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Vastaus yritykseltä Vidya.shop

7.5.2026

Merci infiniment pour votre retour et votre confiance 🙏

Même si nous faisons le maximum pour éviter les défauts d’usine, le plus important pour nous reste la manière dont les choses sont prises en charge lorsqu’un problème survient. Nous sommes donc très heureux de lire que notre SAV a été à la hauteur de vos attentes.

Toute l’équipe VIDYA vous remercie sincèrement pour votre patience, votre compréhension et votre confiance envers Zen & Pur.

Nous vous souhaitons de très beaux jus avec votre extracteur 🍎🥕✨

Grégory & l’équipe VIDYA

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7.5.2026

Je te remercie pout ton retour

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29.4.2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Vous avez raison sur un point : nous sommes une micro-entreprise, avec une petite équipe, et il peut malheureusement arriver que notre suivi soit moins réactif pendant certaines périodes, notamment lors des congés ou des pics de commandes. Ce n’est pas idéal, et nous travaillons justement à améliorer ce point pour que chaque client reçoive plus rapidement des informations claires sur l’avancement de sa commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude que cela a pu provoquer. Lorsqu’un client a payé un produit, il est normal qu’il puisse savoir où en est sa commande, sans devoir s’inquiéter.
Nous sommes toutefois heureux que votre commande soit bien arrivée rapidement, bien emballée, et que le blender Kaly soit entre vos mains.
Merci également pour votre remarque sur notre sélection de produits. Nous essayons justement de proposer des références sérieuses, utiles, et que l’on ne trouve pas partout.
Bien cordialement,
L’équipe VIDYA

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18.2.2026

Bonjour, je suis surpris de votre message, nous avons eu un soucis entre septembre et novembre mais tout est rentré dans l’ordre.

Merci d’envoyer un message ici: https://wa.me/32490083301

Je réponds dans les 48:00 max souvent quelques minutes ….

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21.12.2025

Bonjour Madame,

Nous souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles à votre commentaire.

Vous avez acheté cet appareil il y a près de trois ans, période durant laquelle il a fonctionné normalement, ce que vous ne contestez pas. Votre prise de contact récente concernait exclusivement la disponibilité de filtres de remplacement, et non un dysfonctionnement de l’appareil lui-même.

À ce jour, certains consommables ne sont effectivement pas disponibles, car notre fournisseur ne les propose temporairement plus. En tant que revendeur, nous ne fabriquons ni ne stockons ces pièces de manière autonome, et nous ne pouvons pas vendre ce qui n’existe pas chez le fabricant.

Comme cela vous a été indiqué, une solution est en cours de mise en place et sera communiquée début de l’année prochaine via notre newsletter.

Il est important de rappeler qu’un avis client est destiné à refléter une expérience d’achat ou de service, et non une situation d’approvisionnement indépendante de notre volonté, survenant plusieurs années après l’achat d’un produit pleinement utilisé entre-temps.

Nous regrettons votre déception, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables de l’indisponibilité temporaire d’un consommable chez un fournisseur, ni requalifier cela en défaut produit ou en problème de sécurité sans éléments objectifs.

Cordialement,
L’équipe Zen & Pur / VIDYA

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15.12.2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que la qualité des produits et la prise en charge du souci de livraison aient été à la hauteur de vos attentes.

Les imprévus logistiques peuvent arriver, l’important pour nous est d’y répondre rapidement et correctement.
Merci pour votre confiance.

Bien cordialement,
Grégory – VIDYA

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14.12.2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Ravi de lire que tout s’est parfaitement déroulé, de la commande à la réception du mini blender.

Votre message nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer dans ce sens.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.

À très bientôt,
Grégory – VIDYA

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14.12.2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis de lire que les échanges et la réactivité aient été à la hauteur, surtout pendant une période aussi intense que Noël.

Merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée, cela compte énormément pour nous.

À très bientôt,
Grégory – VIDYA

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Päivitetty 15.12.2025

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolé que cette situation vous ait donné le sentiment d’être laissée sans réponse, et je comprends votre déception.

