A-ROSA Flussschiff GmbH Arvostelua 

Sehr zu empfehlen .Das Arosa Team ist grandios, das Essen vielfältig und lecker, kurzum das gesamte Programm passt👍😊

# A-ROSA: Enttäuschende Reise und keinerlei Reaktion auf unsere Beschwerden

Wir haben vom 2. bis 9. August 2026 die Reise **„Rhein Erlebnis Nord“ mit der A-ROSA BRAVA** gebucht. Der Reisepreis für zwei Personen betrug insgesamt 3.008 Euro.

Leider verlief die Reise erheblich anders als ursprünglich vereinbart. Aufgrund des Niedrigwassers erfolgte die Einschiffung nicht wie geplant in Köln, sondern nach einem Bustransfer in Utrecht. Von den vorgesehenen Stationen konnten wir lediglich Rotterdam, Gent und Antwerpen besuchen. Nijmegen und Duisburg entfielen vollständig. Stattdessen lag das Schiff drei Tage in Antwerpen. Die Ausschiffung erfolgte schließlich in Amsterdam, von wo aus wir mit dem Bus zurück nach Köln gebracht wurden.

Uns ist bewusst, dass Niedrigwasser eine Reederei vor schwierige Herausforderungen stellen kann und nicht jede Routenänderung vermeidbar ist. Was wir allerdings erwarten, ist ein angemessener Umgang mit den Anliegen der Kunden.

Ich habe mich deshalb schriftlich an A-ROSA gewandt und wegen der erheblichen Abweichungen vom gebuchten Reiseverlauf eine Preisminderung verlangt. Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, habe ich erneut geschrieben, eine Frist gesetzt und mein Anliegen zusätzlich per Einwurf-Einschreiben übermittelt. **Bis heute habe ich weder eine inhaltliche Antwort noch eine Eingangsbestätigung erhalten.**

Auch meine Freundin hat sich an A-ROSA gewandt, weil ihr Koffer bei der Ausschiffung in Amsterdam beschädigt wurde. Sie hat ebenfalls keine Antwort auf ihre Beschwerde erhalten. Zusätzlich versuchte sie, A-ROSA telefonisch zu erreichen, landete dabei jedoch lediglich in einer Dauerschleife und konnte niemanden persönlich sprechen.

Besonders befremdlich ist für uns der Kontrast zu den Werbekontakten, die wir weiterhin von A-ROSA erhalten. Mir wurde der Reisekatalog 2027 zugesandt. Anschließend erhielt ich sogar eine E-Mail mit der Überschrift „Information zu Ihrer Katalogbestellung“. Darin erkundigte sich A-ROSA, ob der Katalog angekommen sei, und bot das Service Center für weitere Informationen zu Schiffen und Routen an.

**Für Werbung und die Anbahnung zukünftiger Reisen scheint die Kommunikation zu funktionieren. Auf konkrete Beschwerden zu einer bereits bezahlten Reise und zu beschädigtem Gepäck erhalten wir dagegen keinerlei Reaktion.** Auch ein telefonischer Kontaktversuch meiner Freundin führte zu keinem persönlichen Ansprechpartner.

Mir geht es nicht darum, dass jedes Kundenanliegen automatisch anerkannt werden muss. Ich erwarte jedoch, dass Beschwerden ernst genommen, geprüft und zumindest beantwortet werden. Kunden nach mehreren Kontaktversuchen einfach ohne Rückmeldung zu lassen, empfinde ich als ausgesprochen enttäuschend und nicht kundenorientiert.

Unser negativer Eindruck beruht daher nicht allein auf den erheblichen Änderungen des Reiseverlaufs, sondern vor allem auf dem Umgang mit unseren Beschwerden im Anschluss an die Reise.

**Nach dieser Erfahrung kann ich A-ROSA derzeit nicht weiterempfehlen.** Von einem Unternehmen, bei dem man mehrere tausend Euro für eine Reise bezahlt, erwarte ich nicht nur eine angemessene Organisation der Reise, sondern auch einen erreichbaren Kundenservice und einen respektvollen Umgang mit Reklamationen.

Super Personal und Service.
Es wurde das Beste aus der Situation gemacht.

Wegen dem Niedrigwasser wurde unsere Reise nach Holland umgebucht. Es war alles super organisiert. A-ROSA ist sehr zu empfehlen.
Die Crew war einmalig nett. Das Essen stets sehr lecker.
Wir werden immer wieder gerne mit A-ROSA reisen.

Auf dem Schiff war alles gut.

Trotz Anruf bei der Buchhung bei Arosa Service Center, 4 Wochen vor Reisebeginn, wurde uns gesagt, dass das Schiff ab Köln oder wenn das nicht klappt ab Düsseldorf abfährt. Im Nachhinhein haben wir erfahren, das Arosa uns angelogen hat, weil das Schiff schon bei diesem Gespräch nicht mehr in Deutschland angelegt hat.
Wir wurden ohne Verpflegung in den Bus verfrachtet (die Reisezeit in die Niederlande ging mehre Stunden), die Fahrt mit dem Schiff wäre mit Verpflegung gewesen.

