all passengers (including economy), for free.

Unfortunately, one of my suitcases got destroyed during a trip (the handle of a roller bag could no longer be extended). I get it, things happen - but when I reached out to the airline, they called this "minor damage", stated that "airline liability does not extend to normal wear and tear or minor cosmetic damage that does not affect the overall functionality of the baggage", and insisted on this despite me following up and clearly stating that it *did* affect the functionality. Without the handle, the bag can no longer be used as a roller bag, making it useless.

It's a shame that an otherwise good airline ruined the experience like this by refusing to handle damage fairly.

Impossibilité d’appeler Bangkok Airways France en étant en Thaïlande. Mails envoyés aucune réactivité.

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I had a disappointing experience with Bangkok Airways.

My checked baggage was damaged upon arrival. I immediately informed the staff, but they showed little interest in resolving the issue.

I also contacted customer service afterwards and sent photos of the damage, but I never received any response.

Overall, I am very disappointed with both the handling of damaged luggage and the lack of customer support.

Don’t fly this airline, is simple as that. Even the most economical airline to travel with is better than this. The flight was delayed and the check in crew was not friendly at all. Have much travel experience from many different airlines and from all the airlines this is definitely the worst experience ever.

I wanted to reschedule a flight I booked. There is no option to do this via their website/App. I wrote to them twice to get instructions how to get this done. No reply from Bangkok Airways since 12 x days. So, if you book with them and you need to reschedule a flight you're screwed.

Es war unser erster (und definitiv nicht letzter) Flug mit Bangkok Airways. Von dieser Fluggesellschaft können sich deutsche Airlines zwei Scheiben abschneiden. Preis-Leistung war völlig i.O. wir haben für drei Personen 750,-€ für Hin- und Rückflug (BKK-USM-BKK) gezahlt und einen Service erhalten, von dem wir sehr überrascht waren. Angefangen das JEDER Fluggast von BA Zugang zur BA-Loge hatte und sich vor seinem Flug mit Getränken und kleinen Snacks verpflegen konnte bis hin zum überaus freundlichen Bordpersonal, welches uns extra aus der Warteschlange gezogen hat und uns in den Schatten gestellt hat, damit unser Sohn (schlafend auf meinem Arm) nicht der prallen Sonne ausgesetzt war. Der Flugbegleiter hat gesehen das unser 3-jähriger Sohn am schlafen war und brachte uns sofort zwei Kissen (so aufmerksam war nichtmal das Bordpersonal bei der Lufthansa mit der wir geflogen sind!) , damit er bequem schlafen konnte (es war ein 50-Minuten Flug!). Des Weiteren bekam jeder Fluggast (A319 ca. 138 Passagiere!) ein warmes Essen (nochmal es war ein Kurzstreckenflug!) sowie Heissgetränke serviert. Eine Airline wo Service und Freundlichkeit einfach großgeschrieben wird! Wir können jedem empfehlen mit BA zu fliegen.

Our flight from Krabi to Bangkok, Thailand, went smoothly and was on time. Even on this short flight, drinks and food were offered. Flight number PG 264.

Ich war sehr überrascht von meinem Flug nach Ko Samui. Die Maschine war sauber und relativ neu und selbst die warme Mahlzeit auf einem 1 stündigen Flug war schmackhaft.

Aufgrund des Iran Konflikts und den damit verbundenen Flugausfällen über den Nahen Osten konnten wir unseren Emirates Flug nach Thailand nichts antreten.
Mit Bangkok Airways wollten wir ursprünglich einen Inlandsflug antreten.

Daraufhin hatten wir eine Stornierungs- beziehungsweise Erstattungsanfrage drei Wochen vor Abflug gestellt.

Leider erhielten wir trotz mehrerer Erinnerungen erst nach dem Abflug des Bangkok Airways Fluges die Rückmeldung, dass die Tickets nicht erstattungsfähig sind.
Wir sind massiv enttäuscht über die fehlende Kulanz und verzögerte Reaktionsfähigkeit der Airline und werden künftig keinen Flug mit Bangkok Airways buchen.

