ANWB Wegenwacht Arvostelua 

Ik heb zo’n vermoeden dat al deze positieve reviews allemaal gaan over pech meldingen in Nederland. Ik moet zeggen, daar hebben wij een aantal keer gebruik van gemaakt en altijd erg goed geholpen.

Echter, zodra je in een land komt waar de ANWB een lage dekkingsgraad geeft, ben je zacht uitgedrukt de Sjaak. Inmiddels hebben wij denk ik al 40 telefoontjes gepleegd voor onze defecte auto in Portugal. Gezien het feit dat wij een oude auto hebben (2008) zit de ANWB tussen de regeltjes door erg aan te sturen op een total loss verklaring. Terwijl er helemaal geen signalen zijn dat de auto zoveel onderhoud nodig heeft, dat het dit niet meer waard is. Daarnaast is het bijna onmogelijk om een repatriëringsvoertuig te krijgen. Heb je dat eindelijk geregeld, krijg je via de sms te horen dat deze auto dan wel even binnen 3 dagen weer in Nederland moet zijn, terwijl een reis zonder ook maar 1x te stoppen gewoon 25 uur duurt. Dat is even lekker veilig naar huis rijden. Daarnaast is er na dagen wachten nog steeds geen duidelijkheid over onze eigen auto, wat ik echt krankzinnig vind.

Met andere woorden ANWB is prima in Nederland (en ik denk de populaire Europese vakantiebestemmingen voor Nederlanders), maar zodra je van de gebaande paden gaat, is het echt verschrikkelijk slecht.

Mijn vrouw is sinds enige maanden lid van de ANWB wegenwacht, gewoon uit voorzorg voor het geval dat er iets misgaat. Gisterenochtend wilde haar auto niet starten en dachten we: Fijn dat we lid zijn van de wegenwacht want nu komt het goed. Niet dus!! De wegenwacht was onbereikbaar vanwege drukte. Niet handig maar dit kan. Dus later weer geprobeerd: Nee we kunnen niets voor u doen want "het systeem ligt eruit" Ja en nu? Ja nu niets was het antwoord. Hoe lang duurt dit dan? Tja dat weet ik niet maar misschien een half uur. Uiteindelijk zijn we de hele dag bezig geweest en hebben nog niet eens een afspraak kunnen maken. Mijn vrouw had afspraken en we hebben van allerlei kunst en vliegwerk moeten verrichten en veel kosten moeten maken. Nu zijn we 24 uur verder en de ANWB heeft nog niets gedaan of iets laten weten. Uiteindelijk wordt het vandaag geregeld door iemand die we zelf hiervoor hebben gecharterd. Het blijkt om niet meer te gaan als een defecte accu, dus een klusje van minder als 5 minuten. Waarom zijn wij lid van deze miserabele organisatie als ze ons toch niet verder kunnen helpen? Ons lidmaatschap wordt zsm beeindigd. De ANWB heeft bewezen niet adequaat te kunnen handelen. Als hun systeem hapert moet een dergelijke organisatie toch kunnen beschikken over een back-up of vergelijkbaar. Alles is in mijn optiek te regelen met een mobiele telefoon die tegenwoordig elke kleuter op zak heeft. De ANWB monteurs schijnbaar niet

Vriendelijk geruststellend ter zake kundig.
klacht snel verholpen

We waren op vakantie in Noordbrabant bij landal toen mijn auto niks meer deed. Na contact met de Anwb kwam Zoë en ze was er al snel achter dat mijn dynamo kapot was. Ze heeft ter plaatse gedemonteerd. Ze vroeg wat ik wilde en is een auto materialen zaak gaan bellen die het onderdeel had. Samen zijn we het gaan halen en heeft ze het nieuwe onderdeel erop gezet. Ik had erg veel stress maar dankzij Zoë is alles goed gekomen en heeft zei onze vakantie gered.
Echt top op de manier hoe ik ben geholpen en de tijd die voor mij gemaakt is.

Het was een goede ervaring omdat we supergoed geholpen zijn. De wegenwachter was vriendelijk, legde uit wat hij deed, onderzocht de auto intensief en heeft ons naar de garage gesleept. Het enige wat ik akelig vond, is dat ik niet per telefoon kon melden wat er aan de hand was en dat allemaal via internet moest doen.

Snel geholpen met goed advies

Onze oploop rem van de caravan was vastgeslagen. Wegenwacht heeft 5 kwartier bezig geweest om er voor te zorgen dat wij toch die dag nog op vakantie konden. Alle complimenten aan monteur en Wegenwacht.

Anwb'er Joey heeft mij goed geholpen, vriendelijk , behulpzaam en vakbekwaam. Mijn auto starte niet en het bleek dus dan mijn accu niet goed was. Uiteindelijk besloten de accu via ANWB te kopen waarbij ook de accu gemonteerd wordt door ANWB. Joey heeft na de montage alles keuring netjes nagekeken of alles goed was en uiteindelijk ook via pin de accu betaald.

