Obsolescence Programmé ?!?
En avril 2018 j’ai acheté un de leurs produit, un abattant de WC « LA PÊCHE EST BONNE ».
Malheureusement un des charnières a cassé au bout de 2 mois...
Ayant achetée chez Leroy Merlin, ils ont remplacé sous garantie.
À peine deux ans plus tard la charnière a cassé de nouveau, mais cette fois-ci on m’informe que le produit n’est plus sous garantie, malgré que c’est apparemment un vice de conception.
Du coup je me suis tourné vers le fabricant, WIRQUIN, en demandant de bien vouloir me fournir un jeu de charnière de remplacement ou mieux encore de remplacer l’abattant à l’identique.
À ma plus grande surprise, j’ai eu un refus catégorique, même pour le simple fourniture d’un jeu de charnière, dans ces termes :
« Nous sommes désolés de votre expérience malheureuse avec un de nos produits.
La garantie de cette gamme de produit étant de 2 ans, ce produit n’est plus couvert pas celle-ci.
Nous ne pourrons pas vous remplacer le produit de plus nous n’aurons pas les charnières en pièces détachées. »
Alors si vous envisagez de procurer un de leurs produits, sachez qu’à l’issue de la période garantie vous n’aurez même pas accès à un éventuel pièce de remplacement.
Rachetez du produit neuf ! Bonne chance !
2. helmikuuta 2021
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