Volkswagen Holbæk - en del af Semler Mobility Arvostelua 

Havde store udfordringer med ladning fra 11 kw privat og off lader. Ringede mandag for at få hjælp da jeg troede at onnboard lader var i stykker (garanti sag ) den kunne jo godt med mormorlader.
Fik så en tid tirsdag kl 10 hvor en meget flink og venlig medarbejder (vist nok Klaus) straks gravede i opsætning på Infotainment og fik rettet fejl som for mig var mærkelige fejl jeg ikke forstår. han gravede så også lige en hjælpefunktion frem, som andet værksted ikke kunne finde.
En rigtig god kundeoplevelse tak til alle på vw Holbæk
Godt fast værksted jeg har fundet.

I forbindelse med erhvervssalg af en Cupra Born havde jeg spørgsmål til service/aktioner på bilen

Jeg var i kontakt med Matias fra værkstedet/Cupra Holbæk, hvilket var en særdeles positiv og professionel oplevelse. Jeg fik en rigtig god og saglig vejledning, hvilket gjorde, at kunden, som ellers bor i Roskilde, nu skifter til Semler Mobility Holbæk

Vi var tidligere i kontakt med andet VW/Cupra værksted i nærområdet, hvilket bestemt ikke var samme oplevelse

5 stjerne til Matias herfra

Vh Hvalsø biler ApS
Rasmus Studsgaard

Har netop haft min VW til det årlige service. Jeg prøvede at undersøge prisniveauet hos andre værksteder, inden jeg bestilte hos VW Holbæk. Prisforskellen på de øvrige værksteder var ganske enkelt minimal i forhold til VW. Derfor valgte jeg den autoriserede forhandler. Servicen var yderst professionelt udført, og prisen fra VW var meget favorabel.

Snyd og bedrag.
Jeg har egne vinterdæk med til skift disse er fuldt ud intakt. Under skift modtager jeg en videomeddelelse fra mekanikeren som på videoen viser en skrue der sidder i et bagdæk. Han viser ikke grundigt at dette er mit bagdæk. Han lapper dette uden at informere om omkostningerne.
Derudover da jeg modtager min regning bliver jeg som kunde overrasket over at der står lapning samt service check før syn. jeg som kunde har informeret mekaniker om at de ikke skal syne min bil og derved heller ikke syns tjen inden.
Regningen står så pludselig på 3500 kr. i stedet for de 450 kr. det koster at få skiftet til vinterdæk.
Udover det er deres kundeservice elendigt fordi deres medarbejder ikke informere om simple oplysninger blandt andet også at låne bil koster ekstra, samt taler ordentligt til kunderne.
Aldrig om jeg vil bruge et autoriseret værksted igen da de høster penge ud af kunderne på så grov vis.

En kæmpe ros/tak for at i kæmpede for at få min bil færdig inden en bilferie.
Den største ros skal i give til jeres mekaniker Simon Olsen som gjorde en helt ekstraordinær stor indsats for at det hele lykkes!💪
Det er virkelig en medarbejder i skal sætte pris på, der er langt i mellem mennesker som ham!

Tusind tak! 💪🙏

Ringede for at bestille tid til skift af sommerdæk til vinterdæk. Vil lige oplyse jeg har været kunde i firmaet i mange år med Audi og nu folkevogn. Jeg talte med en fyr i telefonen fra kundeservice, der mildest talt ikke havde interesse i at servicere mig. Han spurgte flere gange ind til mit reg. nr, da han ikke lyttede ordentlig efter hvad jeg sagde, og jeg spurgte hvornår der var de weekender med skift af dæk. Det var der ikke, men han sagde hvad er problemet der er en ventetid på 3 dage så kan du få dem skiftet. Øh jeg ønsker ikke at få dem skiftet nu sagde jeg, men ville være i god tid som vanligt. Han virkede opgivende og egentlig ligeglad med mig som kunde. Jeg måtte ligge røret på, og ringe op igen og klage over den mangelfulde information og manglende kundeservice.Personen jeg talte med var imødekommende, og oplyste det var et ekstern firma, der skulle hjælpe i de perioder hvor der var optaget, og travlhed. Personen var bevidst om det ikke fungerede ordentligt og beklagede. Hvorfor bliver der ikke gjort noget ved et problem der udstiller firmaet i et dårligt lys. Det er jo beklageligt at personalet skal undskylde for en opførsel, fra et andet firma, der ikke ved hvordan man behandler kunder på en proffesionel måde. Jeg vil mene problemet kunne løses på en langt bedre måde, og til gavn for personalet.

