Le site est simple , jai commander validation de la commande tres rapide . Livraison rapide egalement . Le transporteur bof bof parcontre .. Escalier de bonne qualite montage assez simple . Poin... Näytä lisää
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- manque de précision au niveau des plans - plusieurs coups dans certains éléments - mis à part cela, belle réalisation, mais uniquement à la portée de très bons bricoleurs (bricoleur chevronné) n... Näytä lisää
Une étoile pour le respect du jour prévu pour la livraison ( pas de l'horaire ..prévu matin livré après-midi ! ) , mais palette arrivée "explosée" (photos disponibles) et si a première vue le nombre... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Produit de très bonne qualité. Pas de problème de montage. Prévoir quelques outils tout de même (marteau souple, perceuse pour les pré-trous, disqueuse pour recouper si besoin). Petite astuce :... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Upstairs24
Yrityksen kirjoittama
UPSTAIRS24 – LA RÉFÉRENCE DES ESCALIERS
Acheter des escaliers de façon simple et rapide auprès du gros fournisseur central
Bienvenue sur notre boutique en ligne d’achat d’escaliers. Laissez-vous convaincre par notre service et achetez des escaliers à bas prix pour construire et aménager votre logement. Nous nous sommes spécialisés dans la fabrication d’escaliers et nous nous adressons aux maîtres d’ouvrage, aux artisans ainsi qu’aux bricoleurs qui construisent, aménagent ou rénovent leur habitation.
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Yhteystiedot
Neustadt 34, 49584, Fürstenau, Saksa
- info@upstairs24.fr
- upstairs24.fr
3,6
Keskitasoinen
377 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 50 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Visserie de très mauvaise qualité
Visserie de très mauvaise qualité. De plus il manquait les connecteurs d’écrou, j’ai dû en acheter. Notice moyenne. Le bois grince beaucoup. Service après vente très moyen. Franchement cher au final pour la qualité
26. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Cher(e) client(e),
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous souhaitons répondre aux points que vous avez soulevés :
Notice : En complément de la notice imprimée, vous trouverez une vidéo de montage détaillée sur notre site web qui explique toutes les étapes de manière claire.
Qualité de la visserie : Pour un montage optimal, il est essentiel d'utiliser les embouts adaptés. Nous travaillons déjà sur le passage aux vis Torx pour améliorer encore la facilité de montage.
Pièces manquantes : Si des pièces venaient à manquer, contactez-nous immédiatement - nous vous envoyons gratuitement les pièces de rechange.
Service après-vente : Nous avons répondu rapidement à toutes vos demandes et vous avons proposé des solutions. Malheureusement, vous n'étiez pas intéressé(e) par les alternatives que nous vous avons proposées.
Malgré tout, nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre achat. Notre offre de trouver une solution reste valable.
Cordialement,
Upstairs24
Bien mais finitions à revoir
Envoi livraison qui se sont très bien passée.
Notices des éléments très sommaire, prétrous dans les éléments, notamment de rembarde non présents ce qui complique l'assemblage.
Bois epicea assez tendre avec de nombreux noeuds qui sont fraisés et rebouchés par bouchons ce qui n'est pas top esthétiquement. Un peu déçu par rapport au prix d'achat. Peut être que la finition en hêtre est meilleure.
6. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Cher/Chère client(e),
Merci pour votre retour sincère concernant votre achat. Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi et la livraison se sont bien déroulés.
Nous regrettons vivement que vous ne soyez pas entièrement satisfait(e) de la qualité de notre produit. Nous prenons vos critiques au sérieux :
Concernant le montage : Nous comprenons votre frustration face aux notices sommaires et aux pré-perçages manquants. Si vous ne l'avez pas encore vu, vous trouverez sur notre site web une vidéo de montage détaillée qui pourra vous aider lors de l'assemblage. Nous pouvons volontiers vous envoyer le lien direct. Pour toute question supplémentaire, nous restons bien entendu à votre disposition.
Concernant la qualité du bois : L'épicéa est naturellement plus tendre et présente des nœuds. Les trous de nœuds visibles sont bouchés avec des bouchons en bois selon la pratique courante du secteur, mais cela peut effectivement être gênant esthétiquement. Pour un rendu plus qualitatif, nous recommandons effectivement notre finition en hêtre, qui offre un veinage plus uniforme.
Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. N'hésitez pas à nous contacter directement - nous trouverons ensemble une solution, que ce soit par un accompagnement supplémentaire pour le montage ou d'autres possibilités.
Cordialement
Upstairs24
Peut mieux faire
Très déçu du service de livraison, nous l’avons attendu 3 jours de suite, de nombreux mail de promesses de passages sans jamais voir le livreur . Le vendeur devait peut être changer de partenaire.
Le montage de l’escalier serait plus simple avec une notice plus explicative.
Satisfaite du produit à ce jour
9. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Cher/Chère client(e),
Merci pour votre évaluation et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) du produit lui-même.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés par le service de livraison. Attendre trois jours consécutifs sans livraison effective malgré les promesses de passage est absolument inacceptable. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration face à cette situation.
Actions prises : Nous avons immédiatement signalé ce dysfonctionnement à notre partenaire de livraison et réévaluons actuellement notre collaboration avec eux. Votre retour nous aide à identifier les problèmes et à améliorer notre service.
Concernant le montage : Nous prenons note de vos remarques sur la notice. Si vous rencontrez des difficultés, sachez qu'une vidéo de montage détaillée est disponible sur notre site web. Nous pouvons vous envoyer le lien direct ou vous accompagner par téléphone si nécessaire.