Snel adequaat opgelost. Lek ventiel ter plekke vervangen, zodat ik snel weer verder kon

Snelle service, kundige medewerker, direct geholpen

Hele lange wachttijden aan de telefoon, werd geholpen door iemand die zeer gebrekkig Nederlands sprak en werd tot 2x toe weggedrukt zodat ik weer van voor af aan moest bellen.
3,5 uur gewacht voor dat er een wegenwacht ter plaatse was.
Betaalde leenauto niet correct doorgegeven zodat we weer moesten nabellen en dit alles ons ruim 7 uur gekost heeft en toen nog 2 uur huiswaarts met geleende auto
Al met al een drama! En hier betaal ik dan al ruim 30 jaar voor.

Ondanks dat het druk was was de wegenwacht er binnen een uur. De linker voor veer van mijn auto was gebroken. De monteur heeft het zo goed mogelijk gerepareerd zodat ik zelf naar de garage kon rijden. En mij daarna naar huis gebracht. Een vriendelijke en professionele monteur en de service wat perfect.

Prettig door de ANWB, toen mijn auto op zondag niet meer wilde starten. Heldere en eerlijke communicatie met de ANWB-medewerker.

Ik ben al sinds mijn 19e lid van de ANWB. Inmiddels dus al heel wat jaren, en in al die tijd heb ik misschien drie keer daadwerkelijk een beroep hoeven doen op de Wegenwacht. Juist daarom vind ik mijn ervaring van gisteravond ronduit beschamend.

Om 20.00 uur meldde ik bij de ANWB dat ik met pech bij een Shell-tankstation stond. Kort daarna ontving ik een bericht dat de verwachte wachttijd één tot anderhalf uur zou bedragen. Niet ideaal, maar begrijpelijk. Het kan tenslotte druk zijn.

Na twee uur wachten was er echter nog steeds niemand en heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met de ANWB Alarmcentrale. De dame die mij te woord stond, was bijzonder kortaf en weinig klantvriendelijk. Haar verklaring was simpel: “’t is druk.”

Ze beloofde mij vervolgens terug te bellen. Dat telefoontje is nooit gekomen.

In plaats daarvan ontving ik opnieuw een automatisch bericht waarin stond dat ik, vanwege de drukte, nóg meer dan een uur moest wachten.

Uiteindelijk arriveerde de Wegenwachtmonteur pas om 23.15 uur. Ruim drie uur nadat ik mijn pechmelding had gedaan.

Over de monteur overigens niets dan lof. Een bijzonder aardige man die mij keurig heeft geholpen. Alleen werd het verhaal daarna wel heel wrang. Hij vertelde mij namelijk dat hij het helemaal niet druk had gehad. Sterker nog, hij had naar eigen zeggen net ongeveer een uur stilgezeten. Pas nadat hij zich opnieuw had aangemeld, kreeg hij mijn melding toegewezen.

Ook hij vond het bijzonder vervelend om te horen dat ik daar al sinds 20.00 uur stond te wachten.

Dan vraag ik mij serieus af wat hier is misgegaan.

Als trouwe klant die al sinds zijn 19e premie betaalt en nauwelijks gebruik heeft gemaakt van de dienstverlening, verwacht ik geen rode loper. Ik verwacht ook niet dat er binnen tien minuten iemand naast mijn auto staat. Maar ik verwacht wél dat een organisatie als de ANWB haar zaken op orde heeft, eerlijk communiceert en gemaakte afspraken nakomt.

Drie uur en een kwartier wachten terwijl een monteur in de regio kennelijk een uur zonder opdracht zit, is al moeilijk uit te leggen. Maar vervolgens een medewerker van de Alarmcentrale treffen die kortaf reageert met “’t is druk”, belooft terug te bellen en dat vervolgens niet doet, maakt het voor mij compleet.

Dat vind ik niet alleen slechte service. Dat vind ik voor een organisatie met de naam en reputatie van de ANWB gewoon waardeloos.

Mijn vader zei vroeger altijd:

“Als niets tot iets komt, kent het zijn eigen kracht niet meer.”

Misschien wat scherp gesteld, maar na mijn ervaring van gisteravond moest ik daar onmiddellijk aan denken.

Na tientallen jaren trouw lidmaatschap had ik van de ANWB werkelijk iets anders verwacht. Ik hoor dan ook graag hoe de ANWB verklaart dat ik ruim drie uur heb moeten wachten, terwijl de Wegenwachtmonteur die mij uiteindelijk kwam helpen aangaf dat hij daarvoor ongeveer een uur zonder opdracht had gezeten.

Want “’t is druk” lijkt mij in dit geval geen antwoord.