Airbnb Arvostelua 

Don't trust or use Airbnb because they are a professional scam group that defrauds customers worldwide.

EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE EN TANT QU’HÔTE AIRBNB – HÔTES, PROTÉGEZ-VOUS !

Je suis extrêmement en colère et déçue par Airbnb et par la manière dont leur prétendue protection des hôtes fonctionne lorsqu’un sinistre important survient réellement.

Après le séjour d’une voyageuse, nous avons retrouvé notre appartement avec de nombreux dégâts : lavabo cassé, plan de travail brûlé, meubles brûlés et déformés, murs endommagés, lampes cassées, baie vitrée endommagée et plusieurs autres détériorations.

Les dégâts et travaux nécessaires ont été estimés par des professionnels à plusieurs milliers d’euros, entre environ 7 000 et 10 000 € selon les réparations à effectuer.

Nous avons déclaré les dommages, envoyé des photos et fourni les justificatifs et devis demandés.

Et malgré tout cela ? Airbnb a décidé de clôturer notre dossier et de ne pas nous indemniser.

Le plus révoltant est de voir Airbnb communiquer massivement sur AirCover et une protection dommages pouvant aller jusqu’à plusieurs millions de dollars, alors que lorsqu’un hôte se retrouve réellement confronté à plusieurs milliers d’euros de dégâts, il peut découvrir que cette communication ne signifie absolument pas qu’Airbnb prendra effectivement en charge son sinistre.

Dans notre cas, nous nous retrouvons avec un appartement endommagé et des milliers d’euros de réparations à financer, pendant qu’Airbnb clôture le dossier parce qu’il estime ne pas disposer de preuves suffisantes pour attribuer les dommages à la voyageuse.

Pourtant, aucun autre voyageur n’avait occupé le logement entre son départ et notre constatation des dégâts.

Alors qui doit payer ?

L’hôte.

C’est précisément ce qui me met hors de moi.

Hôtes Airbnb : ne partez jamais du principe qu’AirCover signifie automatiquement que vous serez protégés en cas de dégâts importants.

Documentez absolument tout : vidéos et photos horodatées avant et après chaque séjour, inventaire du mobilier, factures, preuves d’achat et état des lieux lorsque cela est possible. Et renseignez-vous sur les moyens de protection financière autorisés par Airbnb et par la législation applicable à votre location, plutôt que de supposer qu’AirCover suffira.

Après cette expérience, je me sens totalement abandonnée en tant qu’hôte.

Nous parlons de dégâts estimés à plusieurs milliers d’euros, pas d’une serviette ou d’un verre cassé.

Je conteste actuellement la décision d’Airbnb et je compte utiliser les procédures de réclamation et de recours disponibles.

Mais une chose est certaine : après cette expérience, je ne considérerai plus jamais la communication d’Airbnb sur la protection des hôtes comme une garantie que l’hôte sera effectivement indemnisé lorsqu’un sinistre important survient.

Une expérience inacceptable, profondément décevante et extrêmement inquiétante pour les propriétaires qui confient leur logement à cette plateforme.

Je ne recommande cette plateforme à aucun hôtes, mais prenez vos cautions aux clients et mettez la cautions dans vos conditions générales afin de vous protéger de Airbnb et ces clients fêtards.

Deze site trekt op niets, ik zoek een vakantievilla, heb de zoekopdracht ingevuld, ik krijg veel aanbiedingen na wat zoektocht heb ik zeker 10 villa gevonden om te huren, telkens dien ik een aanvraag in, maar daarna krijg ik elke keer dezelfde bericht, de prijzen zijn nog niet up to date en kunnen wij u niet helpen momenteel, later zie ik dat de datum die ik wens te boeken wel door iemand anders geboekt is! als de prijzen niet up to date zijn moeten deze dan ook niet getoond worden! waardeloze website!

I am a host and I had many problem with airbnb.
I had a guest from airbnb and they were so bad and now my studio is not livable because of them. I spent more than 3000 euros to repair but airbnb didn't pay me all. Also the guest wrote an bad review and I also asked airbnb to remove because it is not real, but they didn't remove the review. Today is more than 1 month and remove request case still open. Normally they should have close the case immediately but now they are not supporting anymore.
Use Vrbo and booking instead. Because airbnb is not safe anymore.

I am a host. It's over 2 months that they hold the payments of 3 bookings. The assistance is inefficient, inadequate, frustrating: they ask for a document that I sent them several times, and every time they ask for the same thing as if I didn't send it. I think this service is managed by A.I. But beyond them there is an Artificial Insanity. I say this because don't want to think to a worse reason: holding the money you manage on behalf of someone else in my country is a crime

Ik heb in december een Airbnb geboekt in Marrakech, Marokko en werd daar helaas geconfronteerd met een inbraak waarbij ik zowel geld als persoonlijke spullen ben verloren. Wat de situatie nog moeilijker maakte, was de onbereikbare klantenservice van Airbnb en de eisen voor bewijs die ik niet kon leveren volgens hun standaard.

