VeloStore Arvostelua 7

Op 28-12-2025 heb ik bij Velo-Store een 5-pins fietscomputer (Leader Fox DS102) aangeschaft ter vervanging van mijn huidige exemplaar. De levering vond correct plaats binnen de aangegeven termijn. Helaas bleek het apparaat bij installatie niet naar behoren te functioneren. De verlichting kon niet worden ingeschakeld en bij het wegrijden verscheen er een foutmelding (“Error”). Na het terugplaatsen van mijn oude fietscomputer functioneerde de fiets weer normaal.

Op 03-01-2026 heb ik via de website een retouraanvraag ingediend, waarbij ik alle gevraagde gegevens volledig heb ingevuld. Tot op heden staat de status van deze aanvraag echter nog steeds op: “Uw retouraanvraag wordt onderzocht door onze dienst na verkoop.” Aangezien wordt aangegeven dat binnen 48 uur een reactie volgt, heb ik per e-mail navraag gedaan naar de voortgang. Hierop heb ik geen reactie ontvangen. Ook telefonisch contact opnemen blijkt momenteel niet mogelijk.

Dit geeft mij het gevoel dat ik een product ter waarde van €115,89 heb aangeschaft dat niet functioneert en dat ik bovendien niet kan retourneren. Ik hoop alsnog op korte termijn op een passende oplossing. Tot die tijd acht ik het belangrijk andere klanten te informeren over mijn ervaring.

Bericht ontvangen van GLS dat pakket vandaag zou toekomen. 3 zaken die me serieus tegen steken.

1. GLS stuurt een mail met de boodschap dat de klant niet thuis zou zijn. (meerdere camera's hebben niemand geregistreerd en deurbel heeft geen melding gegeven op de smartphone) Ik vermoed dat de chauffeur van het mooie weer wilde genieten en vroeger wenste te stoppen...
2. Het pakketje zou bijgevolg naar een pakketpunt gaan volgens die mail (what's new...en daar heb ik toch niet om gevraagd?)
3. Via de track en trace staat dan weer dat het pakket terug naar het GLS depot is en volgende werkdag een nieuwe poging zal ondernomen worden. Hopelijk menen ze het deze keer want op die manier kan dit spelletje nog lang blijven duren...

Kortom, wat een klucht.
Boodschap aan Velo Store: ga aub. in zee met een meer bekwame koerierdienst. Met GLS heb ik meermaals problemen ervaren. Velo Store is dan op zich zelf niet in fout, maar het is wel de GLS "service" waar ze zelf bewust voor kiezen.
Ik had op mijn intuitie moeten vertrouwen en elders bestellen. Toen ik de track en trace van GLS zag binnenkomen wist ik al meteen wat me te wachten stond.

Op 5 december heb ik een bestelling geplaatst. We zijn nu dik 2 weken verder en ondanks mijn vraag om dit na te kijken via hun contactformulier heb ik van hen nog geen duidelijk antwoord mogen ontvangen. Ik heb hen ondertussen nogmaals gevraagd om na te kijken wat er misgelopen is, maar nu antwoorden ze zelfs niet meer terug! Via de track and trace code van GLS staat dat het pakket nog niet eens in hun ontvangst is. Zeer vervelend allemaal want het gaat wel degelijk over een dure aankoop.

na 14 dagen sturen en wachten is mijn pakje aangekomen en afgetekent, ik heb alleen niemand gezien en hier is niets geleverd, ook niet bij de buren en de meneer die afgetekent heeft heet garaaj... nooit van gehoord. nu sturen ze dat er een onderzoek komt op mijn wahoo sporthorloge en ik weer moet wachte.. ik voel goed dat het het zoveelste uitvlucht is

Helemaal goed!

Prima service en snel geleverd

Goedkoop in verhouding met andere fietsenwebshops en snelle levering!