Ich habe vor vier Wochen eine Bestellung aufgegeben mit Artikeln die alle lieferbar waren, gemäss Website. Zwei Tage später habe ich dann den Versand bestätigt erhalten, mit einem Link zur Sendungsver... Näytä lisää
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Ich habe die SELF TAN DROPS – FACE von Venicebeauty nun schon zum dritten Mal gekauft und bin immer noch absolut begeistert! 🌞 Die Drops lassen sich super einfach in die Tagespflege mischen und zaub... Näytä lisää
Habe zwar ein paar Wochen gewartet aber nun endlich kamen meine zwei Produkte! Sofort ausprobiert und bin begeistert! Habe die Farben erst auf meinem Unterarm getestet und dann habe ich mit einem ölha... Näytä lisää
Bin tatsächlich begeistert von meinen Haarpflegeprodukten und möchte diese nicht mehr missen. Der pflegende Effekt setzt sofort beim verwenden ein und das ganz ohne Schadstoffe und Silikone. Komplime... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
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Die Idee für VENICEBEAUTY kam mir nach einem Urlaub an einem meiner (seit dem) Lieblingsorte, Venice Beach in Los Angeles. Für meinen hellen Hautton, trockene Haut und mit wenig Zeit für Skin Care habe ich zuvor jedoch nie eine gute Lösung gefunden, um auch zu Hause einen sommerlichen Teint zu haben. Ein Selbstbräuner, der dir spielend leicht eine wunderschöne, kühle Bräune ohne fleckige Hände oder Streifen auf der Haut zaubert. Und das mit hochwertigen Wirkstoffen aus der Hautpflege, um die Haut zusätzlich mit Feuchtigkeit und anderen Benefits zu versorgen. Natürlich vegan und tierversuchsfrei und so nachhaltig wie möglich!
Yhteystiedot
Dircksenstr.47, 10178, Berlin, Saksa
- venice.de
2,9
Keskitasoinen
273 arvostelua
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Schnelle Rückerstattung
2 Sterne deshalb, weil ich mein Geld nach meiner Stornierung wirklich schnell zurück erhalten habe. Zuvor hatte ich Ende Februar eine Bestellung sofort lieferbarer Produkte in Höhe von rund 80 Euro aufgegeben. 2 Tage und dann noch einmal 3 Tage später erhielt ich eine Mail, dass sich der Versand verzögern würde. Nach einer Nachricht über das Kontaktformular nach weiteren 3 Tagen erhielt ich nur eine standardisierte Antwort.
Erst nachdem ich 3 Wochen nach Bestellung eine Mil direkt an den Support geschrieben habe, bekam ich eine Antwort, die mir weitergeholfen hat. Daraufhin stornierte ich die Bestellung und habe mein Geld über PayPal innerhalb von 2 Tagen zurückerstattet bekommen.
Zu den Produkten selbst kann ich aus diesem Grund nichts sagen.
28. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Chrissi,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und schön, dass die Rückerstattung schnell und problemlos geklappt hat. Es tut uns dennoch leid, dass du überhaupt so lange warten und mehrfach nachhaken musstest, bis du eine hilfreiche Antwort bekommen hast. Das hätte definitiv besser laufen müssen.
Wir verstehen deine Enttäuschung total und arbeiten intensiv daran, unsere Abläufe und die Kommunikation im Support zu verbessern, damit solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Falls du uns irgendwann nochmal eine Chance gibst, würden wir uns natürlich freuen – und dir dann zeigen, dass es auch anders geht.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Ich muss mich leider den negativen…
Ich muss mich leider den negativen Bewertungen anschließen. Die Produkte an sich sind super, aber die Lieferzeiten sind katastrophal. Ich warte bis heute noch seit ca. 4 Wochen auf meine Bestellung, die ich bereits vorab bezahlt habe. Auf Anfrage beim Support hieß es, dass mir keine Auskunft gegeben werden kann über die genaue Lieferzeit, da es aktuell zur Verzögerung im Versand kommt. Komischerweise geht es jeden genauso was die Lieferzeiten angehen. Sowas sollte man dann auch beim Bestellvorgang mit angeben. Bei einer weitere Bestellung wäre ich sehr skeptisch aufgrund den langen Lieferzeiten.
25. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Elisabet,
danke für dein ehrliches Feedback – wir verstehen total, dass die lange Wartezeit frustrierend ist, gerade wenn man sich schon auf die Produkte freut. Es tut uns wirklich leid, dass du bisher keine genaueren Infos zur Lieferung bekommen hast.
Du hast absolut recht: Solche Verzögerungen sollten klar beim Bestellvorgang kommuniziert werden. Wir arbeiten bereits daran, unsere Abläufe transparenter zu gestalten, damit genau das in Zukunft nicht mehr passiert.