In Marokko is het vrijwel onmogelijk om een officieel proces-verbaal (PV) te verkrijgen, en ik kreeg slechts een kort document met een PV-nummer, een stempel van het politiebureau en het gestolen bedrag erop. Dit werd echter door Airbnb niet geaccepteerd als geldig bewijs, ondanks het feit dat het een officieel document was van de lokale autoriteiten.

Het was ongelooflijk frustrerend dat, ondanks het leveren van het bewijs dat beschikbaar was, de klantenservice mij van het ene kantoor naar het andere stuurde en uiteindelijk geen oplossing bood. Het verlies van persoonlijke spullen en een bedrag van 2500 euro zijn al moeilijk genoeg om te verwerken zonder deze extra belemmeringen van Airbnb zelf.

Ik had verwacht dat Airbnb meer begrip zou tonen voor deze situatie en hun klanten beter zou ondersteunen. Dit gebrek aan klantgerichte hulp en de onmogelijkheid om een eerlijke schadevergoeding te verkrijgen, maakt dat ik uiterst teleurgesteld ben in hun service.

Zorg ervoor dat je klachtenprocedure verbetert, zodat klanten zoals ik rechtvaardige compensatie kunnen krijgen bij dit soort situaties.

J'avais un problème de remboursement et je suis très contente de leurs services et de leur amabilité !!

Als host moet ik zeggen dat ik tevreden ben van de service van Airbnb, je pagina op het platform biedt alle ruimte om voldoende gegevens en info aan je huurders mee te geven betreft je accommodatie en zelfs nog veel meer (info over de omgeving enz).
En als er zich toch een misverstand voordoet, is dit meestal omdat de huurder zelf niet alle aanwezige info voldoende heeft doorgenomen. Klantendienst is telefonisch niet altijd even makkelijk te bereiken, maar dan kan een Co-host je reeds de nodige info bezorgen waar nodig...

Twee hele goede ervaringen gehad met Airbnb en één slechte.
De host annuleerde recentelijk onze reservatie, twee weken voor vertrek, en hield zich niet aan de annuleringsvoorwaarden.
Airbnb is gebaseerd op een systeem van reviews waardoor je de betrouwbaarheid van een host kan verifiëren. Deze host had goede reviews, dus leek betrouwbaar. Ik wilde na deze slechte ervaring dus een review schrijven, maar dit bleek niet mogelijk. Je kan blijkbaar pas een review schrijven wanneer je effectief op het adres gelogeerd hebt. Dit is dus geen eerlijk en betrouwbaar beoordelingssysteem.

Laat ik beginnen met dat ik heel veel goede ervaringen heb met AirBnB en ik zou het iedereen aanraden, behalve Lily Appartement in Antwerpen via Elisa!!
Ik had via AirBnB een appartement voor mijn moeder en dochter geboekt. Mijn moeder werd met spoed opgenomen met een hersenvliesontsteking en ik moest dit dus annuleren, helaas kreeg ik maar de helft van het geld terug.
Tijdens het annuleren kreeg ik de optie voor verzachtende omstandigheden, met de vraag of ik alles terug kon krijgen i.v.m. deze uitzonderlijke situatie.
Ik kreeg bericht dat ik even geduld moest hebben en dat zij het hogerop zou navragen, zodra zij meer wist zou ze contact opnemen.
Doordat de host al mijn berichten negeerde en niet reageerde was de tijd inmiddels verstreken en kreeg ik helemaal niets meer terug.
Ook daarna heb ik heel veel berichten gestuurd dat ik recht had op de helft, aangezien zij de annulering tegengewerkt had door niet te reageren en mijn berichten te negeren.
Hierdoor ben ik al mijn geld kwijt en willen zij hun fout niet toegeven, geen excuses helemaal niets!!