Haben ab dem 10.10.2026 eine Flusskreuzfahrt mit der AROSA Sena ab Köln in die Niederlande und Belgien gebucht.
Bis heute 4 Tage vor Beginn, haben wir keine Mitteilung von wo die Reise starten soll, da sie aufgrund des Niedrigwassers sicher nicht vom gebuchten Starthafen Köln beginnen kann. Vermutlich erfolgt der Start in den Niederlanden, mit organisiertem Bustransfer von Köln dorthin. Dadurch entfallen einige der gem. Buchung garantierten Destinations. Hin - und Zurück werden wir mehr als 10 Std. im Bus verbringen und ca 650 km mindestens zurücklegen müssen. Habe unseren Reiserücktritt schriftlich aufgrund erheblicher Leistungsänderungen erklärt. AROSA rüht sich nicht. Keine Antwort auf 4 Mails und einem Einschreiben, telefonisch auch nach 45 Minuten Wartschleife nicht erreichbar.
Im Internet ist diese Tour immer noch ohne Hinweis auf den sicher nicht mehr gültigen Start- und Endhafen Köln buchbar. Das ist meiner Meinung nach Betrug am Kunden und bewusste Irreführung um Buchungen zu bekommen.
FINGER WEG !!!!

Tolle Reise, tolle Crew, perfekter Urlaub.

Schiff A-Rosa Sena und Crew top, Organisation und Transparenz rund um die Abweichungen aufgrund Niedrigwasser waren unterirdisch! Es scheint als wollte man die Leute absichtlich hinters Licht führen, indem man Hoffnungen schürt und sie aufs Boot lockt, obwohl planbar und absehbar ist, dass die geplanten Routen auf dem Rhein in Deutschland nicht durchgeführt werden können! Die Organisation der Bustransfers lief schlimm, alles kurzfristig und ohne Qualität - wir waren froh wieder heile aus dem Bus aussteigen zu können.

Es war unsere erster Flusskreuzfahrt mit der AROSA.
Wir waren auf der Tour, Niederlande - Belgien mit der AQUA unterwegs.Unsere Erwartungen wurden zu 100% erfüllt bzw. übertroffen. Die Crew der AROSA- AQUA war absolut spitze. Insbesondere muss die Küchenleistung Speiseangebot und Qualität gelobt werden. Auch das gesamte Serviceteam war hoch kompetent freundlich und motiviert. Auch wenn wegen Niedrigwasser im Rhein ein Busstransfer nach Utrecht und zurück von Rotterdam erforderlich war, hat es unseren positiven
Gesamteindruck nicht gestört.

Was uns auf der Reise durch die Provence auf den Flüssen Saône/Rhône Ende September gefallen hat:
Sehr schöne Orte angefahren und die Flussfahrt an sich war landschaftlich toll.
Wo man besser werden kann:
Die angebotenen Ausflüge waren deutlich überteuert. Muss nicht sein!
Das Schiff ist 20 Jahre alt und ziemlich abgenutzt.
Im Kabinengang auf Deck 3 (Kabinen mit Panoramafenster) roch es jeden Tag modrig und faul. Das kann man abstellen.
Das Essen war gut. Für raffiniert und sehr gut ist noch Luft.
Das Publikum ist schon sehr sehr reif und nicht mehr ganz mobil. A-Rosa sollte in ihrer Werbung darauf eingehen, um Überraschungen/ Enttäuschungen vorzubeugen.
Das Programm ist dem hohen Alter angepasst.
Wer ein jüngeres Publikum, ein modernes Schiff und tolles Essen erwartet wird hier enttäuscht

Viele Menschen auf engem Raum

Ab 5.9.26 hatten wir eine Flußkreuzfahrt mit Arosa MS Sena i
( Suite Deck4) gebucht . Köln /Holland/Belgien/Köln. Am 1.9.26 erhielten wir die Mitteilung, dass der Startpunkt nach Utrecht verlegt wurde. Bustransfer sollte ab Hbf Köln erfolgen. Wegen körperlichen Einschränkungen war uns die Busanfahrt( 3- 4 Std.) zu anstrengend. Außerdem hatten wir eine Suite auf Deck 4 gebucht, um früher und ohne Stress an Bord gehen zu können. Die uns angebotenen Alternativen waren für uns nicht akzeptabel. Nach mehreren Schreiben ( Kommunikation mit
Arosa sehr ungenügend) haben wir 15% des Reisepreis zurück erhalten.
Eine andere Kreuzfahrt Gesellschaft konnte wegen Niedrigwasser im Juli/ August eine gebuchte Reise nicht wie geplant durchführen, nach Ablehnung einer Alternative unsererseits haben wir umgehend unseren Reisepreis zurück erhalten plus 150 € pro Person als Gutschrift für eine nächste Reise. So geht Kundenservice. Unser Fazit: einmal und nie wieder Arosa buchen.

