Viken Fiber Arvostelua 

Ville dele mine nylige erfaringer med Viken fiber etc. Utstyret kom som lovet og installatør var meget profesjonell og satte opp hovedsentral og 2 stk forsterkere. Beste wifi jeg noen gang har hatt.

Viken Fiber og Eltel gir fullstendig f... De gjorde arbeid før helgen ved borettslaget, "avsluttet" jobben ved å kaste ledningene tilbake og ta helgen.

Overraskende nok førte det til at mange i 6 boligblokker mistet tv og internett. Kontakt med kundeservice er som å trekke tenner uten bedøvelse, og problemet er fortsatt ikke løst 4 dager etterpå.

Anbefaler på det sterkeste å velge annen leverandør dersom du har hjemmekontor eller annet som er avhengig av oppetid på internett.

Unfortunately they are useless.

I wait since 30th May for someone to come and install it. Too many calls and messages for nothing.

Vi bestilte fibernett gjennom Viken Fiber/Altibox den 3. juli, med løfte om installasjon av TV og internett innen en uke. Prosessen har dessverre vært preget av betydelig rot og forsinkelser. Vi har blitt henvist mellom ulike aktører som Netel og Nimbus på grunn av intern forvirring hos Viken Fiber/Altibox. Til tross for utallige telefonsamtaler og mye frem og tilbake i løpet av sommeren, ble fiberkablene til slutt installert. Nå har vi fått beskjed om at vi må vente ytterligere to uker før en montør kan komme den 27. august.

Gjennom hele sommeren har vi flere ganger fått forsikringer om at problemet ville bli løst raskt, men nå har vi fått beskjed om at vi eventuelt kan bytte leverandør, noe som vil medføre en utsettelse av oppstartsdatoen med opptil 12 måneder. Dette er ekstra frustrerende siden vi har vært uten nett og TV med to barn i snart 1,5 måned. Hadde vi blitt informert om denne muligheten i juli, kunne vi valgt en annen leverandør, som Telenor, som kunne levert tjenester innen én uke. Dette har vært en svært skuffende opplevelse.

Jeg har vært uten internett og TV fra 4. juli til 7. august etter utallige telefoner.
Da nettet kom tilbake igjen skjønte ikke kundeservice at jeg ønsket en kompensasjon utover de tiden nettet hadde vært borte. Han la bare på røret.

Har plutselig fått merkbart dårlig wifi
Beskjeden jeg fikk var å leie utstyr av viken fiber for å forsterke signalene.
Eller :

Du kan forsøke en reset av sentralen ved å holde inne reset-knappen med en binders e.l i 20 sekunder, men dersom det ikke hjelper, så må jeg opplyse om at vi ikke garanterer trådløse signaler da disse kan bli påvirket av flere faktorer vi ikke kan gjøre noe med (avstand/fysiske hindringer/støy/ditt utstyr). Både hastighet og kvalitet kan derfor variere.

Link til vilkår (se punkt 9.2),
De har ikke ansvar hvis wifi blir dårligere.

Utrolig dårlig service. Fikk ikke vite når arbeiderne skulle komme for å legg inn fiber, kun at de kommer i løpet av måneden. Når de først ankommer ved slutten av måneden graver de feil et antall ganger før de kommer opp å sier at dette er ikke en endagjobb, forså reiser uten et ord om når de skal være tilbake. Flere uker går før de dukker opp igjenn kun etter vi har lagt inn gjentatte klager. Når servicemann kommer for å installere fiber gjør han det på den måten som er enklest for han, ikke hva som gir best dekning. Så nå står vår ruter i hjørnet av huset og nettet fungerer bare i halvparten av huset. Attpåtil ikke i den halvparten der mesteparten av vår elektronikk er plassert. Gjennom oppholdet hans her forsøkte servicemann å selge på oss flere produkter fordi han mente at uansett plassering av router kom dekningen til å være dårlig. Og det i et relativt lite hus. Under tiden han var her pratet vedkommende om et antall konspirasjonsteorier om krig og spredde feilinformasjon om miljø. Rett og slett et lite hyggelig møte.

Bestilte med kun 1 dekoder! Betalte for 3 i flere år! Da vi klaget la de skylden på oss. Tok lite ansvar selv! Hvis de fakturerer for 3 dekodere, hvorfor leverte de ikke 3?? Nei vi bytter leverandør!!!!

When you cancel your subscription you have to pay for max 2 months after you move out.

