AssoConnect Arvostelua 178

Argent , que je n'arrive pas virer sur le compte associatif
Chess echecs 93

Nous utilisons AssoConnect par obligation car imposé par France Rein National.
Voici notre retour d'expérience et notre avis qui en découle :

Ergonomie plus que médiocre
Fonctionnalités comptables mis en oeuvre par des développeurs ignorant les normes et règles de la comptabilité
Affichage incohérent des écritures comptables
Manquements graves aux méthodes comptables
Logiciel incapable de calculer les amortissements au prorata temporis
Compte de classe 5 créé au PCG, accepté en saisie avancé et rejeté en modification des écritures.
Non respect des règles d'intégrité référentielle dans l'architecture de la base de données : possibilité de supprimer un adhérent alors que des enregistrements secondaires figurent dans la base : adhésion et écritures comptables
Production de reçus fiscaux FAUX !
Incohérence crasse dans la gestion de la fiche adhérent : le champ prénom est systématiquement alimenté par le terme "Prénom" / Impossibilité de le mettre à blanc
Nous gérons des fiches adherents qui sont des personnes morales et donc sans prénom !
Affichage incohérent des écritures en consultation du Journal : une même écriture se retrouve avec un montant au débit et un montant au crédit !
De quoi faire hurler un comptable ou un expert comptable
Et plein d'autres dysfonctionnements, incohérences, manquements graves à la règlementation comptable.

L'avis général :
AssoConnect est une véritable "USINE A GAZ" d'un usage très inconfortable et générateur d'erreurs
Je doute de la compétence des développeurs

Le Trésorier de France Rein Occitanie Midi-Pyrénées

Soit disant ils font tout... Pour pas cher...

Au final on se retrouve avec plus de 1500 euros par an de logiciel ... censé sortir une compta ... Compta qui ne correspond à rien, tout est mal rangé, l'expert comptable nous fait payer des rallonges pour traiter leurs comptes....

5 ans de mauvais et déloyaux services...

Nous n'avons jamais été entendu ... ou du moins écouté.

Pour la compta, ils fournissent des "relevés de comptes" générés à la volée concernant les achats CB dont les fonds sont placés on ne sait où... Ce ne sont pas des relevés de comptes... ce sont des requêtes SQL.

4 ans que nous demandons des informations sur ce dossier.... jamais nous n'avons eu de réponse...

AUCUN CLIENT ASSOCONNECT NE PEUT PRETENDRE A DES COMPTES VALIDES PAR UN EXPERT COMPTABLE.... Car il n'y a pas de relevé de comptes VALIDE pour les achats CB via leur appli...

Ha si ... le support client est inexistant... aucune possibilité pour lui suivi d'une question sur du long terme... On nous a affublé une chargé de clientèle, qui a chaque mail demande d'envoyer un ticket au support...

Sur décision de notre CA nous les quittons et même si on est dans la m****, sans solution, on a gagné en espoir...

Nous avons une licence pour 1600 contacts. Or il est impossible de lister et donc d'éditer une liste qui dépasse 1000 contacts. Cherchez l'erreur !!. De même dans la partie comptabilité les tris sur les adhérents ne peuvent se faire que sur le prénom !!!
Ce sont des problèmes qui ne devraient pas exister et quand on demande une rectification on nous renvois aux calendes grecques. Le SAV répond assez rapidement mais souvent pour révéler son impuissance à faire évoluer ce genre de problème.

Logiciel peu intuitif..pour avoir utilise des solutions autres comme mergin ou ma compta, celui ci est bien moins fluide. Cela pourrait aller si le SAV pouvait apporter des reponses aux questions plutôt qu'a cote..
et dans un delai raisonnable, compter 8 à 10 jours d'attente pour parler a quelqu'un du support..je deconseille

J'ai souscrit depuis quelques semaines maintenant, je trouve l'outil top et le service client est plutôt réactif (même si les réponses ne sont pas toujours hyper simples), donc de mon côté c'est un vrai plus pour la gestion de l'association.

Nous avons déposé un premier avis en septembre dernier et n'avons pu observer aucune amélioration depuis.