Var inde hos vw i holbæk fordi jeg ikke kunne få mit hængertræk af bilen. Jeg spørger om se kan hjælpe de prøver så og knækker nøglen i låsen. Det skal jeg så betale 400kr for. Og de siger så at de kan skifte låsen til en ny men at det bliver dyrere da nøglen skal bores ud. Det vil sige jeg skal betale for at de knækker nøglen og betale ekstra for de skal bore nøglen ud. Det er ikke første gang de prøver at snyde fik lavet sevice for et par år siden hvor der stod på regningen at de havde skiftet gearkasseolie men det kan man ikke på en DSG gearkasse fik jeg advide af anden mekaniker.
Kan ikke anbefale vw holbæk

Kan kun anbefale dette værksted hos VW. Jeg har været hos forskellige VW værksteder, men ingen af dem når VW til sokkeholderne. Deres utrættelige ihærdighed med at få en mandagsbil til at blive i orden, er uden sammenligning. Alle mærker kan have mandagsbiler og vi frygter alle at få en sådan, men værkstedet her har i den grad løftet opgaven med at nå i mål med bilen, hvilket gør jeg med sikkerhed vil vælge en VW næste gang, fordi jeg ved at jeg kan køre til dette værksted og få problemerne løst. De har tillid til det man siger og fejlsøger utrætteligt. Jeg vil især fremhæve Stine og Kim Otto for deres tålmodighed og servicemind, som jeg ikke har set lige andre steder. Også mekaniker Slavomir (nok ikke stavet rigtigt) har været helt utrættelig og grundig i sin fejlsøgning og reparation af bilen.
Jeg kommer gerne her fremadrettet.

Rigtig god service og venlig personal i reception, da min vw e up har været hos vw Holbæk og jeg fik også en låne bil efter mit ønske.

Ros til Volkswagen Holbæk.
Jeg vil gerne rose Volkswagen Holbæk for den gode service, som jeg fik før, under, og efter mit bilkøb.

Jeg blev mødt af en meget professionel sælger, der var imødekommende og nærværende under mit besøg.
Det gjorde, at jeg følte mig i trygge hænder og valgte at min nye bil skulle købes hos Volkswagen Holbæk, som jeg ikke har fortrudt.

Mine bedste anbefalinger til dem.

Det må siges at være stedet der besidder den absolut værste kundeservice…. Eller mangel på samme. Det med at ringe tilbage til en kunde er på ingen måde noget man gør sig i, hos Skoda/Volkswagen i Holbæk. Har forsøgt 3 gange at få fat i værkstedet for at høre hvornår mit rat kommer hjem da de ikke selv kommer med nogle opdateringer, men hver gang får man fat i omstillingen der hver eneste gang siger de sørger for at man bliver ringet op….. 2 måneder og vi venter stadig??? Spurgte reservedele om hvad nye vindueslister på hele bilen ville koste, hvor efter at manden sidder og har en lille samtale med sig selv om hvad hver enkelt koster… spørger ham til sidst hvad det ville koste samlet at få dem skiftet, hvortil han fornærmet og meget overrasket, siger hvorfor i alverden jeg ikke har skrevet med under vejs? Jeg var slet ikke klar over at jeg selv skulle samstykke et tilbud på deres arbejdsopgaver. Jeg har haft med mange værksteder at gøre gennem tiden men her slår man virkelig alle rekorder i piv ringe service. Det er så simple ting der skal til men selv ikke det kan man mestre hos vw/Skoda i Holbæk.

Måske skulle i læse jeres trustpilot og så måske tage den lidt seriøst, og få gjort noget ved det.

Top kundeservice, god og hurtig svar fra pladesmeden. mega lækker lånebil i mellemtiden. Og top tilfreds med resultatet af udskiftning af min rude.

Super god købeproces omkring min ID.3, men når det kommer til service af bilen så halter det gevaldigt. Der har været flere episoder omkring lange servicetider og manglede feedback, men i dag var dråben. Møder ind til aftalte tid kl. 08:15 til omskiftning til sommerdæk og her over 1 time senere er der fortsat ikke nogen bil med sommerdæk. Samme scenario udspillede sig også ved sidste dæk omskiftning. Det er det eneste værksted jeg har oplevet at det bruger mere 60 minutter til at foretage 4 hjulskift. Så det bliver et tak for denne gang.

Havde bilen til service til en pris af ca 3800kr.det er ok,men knapt en måned efter får man bested på at nu skulle bilen have olie service til en pris af 2300kr.
Er det et værksted der bare skal hive penge ud af kunderne,det føles sådan.det er ikke et værksted jeg kan anbefale mere.

