FRITZ! GmbH Arvostelua 574

Meine Fritzbox 7590 wird langsam alt und ich wollte sie durch ein neueres Modell 7690 ersetzen. Nun muß ich feststellen, daß die 7690 eine deutlich ältere SW-Version hat als die 7590. Das führt dazu, daß ich die Einstellung der 7590 nicht überspielen kann sondern händisch neu eingeben muß. Habe ich noch bei keiner anderen IT-Firma erlebt. Natürlich schicke ich die 7690 zurück.

Ich besitze eine Fritz-Box 7590. Eigentlich bin ich zufrieden. Aber das 2,4Ghz Signal ist defekt. Nach eigenen Recherchen ist dies AVM bekannt. Ich hatte AVM mitgeteilt das ich den Kassenbon nach 2 Jahren weg geworfen habe. AVM bietet sogar 5 Jahre Garantie, was sehr lobenswert ist. Aber wenn man als Firma selber weiß, dass die 7590 nach 2-3 Jahren dieses Problem hat, warum hat es keinen Rückruf des Artikels gegeben und verwehrt einem ohne Kassenbon die Reparatur? Traurig!

Sehr geehrte Damen und Herren bei AVM,

ich bin mit meiner FRITZ!Box 7682 grundsätzlich sehr zufrieden – sie läuft stabil, die Hardware-Features sind top und auch Ihr Service hat mich bisher nicht enttäuscht.

Allerdings ist es ein absolutes No-Go, dass die Firmware bei diesem relativ neuen Gerät (über 300 € !) veraltet ist und auf 8.03 feststeckt, während mein altes Modell die 7690 AX längst FRITZ!OS 8.20 erhalten hat. Das macht einen Box-Wechsel derzeit unmöglich und frustriert treue Kunden enorm.

Sobald das Update ZEITNAHE verfügbar ist, können Sie mit einer 5-Sterne-Bewertung von mir rechnen – ich hoffe auf Ihre rasche Priorisierung!

Ich habe Anfang Dezember einen Internetvertrag bei check24 abgeschlossen für Mitte Januar.
Da ich die Wohnung erst zum 1.1. beziehen wollte, habe ich mehrfach an check24 und FRITZ!box geschrieben, dass die Box erst ab dem 1.1. verschickt werden soll. Ich habe mehrere Emails mit einem Mitarbeiter von FRITZ!Box ausgetauscht und ihm erklärt, er solle veranlassen, dass erst zum 1.1. verschickt wird. Er gab immer nur pampige Antworten. Letztendlich wurde die Box Mitte Dezember verschickt und kam natürlich wieder zurück zu FRITZ!Box, da meine Name nicht an der Tür stand. Klar, habe ich ja auch so kommuniziert.
Ich habe FritzBox geschrieben und sollte mich an check24 wenden. Das habe ich getan. Am 19.12. erhielt ich von check24 die Antwort, man habe es mit Fritz Box geklärt und die Box wird erst ab Januar verschickt. Als am 7.1. immer noch kein Versand angekündigt worden ist, habe ich bei FRITZ!Box angefragt und die Antwort erhalten: die Box sei ja schon im Dezember verschickt worden und kam zurück. Ich solle mich an Check24 wenden.
Da verstand ich die Welt nicht mehr, den check24 hat es doch gemeldet und auch FRITZ!Box hat mehrere E-Mails deswegen erhalten.
Es war immer der selbe Mitarbeiter, der die E-Mails an mich geschrieben hat. Sich um die Sache kümmern konnte er aber nicht. Und die Organisation an sich scheint schlecht zu sein, wenn man keine Vermerke zu de einzelne Bestellungen machen kann und auf Emails von Check24 nicht reagiert, gleichzeitig aber verlangt, der Kunde solle sich an check24 wenden.
Nun ist es fast ausgeschlossen, dass ich die Box pünktlich noch kriege. Verloren habe ich aber reichlich Nerven.

Mein Fritz Fon X6 war 18 Monate nach dem Kauf defekt.
Nach ca. 3 Minuten hatte ich einen freundlichen Mitarbeiter am Telefon, der wenige gezielte Fragen zum Defekt stellte. Er bestätigte mir den Hardwaredefekt und kündigte eine Email in den nächsten Minuten an, in der eine Bestätigung des Defekts enthalten sei. Diese kam nach 2 Minuten. Mit dieser Email und der Kaufquittung wurde das Gerät beim Händler sofort zurückgenommen und der Kaufpreis erstattet.
Schneller und einfacher geht es nicht.......