Trotz vieler schlecht gelaunten anderer Passagiere, hat das Personal nicht seine gute Laune verloren. Es hat alles getan um uns eine schöne Fahrt zu ermöglichen. Auch das umbuchen von Ausflügen auf Fahrradausflüge war Problemlos!

Es war eine tolle Reise, auch wenn auf Grund vom Niedrigwasser nicht alle Häfen angelaufen werden konnten, ist es doch trotzdem möglich aus der Situation das beste zu machen und sich an die Reise zu erfreuen, bei der die Crew für uns alle versucht mehr als Ihr Bestes zu geben. Das Personal war super nett, die Buchung denkbar einfach und die Dienstleistung am Gast hervorragend.

Es war eine rundum gelungene Reise,die ich so schnell nicht vergessen werde.Danke an die gesamte Crew der Arosa Bella(19.9.-26.926)

nachdem unsere Donaureise drei Tage vorher abgesagt wurde freuten wir uns auf eine neuntätige Reise in Holland und Belgien aufgrund des Niedrigwassers (Routenänderung). Weit gefehlt nachdem uns viele Highlights versprochen wurden sind wir nach der zweiten Routenänderung an Bord Planlos fast 60 Stunden nonstop auf dem Schiff nach Bernkastel-Kues gekommen.
Die Informationen dazu waren nicht vorhanden bzw. immer kurz vorher bekannt gegeben. Wir fahren Richtung Süden bitte das Schiff nicht mehr verlassen bekamen wir in Antwerpen zu hören beim Frühstück die Ausflugsgäste haben sich schon auf den Weg gemacht.
Naja ansonsten war es schön da ja nicht einmal 60 Teilnehmer der Routenänderung zugestimmt haben.
Kein anstehen am Büfett immer sofort etwas zu trinken bekommen.
Service und Freundlichkeit an Bord Top.
Das Bordprogramm war durch die kaum vorhandene Entertainerin (die kein Deutsch konnte) sehr schwach, der Gastkünstler war auf dem Schiff gefangen da auch er die längere Tour mitmachen musste.
Kopfnuss gibt's nicht mehr Kundenclubtreffen anscheinend auch nicht.
Essen nicht Premium eher Mittelklasse mehrere Tage Kartoffelbrei und mein Highlight Leberkäse😂.
Kaffestunde mit Plätzchen am Ende dann wurde es besser richtige Torten waren Wunschvorstellung.
Wir hatten ja Premium Plus an sich schön nach der halben Reise war das Weißbier aus.
Nun was Arosa derzeit laut Homepage (App) anbietet und man dann bekommt muss man schon sehr entspannt sein an Bord ist die Luft schon dicker wobei das Niedrigwasser ja schon länger ist und bleiben wird kann man die Kommunikation durch die Zentrale in Rostock nicht so recht verstehen.
Für uns wird die 8 Reise die letzte sein da die Preispolitik von Arosa ihr übriges dazu beiträgt!

Ausgezeichnetes Essen. Sehr freundliches Personal. Angenehme und sehr entspannende Reise.

Das Schiff Arosa Sena war toll. Die Crew vorbildlich. Die Anreise und Abreise hat allerdings den positiven Urlaubseffekt gravierend geschmälert.

Acht Wochen lang anfragen, ob die Reise wegen Wasserstand überhaupt stattfindet ohne Antwort !!!
Einfach Kommunikationsverweigerung.
Nach Vertragskündigung 2 Wochen wieder keine Reaktion. 1 Stunde vor Abfahrt dann eine Mail, dass man die Kündigung akzeptiert und Rückzahlung der Anzahlung binnen 24 Stunden.
.

Auf dieser nur zum kleineren Teil durchgeführten Schifffahrt ist alles Mögliche schief gelaufen.
Aus unserer Sicht - wir waren mit 7 Personen- war das zu befürchten, da die Abreisen von A-Rosa am Do. 20.08.26 und Fr. 21.08. wegen Niedrigwasser abgesagt worden sind!!!!! Warum sollte einen Tag später das Niedrigwasser verschwunden sein. Am Montag, den 24.08. fehlten auf einmal 48cm Wassertiefe!!!
Wie kommt das denn??
Der überwiegende Teil des Urlaubs war Dunkelhaft im "Hotelzimmer" ohne Ausblick. Wenn man denn mal die Balkontür geöffnet hatte, nur Gestank. Essensgeruch,
Diesel und Moder.
Daher nur Klimaanlage an.
Wir waren 100 Stunden zwischen 2 Schiffen eingesperrt!!!
Was nutzt da der Franz. Balkon??
A-Rosa NEVER EVER

Leider muss man 1 Stern vergeben.
Für uns war diese Veranstaltung null Sterne wert!!!