Alterna énergie Arvostelua 

L'offre d'Alterna Énergie semblait pourtant attrayante sur le papier avec la promesse d'électricité et de gaz vert. La réalité du service est tout autre et je tiens à mettre en garde les futurs clients.

Voici les faits rencontrés durant mon contrat :
Suivi de consommation défaillant : L'espace client et l'accès au suivi réel deviennent très vite un calvaire au bout de seulement deux mois.
Explosion des tarifs injustifiée : Alors que ma consommation est restée strictement identique, l'estimation a bondi de +30 % au bout de deux ans, pour atteindre plus de 70 % d'augmentation globale.
Impossibilité de récupérer son argent après résiliation : À la clôture du compte, Alterna me doit un trop-perçu. Cependant, ils prétextent un prétendu « souci interbancaire » qui dure depuis un mois pour bloquer mon remboursement, en revanche, ce pseudo « souci interbancaire » n’a pas été un problème pour me prélever à la même date à laquelle le remboursement aurait dû être effectué…. .
Face à ce refus d'exécuter leurs obligations, je suis contrainte d'envoyer une mise en demeure et de saisir le Médiateur national de l'énergie.
Ne vous laissez pas séduire par l'argument du vert : la gestion financière et le service client ne sont absolument pas à la hauteur.

Excellent , Charly a l coûte claire et précis dans ces explications.

Parfait !Celyne a été d'un professionnalisme exemplaire d'une humanité qui existe trop peu de nos jours !! J'espère que vous serez récompenser cette employée modèle !Elle est parfaite vraiment

Je tiens à remercier chaleureusement ma conseillère énergie, Celyne, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été à l'écoute, souriante, bienveillante et très agréable tout au long de nos échanges. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'accompagner avec beaucoup de patience. C'est vraiment appréciable de tomber sur une personne aussi investie et humaine. Je la recommande les yeux fermés à toutes les personnes qui recherchent un accompagnement de qualité. Merci encore, Celyne !

Je tiens à remercier Aurore qui a pris le temps de m’accompagner lors de ma souscription au contrat de gaz. Elle a été très agréable, professionnelle, à l’écoute et a répondu clairement à toutes mes questions. Les explications étaient simples et complètes, ce qui m’a permis de faire mon choix en toute confiance.
Je suis très satisfaite de la qualité de cet échange et je remercie Aurore pour son efficacité et sa gentillesse. Un excellent service client.

Aurore c'est occupée de mon dossier, elle est très agréable et souriante. J'aimerais avoir des personnes comme elle tout le temps au téléphone. Professionnelle et Agréable.
Merci Aurore.

Service client a l'écoute et réactif

Je suis tombé sur une opératrice Aurore très agréable très explicatif elle a su répondre à tous mes besoins et à toutes mes inquiétudes je voudrais lui en remercier de lui souhaiter beaucoup de courage

Bonjour, merci a Maëly pour son professionnalisme et sa gentillesse. Pour mon dossier il y a un bon suivi et elle vous rappelle pour voir si tout va bien ça ! C'est très important !!! Bravo 👏👍 merci à Manon aussi et à toute l'équipe et à plus tard thiouss ✌️🤩

Je donne 5 étoiles pour Anna pour son professionnalisme et son écoute,sa sympathie enfin tout simplement au top

Conseillère agréable, dynamique et efficace

Très bonne expérience ! J'ai été accompagnée par Anna, qui a été vraiment adorable, à l'écoute et très professionnelle. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'accompagner dans mes démarches avec beaucoup de gentillesse. Un service client efficace et rassurant. Merci encore à Anna pour son aide, je recommande sans hésiter !

Votre conseillère Amélie a su parfaitement m’accompagner dans les démarches que j’avais à faire, un service vraiment top! Notre jeunesse a du talent 💪🏼

Anna a une Excellente presentation des services des offres et de la technicité de vos services qui m'ont motivé à vouloir faire un contrat mais aussi peut être 20 contrats des autres habitations et points de livraison.
Elle a pu apporter une intelligence commerciale et une certaine finesse dans sa reflexion

Cordialement

Très satisfait de ce contact avec vos services. Merci à Anna pour sa sympathie et son professionnalisme. J.ai été très bien accueilli et renseigné. Contrat validé rapidement.

J’ai eu Amélie au téléphone, et franchement elle m’a vraiment très bien aidé,elle a pris le temps nécessaire pour m’expliquer tout ce que je voulais savoir et à pu réparer une erreur faite par le logiciel, plus professionnel on ne peut pas avoir.
C’était la première fois de ma vie que je quitter un appel téléphonique avec ZÉRO question à poser.
En tout cas merci beaucoup AMÉLIE !!!

Très bon contact avec l’opérateur Charly. Bonnes explications rapides et efficaces. Merci grandement pour ces démarches et conseils.

Alterna énergie à repris l'activité de mon fournisseur d'électricité j'ai arrêté mon contrat mais alterna énergie ne veux pas me rembourser ma caution de 250e malgré toute mais demande et preuve que j'ai bien payé la caution il dise qu'il ne trouve pas la trace de paiement . A fuir demande des caution qui ne rend pas!!! C une belle escroquerie !!!

Super a l'écoute très gentille bon conseil merci a Anna

Le contact avec Célyne c'est très bien passé, elle a su répondre à mes interrogations, échange fluide et agréable.
Merci pour tout.