vertbaudet Arvostelua 

Sehr enttäuschender Kundenservice

Wir haben ein Bett für rund CHF 635 bestellt. Der Aufbau war extrem aufwendig und hat uns zwei volle Tage beschäftigt. Danach mussten wir feststellen, dass ein Teil des integrierten Regals fehlerhaft ist und sichtbar schräg sitzt.

Das betroffene Teil befindet sich mitten in der Konstruktion. Für einen Austausch oder eine Rückgabe müssten wir das praktisch komplette Bett wieder auseinanderbauen.

Eine Gutschrift bzw. Preisreduktion auf das mangelhafte Bett sei laut Vertbaudet „technisch nicht möglich“. Als Kulanz wurde uns stattdessen ein 20%-Gutschein für die nächste Bestellung angeboten, obwohl Vertbaudet regelmässig Aktionen mit 20% und sogar bis zu 30% anbietet. Alternativ wurden uns später CHF 50 als Geschenkkarte angeboten.

Ein Produktionsfehler kann passieren. Aber bei einem CHF 635 Bett hätte ich mir im Umgang mit der Reklamation deutlich mehr Kundenorientierung und eine pragmatische Lösung gewünscht.

Für uns leider die letzte Bestellung bei Vertbaudet.

Einfach alles nur eine Katastrophe von der Lieferung bis zum Kundendienst.
Bestellung mitte Dez gemacht und Paket mitte Januar erhalten, obwohl mit 5-7 Tagen angegeben!!
Dann nach Reklamieren Reduktion erhalten, jedoch ging dies bei Klarna nicht durch und somit habe ich eine Mahngebühr von Klarna die höher ist als die Reduktion selber!!! Zudem kümmert sich verbaudet auch nicht selber darum, ich muss nun noch weitere Mails mit Klarna machen bis es endlich behoben ist!! NIE MEHR werde ich bei euch bestellen!!!!

Update: Nach einem erneuten Telefonat mit dem Kundenservice wurde mein Problem gelöst und eine Gutschrift für die gesamte Rücksendung veranlasst. Es ist nur nervig, wenn solche Prozesse nicht von selbst funktionieren. Aber immerhin gibt es hier noch einen telefonischen Kundenservice.

Ich hatte zwei Artikel bestellt. Einen davon mit Personalisierung. Den personaler Artikel hat Verbaudet dann falsch und abweichend von meinen Angaben bestickt. Da normalerweise personalisierte Artikel nicht zurückgeschickt werden können, kann man dafür keine Retoure über den Account anmelden. Auf meine E-Mail kam eine nicht hilfreiche Antwort. Ich habe dann den Kundenservice angerufen und man hat mir einen Link geschickt, über den ich dann ein Retourelabel erstellen konnte und zugesichert, dass mir alle zurückgeschickten Artikel erstattet, auch wenn ich für einen von zwei keine Meldung im Account erfassen kann. Ich habe dann die gesamte Bestellung zurückgeschickt und nun wurde mir nur ein Artikel gutgeschrieben. Trotz insgesamt fünf Mails und einem Telefonat bekommt es der Shop nicht hin, die Retoure korrekt zu bearbeiten. Da fragt man sich, ob das nur Inkompetenz oder Betrug ist. Mal sehen, ob man mir auf meine heute Mail eine zufriedenstellende Rückmeldung gibt und den Restbetrag nachträglich erstattet. Hier bestelle ich definitiv nicht nochmal.

Miesester Kundenservice den ich je erlebt habe. Null kulant und erzählen Unwahrheiten über ihre Möglichkeiten. Sehr enttäuschend würde es nicht weiterempfehlen dort einzukaufen. :(

