Le site est simple , jai commander validation de la commande tres rapide . Livraison rapide egalement . Le transporteur bof bof parcontre .. Escalier de bonne qualite montage assez simple . Poin... Näytä lisää
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- manque de précision au niveau des plans - plusieurs coups dans certains éléments - mis à part cela, belle réalisation, mais uniquement à la portée de très bons bricoleurs (bricoleur chevronné) n... Näytä lisää
Une étoile pour le respect du jour prévu pour la livraison ( pas de l'horaire ..prévu matin livré après-midi ! ) , mais palette arrivée "explosée" (photos disponibles) et si a première vue le nombre... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Produit de très bonne qualité. Pas de problème de montage. Prévoir quelques outils tout de même (marteau souple, perceuse pour les pré-trous, disqueuse pour recouper si besoin). Petite astuce :... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Upstairs24
Yrityksen kirjoittama
UPSTAIRS24 – LA RÉFÉRENCE DES ESCALIERS
Acheter des escaliers de façon simple et rapide auprès du gros fournisseur central
Bienvenue sur notre boutique en ligne d’achat d’escaliers. Laissez-vous convaincre par notre service et achetez des escaliers à bas prix pour construire et aménager votre logement. Nous nous sommes spécialisés dans la fabrication d’escaliers et nous nous adressons aux maîtres d’ouvrage, aux artisans ainsi qu’aux bricoleurs qui construisent, aménagent ou rénovent leur habitation.
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Yhteystiedot
Neustadt 34, 49584, Fürstenau, Saksa
- info@upstairs24.fr
- upstairs24.fr
3,6
Keskitasoinen
377 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 50 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Escalier impossible a monter il manque…
Escalier impossible a monter il manque tout l'axe central. Message envoyé a l'assistance mais aucune réponse. 1500 et nous ne pouvons rien faire. Je vous conseille d'acheter ailleurs
16. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous vous avons envoyé une réponse par e-mail ce matin et avons tenté de vous joindre par téléphone. Veuillez vérifier vos e-mails, il est possible que notre message se trouve dans votre dossier SPAM. Nous avons besoin de plus d'informations pour pouvoir résoudre le problème.
Veuillez agréer mes salutations distinguées, Upstairs24
Notice pas très explicite..
Notice pas très explicite...
Le montage nécessite un outillage plus élaboré que celui indiqué , il manque des écrous .
Donc moyennement satisfait.
10. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre achat.
Notre notice de montage est conçue de manière détaillée et toutes les pièces nécessaires y sont répertoriées. La liste d'outils correspond aux exigences standard pour le montage.
Nous sommes néanmoins ouverts à vos commentaires : si vous identifiez des passages précis dans la notice qui vous semblent mal expliqués, n'hésitez pas à nous les signaler. Cela nous permettra d'améliorer notre documentation de manière ciblée.
Concernant les pièces manquantes, nous avons besoin de votre part :
La quantité d'écrous manquants
Le numéro de pièce correspondant
Dès que vous nous communiquerez ces informations, nous pourrons vous expédier les pièces manquantes rapidement.
Cordialement,
Upstairs24
Produit reçu avec des défauts
Produit reçu avec des défauts, coup , manque de matière dans le lamellé collé.
Et pas de retour de SAV
19. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Madame, Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit en multiplex est arrivé avec des défauts.
Concernant l'absence de retour de notre SAV, nous nous excusons - cela ne correspond pas à nos standards de service client.
Pour votre information : Le bois multiplex utilisé est clairement visible tant sur les images du produit que dans la description de l'article et correspond aux spécifications du produit.
Situation actuelle : L'usine a déjà organisé un remplacement pour vous. Nous attendons encore la confirmation finale et vous informerons immédiatement dès que nous l'aurons reçue.
N'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone au si vous avez d'autres questions.
Nous vous remercions pour votre patience et vous tiendrons informé(e) du statut d'expédition.
Cordialement,
L'équipe Upstairs24
Livraison rapide mais non prévenue…
Livraison rapide mais non prévenue comme indiqué, heureusement que je suis exceptionnellement rentré chez moi le midi où s’est arrivé. L’emballage n’est pas top, les 2 marches supplémentaires sont dans des cartons à part, ça c’est ok mais les 10 autres sont avec la structure dans un carton pas du tout résistant à autant de poids. J’ai été obligé d’ouvrir le carton dans la rue et de faire plusieurs aller-retour jusqu’à chez moi. Une marche est légèrement abîmée mais sinon tout va bien, il n’est pas encore monté mais la notice a l’air très clair.
4. syyskuuta 2025
Site bien conçu
Site bien conçu, personnel réactif.. reste plus qu’à voir si le matériel répond aux promesses !?
30. elokuuta 2025
Délai de livraison un peu plus long
Délai de livraison un peu plus long, mais toujours très rapide. L'escalier a été livré sur une palette, le chauffeur était très sympa.
29. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Beau matériel, mais une galère à monter
Les matériaux sont de qualité, apparemment. J'ai pris les marches en 40 mm, c'est du solide. Par contre, cet escalier n'est absolument pas fait pour être mis au centre d'une pièce, il doit être le long d'un mur. J'ai dû le renforcer, et c'est maintenant stable , même au centre. Par contre, il y a clairement un ÉNORME progrès à faire sur la notice !!! Rien de clair, c'est fouillis, mal expliqué, aucune pièce n'est repérée ! Il faut donc pas mal d'équipements et être un bricoleur confirmé pour se lancer .... Déjà deux jours de travaux, et ce n'est pas fini. Le rendu final sera beau, mais au prix de beaucoup de prises de tête ( merci la notice), et de travail.
6. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Merci pour votre retour détaillé concernant notre produit.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité des matériaux et que vous trouviez les marches de 40 mm solides.
Concernant la stabilité : Nous tenons à préciser que notre escalier est exclusivement conçu pour un montage mural et doit impérativement être fixé au mur. Ceci est clairement indiqué dans notre notice de montage et nos vidéos d'installation. Un montage en position centrale, sans fixation murale, ne correspond pas à l'utilisation prévue et peut entraîner des problèmes de stabilité.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la notice de montage. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos instructions, au repérage des pièces et à la clarté des explications.
Important : Veuillez vous assurer que votre escalier est correctement fixé au mur conformément aux instructions pour garantir une utilisation sûre et stable.
Nous vous remercions pour ce retour constructif qui nous aide à améliorer nos produits et notre service client.
Escalier très bien mais le montage de…
Escalier très bien mais le montage de la dernière étape difficile: pliage et fixation des 2 bras de sécurité (passage en aveugle d'un vis avec écrou)
28. heinäkuuta 2025
Commande conforme et reçue avant les…
Commande conforme et reçue avant les délais annoncés.
7. elokuuta 2025
Commande non reçue à ce jour
Commande non reçue à ce jour. Comment voule-vous que je puisse donner un avis ? On en reparle quand ma livraison aura eu lieu
7. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous nous excusons pour cette confusion.
Vous avez reçu cette invitation d'évaluation de manière automatique selon nos délais habituels, mais nous savons que votre produit nécessite un délai de livraison plus long que la moyenne. C'est effectivement notre erreur - l'invitation aurait dû être envoyée après réception de votre commande.
Votre commande est bien en cours de traitement et sera expédiée dans les délais annoncés lors de votre achat. Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Nous serions ravis si vous pouviez modifier votre évaluation une fois que vous aurez reçu votre produit.
Merci pour votre compréhension et nous nous excusons pour ce malentendu.
Cordialement,
Upstairs24
Commande simple et rapide
Commande simple et rapide
Je suis dans l'attente de la liberté raison j'espère rapide et parfaite
29. heinäkuuta 2025
Très Satisfaite
16. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Achat escalier galvanisé avec marche en composite
Produit reçu avant la date de livraison, livraison de qualité et très professionnelle.
Produit de bonne qualité et résistant, pas de flechisement.
Satisfait de mon achat.
28. kesäkuuta 2025
Bonjour
Bonjour; acier de l'escalier de mauvaise qualité, les marches des escaliers avaient des dimensions plus grandes, il a fallut les raboter et les rentrer au marteau sauf 3.
19. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre escalier.
Notre exigence : Tous les éléments doivent s'ajuster parfaitement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer immédiatement - nous nous en occupons.
Il ne devrait jamais être nécessaire de raboter les marches ou de les forcer au marteau.
Prochaines étapes :
Veuillez nous envoyer des détails supplémentaires concernant votre réclamation des éléments métalliques :
Photos des pièces concernées
Numéro de pièce
Quantité concernée pour la pièce métallique
Nous résoudrons ce problème immédiatement.
Contactez-nous au info@upstairs24.fr.
Cordialement,
Upstairs24
Article de faible qualité et emballage pas sérieux
Emballage : matches déposées sur un palette et un film mêle pas complet pour l'expédition : résultats tous les éléments ont des impacts.
Parties en tube également des impacts et une peinture très superficielle
Article de petite qualité
problème d'ordonnencement,de contrôle qualité et pour couronner le tout un emballage irresponsable
14. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Upstairs24
Merci pour votre retour. Après vérification de votre envoi, nous pouvons constater :
Concernant l'état de l'emballage : Nos articles sont expédiés correctement emballés dans des cartons. L'état que vous décrivez indique un dommage de transport. Veuillez noter : Un traitement des dommages n'est possible que si vous signalez de tels dommages directement sur les documents de livraison lors de la réception de la marchandise. Sans cette déclaration de dommages, nous ne pouvons malheureusement pas faire valoir de demandes de remplacement.
Concernant les pièces endommagées : Les dommages de peinture que vous mentionnez sur les tubes ne se trouvent pas dans la zone visible et pourraient facilement être retouchés avec un stylo de retouche.
Notre offre de solution :
Nous serions heureux de vous envoyer gratuitement des pièces de rechange pour les composants endommagés.
Veuillez nous contacter au info@upstairs24.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la livraison de remplacement.
Cordialement,
Upstairs24
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