Athenaeum Boekhandel Arvostelua 

De 'papieren' winkel is een verademing: breed én diep aanbod op terreinen waar je bij andere boekwinkels tevergeefs naar zoekt. Personeel dat echt om boeken geeft en er verstand van heeft. Prachtige locatie ook, op het boekenplein Spui. Geen ervaring met de digitale winkel.

Ontzettend slecht bedrijf. Slechte mail, laat niks van zich weten over boeken die niet leverbaar zijn. Kan ik ze vervolgens niet bereiken, stelletje amateurs.

Enorm verheugd op een interview met Judith Hermann over haar boek, kaartje gekocht, boek gekocht. Maar ik sta, samen net 2 andere teleurgestelde bezoekers, voor een gesloten deur. Geen bel en niemand is bereikbaar. Wat ontzettend jammer van deze avond.

Athenaeum heeft structureel boeken te koop staan die achteraf helemaal niet leverbaar blijken. Bij een bestelling wordt de klant (meerdere dagen later) hiervan op de hoogte gesteld met een onpersoonlijk en lullig emailtje.

De reden van annulering? Het voorraadsysteem is niet actueel. Maar er wordt nergens enige ruimte genomen voor zelfreflectie of tegemoetkoming voor een fout die overduidelijk bij Athenaeum ligt. Het is niet het probleem van de klant dat het systeem niet wordt bijgehouden.

En nee, de poging om het probleem op te lossen door het geld terug te storten is onvoldoende. Uiteindelijk staat de klant met lege handen. En Athenaeum blijft doodleuk op dezelfde voet verdergaan met verouderde informatie.

Online boeken bestellen heeft geen enkel probleem opgeleverd. Sterker nog. Ik heb binnen drie dagen een boek ontvangen dat ik bij een andere, heel bekende studieboekenleverancier na maanden te wachten nog niet binnen had. Prijs was hetzelfde als overal. Uiterst tevreden.

Ik had boeken besteld bij Athenaeum Boekhandels, deze bleken uiteindelijk toch niet meer leverbaar te zijn bij Athenaeum. Hiervan was ik al op de hoogte al gebracht de volgende dag en had mijn geld ookal weer terug binnen een dag. Heb terug gekeken of de boeken ook nog op de site stonden, maar die waren er ookal netjes van afgehaald zodat niemand die nog kon bestellen.

Ik kocht 2 Engelstalige boeken via de site. Met gratis verzending. Er stond bij 1-2 dagen levertijd. De volgende dag kreeg ik een mail dat het ene boek niet geleverd kon worden en het andere boek kon besteld worden vanuit Amerika. Dit zou een paar weken duren. Helaas bleek het ook de verkeerde kaft te hebben, deze correspondeerde niet met de foto op de site. Via de mail werd ik wel heel vriendelijk te woord gestaan en mijn geld werd na 1 dag terug gestort.

No english version.
Terrible customer service that doesn't take criticism.
Tells me my books are shipped next week then no news during 3 weeks.

In de winkels zelf zijn de medewerkers vriendelijk en behulpzaam. Soms wordt er moeilijk gedaan bij korting, vooral studentenkorting, wat ze mij soms als klant doet verliezen. De site zelf is overzichtelijk, maar de levertijden zijn echt veel te lang! Het is soms qua levertijden zeven keer zo lang als dat amazon.de of bol.com erover zou doen.
Als je kiest hier een boek te kopen, zal hij wel van goede kwaliteit zijn (geen beschadigingen e.d.).