Je tiens toutefois à rétablir les faits pour les personnes qui liront cet avis :
✔️ Nous avons communiqué à plusieurs reprises ensemble par message.
✔️ Votre commande d’octobre 2025 concernait des kits de cartouches RO en précommande, ce qui vous a permis de bénéficier d’un prix réduit de –25 %.
✔️ Ces filtres spécifiques sont actuellement touchés par un problème d’approvisionnement en cette fin d’année, indépendant de notre volonté.

C’est précisément pour cette raison que la commande apparaît toujours « en préparation » : les filtres RO ne sont temporairement plus en stock, et nous avons préféré ne pas expédier un colis incomplet, afin de vous livrer l’ensemble de votre commande en une seule fois.

Concernant le SAV, contrairement à ce que vous indiquez, vos messages n’ont pas été ignorés, mais je reconnais que les délais de réponse ont pu être plus longs que souhaité sur cette période, ce dont je m’excuse.

À ce jour, deux solutions vous ont été proposées :

soit attendre la réception du réassort, en conservant le tarif préférentiel de précommande,

soit un remboursement immédiat des éléments non livrés.

Notre objectif n’a jamais été de bloquer votre commande, encore moins de conserver un paiement sans livraison. Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser la solution qui vous conviendra le mieux.

Je regrette sincèrement que cette situation ait entamé la confiance que vous aviez jusqu’ici envers VIDYA, et j’espère que ces éléments permettront aux lecteurs de mieux comprendre le contexte réel de cette commande.

Bien cordialement,
Grégory – VIDYA

Bonjour Madame,

Update du 14/12/2025 et à votre demande de remboursement, je souhaite apporter une mise à jour factuelle et transparente pour les personnes qui liront cet avis.

Comme indiqué précédemment :

Nous avons été réactifs
Contrairement à ce que laisse penser votre avis initial, il y a bien eu des échanges entre nous. Votre demande a été prise en compte et une solution vous a été proposée dès que vous avez exprimé votre souhait.

Nous avons été honnêtes sur la situation
Votre commande d’octobre 2025 portait sur des kits de cartouches RO en précommande, avec un tarif préférentiel de –25 %. Un problème d’approvisionnement indépendant de notre volonté a retardé le réassort, ce qui a été expliqué de manière transparente.

Le retard est réel, mais expliqué
Oui, vous n’avez pas reçu les produits dans le délai que vous espériez, et nous comprenons parfaitement votre déception. Ce type de situation peut malheureusement arriver, en particulier sur des produits techniques soumis à des contraintes d’approvisionnement.

Retard logistique ≠ incompétence du SAV
Un retard ou une indisponibilité ne signifie pas une absence de suivi ou un SAV inexistant. En l’occurrence, des solutions ont été proposées (attente du réassort ou remboursement), et votre demande n’a jamais été ignorée.

Remboursement effectué immédiatement
Vous avez choisi le remboursement intégral, et celui-ci a été effectué dans la minute suivant votre confirmation. Il n’y a donc aujourd’hui aucun litige financier en cours.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait conduit à une note de 1/5, qui ne reflète ni la réalité du traitement de votre demande, ni notre manière habituelle de travailler avec nos clients.

Si, avec ces éléments et le remboursement effectué, vous estimez que votre avis peut être réévalué, nous l’accueillerons bien entendu avec ouverture.

Bien cordialement,
Grégory – VIDYA

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Päivitetty 15.12.2025

Bonjour Monsieur,

Je suis désolé que l’attente ait pu vous sembler aussi longue et que cela ait généré de l’inquiétude. Je souhaite néanmoins rétablir précisément la situation pour les personnes qui liront cet avis.

Votre commande concernait une précommande d’huile d’olive, avec une livraison annoncée début octobre, ce qui vous a permis de bénéficier d’un tarif préférentiel de –25 %.

Deux éléments importants expliquent le décalage :

La production a pris environ trois semaines de retard, car les olives n’étaient pas encore à maturité suffisante. Nous avons fait le choix de respecter le cycle naturel plutôt que de produire une huile de moindre qualité.