Wenn du möchtest, schick uns bitte deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, dann prüfen wir dein Anliegen sofort und finden eine Lösung für dich.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
wird NICHT geliefert....
Ich habe mich vor der Bestellung bereits auf Trustpilot erkundigt und gelesen, dass die Lieferzeit super lange ist und die Ware teilweise gar nicht geliefert wird.
Trotzdem habe ich bestellt... :-)
Nun gehöre ich zu den wartenden... echt mega nervig...
25. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Liebes,
es tut uns wirklich leid, dass du bisher noch auf deine Bestellung wartest – wir verstehen total, wie nervig das ist, vor allem wenn du dich bewusst trotz Bedenken für uns entschieden hast.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir dein Anliegen sofort prüfen und eine Lösung finden können. Wir möchten, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst und nicht länger warten musst.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Es fehlt viel für 5 Sterne
Meine Erfahrungen mit Venice Beauty sind denkbar schlecht. Die Produkte sind gut. Ich werde dort aber kein drittes Mal bestellen. Warum ich nur einen Stern vergebe? Ich ärgere mich maßlos über die Abwicklung. Schon letztes Jahr musste ich länger auf meine Lieferung warten. Ich schrieb an die Firma, dass man verlängerte Lieferzeiten doch auf der Website oder beim Bestellvorgang transparent angeben sollte. Bekam die Antwort, dass man an einer Verbesserung arbeiten würde. Und jetzt wieder das gleiche: Bekam auf meine Kritik Entschuldigungsmails. Erst hieß es ca 1 Woche später käme meine Ware. Heute schrieb man mir, dass es bis zu 3 Wochen dauern könnte. Prozesse angepasst? Kann ich nicht erkennen. Ich habe Verständnis, wenn sich Lieferzeiten verlängern. Als Kundin erwarte ich, dass darauf beim Bestellvorgang hingewiesen wird, dann kann ich mich entscheiden, mir woanders ein alternatives Produkt zu kaufen. Und ja, der Kundenservice hat mir eine Stornierung angeboten, habe ich allerdings nicht angenommen. Bei den mutmaßlich nicht gut laufenden internen Prozessen (höflich ausgedruckt) bin ich nicht sicher, ob ein Storno langwierig wäre.
Zu der Antwort von Venice Beauty, die heute kam: Den Inhalt der Antwort kenne ich zur Genüge aus vorangegangenen Mails. Aber man wünscht mir jetzt, dass ich trotzdem eine gute Erfahrung mit ihnen haben werde. Echt jetzt? War meine Kritik nicht deutlich genug oder wurde sie überlesen? Ich kaufe viel in Onlineshops, aber so eine schlechte Abwicklung habe ich noch nie erlebt.
19. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Liebe Monika,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern – auch wenn wir uns natürlich sehr wünschen würden, dass sie positiver ausgefallen wäre.
Wir möchten dir offen und ehrlich sagen: Du hast mit deiner Kritik völlig recht. Die fehlende Transparenz zur Lieferzeit beim Bestellvorgang ist ein Punkt, den du bereits im letzten Jahr angesprochen hattest – und es ist enttäuschend (auch für uns), dass wir es bis heute nicht geschafft haben, das besser umzusetzen.
Wir haben in den letzten Tagen intern einiges umgestellt, und deine Bestellung wird heute oder spätestens am Montag versendet. Wir wissen, dass das nicht das wieder gutmacht, was du erlebt hast – aber wir hoffen, dass dich dein Paket nun wenigstens bald erreicht.
Dass du dich trotz allem für den zweiten Versuch entschieden hast, wissen wir sehr zu schätzen. Auch wenn es beim dritten Mal nun nicht mehr dazu kommen sollte, bedanken wir uns aufrichtig für dein Vertrauen.
Alles Liebe und danke nochmals für deine ehrliche Rückmeldung
– Dein VENICEBEAUTY-Team 💗
Keine Lieferung, vor Wochen bestellt
Die Produkte kann ich nicht beurteilen, weil sie NICHT GELIEFERT werden! Habe mich mittlerweile mit anderen Kunden ausgetauscht und es scheint deren Masche zu sein, denn eine Stornierung ist zwar möglich aber dann wird ein Teilbetrag einfach einbehalten. So verdient man halt auch Geld.