J’ai reçu ma valise cassée et ils m’ont proposé 27 € pour le remboursement … valise du valeur de 180€

In tegenstelling tot sommigen die hier blijkbaar een ‘verschrikkelijke’ ervaring hadden heb ik een heel ander beeld ervaren van deze airliner. Nadat wij waren afgeduwd besliste de gezagvoerder dat we toch niet konden opstijgen en moesten we terug aandokken. Algauw werd duidelijk dat het probleem niet meteen zou opgelost worden. Onmiddellijk werd aan de gate een food-voucher aan elke reiziger verdeeld en mochten we plaatsnemen in de lounge van Bangkok Airways, waar ook drank en hapjes gratis ter beschikking waren. Uiteindelijk was de delay (er werd een ander vliegtuig ingevlogen) meer dan 5 uur en… werd daardoor ter plekke een verdeling gedaan aan elke reiziger van een cash compensatievergoeding geheel volgens de geldende regels, dus niemand moest vrágen om compensatie of andere zaken; het werd spontaan voor iedereen ter plekke geregeld. Later werd de vlucht succesvol uitgevoerd met het zeer nette vervangingsvliegtuig met veel beenruimte en een warme maaltijd er bovenop. De heel vriendelijke crew verdient ook een pluim. Neen…voor mij geen negatieve opmerkingen, dit werd topklasse afgehandeld.

Abflug aus Samui mit 30 Minuten Verspätung. In Bangkok haben alle Passagiere über eine Stunde auf das Gepäck gewartet.
Wir fliegen nächstes Mal über Surat Thani.

I buy ticket 5 days ago. i have confirmation with seat number. i paid extra for the seat that i like. staff in don mueang airport say i have to change seat. why charge money if you can not give service. 👎

Leider sind es extrem lange Bearbeitungszeiten, dass wir den Flug nicht direkt über die Airline buchen konnten und uns über eine andere Plattform die Tickets sichern mussten. Mindestens 7 Tage muss man für eine Rückmeldung kalkulieren.

Had to change flight times a couple of times and customer service was excellent. Quick response and very helpful.
Both flights were on time and despite being just over a hour long, was served dinner. Check in was easy at both airports.

I recently flew with Bangkok Airways from Siem Reap to Bangkok, and the experience was, frankly, very disappointing — especially considering the airline proudly brands itself as “Asia’s Boutique Airline.”

Our flight departed 50 minutes late from Siem Reap International Airport, with no meaningful communication or service recovery. For a journey that’s only about 1 hour and 20 minutes, delays of that magnitude already take the shine off — but what followed onboard didn’t help their case.

The seat was uncomfortable, the cabin felt worn, the air was stuffy, and the service from staff was noticeably indifferent. In many ways, the experience had all the hallmarks of a typical low-cost carrier:

* Tight seating
* Underwhelming onboard atmosphere
* Poor air quality / temperature control
* Lack of attentiveness from crew
* Operational delay

Except this wasn’t low-cost.

My one-way ticket cost €190— an eye-watering price for such a short regional hop. At that fare level, you expect a tangible step up in comfort and professionalism. Instead, the product felt misaligned with the premium branding the airline leans so heavily on.

All in all, this was a poor value-for-money experience that failed to deliver anything resembling a “boutique” feel. I would avoid Bangkok Airways if at all possible in the future — and would have chosen an alternative this time had circumstances and regional tensions not limited the available options.

I am flying with them for more than 12 years. I used to fly because I enjoyed their service, now I do because I have no alternative to get to Koh Samui. Their website has frequent malfunctions and the user interface is problematic. Sometimes I need to call to book and pay, which is a hassle. Their planes are the same in the last 12 years since I first travelled. The staff are polite and the business lounge modest, but given the extraorbitant fees to fly to Koh Samui, their service has remained stagnant and quality is declining.

It took us over 4days to organise an extra seat for my tried whom is a large guy and we have never experienced such discrimination and greed on us booking this extra seat! - What i DO not understand why the extra seat would cost double that of what we originally paid the day before! the call center staff, lovely as thai's are but was totally useless!

I booked the wrong date to return to Bangkok but turned up at the right time.
I was so distressed when the service desk told me as I had no idea.
My partner and I waited in the standby line for 20 minutes and then got called up.

They were able to put us on the flight! Thank you Bangkok Airways 🌟🌟🌟🌟🌟🌟