Nadat een eerdere reservatie enkele weken voor afreis zonder reden werd geannuleerd, heeft mijn echtgenoot in alle haast een nieuw vakantieverblijf moeten boeken. Dit was enkele honderden euro's duurder, maar onze vluchten waren geboekt en we wilden heel graag gaan. In de advertentie stond dat het appartelent rustig gelegen was op slechts 5 minuten van de luchthaven. Dat laatste was waar, het eerste helaas niet. Op 5 minuten van de luchthaven betekende immers pal onder de start- en landingsbaan met een landend vliegtuig elke 20 minuten. Er was zo veel lawaai dat we ons gesprek in het appartement moesten staken omdat we elkaar niet meer konden verstaan. We hebben het een kans gegeven, maar na een helse nacht zonder slaap, zijn we vertrokken. We hebben de gastheer netjes verwittigd en, hoewel we het teleurstellend vonden, gingen we akkoord met het feit dat hij ons geen enkele restitutie wilde geven. Zoals altijd schreven we een eerlijke review met aandacht voor alle positieve punten (die er ook waren), maar ook over de geluidsoverlast (met vermelding dat we lichte slapers zijn). Een tijdje later kregen we van Airbnb de melding dat dit soort feedback niet relevant is voor toekomstige gasten. Als een gastheer in zijn advertentie een leugenachtige beschrijving geeft en de gast geeft hierop (genuanceerd) feedback; lijkt me dat uiterst relevant voor toekomstige gasten. Uit de discussie die we hadden met de Airbnb-medewerker bleek dat de review op vraag van de gastheer verwijderd werd, net omdat hij niet wilde dat toekomstige gasten zouden lezen dat de luchthaven zoveel geluidshinder geeft. Dat is ook de reden waarom er in alle reviews over deze plek geen enkele terug te vinden is waarin er over lawaai gesproken wordt. Als dit het beleid is van Airbnb, kan je toch als gast de beschrijving noch de reviews nog vertrouwen.

Belachelijk duur, sommige accomodaties zijn op websites als booking.com veel goedkoper te boeken.

Ik had een appartement gehuurd op de Meir met witte marmeren vloer. Deze was zo vuil! De vloer plakte helemaal, vieze oven met etensrestens, vieze vlekken op de zetel. Je kon hier gewoon niet slapen. Achteraf heeft de verhuurder mijn geld niet terug gegeven terwijl zij dit durven te verhuren?! 325 euro hebben die mensen in hun zak gestoken. Kan echt niet!

Altijd al heel goede ervaringen gehad met airbnb. Alle verblijfplaatsen waren zoals beschreven (wel altijd gekozen voor verblijven met goede reviews). Maar sinds de hoge servicekosten van vaak meer dan 30EUR per nacht is airbnb veel te duur geworden, een heel spijtige zaak.

Neen,neen en nog eens neen. Verschrikkelijke klantenservice. Weigeren een boeking te annuleren. Zelfs wanneer het door de Corona maatregelen verboden is om naar het land te reizen. Niet aan te raden.

Huisje gehuurd, het was niet gekuist, stond en niet kindvriendelijk (elektriciteit kabels puilden uit de muur). Na 2 dagen vertrokken en geen enige terugbetaling gekregen ondanks de klachten en foto materiaal.

Politique d'annulation pas clair!

J'ai réservé une première fois un chalet avec la possibilité d'annuler gratuitement (remboursement totat) avec une certaine date. J'ai trouvé un meilleur logement et je l'ai réservé et ensuite seulement j'ai annulé le premier logement mais toujours avant la date requise. Grande supprise: on me rembourse mais pas les frais de service! Après contact avec le service client, on me dit qu'il dabord fallait annuler la première reservation et ensuite réserver la deuxième, et c'est écrit en tout petit dans leurs conditions.
Scandaleux! malgré plusieurs mails, ils ne veulent rien savoir!!!

AirBnb Une entreprise TERRIBLE !

Réservé 10 jours à l'avance, l'hôte annule 1 heure avant l'enregistrement.
C'était très stressant car j'étais dans la rue avec tous mes bagages. Il fallait enfin que je trouve un hôtel.
C'est hors de leur contrôle mais maintenant la partie trompeuse d'AirBnB.

L'hôte est TOUJOURS un SUPERHOST ! Nulle part il n'est fait mention de l'annulation par l'hôte. J'avais laissé une critique pour l'hôte, qui ne contenait aucune insulte ou quoi que ce soit qu'une critique aurait pu être enlevée, juste des faits que l'hôte a annulé 1 heure avant, la communication avec l'hôte était très peu professionnelle et ennuyeuse et que les gens devraient réfléchir à deux fois pour réserver avec cet hôte.

Ma critique a été retirée au bout d'une semaine !
J'ai essayé de mettre la main sur des semaines de service client d'Airbnb. Après des semaines sans résultat !

J'avais déjà dépensé des milliers d'euros cette année. Plus jamais une société aussi trompeuse ! Au moins, avec booking.com, quand vous réservez quelque chose, vous avez la garantie d'obtenir un service.

DO NOT USE THIS SITE EVER! Their customer service is worse than any other company I have ever used! It is just as bad whether you are a guest or a host. Use VRBO instead!