Alfonsino Arvostelua 

Ordine effettuato con tanto di orario di consegna e dopo un ora scopriamo , chiamando in pizzeria, che in realtà non ci stava nessun driver per la consegna … servizio pessimo e scarsissima collaborazione tra Alfonsino e il proprietario della pizzeria per risolvere il problema

Ordino da Alfonsino da un po di tempo ormai, lo preferisco ad altre, i rider sono molto gentili chiamano anche dal locale per precisazioni su ordini magari poco chiari (aggiunte, sostituzioni). È vero che non sono aggiornati sulle aperture dei locali, accettano l'ordine e poi magari è chiuso, per questo 4 stelle (forse è il locale che deve aggiornare??? Non so) ma mi hanno sempre rimborsato e in brevissimi. Consigliato

Avevo già provato alfonsino i primi di gennaio: ritardo di oltre mezz'ora compensata dalla serietà e professionalità del rider.
Riprovo ieri il 24 gennaio....ordino alle 19:40...alle 21 ed oltre ancora nessun rider aveva accettato ordine.
Alle 21:30 lo annullo....e lo rifaccio con altra applicazione....alle 22 ho cenato.
Ovviamente ho cancellato app....e non mi vedrete mai più

Il 1° gennaio 2026 ho effettuato due ordini su Alfonsino, entrambi annullati perché il locale era chiuso.
Il rimborso del primo ordine, promesso via email, non è ancora arrivato a distanza di 12 giorni, nonostante il reclamo su PayPal.
Il secondo ordine è stato rimborsato solo dopo aver aperto un reclamo.
Questo evidenzia una gestione dei rimborsi lenta e inefficiente.
Clienti che non insistono rischiano di non ricevere i soldi.
Servizio clienti poco reattivo e poca attenzione agli ordini annullati.

A quanto pare si stanno anche espandendo, peccato che l'unica cosa che non riescono ad espandere sia il loro customer care, letteralmente vergognoso. Il numero di telefono ti invita ad aprire ticket dall'App, il ticket dall'App viene gestito molto lentamente, difatti non riesci ad avere mai una risposta nell'immediato. Nel 2026 un servizio di delivery non può gestire le richieste solo tramite ticket, lasciando i clienti senza risposte e senza conferme. La concorrenza utilizza anche la chat come canale, loro invece no. Hai problemi? Mandi l'email o apri il ticket. La mia esperienza: ordino e non ricevo i prodotti indicati (con tanto di scontrino dal locale partner che conferma la non disponibilità degli articoli). Dopo aver segnalato, solo il giorno seguente mi comunicano un rimborso per gli articoli non ricevuti. Peccato che il rimborso in realtà non è mai stato inviato alla banca. Solitamente PayPal notifica nell'immediato un rimborso in arrivo, al di là dei giorni lavorativi da attendere per vedere effettivamente la transazione sull'estratto conto. Ovviamente, rimando email per avere ulteriori conferme, ma come al solito le risposte tardano ad arrivare.

L.orario di arrivo della cena continua a essere posticipato perche ' loro non trovano riders , tu.ordini pensando di mangiare ad un oarario e invece ti consegnano molto dopo.
Il servizio clienti poi ritiene di avere sempre ragione.
Usate altre app piu serie per il vostro delivery

Do una stella perché non vi è di meno - era 1000 volte meglio my Lillo - dopo questa mai più

Ho effettuato un ordine presso Gino. In fase di pagamento la carta dava errore nonostante i fondi disponibili, costringendomi a pagare in contanti.
Ricevo la notifica che l’ordine è in preparazione e poco dopo mi chiama un driver dicendo di essere già sotto casa. Nessuna notifica di “driver in arrivo”, cosa mai successa prima. Fidandomi del servizio, pago senza controllare il contenuto (errore mio, ma non pensavo potesse accadere una cosa simile).
Una volta salita, mi accorgo che l’ordine non corrispondeva affatto a quanto avevo richiesto. Richiamo il driver e mi risponde che era ancora giù e che non mi aveva consegnato nulla. Scendo di nuovo e mi trovo costretta a pagare una seconda volta un altro driver.
La cosa più grave è che il primo driver conosceva perfettamente il prezzo esatto del mio ordine, dettaglio che esclude completamente una semplice confusione. Ho anche verificato che nessun altro nella mia strada aveva effettuato quell’ordine, quindi non ci sono dubbi: è stata una truffa organizzata.
Servizio inaccettabile, gestione gravissima dei driver e nessuna tutela per il cliente.
Se non verrà effettuato il rimborso, procederò per vie legali.

Sconsiglio vivamente l’utilizzo di questa piattaforma!!!

