American Uncle Arvostelua 515

Darei anche zero, se fosse possibile.
Ordine n. 581103: entrambe le uova arrivate rotte internamente, nonostante imballo esterno integro.
Assistenza clienti lenta e inefficace: proposta di rimborso parziale rifiutata.
Dopo PEC formale, mi invitano a scrivere in chat dove non rispondono quasi mai.
Esperienza assolutamente negativa e ancora non risolta, sconsiglio.
C'è molto di meglio in giro, e non è questo il modo di comportarsi.

Esperienza molto negativa.

Ho effettuato un ordine inserendo correttamente il mio indirizzo di consegna. Successivamente ho ricevuto una email da GLS che sembrava un normale link di tracking, ma che in realtà ha modificato automaticamente la consegna verso un Fermopoint senza possibilità di annullamento. Questo è un servizio attivo da parte del venditore, secondo GLS, quindi è opzionale.

Ho contattato immediatamente sia il corriere sia il venditore PRIMA della consegna per correggere l’errore, ma non è stato fatto nulla per risolvere la situazione.

Il pacco è stato quindi consegnato a un punto di ritiro che non ho mai richiesto consapevolmente e che non posso raggiungere.

Nonostante ciò, il venditore ha rifiutato un rimborso completo, proponendo di trattenere delle spese di spedizione, anche se la consegna non è mai avvenuta all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto. Mi è stato proposto piu' volte di ritirare il pacco (non ritirabile...), anche vocalmente.

Servizio clienti poco efficace e nessuna reale assistenza nella risoluzione del problema.

Consiglio cautela.

Edit:
Preciso alcuni punti perché la vostra risposta non rispecchia quanto accaduto.

Io non ho mai richiesto consapevolmente il reindirizzamento del pacco a un Fermopoint. Aver cliccato un link di tracking non equivale ad autorizzare in modo chiaro e volontario una modifica dell’indirizzo di consegna, soprattutto se l’effetto della modifica non era esplicito e non risultava annullabile. Inoltre vi avevo contattato tempestivamente insieme al corriere, proprio per evitare il problema prima della consegna, ma la situazione non è stata risolta.

Infine, il rimborso non è stato ottenuto grazie a una vostra iniziativa risolutiva, ma tramite l’intervento di PayPal. Per questo motivo confermo la mia valutazione negativa: il problema non è nato da una mia richiesta consapevole e l’assistenza ricevuta non è stata adeguata.

Esperienza positiva

Ho ordinato due Mistery Box.
Una da €59,90 ed una da €19,90.
Il trasporto e la consegna sono avvenute nelle modalità corrette ed il packaging buono.

Non so se sia stato estremamente sfortunato, però il giudizio si basa su ciò che ho ricevuto:
- 90% di dolci (mi aspettavo una suddivisione equa)
- ripetizione di prodotto nella stessa box.
- alimenti estremamente chimici e zuccherati.
- attualmente non ho ancora trovato un prodotto particolarmente di mio gusto.
- mi sembra che l'idea BOX, invece che invogliare un nuovo ordine, sia più improntata a fare fuori scorte (e dare giusto un paio di "novità")

Nonostante ci siano alcuni prodotti che risultano interessanti (soprattutto all'occhio), sono rimasto deluso e con altissima probabilità non effettuerò altri ordini.

Ho ordinato una box antispreco, esperienza ottima, prodotti insoliti e spedizione veloce, con un pacco ben imballato

Esperienza negativa. Ho ordinato un uovo di Pasqua e una box di snack, spediti tramite Bartolini, ma il pacco è arrivato danneggiato e gli snack erano stati trafugati. Ho provato più volte a contattare l’assistenza di American Uncle, ma le risposte sono state lente e poco chiare. L’unica proposta ricevuta è stato un buono sconto di 6€, non adeguato rispetto al valore della box (12€) e soprattutto senza spiegazioni concrete su come risolvere il problema. Non cercavo uno sconto, ma assistenza reale. Purtroppo mai ricevuta.

darei 0 stelle se si potesse. prodotto acquistato, ricevuta conferma dell'ordine ma ordine mai partito!!! impossibile parlare con un operatore, assistenza clienti inesistente, gestita solo da chatbox! non so neanche come farò a chiedere un rimborso! vergognoso!!!

Rispondo qui: non ho mai ricevuto risposta da un operatore! sempre e solo da assistenti virtuali, totalmente inutili! Nella mail di conferma si parla di 3-5 giorni lavorativi per la consegna (NON per la spedizione). Oggi sono 3 giorni e va bene che non sia stato ancora consegnato, ma non è possibile non sapere quando verrà spedito, non poter avere un'assistenza clienti!
p.s. comunque fa piacere vedere che qui qualcuno risponde e nella vostra chat no! bisogna ricorrere alle recensioni negative per avere un feedback?

Ecco una recensione molto negativa, chiara e incisiva:

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Ho avuto un’esperienza pessima con American Uncle.

In data 21 marzo 2024 ho acquistato sul loro sito tre uova di Pasqua per un totale di 88,49 €, cifra che ritengo assolutamente importante e che mi aspettavo fosse accompagnata da un servizio all’altezza. Purtroppo, il 23 marzo 2025 ho ricevuto il pacco e una delle uova era completamente rotta.

Ho contattato immediatamente il servizio clienti e la loro unica proposta è stata un rimborso di appena 10 euro. Una soluzione che trovo semplicemente ridicola e inaccettabile, considerando quanto ho speso.

È assurdo che un’azienda non si assuma la responsabilità di un prodotto danneggiato offrendo almeno una sostituzione o un reso adeguato. Questo dimostra una totale mancanza di attenzione verso il cliente.

Se non riceverò una soluzione adeguata, come la sostituzione del prodotto danneggiato o un rimborso congruo, procederò per vie legali e segnalerò l’accaduto alle associazioni dei consumatori.

Esperienza decisamente negativa. Sconsiglio vivamente.

Increadible
I love their sale rep and their collective team work
awesome

Ottimi prodotti spedizione veloce e tanto altre cose buonissime grazie mille sceglierò sempre voi per comprare

Ottimi prodotti,spedizione veloce

Do 5 stelle nonostante un piccolo problema con un prodotto (tra l’altro non causato da loro ma dalla negligenza del corriere). l’assistenza è stata rapida, disponibile e professionale nel trovare una soluzione e nel risolverlo. In tutto questo, prodotti top! Più che consigliato

Ho ordinato giovedì pomeriggio e martedì mattina la scatola è già arrivata. Super veloce e con tracciamento. La scatola è luminosa e vivace, i prodotti sono ben imballati, niente di schiacciato o rotto. La data di scadenza per tutti i prodotti è tra luglio e settembre 2026. Esperienza eccellente e ordinerò sicuramente di nuovo, altamente consigliato. Grazie!

Arrivato prodotto scaduto voi dite che era specifica al momento dell ordina ma comunque uno secondo voi compra un prodotto che sa che gli arriva scaduto ?? Quel prodotto non dovrebbe proprio essere in vendita

Sono sempre i migliori. per errore a natale ho provato un altro sito ma nulla a che vedere con american uncle

Non ricevo assistenza box arrivata come non era descritta nella descrizione non consiglio di acquistare poco seri

PERSONE NON AFFIDABILI, DOVEVANO FARE IL RIMBORSO E SCRITTO ORARI MAI ESISTITI E RIMBORSO MAI FATTO.

Tutto buonissimo

Spedizione veloce e ben imballata. Acquisterò di nuovo 🔝