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Vastaus yritykseltä Vidya.shop

4.10.2024

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la gestion de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est primordial pour nous que chaque client se sente bien accompagné, tant sur le suivi de sa commande que sur la communication.

Il semble que nous ayons manqué de réactivité et nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer, d’autant plus que la livraison et la clarté des informations sont des aspects sur lesquels nous nous efforçons constamment de nous améliorer.

Vous auriez dû recevoir des réponses claires et dans les temps, c'est ce que nous vous devons en tant que client.

Nous tenons également à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de malentendu ne se reproduise plus et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer le véritable niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Merci encore pour votre retour qui nous aide à nous amélioré.

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Päivitetty 21.8.2024

Mme Unterhalt a acheté une machine chez nous et l'a utilisée pendant plus d'un mois avant de décider qu'elle ne lui convenait plus. Bien que notre service client ait été à sa disposition pour répondre à toutes ses questions, elle a choisi de renvoyer l'appareil en exigeant un remboursement complet, malgré son usage. Dans un souci de satisfaction client, nous lui avons proposé un remboursement partiel, en prenant en compte les frais nécessaires pour remettre la machine en état neuf. Malheureusement, Mme Unterhalt a refusé cette solution raisonnable et a préféré engager des avocats, qui lui ont expliqué qu'il n'était pas possible de rendre un produit après l'avoir utilisé. (elle a ensuite of course accepté la transaction...) Depuis, elle a entrepris de nous dénigrer sur Trustpilot en nous attribuant une note de 1/5 chaque mois, malgré tous nos efforts pour la satisfaire.

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Päivitetty 20.6.2024

Chère Mme, nous vous présentons tout d'abord toutes nos excuses. Voici une petite remise en contexte:

Les blenders ont été retardés pour cause de manque de matières premières (voir pénurie mondiale de certains matériaux industriels).

Le conflit entourant la Mer Rouge nous a poussés à choisir une livraison par train plutôt que par bateau, le détour par Le Cap étant beaucoup trop polluant et trop long.
Nous ne sommes pas la seule entreprise à opter pour ce transport alternatif, ce qui génère un énorme volume de marchandises par cette voie. Les transporteurs n'ont pas les infrastructures et la logistique nécessaire pour répondre à cette nouvelle demande, ou du moins ont besoin d'un délai plus long pour tout gérer.

Nous n'avons pas le poids d'une multinationale et travaillons avec des collaborateurs éthiques, ce qui ne facilite pas les choses tant au niveau de l'approvisionnement en matières premières qu'au niveau des transporteurs : la priorité est donnée aux plus grosses entreprises, Vidya passant en second plan.

Nous sommes spectateurs et victimes de ces circonstances qui nous demandent de mobiliser énormément de ressources (réponses aux clients, mails, pression sur les prestataires, …)

Concernant votre demande de geste commercial, notre priorité est de livrer les Kaly aux clients, le geste commercial est évident mais non encore défini.

Comme demandée par ticket et ici, nous vous avons remboursé immédiatement.

Excellente journée à vous.

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Päivitetty 10.6.2024

Bonjour Mme Boudiaf, nous avons bien reçu un email le 31/05 (pas 3). Nous sommes aujourd'hui le 04/06 et notre SAV a pour objectif de répondre dans les 48h (ouvré, il y a eu le week-end entre temps). Je peux vous rassurer, nous allons vous répondre dans la journée et trouver une solution au soucis que vous avez eu avec votre commande.

Bien cordialement.

Edit après SAV: Nous avons offert 10€ de bon d'achat à la cliente

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26.5.2024

Merci de votre retour. Il nous va droit au coeur

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Päivitetty 24.5.2024

Bonjour Madame,

Je suis très étonné de votre remarque. Nous répondons à tous les e-mails dans les 48 heures ouvrées à l'adresse sav@vidya.bio.
Par ailleurs, nous avons un numéro WhatsApp Business disponible par message 7j/7 au +32 490 08 33 01.

Merci d'utiliser ces canaux de communication et vous aurez une réponse, même un dimanche ou un jour férié.

Ajout du 23/05/2024 après analyse de votre dossier :
Vous avez acheté un produit en précommande, pour lequel un délai de livraison était clairement indiqué dans la description.

Vous avez envoyé 5 e-mails au total, et chacun d'entre eux a reçu une réponse professionnelle de notre part.

Vous avez également reçu 4 mises à jour par e-mail concernant le statut de votre commande et la livraison.

Suite à votre dernier e-mail insultant, nous préférons vous rembourser et ne pas vous compter parmi nos clients.

Edit: 23/05/24 à 14:32, Vu votre edit, cela nous conforte dans notre décision de ne pas vous avoir comme cliente.

Edit: 24/05/2024 à 11:26, nous avons eu la confirmation de notre banque que le remboursement a bien été effectué. (Bien évidement les arnaqueurs remboursent toujours leurs clients ;))

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24.5.2024

Merci à vous

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Päivitetty 29.5.2024

Bonjour Monsieur, tout d'abord excusez nous pour la gêne occasionné. Comme répondu au SAV, mon collègue a fait une erreur lors du colis en prenant une mauvaise boite. Nous vous avons bien évidement proposer de changer immédiatement l'appareil et envoyé une étiquette de retour. Nous ne laissons jamais nos clients à la rue et nous trouvons toujours des solutions à nos erreurs (qui peuvent arriver) car nous sommes une micro structure.

10/05/2024: L'explication de l'erreur a été envoyé au client et un nouvel appareil est partie le 14/05/2024

22/05/2024: Le colis a été réceptionné au point relais

24/05/2024: Mail de relance envoyé au client pour vérifié que tout est rentré dans l'ordre.

29/05/2024: Nous sommes très heureux que tout fonctionne parfaitement. Nous vous prions d'accepter encore nos excuses.