FritzBox und Repeater lassen sich nicht einrichten, Hotline wimmelt ab und will Anleitung schicken. Ist nie angekommen

Wir haben eine Fritzbox 7590 im Gebrauch. Diese wurde schon mal auf Kulanz getauscht, weil das 2,5 GHz Netzwerk immer ausgefallen ist. Nun haben wir das gleiche Problem wieder. Wurde uns doch zum Tausch wieder so eine Müll-Produktion zugeschickt. Jetzt haben wir uns einen Fritzbox 7690 gekauft und mussten dann feststellen das die Sicherung der Daten der 10 Jahre alten Fritzbox 7590 nicht übernommen werden kann.
Also Leute - das ist ja einen Schande für Deutschland. Anscheinend glaubt die Firma weil Sie AVM heißt kann Sie sich alles erlauben. Ein Stern ist schon zu viel für diese Firma AVM

Zur Antwort von AVM:
Wir kennen Ihre "Lösung" bereits. Wir sind hier alle Programmierer. Sagen Sie also nicht, das wir uns nicht auskennen.
Zu Ihrer sogenannten Lösung: Können Sie mir sagen wie das eine Person ohne tiefere Kenntnis bewerkstelligen soll? Ihr könnt Euch noch so winden wie Ihr wollt. Ihr habt einfach nur abgebaut und gedacht das Ihr nur wegen Eures Namen auf der sicheren Seite seid. Das ist nach diesen vielen schlechten Bewertungen hier dann wohl eine Fehleinschätzung...

Extrem unfreundlicher und überheblicher Mitarbeiter, der mich bei meinem Problem sogar als „blöd“ bezeichnet hat. Eine unglaubliche Frechheit. Weitergeholfen hat er auch nicht, sondern mir standardmäßig zweimal die gleiche Info per Mail geschickt, obwohl der darin beschriebene Ablauf nicht funktionierte, was ich ihm auch mitgeteilt habe im zweiten Telefonat. Leider wollte er nicht zuhören und war völlig desinteressiert und genervt. Man merkte, dass er mich nur abwimmeln will. Ich meine hier definitiv einen Robert, weil ich beim dritten Telefonat einen freundlichen Mitarbeiter erwischt habe. Leider hat aber auch er das Problem weder richtig erkannt noch gelöst.
Prinzipiell sind wir mit der FRITZ!Box seit Jahren aber zufrieden. Man darf nur keinen Servicefall haben.

So eine Frechheit habe ich noch nie erlebt da Kommen ernsthaft 2 Typen von Fritz und labern 10 min auf meine Mutter zu ja das WLAN sei ja so gut blablabla dad WLAN ist der größte Müll das ist so lächerlich das WLAN Signal schafft nicht mal 2 räume hahaha zum Glück wechseln wir nextes Jahr

Noch nie so einen unfreundlichen Telefonservice von "Christian" - ohne Nachnamen natürlich vorgestellt - erlebt. Nicht mal Frage angehört und direkt mit "NEIN" geantwortet.
Ich wollte nur wissen, wann mein Router ungefähr versendet wird um den Technikertermin zu planen.
Aus Prinzip nur noch Alternativen.

Katastrophaler Service !
Früher vor ein paar Jahren haben die mit dem Kunden kommuniziert. Heute bekommt man eine Mail und die soll techn. Probleme lösen.
Vergleich: Wenn ich krank bin, bekommst du keinen Arzt mehr, sondern eine Mail und die Mail soll dich wieder gesund machen.
So absurd ist auch das nicht mehr.

enttäuschend!
Diese Nacht Verbindungsabbruch bei einer 7590 AX. Mehrfacher Anruf bei Fritz/AVM. Erst Warteschleife ohne Ende, dann ein überheblicher MA, der meinte ein Leitungsproblem und ich sollte einen mehrstufigen AVM Prüfprozess starten. Wenn dann noch Probleme auftauchen, dann sollte ich mich nochmal melden. Und das während der Garantiezeit und den abgehobenen Preisen. Hier ist der Kunde definitiv kein König. Fazit: das nächste Gerät wird sicherlich nicht aus dem Hause AVM sein.

Die FritzBoxen 7590, 7590AX und die Repeater 600 und 1200 verhalten sich im Mesh in letzter Zeit, ca. 1/2 Jahr, sehr instabil.
Regelmäßig fällt ein Gerät vermeintlich aus dem Mesh heraus. - Ein Neustart behebt das Ganze zwar, aber das ist nicht zweckdienlich, wenn man per VPN verbunden ist und das jeweilige Gerät per Netzwerk nicht mehr erreichbar ist!