Era meglio MyLillo con cui non ho mai avuto problemi, l’unico servizio di delivery che è stato veramente efficiente. Tramite Alfonsino ho ordinato varie volte, prima degli ultimi 2 ordini effettuati e non ricevuti, gli altri mi sono stati sempre recapitati, a volte è andato tutto abbastanza bene, altre meno: è successo che gli ordini sono arrivati in ritardo, a volte sono capitati driver stranieri che non parlano italiano e per farli arrivare a destinazione è stato un pò complicato, a volte ho ricevuto gli ordini “shakerati” perché evidentemente il driver in motorino guidava malissimo. Infine per ben due sere di fila ho effettuato un ordine tramite l’app Alfonsino e non ho ricevuto nulla. Ho aspettato oltre mezz’ora l’orario di consegna previsto senza ricevere alcun avviso. Il primo dei due, mi è stato annullato e rimborsato solo dopo aver segnalato il problema e aver aspettato un altro bel pò di tempo. Entrambe le volte mi è arrivata una email con scritto che il mio ordine non è stato recapitato per problemi logistici. Ho provato a contattare l’assistenza per avere informazioni più dettagliate in merito e non è stato possibile tramite app. Che dire.. servizio totalmente in declino che costa di più rispetto a MyLillo che non esiste più, ma non è minimamente paragonabile in quanto a qualità ed efficienza. Viste tutte le recensioni negative, se continuate così potete chiudere..

Quando abbiamo iniziato a ordinare su Alfonsino eravamo stupiti dalla qualità del servizio, purtroppo ultimamente ci dobbiamo ricredere. Negli ultimi mesi almeno 4 rider diversi hanno provato a “truffarci” con l’intenzione di segnare l’ordine consegnato anche se ancora non era nemmeno in preparazione. Risultato? Il cibo arriva in grande ritardo e anche freddo. Purtroppo non ordineremo più con Alfonsino.

Senza dubbio il peggior servizio di delivery presente sul mio territorio.
Utilizzato 3 volte e tutte le volte i prodotti consegnati erano mancanti o errati. Il servizio clienti è pessimo e fa perdere un sacco di tempo con domande inutili nonostante le segnalazioni siano ultra dettagliate.
Dopo ore il problema viene da loro risolto con un bonus da spendere sui prossimi ordini costringendo il cliente ad effettuare un altro ordine per recuperare i soldi. Ordine che puntualmenteha un altro problema che genera un altro bonus e cosi' via. Ogni consegna, coi costi di consegna e servizio, azzera totalmente i bonus ricevuti per i problemi precedenti. Zero vantaggi economici, Zero affidabilita', Zero comodita' ( si fa prima ad uscire di casa ed andare a comprare i prodotti). Non appena avro' speso i miei ultimi 2 riaccrediti non utilizzero' mai piu' questo servizio che sconsiglio vivamente a tutti. Mai visto niente di Peggio. Infine, sull'app non e' possibile lasciare feedback perche' non funziona il sistema, in questo modo nascondono i problemi agli utenti.

Personale sry lanka , marucchin e affini .
Per non parlare di chi gestisce il tutto .
Stann mocc a tutta Caserta e provincia .🤫

Ho ordinato delle coppette di semifreddo in un locale che dista 400 metri da casa mia... Il rider è arrivato dopo UN'ORA... tutto uno scarica barile... Il locale.. NON È UN PROBLEMA NOSTRO.. IL RIDER.. IDEM.. ELIMINATO ACCOUNT E DISINSTALLATA APP.. IMMEDIATAMENTE

Pessimo. Ordine pagato e non processato senza alcuna comunicazione. Solo contattando l’esercente sono riuscito a sapere che nessuno gli aveva comunicato di mettere in laborazione l’ordine. Con my lillo tutto questo non accadeva. Vi era una puntualità sconvolgente. Da evitare. Lo sconto di 5 € su altre ordinazioni e’ inutile perché tanto non lo contatterò più

PESSIMI, DA EVITARE!

Due sabati consecutivi due disastri:
1. Un’ora di attesa, pizze fredde e come “rimborso” un misero buono da 4,40€ (da usare due volte). Vergognoso.
2. Ordine fatto alle 12:31 e ANNULLATO da loro alle 21:48 per “problemi logistici”. Alle 21:48 è impossibile riorganizzare una serata! E come se non bastasse, offrono solo 5€ di sconto. Ridicolo.

Servizio clienti inesistente, zero rispetto per chi ordina, zero serietà.
Non si rendono conto della gravità dei disservizi e continuano a proporre elemosine come “risarcimento”.

Mai più!
PESSIMI, PESSIMI, PESSIMI.

Dopo la mia recensione alfonsino mi ha contattata via e-mail dicendo che si avevano riscontrato che veramente mi dovevano un rimborso di 14 euro ma si sono ben visti da darmi i miei soldi .Senzq vergogna siete dei ladri chissà quante persone avete truffato cisi

Abbiamo avuto problemi con il nostro ordine, non mi sono state date abbastanza informazioni e abbiamo tentato di contattare il servizio clienti più volte senza avere una risposta. Non hanno risposto alle chiamate, e non hanno richiamato. È stata la prima e ultima volta in cui utilizzo questa applicazione e tenderò a non ordinare più dai ristoranti che hanno come punto di riferimento Alfonsino.

