Avis Arvostelua 1 218

AVIS extrêmement décevant. Service lamentable, expérience désastreuse.

Avant ma location, plusieurs informations communiquées par l’agence étaient tout simplement fausses :

1. Le service AVIS Preferred, censé m’éviter l’attente, n’existe plus à l’aéroport de Bordeaux. Résultat : une file d’attente inutile, perte de temps, impossibilité de joindre qui que ce soit, et AUCUNE assistance.

2. Un message m’a indiqué que l’agence de retour à Saint-Jean de Luz était ouverte de 7h à 23 heures, ce qui est faux car elle ferme à 17h30. De plus, mon appel téléphonique est tombé sur un répondeur.

À cela s’ajoute un point très problématique : aucun code d’accès au parking de restitution ne m’a été fourni. J’ai failli laisser le véhicule dans la rue, clefs à l’intérieur ! Seule l’arrivée inopinée d’une personne ayant le code vous a évité ce désagrément et ce risque.

Entre informations trompeuses, organisation défaillante et communication approximative, l’expérience a été non seulement déplorable mais aussi source de stress inutile. Une remise à niveau urgente de la qualité de service s’impose.

Expérience déplorable avec l'agence AVIS de Lille EUROPE. J'ai prépayé et réservé un véhicule le 23 mars dernier. Arrivé à l'agence, le 31 mars, il n'y avait pas de véhicule pour moi suite à un surbooking. Je n'ai pas été prévenu préalablement et le personnel ne m'a pas aidé à trouver de solution.
Le plus inacceptable c'est que je ne suis ni remboursé ni dédommagé. Mes courriers de réclamation sont restés sans réponse.
Je déconseille fortement cette agence pour son manque de professionnalisme et son service client inexistant.

Très mauvais gestion du service client lorsque on a un problème
Ne recommande pas et fermeture de notre compte professionnel
Référence 8965250E dossier déposé

Concernant le choix sur internet, l’accueil au bureau, les explications et la prise du véhicule, de même que pour le retour et la reprise de la voiture, tout s’est très bien déroulé! ( la reprise par Pierre très agréable et efficace) . En revanche le service client par téléphone, pour une question d’heure de prise du véhicule a été très compliqué. Incapacité de l’interlocuteur ne connaissant pas le règlement contractuel donc réponse inadéquate nous entraînant dans une démarche inutile et pénible. De plus le conseiller à la clientèle était désagréable et arrogant.

Nous avons été débité de 215 €, une quinzaine de jours après avoir rendu la voiture. Soi-disant pour raisons de nettoyage. Nous avons demandé des explications et avons reçu des photos. Les photos reçus ne sont pas celle de la voiture que nous avons rendu. Avis ment. Nous ne recommandons pas ce loueur de voiture.

Avoid using Avis – extremely poor customer support in an emergency.

We rented a car in France for a journey, but partway through the trip the designated driver had a serious fall and had to return home urgently for emergency surgery. Naturally, we contacted Avis to explain the situation and asked for help—specifically to add another driver so we could safely continue and return the car.

Shockingly, they refused. We were told this was “not an emergency” and “not their problem.” There was no flexibility, no empathy, and no attempt to help.

As a result, we were left completely stranded. We had to pay for a second rental car out of our own pocket just to get home, and Avis still refused to assist in retrieving their vehicle. Instead, they told us we would need to arrange and pay for towing ourselves.

This experience was stressful, expensive, and entirely avoidable if Avis had shown even basic customer care. In a genuine emergency, they offered zero support.

I would strongly advise others to think twice before using Avis—you may be left on your own when you need help the most.

Personnel très désagréable au comptoir avis de Nice. Aggressif verbalement et m’ayant insulté avec des mots grossiers. A la limite de l’agression physique W je n’irai plus jamais chez avis .

Des frais supplémentaires de 50 € ont été ajoutés à la facturation finale sans aucune explication claire ni justification valable au moment du paiement. Cette absence totale de transparence sur les coûts réels est inacceptable.

On se retrouve devant une pratique peu claire, donnant le sentiment d’un manque de sérieux dans la gestion des tarifs et des contrats.