Nous vous remercions pour votre patience et mettrons tout en œuvre pour éviter que de tels problèmes de livraison se reproduisent à l'avenir.
Cordialement
Upstairs24
Palette reçue fracassée...refusée...en…
Palette reçue fracassée...refusée...en attente nouvelle livraison
6. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Merci pour votre évaluation. Nous comprenons votre frustration, mais nous estimons que votre évaluation n'est pas très juste. Des dommages liés au transport peuvent survenir et il est toujours important de les signaler au chauffeur (en précisant le nombre de colis). Dans ce cas, vous avez réagi correctement. L'échange vient d'être récupéré par la société de transport. Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Merci, Upstairs24
Escalier qui correspond à notre…
Escalier qui correspond à notre attente. Notice pas simple, et nous sommes habitués à ce genre de montage. Nous avons pris un palier et l'explication est très légère. Il y a des pièces que l'on n'a pas su utiliser et le tuto vidéo n'explique rien sur ce montage. De plus, si l'on n'a pas d'outils très particuliers, il vaut mieux monter la première marche avant de monter la structure sinon, impossible de la fixer car trop près du sol. Mais bon résultat et bon rapport qualité-prix. Je recommande. À voir sur la durée
2. heinäkuuta 2025
Livraison rapide et conforme
Livraison rapide et conforme. L’escalier est de bonne qualité. Resté plus qu’à l’installer
30. kesäkuuta 2025
Très bel escalier
Très bel escalier, facile de montage, pratique, juste un petit problème de fixation des rampes
29. kesäkuuta 2025
Mauvaise qualité
Déçu de ce produit que je vais retourner , les visseries sont de très mauvaises qualité, les têtes de vis ont cassées à l'assemblage.
Aucune expertise n'a été engagé pour pouvoir affirmer que nous avons mal monté votre escalier.
Service après vente a fuir
19. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Merci pour votre évualation. Après vérification, le montage n'a pas été fait correctement. Plusieurs vis ont été renversées et cassées. Veuillez suivre toutes les étapes du montage. En guise de geste, nous pouvons vous envoyer les pièces nécessaires sans frais supplémentaires.
Nous sommes très satisfaits
Livraison rapide et bon état des cartons
Produit bien conforme à la description
Belle qualité et bon rendu au niveau esthétique
Nous sommes très satisfaits
16. kesäkuuta 2025
Envoi trés rapide belle qualité
25. toukokuuta 2025
J'ai commandé un escalier Casablanca…
J'ai commandé un escalier Casablanca 1/4 tournant+ un socle...
Malheureusement le socle (savoy à ma grande surprise) n'est pas du tout adapté... Beaucoup plus large que l'escalier (j'ai commandé un 52cm de large pour info), mais le socle dépasse de plus de 10cm de chaque côté... Ce qui est probablement plus adapté à l'escalier en 74cm de largeur... Voilà 130€ de trop pour rien et un escalier trop bas...
21. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Merci pour votre évaluation. Le socle est toujours le même pour les deux largeurs. Vous pouvez également voir les dimensions sur les dessins. Je vais toutefois voir en interne si nous pouvons également proposer un socle plus petit.
Merci!
Bon matériel
Bon matériel, un peu long à monter, un peu étroit mais répondant à la demande.
2. toukokuuta 2025
Produit de très bonne qualité. Parfaitement adaptable.
Produit de très bonne qualité.
Pas de problème de montage.
Prévoir quelques outils tout de même (marteau souple, perceuse pour les pré-trous, disqueuse pour recouper si besoin).
Petite astuce : de la graisse silicon pour la rainure pour qu'elle glisse parfaitement sans frotter.
Les marches sont très agréables et la sécurité est assurée par les 2 petites rampes très utiles.
Sentiment de stabilité, solidité et sécurité se dégage de ce produit.
L'aspect esthetique finale est nickel
8. toukokuuta 2025
Beau tapis et livraison rapide
4. toukokuuta 2025
Escalier extérieur,galvanisée
L’escalier est super bien, car galvanisée pour limiter la rouille. et les marches en composite sont jolis ce qui m’est un peu plus de charme à cet escalier
Et l’entreprise a vite réagi pour la livraison, ce qui est appréciable
6. toukokuuta 2025
Pas livré… pas encore livré et déjà…
Pas livré… pas encore livré et déjà sujet d’une enquête dite de « satisfaction « !
17. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Merci pour votre évaluation. Veuillez nous excuser, le système envoie ces e-mails automatiquement. Comme vous avez commandé un escalier avec un délai de livraison plus long, cet e-mail vous est parvenu plus tôt. Nous espérons que vous changerez d'avis à notre sujet une fois que vous aurez reçu votre commande. Upstairs24
Bon rapport qualité prix
Bon rapport qualité prix. Mériterait une notice de montage un peu plus detaillée
22. huhtikuuta 2025
Bien réfléchir avant de commencer…
Livraison assez rapide dans un colis bien organisé. Notice de montage approximative. Achat caparo et notice venezia wood, tutoriel faisant des impasses, marche palière avec trou supplémentaire sans explication. Notice avec une "canne" sur première et dernière marche, inexistante dans le colis. Cable acier rectiligne pour balustrade supérieure souhaitable
1. toukokuuta 2025
Excellente échelle solide et élégante…
Excellente échelle solide et élégante mais pas si simple à monter
23. huhtikuuta 2025
Très satisfait
Commande conforme à mes attentes. Produit de qualité avec une bon rapport qualité / prix
7. huhtikuuta 2025
Trustpilot-kokemus
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