Beaucoup de questions restent sans réponse : même si de nombreux tutoriels sont disponibles, ils ne répondent pas toujours aux problématiques que l'on se posent. Le seul moyen d'avoir un interlocuteur est de déposer un billet et attendre un retour par mail, retour qui trop souvent met plusieurs jours à arriver (s'il arrive...) c'est extrêmement dommageable. Il faudrait mettre en place une ligne téléphonique avec des interlocuteurs directs afin d'apporter des solutions immédiates. Ce serait sans doutes bien plus efficace, et éviterait des blocages de l'outil (et donc de l'administration des associations utilisatrices) pendant parfois des semaines.
L'un des désavantages notables de l'outil en ligne, est qu'il est dépendant de la rapidité des serveurs sur lesquels il est hébergé, ce qui conduit souvent à des problèmes d'accès des données par les utilisateurs. Rien que récemment, nous avons rencontré des problèmes (transitoires certes, mais chronophages) : plus d'affichage des mails des contacts, des fiches contact et des règlements qui ne s'enregistrent pas, et l'automatisation des ventilations bancaires qui ne se faisaient pas (donc nécessité de le faire manuellement, très chronophage une fois de plus...).

On ne peut malheureusement pas dans ces conditions recommander cet outil.

J'ai eu une mauvaise expérience après un mois d'essai gratuit l'outil n'est pas adapté à notre structure. J'ai eu la surprise de voire mon compte débité par support hivoltcon à deux reprise pour une souscription que je n'ai pas faite ! La demande de remboursement est en cours et une plainte envisagée.

3 demandes d'aide restées sans réponse. Aucun moyen de contacter qq
Très mauvais point pour les emailing aux adhérents.et clients 50 sur 300 reçoivent les infos ou événement

AssoConnect est une très bonne solution pour la gestion d'association sur tous les plans. Par contre le SAV est juste déplorable, nous sommes obligés de relancer nos demandes en permanence qui restent sans réponse. Surtout pour des demandes très simples !

Voilà déjà 2 jours que j'ai envoyé des mails pour avoir des informations sur un dysfonctionnement sur le site de notre association... AUCUNE REPONSE depuis, malgré relance .... Association Estelle

Assoconnect, comme toute entreprise française dominante dans un secteur donné, fait très peu d'efforts pour s'améliorer. Dommage car l'idée ayant présidé à la naissance de cette start-up est brillante et c'est un réel progrès pour la gestion d'associations (hors périodes d'affluence).
La notre, 2AUTA, enregistre ses adhésions et inscriptions aux diverses activités proposées en septembre et janvier.
La première année en septembre 2019 fut catastrophique : pas de connexion avec le serveur, 100 personnes en attente dans notre salle de conférences pendant des heures, il fallut cesser d'utiliser Assoconnect, et comme il n'y avait pas de plan B ayant abandonné une gestion interne sous Access, tout noter dans l'urgence par écrit, puis par la suite tout reprendre pour enregistrement sur Assoconnect durant plusieurs semaines et résoudre de nombreuses erreurs dues au stress de cette journée maudite.
Malheureusement les années suivantes, la Covid raréfiant nous adhérents, nous avons connu peu de problèmes.
Aujourd'hui 2022 grosse amélioration (sic?) j'ai, lors d'une permanence mardi dernier, réussi à enregistrer 6 adhérents en près de 2 heures ! Lors de la première journée dédiée, le 6/9, nous étions tous sur les nerfs : serveur indisponible, le logiciel rame de longues minutes, les visiteurs vous regardent goguenards.
Lorsque vous envoyez un billet à Assoconnect pour vous plaindre, la réponse est invariable : nos techniciens travaillent à améliorer le service, oui mais d'où, du bord d'une plage peut-être ?
Assoconnect semble ne pas mettre les moyens ad hoc pour faire face à son succès et aux pics de connexions, sans doute serveurs ou liaisons sous-dimensionnés ? Investissez svp !.
Aujourd'hui ce n'est plus catastrophique comme en 2019, c'est simplement insupportable de lenteur.
Certes notre box internet orange n'est pas un foudre de guerre, à domicile j'ai la dernière box fibre très haut débit de Bouygues et c'est à peine plus réactif.
Alors si vous êtes une asso avec plusieurs centaines d'adhérents, épargnez vos nerfs, mieux vaut attendre qu'ils s'améliorent ..... ou que la concurrence les supplante.
Cordialement
Le secrétaire

Intéressant : un seul avis de quelqu'un qui n'a jamais donné d'avis sur autre chose.
Assoconnect, le problème, c'est qu'ils disent "100% gratuit" et une fois qu'on est inscrit, on voit qu'il vaut mieux s'abonner si on veut des outils utiles (première offre à 20€ par mois minimum + commissions pour les paiements en ligne). Enfin bon bref... un peu d'honnêteté, annoncez la couleur dès le départ, ça évitera de perdre son temps. Certes, tout service se paie et c'est normal, mais les arguments marketing mensongers, c'est vraiment pénible.