Balmaison Arvostelua 6

Nous avons acheté le canapé Paris de couleur bleue il y a un an. Le plus gros avantage est que le canapé est magnifique et que le textile est de bonne qualité. Après un an, le canapé a toujours l'air presque neuf. Le seul problème est la couleur qui en réalité paraît grise et non bleue comme sur la photo, mais nous avons quand même décidé de la garder. Dans l'ensemble, je le recommande vivement.

Je souhaite commander un canapé mais avant même de pouvoir choisir mon moyen de paiement j'obtiens un message d'erreur.
Aucune réponse à mon mail et le numéro affiché sur le site répond comme inexistant.
Le site/magasin est-il fermé ?

Le 26 janvier 2020, nous avons commandé un canapé d'une valeur de 900€ la référence était la suivante : Meghan - Canapé 3 places, gris × 1.

Premièrement le canapé est arrivé cassé au niveau du pied central. Nous nous étions dis que c'était de la faute du transporteur qui au vu de la manière de décharger les produits n'étaient pas professionnels.

Deuxièmement le deuxième canapé a mis plus d'un mois pour arriver.

Enfin ce jour (3 ans plus tard) alors que nous n'utilisons pas régulièrement notre canapé car nous n'avons pas de téléviseur dans notre salon et qu'il est dans un lieu où nous asseyons très rarement dessus, la partie du bas s'est complètement cassé rendant le canapé inutilisable.

Je suis extrêmement déçue de la qualité plus que médiocre de ce canapé et j'aurais dû suivre mon instinct et me rétracter suite à la première déconvenue.

Je ne recommanderais plus jamais et je ne conseillerais jamais cette marque a quiconque.

On voulait un canapé design et modulable notre appartement est petit et difficile d'accès, très bon service client qui est à l'écoute avec l'envoi des échantillons gratuit qui s'est perdu la première fois, ils ont envoyé une deuxième fois, très bonne expérience.

Après bien des hésitations j'ai acheté le canapé arcade en gris en juin, livraison rapide par des livreurs très courtois, canapé bien fini, tissu agréable à voir si ça résiste bien dans le temps.

En septembre 2021, nous avons commandé un canapé en nous basant sur les détails de taille figurant sur leur site Web. Lorsque le canapé est arrivé en novembre 2021, la taille était incorrecte. Il était beaucoup plus grand. Nous l'avons remarqué lorsque les personnes qui l'ont installé à la maison ont terminé l'installation et, naturellement, nous avons immédiatement signalé à Balmaison que la taille envoyée était incorrecte. C'était déjà le soir et nous ne pouvions joindre personne à Balmaison, nous les avons donc recontactés le matin. Leur réponse ? C'était une mauvaise information sur le site web et ce qui nous a été envoyé est la taille réelle. Et en quelques minutes, ils ont changé les détails sur le site web. C'est déjà très bizarre. Donc, nous leur avons dit, "veuillez le reprendre car le canapé est trop grand pour notre appartement". Ils ont dit qu'ils ne pouvaient le reprendre que s'il était dans son emballage d'origine. Les boîtes ont été prises par les personnes qui les ont installées la veille au soir. Comment sommes-nous censés avoir gardé ces emballages ? De plus, ce n'est absolument pas notre faute s'ils ont mis une mauvaise taille sur Internet. Ils n'avaient même pas de salle d'exposition, notre seule base de détails est ce qu'ils ont sur internet. En bref, ils ont refusé de reprendre ce canapé à 2 000 € et plus.
Après avoir tenté de les recontacter à plusieurs reprises, mais sans succès, nous avons décidé de nous adresser à un site de la Commission européenne appelé "règlement en ligne de litiges". Finalement, ils ont refusé de répondre à l'appel. Mon partenaire travaille pour IKEA et connaît donc ses droits dans le secteur de l'ameublement. Lorsque Balmaison en a pris connaissance, ils ont déclaré qu'ils ne se présenteraient à l'appel que si le PDG d'IKEA se présentait, car ils prétendent que la commande a été passée par un compte d'entreprise. C'est totalement faux, et la commande était destinée à un usage personnel. Ils ont esquivé toutes les situations possibles pour reprendre le canapé et nous rembourser.
Nous aurions pu aller jusqu'au tribunal, et ils auraient perdu, mais le temps et l'argent que nous aurions dépensé pour cela n'en valent pas la peine.
Nous avons donc fini par garder le canapé 3 pièces, et nous nous sommes contentés de retirer la partie centrale. Maintenant nous avons un canapé totalement disproportionné par rapport à notre appartement grâce à l'incompétence du personnel de Balmaison.
Très peu professionnels ces gens qui travaillent ici, je n'ai jamais rencontré une entreprise "haut de gamme" se comporter de cette façon. Je suis consterné.
Oh, et cela fait que six mois que nous avons ce canapé, et la qualité du matériel ? Honnêtement, pas la meilleure.