Advitas  Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Advitas

25.3.2026

Beste heer Jansen,

Dank voor uw bericht. Wij zien dat uw recente review voortbouwt op uw eerdere ervaring uit 2023, waarover wij destijds uitgebreid met u hebben gecorrespondeerd en waarin wij – zowel in eerste aanleg als na uw herzieningsverzoek – tot ons standpunt zijn gekomen. Wij begrijpen dat u zich daarin niet heeft kunnen vinden en dat dit voor u een vervelende ervaring is geweest.

Uw recente contactmoment met ons staat daar echter los van. Wij zijn nog steeds de intermediair voor uw lopende hypotheek en hebben vanuit die rol de verantwoordelijkheid om u periodiek te informeren en – waar passend – te benaderen over uw financiële situatie. De brief en het contact waar u naar verwijst passen binnen die nazorgverplichting.

Wij zullen u niet meer proactief telefonisch benaderen. Tegelijk kunnen wij niet geheel afzien van het informeren over voor u relevante ontwikkelingen met betrekking tot uw hypotheek, gezien de nazorgverplichting die wij als adviseur hebben.

Mocht u er de voorkeur aan geven om niet langer door ons als tussenpersoon bediend te worden, dan kunt u contact met ons opnemen via service@advitas.nl. Wij zijn u daarbij graag van dienst en kunnen u desgewenst helpen bij het kiezen van een andere adviseur.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas

Vastaus yritykseltä Advitas

3.3.2026

Beste heer/mevrouw,

Dank voor uw review. Het spijt ons dat dit traject niet zorgvuldig is verlopen.

Op basis van de gegevens in uw review hebben wij het dossier op dit moment niet kunnen herleiden tot een specifiek klantdossier. Wij reageren daarom in algemene zin.

Bij het omzetten van een lijfrentepolis naar een bancaire lijfrenterekening hanteert de ontvangende bank – in dit geval Brand New Day – een eigen, wettelijke identificatieprocedure. Deze staat los van de identificatie bij ons als adviseur en kunnen wij niet voor u overnemen. Als dit vooraf onvoldoende duidelijk is uitgelegd, dan hadden wij dat beter moeten doen.

Dat u eerst een verkeerd formulier en vervolgens een onvolledig formulier heeft ontvangen, is rommelig. Dat rekenen wij ons aan. Dit had zorgvuldiger gemoeten en heeft onnodig tijd gekost.

Als u wilt dat wij uw specifieke dossier alsnog inhoudelijk bekijken, dan vragen wij u contact met ons op te nemen via service@advitas.nl, zodat wij dit gericht kunnen oppakken.

Met vriendelijke groet,

Serviceteam Advitas

Vastaus yritykseltä Advitas

23.2.2026

Beste Denise,

Dank voor uw review.

Goed om te lezen dat u onze adviseur tijdens de gesprekken als netjes en vriendelijk heeft ervaren. Tegelijkertijd is uw punt over de tussentijdse bereikbaarheid helder. Wanneer u aangeeft dat uw adviseur tussendoor slecht bereikbaar was, zowel per mail als telefonisch, dan is dat niet zoals het hoort.

Als klant van Advitas mag u verwachten dat uw adviseur bereikbaar is en tijdig reageert. In uw dossier is dat onvoldoende geweest. Dat vinden wij vervelend en dat had beter gemoeten.

De door u beoogde transactie is uiteindelijk wel correct gerealiseerd, maar dat neemt niet weg dat de tussentijdse communicatie tekort is geschoten.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas

Vastaus yritykseltä Advitas

19.2.2026

Beste relatie,

Dank voor uw review. Uiteraard respecteren wij uw ervaring.

Wij herkennen ons echter niet in het door u geschetste beeld. In dit dossier hebben wij voor zowel u als uw zoon een voor u beiden relevante financiële transactie begeleid. Dit traject is onder tijdsdruk uitgevoerd en naar ons inzicht zorgvuldig opgepakt door zowel onze adviseur als onze backoffice, waarbij de beoogde doelstellingen volledig zijn gerealiseerd.

De communicatie verliep daarbij grotendeels via uw zoon. Het is niet uit te sluiten dat in die lijn een bericht of contactpoging ons niet (tijdig) heeft bereikt. Mocht dat zo zijn geweest, dan vinden wij dat vanzelfsprekend vervelend.

Fijn om te lezen dat u vanuit onze backoffice goed bent geholpen.

Indien u uw ervaring nader wilt toelichten, gaan wij daar graag met u over in gesprek.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas

Vastaus yritykseltä Advitas

10.2.2026

Beste meneer Van Stigt,

Dank voor uw review en voor het delen van uw ervaring. Goed om te lezen dat u het gesprek als prettig heeft ervaren.

Advitas is tussenpersoon voor uw hypotheek en de daaraan gekoppelde verzekering. Vanuit die rol hebben wij u uitgenodigd voor een onderhoudsgesprek om te bekijken of uw bestaande hypotheek nog bij u past. In de uitnodigingsbrief die u vooraf heeft ontvangen, hebben wij daarbij aangegeven dat wordt gekeken naar de actuele en toekomstige betaalbaarheid van uw hypotheek, de mogelijkheden binnen de huidige financiering en – indien van toepassing – de aanwezigheid van overwaarde en hoe daarmee om te gaan. Het betrof een vrijblijvend en informerend gesprek.

Dat u het gesprek heeft ervaren als gericht op het bespreken van overwaarde, nemen wij kennis van. Tegelijkertijd is het goed om te benadrukken dat dit onderwerp onderdeel was van een bredere verkenning van uw bestaande hypotheek, zoals vooraf ook is aangekondigd.

Dank voor het delen van uw indruk.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas