Autobedrijf van der Heide B.V. Emmeloord Arvostelua 7

Vastaus yritykseltä Autobedrijf van der Heide B.V. Emmeloord

Päivitetty 9. huhtik. 2026

Beste heer Borst,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. We zijn blij dat we inmiddels telefonisch contact hebben gehad en uw situatie samen hebben kunnen bespreken. Desondanks vinden we het erg jammer om te lezen dat u dit zo heeft ervaren, en dat de aflevering niet het vertrouwen heeft gegeven dat u van ons mag verwachten.

We willen benadrukken dat wij onze auto’s altijd controleren vóór aflevering. In dit geval is er echter duidelijk iets aan onze aandacht ontsnapt, en dat betreuren we. Naar aanleiding van uw melding hebben we daarom ook direct een nieuwe beschermkap naar u toegestuurd.

Uw opmerkingen over de staat van de motorruimte en de banden nemen we serieus. Dit is niet de standaard die wij nastreven, en we gebruiken uw feedback om onze processen verder aan te scherpen. Voor zover wij kunnen zien zijn de banden in orde, maar mocht dit toch niet het geval blijken te zijn, dan kijken we uiteraard graag met u mee om te zien wat we hierin nog voor u kunnen betekenen.

Mocht u nog twijfels of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag zodat u weer met een goed en veilig gevoel kunt rijden.

Met vriendelijke groet,

Joey van der Pol
Commercieel Manager

Vastaus yritykseltä Autobedrijf van der Heide B.V. Emmeloord

Päivitetty 5. helmik. 2026

Geachte heer Veenstra,

Wij betreuren het dat u deze situatie als zeer negatief heeft ervaren. Het is uiteraard nooit onze bedoeling dat een klant ontevreden is, en wij hadden dit traject graag samen met u op een andere manier afgerond.

De door u aangekochte auto is vóór aflevering conform onze vaste procedure onderworpen aan een 130-puntencheck. Wij herkennen ons niet in de stelling dat deze controle “aantoonbaar niet goed” zou zijn uitgevoerd en hiervoor is door u ook geen onderbouwing aangeleverd. Daarnaast staat deze controle los van uw huidige nieuwe klachten met betrekking tot het inhouden van de auto en het verlengen van het abonnement op Volkswagen Online Services; tussen deze onderwerpen bestaat geen technisch of inhoudelijk verband.

Vanaf het moment van levering hebben wij onze garantieverplichtingen zorgvuldig nageleefd. De auto is in totaal vier keer bij ons geweest in verband met laadproblemen, waarbij u slechts één keer zelf bij ons bent geweest. In alle andere gevallen hebben wij de auto bij u opgehaald en teruggebracht en kosteloos vervangend vervoer beschikbaar gesteld. Alle vastgestelde problemen zijn daarbij onder garantie hersteld en opgelost, zonder dat u hiervoor kosten heeft hoeven maken. Deze service valt buiten het door u afgenomen Plus-afleverpakket en is door ons aangeboden om u zo goed mogelijk te ondersteunen.

Dat u nu opnieuw een klacht ervaart, nemen wij serieus. Om vast te stellen wat er op dit moment speelt en om eventueel vervolgstappen richting Volkswagen of Pon te kunnen zetten, is het noodzakelijk dat wij de auto bij ons in Emmeloord, samen met u, kunnen beoordelen. Zonder het voertuig kunnen wij geen diagnose stellen en geen onderbouwde technische conclusies trekken.

Wij hebben u zowel per e-mail als telefonisch meerdere keren aangeboden om dit traject samen en oplossingsgericht voort te zetten. Tot op heden is het echter niet gelukt om hiervoor een afspraak in Emmeloord te maken, waardoor wij het dossier inhoudelijk niet kunnen afronden.

De uitnodiging om dit traject samen, zorgvuldig en bij ons op locatie af te ronden, staat nog steeds open.

Met vriendelijke groet,

Walter Tenniglo
Directeur

Autobedrijf van der Heide Emmeloord B.V.

Vastaus yritykseltä Autobedrijf van der Heide B.V. Emmeloord

21. tammik. 2026

Beste heer Brandenburg,

Dank u wel dat u uw ervaring deelt. Het spijt ons oprecht dat u onze dienstverlening op meerdere punten als frustrerend en onvoldoende heeft ervaren. Dat is niet de standaard die wij nastreven en wij begrijpen goed dat dit bij u tot teleurstelling heeft geleid.

Naar aanleiding van uw review hebben wij persoonlijk contact met u opgenomen. In dat gesprek hebben wij excuses aangeboden en aangegeven dat wij uw frustratie volledig begrijpen. Wij waarderen het dat u dit gesprek met ons wilde voeren en dat we daarin open naar elkaar zijn geweest.

Terugkijkend moeten wij constateren dat er op meerdere momenten iets is misgegaan in onze communicatie en opvolging. Opmerkingen en afspraken die u vooraf per mail en mondeling heeft doorgegeven, zijn niet overal goed vastgelegd en daardoor niet consequent opgepakt. Dat had niet mogen gebeuren. Met betrekking tot de storing en de door ons aangeboden advies m.b.t. vervangen van de accu van de SOS unit, zijn wij van mening dat een softwarematige reset naar alle waarschijnlijkheid slechts een tijdelijke oplossing is. Daarnaast erkennen wij dat de planning en de ervaren urgentie rondom een nieuwe storing voor u niet acceptabel voelde. Wij begrijpen dat u vond dat u te lang moest wachten alvorens er naar uw klacht, die wellicht snel had kunnen worden opgelost gekeken kon worden, dit hebben wij verkeerd ingeschat.

Wij hebben geprobeerd om hier achteraf samen met u tot een passende oplossing of tegemoetkoming te komen. U heeft aangegeven op dit moment hier geen gebruik van te willen maken. Hoewel wij die keuze respecteren, vinden wij dat oprecht jammer, omdat wij graag samen hadden gekeken hoe wij uw onvrede alsnog hadden kunnen wegnemen.

Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze communicatie en interne processen verder te verbeteren. Mocht u in de toekomst ondanks uw huidige standpunt toch weer bij ons aankloppen, dan bent u vanzelfsprekend welkom.


Met vriendelijke groet,

Okko
Aftersales Manager