Im Kundenservice besteht nur Kontakt zu einem Bot, die Nachrichten wiederholen sich ständig. Da kann man sich den Wetterbericht hinsetzen und bekommt eine dämliche Antwort. Einfach komplett unseriös 👎🏻
19. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Liebe Sandra,
es tut uns wirklich leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und so eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir verstehen deinen Ärger total, aber wir möchten klarstellen, dass wir selbstverständlich keine Teilbeträge einbehalten – eine vollständige Erstattung ist immer möglich, wenn eine Stornierung erfolgt.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir dein Anliegen sofort prüfen und klären können. Unser Ziel ist es, dass jede:r Kund:in die bestellte Ware erhält oder eine faire Lösung findet.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Zu lange Lieferzeit
Ich habe das 2. Mal bei Venice Beauty bestellt. Mit dem Produkt bin ich sehr zufrieden aber die Lieferung ist unterirdisch. Es dauerte schon beim 1. Mal viele Wochen bis die Bestellung an kam. Genauso auch jetzt, auf Grund der Unzuverlässigkeit werde ich ab sofort dort nichts mehr bestellen!
19. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Karina,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest. Wir freuen uns, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist, aber natürlich sollte auch die Lieferung reibungslos funktionieren.
Wir arbeiten ständig daran, unsere Abläufe zu verbessern und verstehen total, dass lange Wartezeiten frustrierend sind. Falls du deine aktuelle Bestellung noch nicht erhalten hast, schick uns gerne deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das direkt für dich prüfen können.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Bestellt dort bloß nicht
Bestellt dort bloß nicht! So einen miesen Handel habe ich noch nicht erlebt. Ich hätte mal vorher die Erfahrungsberichte lesen sollen, dann wäre ich nicht ebenfalls darauf rein gefallen.
Ich hatte am 01.03.25 dort bestellt i.H.v. 88,75 Euro und gleich mit PayPal bezahlt. Nach ein paar Tagen kamen dann die ersten automatisierten Entschuldigungsmails von wegen "Verzögerung" und man wissen ja nicht, wo der Fehler bei meiner Bestellung liege etc. In der zweiten Mail bot man mir an entweder zu warten oder zu stornieren. Ich hatte den Kundendienst angeschrieben, dass ich vom KV zurück trete und eine Frist gesetzt, bis wann ich mein Geld erstattet haben möchte- nichts! Ebenso wie mein Wunsch zu stornieren- nur wieder eine standardisierte Antwortmail. Ich ließ die Frist verstreichen und wendete mich an PayPal um von meinem Käuferschutz Gebrauch zu machen (das hatte ich den Kundenservice von VB vorab angekündigt). Das war am 10.03. und heute am 14. haben die via PayPal reagiert mit tadaaaaa einer automatisierten Mail, in der die mir einen Gutschein anbieten und wiederholt anmerken, dass ich ja stornieren kann, weil es nach wie vor Lieferschwierigkeiten gäbe. Das hatte ich seit Tagen bereits versucht! Ich will bei Euch nichts mehr kaufen!!!! Ich möchte meinen Geld wieder haben und nie wieder was mit Euch zu tun haben! Unterirdisch schlecht ist noch zu nett ausgedrückt. Für mich seit Ihr ein Betrügverein.
Nachtrag: Nachdem ich hier nun auch eine Bewertung verfasst und via PayPal (Fallklärung) noch mal darauf hin gewiesen hatte, dass ich mein Geld zurück haben will, wurde es nun endlich erstattet. Fazit bleibt: Nie wieder Venice Beauty!
1. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey FranJa,
es tut uns wirklich leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung gemacht hast. Das ist absolut nicht das, was wir unseren Kund:innen bieten möchten, und wir verstehen deinen Ärger total.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind. Es war nie unsere Absicht, dich in so eine Situation zu bringen, und wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Wir sind froh, dass dein Betrag mittlerweile erstattet wurde, und werden intern prüfen, wie wir unseren Service weiter verbessern können.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Sehr nerviges Warten trotz Bezahlung
Sehr nervig, mit Paypal das Geld einkassiert, aber dann jeden Tag per Mail aufs neue vertröstet, dass es immer noch nicht versendet wurde.
Sehr schlechter Kundenservice
10. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Dörte,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest und dich nicht gut betreut gefühlt hast. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Wir möchten, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst!
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Die Produkte wären eigentlich super....
Die Produkte sind toll... wenn sie denn ankommen. Ich habe das zweite Mal hier bestellt und was soll ich sagen, ich habe vor mittlerweile 3 Wochen bestellt und bezahlt. Die Ware war angeblich sofort lieferbar. Bisher keine Versandbestätigung. Wirklich unmöglich der Sevice. Das war für mich der letzte Einkauf bei Venice.
7. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Fabiana,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst und mit unserem Service unzufrieden bist. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kund:innen bieten möchten, und wir verstehen deinen Frust total.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst!
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Absolut Schlechter Kundenservice!!
Absolut Schlechter Kundenservice!!
Ich habe am 31.1.25 bestellt. Laut Online Shop sollten die Artikel vorrätig gewesen sein. Heute ist der 27.2.25 und ich habe nach wie vor keine Ware erhalten und der Kundenservice reagiert auch absolut nicht.