Sehr kompetent, zielführend und schnelle Kommunikation. Ich hatte Kontakt bzgl. einer RMA und eines Software Problems, worauf mir sogar ein Patch bereitgestellt wurde. Immer wieder gerne Fritz! Produkte.

Unterirdisch!
Will man eine Bestellung Widerrufen geben die nur die Möglichkeit per Post vor. D. h. man muss auch noch viele Euros an Portogebühren zahlen ((Es kommt ja dann nur per Einschreiben in Frage). Für mich ist das das allerletzte. Nie wieder Fritz!
Die schicken ein -von ihnen so genanntes- Muster-Widerrufsformular- was kein Formular ist. Dort sind lediglich Postadresse und der Hinweis welche Angaben zur Bestellung machen muss angegeben. Hinweis: Ein Formular ist ein Vordruck den man ausfüllt!
Das bestellte Fritzphone war Qualitätsmäßig nicht akzeptabel. Die Laufschrift auf dem Phone (Info für verpasste Anrufe) ist nicht lesbar. So eine Qualität hätte ich vor 20 Jahren aus China erwartet.

Router 7590 im Jahr 2019 gekauft. Zuvor hatten wir über 10 Jahre eine Fritz Box Router gehabt der wunderbar lief. Wegen neuem Haus hatten wir uns für einen neuen Router entschieden und daher den Top der Router gekauft, den 7590. Vor einigen Wochen fing er an leicht zu summen, zu piepen. Dachten uns erst nichts dabei, dann ging WLAN überhaupt nicht. Gesucht, geprüft und et voila die WLANmodule defekt. Und et voila im Netz voll davon. Ein bekanntes Problem. Leider sind die 5 Jahre Garantie über einige Monate überschritten. Service von AVM angerufen. Angeblich sollte ich eine E-mail erhalten zur Erklärung was passiert ist. Leider kam nichts. Rückruf nichts passiert. Echt enttäuschend, da das Problem bekannt ist und schon von der Herstellung ein Fehler ist. Bis jetzt hatten wir alles von AVM. Wenn man an Qualität sparen möchte, werde ich den Weg nicht mitgehen. Das war es damit.

Ich habe bei fritz.com bestellt, aber die Sendung wurde nie zugestellt. Laut Gesetz trägt bei einem Verbrauchsgüterkauf der Verkäufer das Versand- und Lieferungsrisiko bis zur tatsächlichen Übergabe an den Kunden (§ 446 BGB).

Auch die sogenannte Versendungskauf-Regel (§ 447 BGB) gilt nicht, weil ich als Verbraucher bestellt habe — das Risiko kann daher nicht auf mich abgewälzt werden.

Trotz dieses klaren Rechtsrahmens weigert sich der Verkäufer, mir eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anzubieten. Dabei besteht laut § 475 BGB die Pflicht, mangelhafte oder nicht erbrachte Leistungen zu ersetzen bzw. zu erstatten.

Ich empfinde dieses Verhalten als unprofessionell und nicht kundenfreundlich. Solange der Verkäufer seine gesetzlichen Pflichten nicht erfüllt, kann ich fritz.com nicht empfehlen.

Ich bin mit den Fritzboxen und Repeatern sehr zufrieden. Bisher hatte ich einen einzigen Ausfall einer 7590, bei der das 2,4 GHz Band erst schwächer wurde und dann total ausgefallen ist. Diese war aber bereits mehrere Jahre alt, so dass ich hier keinen Stern abziehe.

Mir ist nach ca. 2 Jahren ein FRITZ! Fon kaputt gegangen. Im Allgemeinen habe ich den Eindruck, daß die FRITZ! Fon Modelle technisch etwas "labil" sind. Dies ist aber das erste, was unbedienbar geworden ist. Positiv muß ich sagen, daß der Support auch am Samstag gut zu erreichen war (nur ca 5 Minuten in der Warteschleife) und eine hilfreiche Lösung angeboten werden konnte. Dafür gibt es 5 Sterne, für die zumindest zurückliegende zweifelhafte Qualität der FRITZ! Fon's einen milden Stern Abzug.

Früher gut, mittlerweile nur noch leere Versprechungen. Für das Top Modell Fritz!Box 5690 Pro gibt es immer noch keine aktuelle Firmware, wie z. B. für die 10 Jahre alte Fritz!Box 7590. Vor einem Jahr wurden Matter Funktionalitäten versprochen, auch das ist bis heute nur heiße Luft. Die Krönung ist aber auch noch, dass die Produkte im eigenen Shop teurer angeboten werden, als auf Amazon. Dort wohlgemerkt auch von AVM verkauft!! Unglaublich.