Je déconseille fortement cette agence. Lisez attentivement toutes les conditions et vérifiez chaque ligne de facturation, car les mauvaises surprises semblent possibles au moment du retour du véhicule

Service client minable .Quand tout va bien pas de soucis .Vous rendez la voiture 5 jours en avance , aucun effort pour les frais .Vous continuez a payer une assurance aussi chere que la location sans avoir la voiture .Mais c’est normal pour eux , une belle arnaque dans les conditions de location , et aucun effort envisagé pour un ancien fidèle client . Plus jamais AVIS

Rent a car Avis aeroport de Split une arnaque organisée mais malheureusement cette société est apparemment reconnue pour surfacturer et commettre une pratique honteuse de l'utilisation de la caution.
Pour mon cas 604 Euros de prélèvement frauduleux ,une antenne GPS manquante à l'arrivée mais également manquante au départ avec photos et vidéo en preuve,plus une rayure sur un plastique sous la voiture ,vraiment très vicieux.

Je suis très déçu de la société DPD car sa fait deux jours que soi-disant le livreur passe mais ne frappe pas au carreau de ma baie vitrée et ne me laisse pas de message sur mon répondeur pour me dire qu’il va arriver. Et la secrétaire ne veut rien faire pour que le chauffeur puisse réparer son erreur. Donc là je suis obligé d’attendre lundi pour avoir mon colis important. Donc méfie vous si vous faites livrer par DPD car les chauffeurs ne font pas bien leurs travail, il laisse juste des avis de passage.

ARNAQUE ! 369€ débités dés le lendemain pour une rayure sur un élément plastique que je conteste formellement !! Je n'ai pas fait cette rayure et AVIS n'a aucun élément pour le prouver puisque je n'ai pas fait d'état des lieux d'entrée, ni signé.

À la restitution à Avignon, un agent relève une rayure, annonce immédiatement un montant sans aucune explication détaillée, et m’indique que je peux contester, sauf que c'est FAUX car ils ne me répondent plus.

J'ai contacté le service client : on m’assure qu’une vérification sera faite auprès de l’agence de Nice et qu’un retour me sera apporté. Je n’ai jamais été recontacté(e). En revanche, le montant a été débité sans réponse préalable à ma réclamation et sans aucun justificatif sérieux à ce jour.

Il suffit de consulter les nombreux avis similaires pour constater que ce type de situation semble récurrent, notamment concernant des rayures facturées sans explication claire.
Et là ils vont envoyer une réponse toute faite à mon commentaire, car leur arnaque est très bien ficelée.

Louez ailleurs.

I recently rented a vehicle through Avis at Grenoble Airport (booking via Rentalcars). After returning the car during staffed hours, I received a damage claim including a windscreen chip, cleaning charge, and a vehicle downtime fee.

I immediately returned to the desk to dispute this. The alleged damage was recorded as 3–5mm, however when measured it was significantly smaller. When I challenged this, the explanation changed and no consistent evidence was provided.

I was also charged for vehicle downtime, despite observing the same vehicle being rented out again immediately, which contradicts the basis of that charge.

During the interaction, the situation escalated. The manager became aggressive and physically interfered while I was recording the conversation for documentation purposes.

I escalated the matter formally and disputed the charge via my card provider. Avis has since confirmed in writing that the damage charge was incorrectly applied and issued a full refund.

While I appreciate the resolution, this experience raises serious concerns about the damage assessment process and customer handling at this location. I would recommend that renters take detailed photos/videos at both pickup and return.