Købte en Skoda Octavia for halvandet år siden. Selve salget gik fint og god service der. Så stopper festen så også der!
At skulle få bilen på værksted svarer til at smutte en fodbold igennem et sugerør. Det er umuligt! Man ringer og ringer for at komme til at tale med værkstedet men der er aldrig nogen der ringer tilbage! Har oplevet fejl på bilens system hver gang der har været download af opdatering og sidst fik jeg besked om at der var halvanden måneds ventetid men at jeg ville blive kontaktet. Selvom jeg har ringet og rykket har jeg stadig intet hørt! Elendig service og ærgerligt mig vi bundet til dem så længe der er garanti på bilen! Find et andet værksted der rent faktisk ønsker at yde service!

Se dig godt for hos denne forhandler!!!
Købte en bil til min søn hvor der ret hurtigt efterfølgende viste sig forskellige defekter. Forsøgte at få fat i sælgeren på telefon og mail. Der blev ikke svaret og ej ringet tilbage. Forsøgte at få fat i værksted. Der blev lovet jeg ville høre derfra men efter to måneder havde jeg intet hørt trods flere rykkere. Så vi stod med udgifterne selv. Dårlig stil!! Aldrig vil jeg anbefale at handle der.
En eller anden har ikke styr på sin forretning og personale.

Jeg havde normalt ikke taget Holbæk som værksted da vi bor 40 min væk, men eftersom jeg mødte utrolig god kundeservice på mail så tog jeg chancen. Men den gode service stoppede så da værkstedet fik bilen.. Der skulle anhængertræk på bilen, hvilket også er monteret, MEN at rive vores barnesæde ud til en værdi af 2500 kr, for så at kaste det ind i bilen efterfølgende er ikke okay. Den mekaniker der har taget det ud, har ikke været blid. Det var ikke sat pænt ind hvor det blev fjernet, men derimod kastet ind så det lå den forkerte vej og lå halvt oveni i det andet barnesæde, som også er et dyrt sæde til 3500 kr.
Skal sæder som disse afmonteres bør det fortælles når man booker tid til anhængertræk. Mekanikerens frustration skal ikke gå udover vores ejendele. Montering af anhængertræk hos VW Holbæk er i forvejen knap 1000 kr dyrere end hos 2 andre VW forhandlere jeg havde snakket med. Men grundet den gode service over mail, valgte jeg at bruge de ekstra penge og ekstra tid på køreturen. Så behandlingen af vores relativt dyre barnesæde, som i øvrigt er passet meget på af os, er ikke i orden er jeres værksted.
Meget utilfreds med den “service” fra værkstedets side, og ikke de ekstra penge værd.. Øv oplevelse efter at have brugt knap 11.000 kr..

(Derudover så havde det ikke set godt ud sikkerhedsmæssigt hvis jeg ikke havde opdaget det da jeg hentede bilen, for hvis jeg eventuelt endte i en ulykke, så havde sædet fløjet rundt i bilen… netop fordi jeg afleverede sædet fastspændt med isofix, og fik bilen retur med et indkastet barnesæde)

Jeg syntes godt nok det er en ringe service og interesse for nye kunder hos VW i Holbæk. Jeg kom forbi og viste interesse i en bil og efterspurgte en pris på en byttehandel med min egen bil som også var en nyere VW. Bliver lovet at blive kontaktet men hører ikke noget så kører derned dagen efter hvor jeg bare fik en kold afmelding og fornemmelsen af at jeg forstyrrede og at de nok skulle ringe. 3 dage senere stadig intet nyt…

Jeg har nu brugt mine penge hos en anden forhandler som med det samme fik mig til at føle mig velkommen og lavede en handel på samme dag, så i tabte lige en kontant handel på over 300.000 der.

For godt to måneder siden blev vi de glade ejere af en Skoda Enyaq, som vi købte gennem Andreas fra Skoda Holbæk. Vi følte os godt behandlet og godt informeret. Andreas var tilgængelig, troværdig og i det hele taget meget hjælpsom. Enyaqen kører som en drøm, og der har ingen problemer været.

Vi handler med stor sandsynlighed vores næste bil her.

Bestilte extra nøgle til min golf e.
Der er en md ventetid !
Uden at fortælle at, pris på EN nøgle er ;
3000 kr - vanvid !
Regning kom ikke ved afhentning, men blev sendt på e-mail. Så ingen chance for at nægte modtagelse.
Den så jeg i min vildeste fantasi ikke komme - 3000 kr for en extra nøgle ???