La mia esperienza con Alfonsino: tre delusioni, zero soluzioni.
Ho deciso di scrivere questa recensione perché il disservizio ricevuto da Alfonsino non è stato un caso isolato. Insieme al mio ragazzo, abbiamo dato una terza possibilità a questo servizio di delivery, sperando che le esperienze precedenti fossero solo un errore. Purtroppo, la storia si è ripetuta, se non peggiorata.

L'ordine era stato programmato per le 20:00, con la consegna prevista entro le 20:15. Alle 20:15, nessuna notizia. Dopo aver chiamato direttamente il ristorante, abbiamo scoperto che il nostro cibo era pronto da tempo e il locale era in attesa che un rider lo ritirasse.

Dopo un'attesa senza aggiornamenti, abbiamo provato a chiedere l'annullamento dell'ordine, ma ci è stato risposto che non era possibile per "evitare sprechi di cibo".

Il risultato è stato cenare alle 21:20 con delle pizze ormai fredde e gommose, completamente immangiabili. Il cibo era pronto e sigillato da almeno 80 minuti. Rifiutare l'annullamento per non sprecare del cibo, quando poi viene consegnato in condizioni inutilizzabili, è una decisione che non ha senso.

In nessuna delle tre occasioni in cui abbiamo usato Alfonsino, l'ordine è arrivato in tempo. Ogni singola volta il ritardo ha superato abbondantemente i 45 minuti, rendendo l'esperienza sempre frustrante e insoddisfacente.

È chiaro che questo servizio non è in grado di rispettare gli orari di consegna, né di gestire un'esperienza di disservizio in modo professionale. Ci dispiace per il ristorante, che ha fatto il suo dovere, ma non useremo mai più Alfonsino.

Questa recensione si basa su un'esperienza estremamente deludente con il servizio di delivery Alfonsino, che purtroppo non è un caso isolato, ma riflette un modello di inaffidabilità già riscontrato in precedenti ordini. L'intento è fornire un resoconto oggettivo per chiunque stia considerando di utilizzare questo servizio.

L'ordine è stato effettuato per una consegna prevista per le 20:00, con una fascia di tolleranza indicata nell'app tra le 19:45 e le 20:15. Alle 20:15, l'ordine non risultava nemmeno in preparazione secondo l'applicazione. Solo dopo aver contattato il ristorante, ho scoperto che il cibo era pronto e in attesa del ritiro del rider da tempo. Il locale, per senso di professionalità, ha tentato di sollecitare il servizio di delivery, venendo rassicurato che un autista sarebbe stato inviato "quanto prima".

In assenza di aggiornamenti, ho richiesto l'annullamento dell'ordine alle 20:30, ripetendo la richiesta 10 minuti più tardi. La risposta di Alfonsino è arrivata alle 20:46, rifiutando la cancellazione per "evitare sprechi di cibo".

L'ordine è stato consegnato alle 21:20. L'attesa complessiva è stata di 80 minuti dal momento in cui l'ordine era pronto presso il ristorante. Il cibo, in particolare le pizze, era freddo e la qualità era compromessa al punto da renderlo un prodotto diverso da quello che avevo ordinato e che il ristorante aveva preparato con cura. La scelta di non annullare l'ordine, pur di evitare uno "spreco", ha di fatto causato la consegna di un prodotto immangiabile, rendendo inutile lo sforzo del locale e frustrando completamente il cliente.

È evidente che una gestione più professionale avrebbe potuto ripagare il ristorante e procedere con l'annullamento dell'ordine, o quantomeno offrire una compensazione adeguata per un disservizio di questa portata. Questa è stata la terza volta che ho usato questo servizio e, in ogni occasione, il ritardo ha superato i 45 minuti (oltre i 15 minuti di tolleranza).

Dopo questa ennesima, inaccettabile, esperienza, non utilizzerò mai più Alfonsino e sconsiglio vivamente a chiunque di affidarsi a loro. La mancanza di affidabilità, unita a una comunicazione inefficace, rende l'esperienza di delivery un rischio che non vale la pena correre.

Servizio assistenza pessimo e incentrato solo sulla tutela loro e non del consumatore che paga profumatamente un servizio non all’altezza. Se hai un problema, l’unico modo è annullare per tempo l’ordine ma dimenticate di riuscire a risolverlo tramite ticket. Non rispondono e se lo fanno, sono risposte standard che arrivano quando l’ordine non è più modificabile. Se, per esempio, vuoi riprogrammare una consegna, non è possibile. Perdi quanto hai ordinato e i soldi. Pessimi. Evitate e contattate direttamente le aziende: risparmierete e verrete rispettati. Inutili e dannosi.