Très déçue par l’agence avis Delbos à Brive de location de voitures. Nous avons loué une voiture 5 jours. Nous avons roulé à peine 140 km. La plupart du temps, la voiture était garée devant chez nous ou dans des parkings en lieu sûr, pas de chocs, pas d’obstacles….A la réception de la voiture au retour en agence, nous avons été surpris par la personne qui a tout de suite repéré une rayure sur le pare choc avant et s’est montrée agressive à notre égard doutant de notre bonne foi étant donné le peu de km que nous avions fait. Lors de la remise de la voiture le 1 er jour de location, nous avions fait le tour de la voiture rapidement. Cette voiture comportait de nombreux chocs noté sur une feuille. Cela s’est fait rapidement et dans un lieu mal éclairé, couvert.
Venant souvent dans la région, nous éviterons à l’avenir cette agence et nous la déconseillons vivement.
L’agence nous a annoncé facturer cette rayure 235 euros sans preuve. La location s’avère bien chère au bout du compte pour bien peu de km. Quelle déception ! Nous étions confiants d’aller vers une enseigne connue. Il faut désormais tout prendre en photos et ne pas tenir compte des descriptions proposées sur papier qui sont mensongères. Finalement 281 euros ont été débutés! Lamentable ! A bon entendeur! Fuyez cette agence !!

I rented a car from Avis in Paris from March 13 to March 14, 2026, with return in Caen. A €200 deposit was taken at pickup. The one‑way fee was fully prepaid and clearly included in the total rental price.

After returning the car in Caen, the agent there tried to charge me an additional €216 for the one‑way fee that I had already paid. They did not actually charge that amount, but they kept my €200 deposit. I went back to the Avis office in Paris, and the employee who originally helped me confirmed that the Caen office made a mistake. She sent an internal email asking them to return my €200 deposit.

That was five days ago. Since then — nothing. No refund. No reply to my emails. Complete silence.

They took my €200 deposit, invented a false charge to justify keeping it, and are now ignoring me. Avis is a scam. They steal your money and refuse to communicate. If you ever have an issue, they simply disappear.

Do not rent from these thieves. They will take your deposit and make up excuses to keep it. Zero accountability, zero customer service. Absolutely disgraceful.

Ce site est une arnaque. Une honte. On vous vends des produits style shein ou temu à des prix très élevé.
J ai commande des boots pour la neige. Elles ont mis 20 jours a arriver.
Tout est en plastique sans aucune étiquette. Livré dans un sac plastique.au prix de 69 euros soldées....elles n en valent pas plus que 15.
J ise même pas les renvoyer vu les commentaires sur les retours.
Je n achèterais plus jamais. Ce site devrait fermer.

Une expérience déplorable qui dure depuis plus d’un an. À la suite d'une erreur de facturation interne (officiellement reconnue par Avis via l’émission d’une Note de Crédit), j'ai été inscrit à tort sur leur liste d'exclusion (DNR) sans aucune mise en demeure préalable.

Conséquence : refus de location au comptoir pour un véhicule prépayé, entraînant la perte financière sèche d'une réservation d'hôtel non remboursable. Bien qu’Avis ait reconnu son erreur comptable par écrit, la société refuse de mauvaise foi d’indemniser le préjudice direct causé par ses propres défaillances.

De plus, Avis a entravé le processus de médiation en communiquant des informations erronées au Médiateur. Une entreprise qui ne respecte ni ses clients, ni ses propres documents comptables, ni les principes du RGPD concernant l’exactitude des données.

Fuyez cette enseigne si vous voulez éviter des blocages injustifiés au comptoir et des pertes financières.

Référence litige : 25990002718

Plus long pour récupérer une voiture réservée chez Avis que le vol Marseille Bastia. Une personne au comptoir pour 10 clients une honte et ce n'est pas la 1ere fois. Vu le prix payé il pourrait y avoir 2 personnes

Attention
L'agence d Orly propose une option "plein d'essence". Contrairement à ce que dit le vendeur, il faut payer le plein de 50l meme si on fait 100 km ! Il n y a pas d ajustement en fonction de la consommation réelle ! J' avais pourtant posé la question, la réponse avait été que le prix était ajusté sur la consommation réelle, mais ce n' est pas le cas! C'est prélevé sur la CB et impossible de se faire rembourser.
C est juste une arnaque. Agence à éviter.
Au lieu de zéro, je mets qd même une étoile pour la voiture correcte
Visité en mars

Je suis là pour remercier les agents des Taptap Send je me suis trompé je fais virement deux fois quand je les contacte ils ont pris ma demande sérieux et je puis récupérer mon l’argent merci notamment Portia et Rachel merci pour votre professionnalisme’