Ich kann nur jedem empfehlen dort nicht zu bestellen.
27. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Ange,
es tut uns wirklich leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und dich nicht gut betreut fühlst. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger total.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine Lösung für dich finden können. Wir möchten natürlich sicherstellen, dass du deine Bestellung schnellstmöglich bekommst.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Umstände
dein VENICEBEAUTY Team
Klare Empfehlung!
Tolle Produkte, gute Auswahl und schneller Versand
23. helmikuuta 2025
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Nichtmal ein Stern … Produkt habe ich…
Nichtmal ein Stern … Produkt habe ich zurückgeschickt aber ohne Sendungsnummer leider weill es 6,99 gekostet hätte und ich hatte die Pakete zwei .. Seit 21.01.25 bis jetzt 17.02.25 bin ich am hantieren mit einem Nick von Kundenservice weil wollen die Erstattung des Paketes 19,90 nicht übernehmen weil ohne Sendungsnummer können es nicht nachschauen.. komische Weise in zweiten Paket war Bestellung über 127 Euro aber diese Firma Swan hat es ohne Sendungsnummer und Problemlos erstattet.. Ich finde die Reaktion von VENiCEbeuty sehr billig .. Finger weg!!
18. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Elena,
wir verstehen deinen Ärger total und es tut uns leid, dass die Situation so frustrierend für dich ist. Leider können wir eine Retoure ohne Sendungsnummer nicht nachverfolgen, weshalb wir den Eingang deines Pakets nicht bestätigen können. Genau aus diesem Grund empfehlen wir immer den Versand mit Sendungsverfolgung, um solche Fälle zu vermeiden – gerade weil es bei DHL leider vorkommen kann, dass Pakete verloren gehen.
Es ist letztlich dasselbe, wenn wir dir ein Paket schicken: Geht es verloren, liegt die Verantwortung bei uns bzw. DHL – nicht bei dir. Bei einer Retoure ist es jedoch genau andersherum. Wir wissen, dass das super ärgerlich ist, und möchten trotzdem eine Lösung für dich finden. Bitte schreib uns nochmal zu deinem offenen Fall, dann schauen wir, wie wir dir aus Kulanz entgegenkommen können.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Enttäuschung total
Produkt (Lip Tint) hält nicht, was es verspricht. Völlig überteuert, kein Effekt sichtbar, Kundenservice unterirdisch (reagiert nicht). Nie wieder.
5. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Susann,
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Lip Tint nicht zufrieden bist. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kund:innen bieten möchten. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und würden das gerne mit dir klären.
Melde dich doch gerne per E-Mail oder Direktnachricht bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns glücklich bist.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Keine Ware und keine Rückantwort…
Ich habe vor 8 Tagen bestellt und noch keine Versandbestätigung bekommen. Leider bereits über Paypal bezahlt. Man kann keinen direkten Kontakt aufnehmen und bekommt nur automatisierte Mails ohne wirklichen Inhalt. Ich werde dort nicht mehr bestellen und habe die Rückabwicklung der Zahlung beantragt!
10. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Susanne,
es tut uns wirklich leid, dass du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und dich nicht gut betreut fühlst. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger total.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Dein Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir möchten die Situation unbedingt klären.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Umstände
dein VENICEBEAUTY Team
Ich warte jetzt seit 14 Tage bis meine…
Ich warte jetzt seit 14 Tage bis meine Bestellung versendet wird. leider meldet sich weder auf Instagram noch per Email wer bei mir zurück. 😢 Bezahlt ist alles , nur leider wird nichts verschickt. ich hoffe ich bekomme es bald, denn ich fahre dann in den Urlaub und brauch es nicht mehr. 😢
27. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä VENICEBEAUTY
Hey Jacqueline,
es tut uns unglaublich leid, dass deine Bestellung noch nicht verschickt wurde und du bisher keine Antwort auf deine Nachrichten bekommen hast. Wir verstehen total, wie frustrierend das sein muss – vor allem, wenn du die Produkte für deinen Urlaub benötigst. 😢
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und klären können. Wir möchten sicherstellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.
Liebe Grüße und nochmal Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Ich liebe die Produkte
Ich liebe die Produkte von venicebeauty. Bestelle immer wieder gerne und habe meine Favorits die ich nicht missen möchte
31. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Tolle Produkte - Lip Tint Cherry Red nur zu empfehlen
Tolle Produkte - vor allem der Lip Tint Cherry Red gefällt mir sehr und hält lange (die anderen sind mir etwas zu blass). Auf jeden Fall zu empfehlen.
30. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Super zufrieden
Habe zum erste mal selbstbräuner bestellt und bin positiv überrascht weil der fühlt sich so angenehm an auf der Haut. Werde auf jeden Fall wieder bestellen genauso wie Haar botox.
18. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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