Bis ich den Fehler gemacht habe meine Vertbaudet Bestellung per Klarna zu bezahlen hätte ich Vertbaudet als seriöses Unternehmen gesehen und mit einer Bewertung von mindestens 4 Sternen belohnt. Das Kinderbekleidungssortiment ist attraktiv, gutes Preis-/ Leistungsverhältnis. Man bekommt die Ware innerhalb weniger Arbeitstage, bis zu dieser Entscheidung und dem denken Rechnung oder Klarna Rechnung sei das selbe hat sich das leider geändert. Das Verfahren ist nach wie vor offen, da werder Vertbaudet noch Klarna sich bisher bis auf weitere Mahnungen dazu geäussert haben. Dennoch möchte ich andere vor diesert Entscheidung bewahren und warnen Ihre Rechnung über Klarna zu zahlen. Ich werde die Bewertung entsprechend bei beiden Unternehmen hinterlegen, da sich trotz mehrer Aufforderungen bisher beide nicht mit mir in Verbindung gesetzt haben.
Es isr richtig, dass ich die Zahlung versäumt habe. Jedoch mache ich klar darauf aufmerksam, dass ich den offenen Betrag vor Erhalt der 1. Mahnung überwiesen habe. Am 17.6., Tag der Überweisung ist also die 1. Mahnung zu Fr. 12 bei mir eingegangen. Die habe ich nicht bezahlt weil ja offensichtlich am 17.6. die Zahlung einging, der ursprüngliche Betrag ist nicht offen, nur die Mahngebühren. Am 28.6. kommt dann die 2. Mahnung zu Fr. 27. Der Erhalt meiner Emails ist bis auf automatische Antworten vom 30.6. unbeantwortet. Von Vertbaudet wurde ich am 1.7. aufgefordert den Kundenservice zu beurteilen. Das habe ich mit 1 Stern und entsprechender Begründung gemacht. Aber auch darauf keine weitere Reaktion bis zum 8.7. wo nun die 3. Mahnung zu Fr. 42 eingegangen ist. Dies ist Abzocke und absolut unlautern. Ich werde so lange dagegen vorgehen bis jegliche Forderungen gelöscht wurden auch wenn mich das mehr als Fr. 12 kostet. Aber da mache ich nicht mit, dass sich unseriöse Unternehmen an hart arbeitenden Leuten bereichern! Das ist eine absolute Frechheit!

Super boutique de vêtements et meubles pour enfants. J'en suis vraiment satisfaite depuis des années pour mes deux enfants.
Grand choix de vêtements et de meubles pour aménager la chambre de mes loulous.

Le seul petit bémol c'est que parfois la couleur des vêtements n'est pas aussi vive que sur les photos, ce qui nous vaut quelques déceptions.

Die Produkte sind okay... aber der Kundenservice ist leider sehr kompliziert und nicht dienstleistungsorientiert. Bei einem Stück dass 11 CHF kostet schreibt man 5 Mails und am Schluss muss man die das defekte Teile zurücksenden um dann eine Gutschrift zu bekommen. Es wird nicht automatisch ein Ersatz versendet. Das Handling von Reklamationen ist deshalb eher fragwürdig. Ich würde hier nichts mehr bestellen. Auch Kritik wehren sie gekonnt ab und sind nicht daran interessiert sich zu verbessern.

Un conseil de grande qualité et livraison rapide! Merci pour votre soutien. La qualité du produit reçu correspond totalement à ce que nous souhaitions.

Ich habe erstmals bestellt und bin begeistert! Bestellung, Lieferung,Produkt genau wie im Bild u.Beschreibung u. Qualität alles Bestens !
Habe gerade nochmal bestellt, jederzeit wieder!
Merci beaucoup Petra Zenzen

Meine erste Bestellung bei Verbautet und meine letzte.
Das Paket ist nie bei mir angekommen, kein Kundenservice!

Die Babykleidung sehr schön.
Zwar klein geschnitten aber schön
Aber der Kundenservice ist unmöglich!!! Null kundenfreundlich nicht entgegenkommen garnichts!! Bin wirklich sehr enttäuscht.

Vertbaudet haltet sich leider nicht an gängige Garantiefristen. Ein Pulli und Teppich wurden in einer sehr schlechten Qualität geliefert. Der Teppich verliert viele Fäden, der Pullover ist nach dem ersten Mal waschen komplett verformt.Wir haben dies ein paar Tage nach der 30 Tage-Frist gemeldet. Das Unternehmen will nichts Ersetzen, Tauschen oder einen Rabatt gewähren.
Wir kaufen künftig wieder bei Babywalz und Co.

Werden nie mehr etwas von dort bestellen..Achtung ,!!..absolute abzocke bei Rechnungen......

Nikel comme article

Ich bin echt begeistert!
Wirklich echt schöne Spielsachen!!!
So süss und von echt super Qualität
und der Preis völlig gerechtfertigt.
Auch die Lieferung ist super schnell!
Danke, dass es euch gibt🥰🥰

Als zukünftiger Grossvater kam ich schnell an mein Weihnachtsgeschenk für unsere Tochter

Immer unkomplizierte schnelle Lieferung. Qualitative Produkte. Sehr zufrieden:)