Ble tvangsflyttet fra Skiptvet Digital, som hadde gravd og installert fiber etter kun ett år.
Fikk det glimrende tilbudet om å gå fra 250/250 til 550 kr/mnd til 150/150 til 749,-.
Så lavere hastighet til mye høyere pris.
Og de installerte nye bokser og kasserte de ett år gamle, god bærekraftig helhetlig tankegang.
Helt håpløst og elendig opplegg. Ikke stabilt nett heller.

Katastrofe fra ende til annen! Orker ikke starte begrunnelse en gang. Totalt udugelige! Best på kundeservice? Dummeste jeg har hørt. Svindel fra start til slutt. Illustreres best ved at Telenor er bedre, og de er ILLE!

Viken fiber/altibox er jo bare søppel. For det første så klarer de ikke sende meg faktura for en eneste mnd så jeg står i blinde på hva som skal betales og til hvor for så å plutselig sende meg inkassovarsler på de. Så nå som bindingstiden er gått ut så valgte jeg å gå over til telia som har en betydelig bedre pakke samt en mye mye bedre pris. Men selv om bindingstiden er gått ut så må jeg ha 2 mnd oppsigelsestid i følge de. Fy f..... for et dritt selskap. Lurer folk trill rundt og tjener gode penger på det!!! Aldri aldri mer viken fiber/Altibox

Virksomheten bruker oppsigelsestid i 2023. En praksis som er ment for å tvinge deg til å anbefale dem ved flytte. Ekstremt årlig kundeservice.

Vanskelig å si opp tjenesten når vi skulle forsøke oss på 5G for en periode. Skriftlig oppsigelse ble først ikke akseptert og forsøkt trenert, og abonnement holdt åpent. Tok kontakt, men ble av de to første jeg snakket med fortalt at en oppsigelse kun ville gjelde fra når jeg nå tok kontakt, og ikke fra når skriftlig oppsigelse ble sendt. Først når jeg sa at jeg ikke aksepterte det og ville nekte å betale mer enn oppsigelsestiden, så ble jeg satt til en tredje person som aksepterte det. Helt greit å betale ut måneden man sier opp. Men hvorfor også neste? Melking av kunder er det. Slett kundebehandling, og gjør at vi neppe kommer tilbake.

Etter over 2 år med utrolig dårlig nett, til tross for x-antall forsterkere, kabler etc-etc., GLEDER vi oss til at kundeforholdet til Viken Fiber og Altibox er over ! De publiseres villedende reklame over en lav sko, negativ omtale på facebook fjernes - VF er på godt norsk bare søppel !

Har ikke ord!!

Jeg bor i en tomannsbolig der begge leiligheter har problemer med dårlig WiFi-dekning. I min leilighet er det i tillegg montert forsterker, uten at dette er tilstrekkelig for å få signaler på 96 kvm!
Jeg har også problemer med at TV-dekoder og fjernkontroll fungerer dårlig og lever sitt eget liv.

Ved kontakt med kundeservice nå nettopp brukte jeg 25 min på å forklare Tom disse to sakene og få ham til å sende montør for å finne feilen. Jeg ba også om å fa tilsendt ny dekoder, men utstyr kunne visstnok ikke sendes ut "i hytt og pine". Montør må først feilsøke dekoderen...

Forholdet til leverandør er allerede anspent da vi ventet 5 mnd på å få asfaltert ei stripe tvers over gården som var frest ut for å legge kabel. I tillegg tok det 1 år fra graving i gata ble påbegynt til noen fant det for godt å komme for å rydde opp og asfaltere. Da var vi flere naboer som hadde vært i kontakt med både leverandør og underleverandør, og vi hadde i tillegg avisa på besøk. Firmaet som skulle rydde opp var et annet enn de som startet gravearbeidet, og i grøfta oppdaget de at kabelen til tomannsboligen lå kun 10 cm under bakken!

Installatør monterte sentral i naboleiligheten, som er en utleieleilighet, uten å sjekke med min mor som er huseier hvor denne skulle stå. Huseier var heller ikke informert om at leietaker hadde bestilt tjenesten. Etter gjentatte klager innså Altiboks/Viken Fiber at de måtte sende montør for å flytte sentralen dit huseier ønsket den.

Hadde det vært andre alternativer hadde jeg byttet leverandør OMGÅENDE!

Lang leveringstid, ekstremt dårlig kundeservice, ekstremt bruddgebyr man får opplyst om i kontrakten der man blir bundet. Rot internt, feilbestillinger og ingen statusoppdatering. Svært vanskelig å komme igjennom til kundeservice.
Anbefales overhodet ikke med mindre man MÅ ha fiber.