Votre commande a ensuite été expédiée en deux colis :
✔️ le premier colis est bien arrivé à destination,
❗ le second est actuellement en attente de réexpédition de ma part, suite à un point logistique pour lequel j’attends votre retour afin de finaliser la livraison.

Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons échangé ensemble à plusieurs reprises via WhatsApp, et votre demande est bien suivie. À aucun moment il n’a été question de bloquer un remboursement ou une livraison sans solution.

Je reste bien entendu disponible pour finaliser la réexpédition du second colis dès réception de votre confirmation, ou pour convenir d’une alternative si vous le souhaitez.

Je regrette sincèrement que cette situation ait pu altérer votre perception de VIDYA, et j’espère que ces précisions permettront aux lecteurs de mieux comprendre le contexte réel de cette commande.

Bien cordialement,
Grégory – VIDYA

Update du 14/12:
Bonjour Monsieur,

Je souhaite apporter une mise à jour importante à notre réponse précédente, afin que les futurs clients disposent de l’information complète.

Malgré la perte du second colis lors du transport — un incident indépendant de notre volonté — nous avons décidé de ne pas attendre l’issue de l’enquête transporteur et de procéder immédiatement à un nouvel envoi, à nos frais.

✔️ Un nouveau colis est expédié dès demain via DPD, afin de sécuriser la livraison.
✔️ Nous vous avons recontacté un dimanche pour obtenir les informations nécessaires à cette réexpédition, alors même que ce n’est évidemment pas un jour ouvré pour une micro-entreprise comme la nôtre. Nous l’avons fait uniquement pour accélérer la résolution de votre dossier.

Pour être très clair à destination des lecteurs :

il y a bien eu un retard de production, expliqué et assumé,

il y a eu ensuite un incident de livraison sur un colis,

mais il n’y a jamais eu d’abandon de dossier, ni de refus de solution, ni d’inaction de notre part.

Nous avons choisi d’agir avant même d’avoir une confirmation officielle du transporteur, ce qui est exactement ce que l’on attend d’un service client responsable.

Il est bien entendu toujours possible, si vous l’estimez juste au vu de ces éléments et des actions mises en place, d’éditer votre note et votre avis, afin qu’ils reflètent l’ensemble de la situation et non uniquement la difficulté initiale.

Bien cordialement,
Grégory – VIDYA

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Päivitetty 21.12.2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Je comprends parfaitement votre frustration, et je tiens à m’excuser sincèrement pour le suivi insuffisant de votre dossier. Attendre plusieurs mois pour une étiquette de retour n’est pas normal.

Je souhaite toutefois apporter un point essentiel pour les lecteurs :
➡️ La grande majorité de notre SAV a continué d’être gérée correctement, avec des délais et un suivi normaux.
➡️ Votre dossier fait partie des quelques cas isolés qui ont été mal traités — et je l’assume entièrement.

Ce qui s’est passé est lié à une période très particulière pour moi :

Nous sommes une micro-entreprise,

et cet été, j’ai dû faire face au décès de mon père.
Cette période de deuil a créé un flottement dans une partie très limitée du SAV, et malheureusement votre demande est tombée exactement dans cette zone grise. Ce n’est pas représentatif de notre fonctionnement habituel, ni de la qualité de service que nous offrons au quotidien.

Depuis, tout a été remis en ordre :
✔️ les procédures de retour ont été revues,
✔️ les réponses sont à nouveau envoyées dans des délais normaux,
✔️ les dossiers en retard ont été repris un par un.

Vous avez raison d’attendre mieux, et je suis vraiment désolé que vous ayez vécu l’un des rares cas où notre organisation a failli. Une seule situation comme celle-ci est déjà de trop.

Même si vous avez choisi de faire réparer l’appareil localement, nous restons évidemment disponibles pour assumer la garantie ou rembourser vos frais, comme cela aurait dû être fait dès le départ.

Merci encore d’avoir exprimé votre ressenti. Cela nous a permis de corriger le problème et d’éviter qu’il ne se reproduise.


Update du 21/12/2025: Un appareil neuf a été envoyé afin de résoudre le problème.