UNE PIECE EN PLUS - Porte d'Aubervilliers Arvostelua 

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience particulièrement décevante avec votre société, afin d’alerter d’autres consommateurs sur des pratiques marquées par un manque de communication, voire une communication trompeuse.

J’ai loué un box de 2 m² à compter du 04/10 pour un montant mensuel de 78,80 €, avec une remise annoncée de 50 %.

Dès le premier jour, un premier problème est survenu. Conformément aux consignes reçues par email et confirmées par téléphone (digicodes + cadenas à installer par mes soins dans le cadre d’un self check-in), je me présente au box. Or celui-ci était déjà cadenassé et donc inaccessible. J’ai été contrainte de laisser mes affaires sans surveillance pour me rendre à l’accueil, alors qu’il y avait beaucoup de passage.
Sur place, il a été constaté que le box n’était même pas nettoyé (rempli de polystyrène), preuve que mon arrivée avait tout simplement été oubliée. Un autre box m’a finalement été attribué. Le problème a été réglé, mais je m’interroge sérieusement sur ce qui se serait passé un dimanche, jour de fermeture de l’accueil, alors que le self check-in était clairement présenté comme fonctionnel.

Deuxième déconvenue, bien plus problématique : la résiliation.
Le 15/11, j’envoie un email pour donner mon préavis et indiquer mon départ au 06/12, en respectant le délai de 14 jours. J’apprends alors qu’une clause, mentionnée en très petits caractères dans le contrat et jamais expliquée oralement lors de la souscription, prévoit que le préavis doit être donné avant la date d’échéance mensuelle, sous peine d’être engagée pour un mois supplémentaire. Résultat : à deux jours près, je suis facturée un mois complet.
Malgré le caractère manifestement disproportionné de la situation, toute demande de geste commercial m’a été refusée. J’ai fini par accepter, contrainte, de payer 78,80 € pour deux jours en décembre, alors même que le box pouvait être reloué immédiatement.

Mais la situation ne s’arrête pas là.
Le 15/12, je constate un prélèvement de 146,59 €, sans avertissement préalable clair. Le service client m’indique alors que la remise de 50 % n’était valable que pendant 60 jours, information certes présente dans le contrat, mais jamais rappelée ensuite, ni sur les factures, ni dans les communications.
Il m’est également répondu que les factures sont envoyées 15 jours à l’avance pour permettre d’anticiper. Or la facture concernée a été envoyée le 03/12, alors que l’échéance contractuelle était déjà dépassée, rendant toute contestation ou action impossible. Les factures précédentes ne mentionnaient par ailleurs aucune date de fin de remise, ce qui empêche toute anticipation raisonnable.

Je considère ces pratiques comme un sérieux manque de transparence et de sens commercial : facturer un mois entier pour deux jours et supprimer une remise sans avertissement clair, alors qu’un geste commercial aurait été parfaitement légitime.

Dans ce contexte, je demande un remboursement du trop-perçu et une remise en question de ces méthodes, qui pénalisent injustement les clients.

Moyen. Infrastructure et communication à améliorer.

Au bout de 4 ans de location d'un box, j'ai rendu la clé. Je n'ai jamais rencontré de problème avec cette entreprise. J'ai toujours eu affaire à des gens compétents et à l'écoute, en cas de souci personnel, et très accueillants et disponibles. Je recommande vivement cet endroit de stockage qui, en plus, est d'un accès très facile.

Chapeau bas Nicolas !
Nicolas est un être bon et généreux qui fait de lui un employé exemplaire : souriant, à l’écoute, dispose et disponible, à l’écoute, patient et ayant toujours à cœur de satisfaire sa clientèle, je lui adresse à nouveau un grand MERCI !

Un prélèvement bancaire a été émis SANS MON AUTORISATION. Pourtant, selon la loi, un prélèvement bancaire ne peut être réalisé qu’avec l’accord (contrat signé, accord écrit, etc.) du titulaire du compte (article L. 133-6 du Code monétaire et financier). Dans le cas contraire, le prélèvement est considéré comme une opération non autorisée (article L. 133-7 du Code monétaire et financier).

Ce prélèvement frauduleux d'une somme de 77,21 euros a été fait en date du 13 avril 2023 via un RIB que j'ai eu l'OBLIGATION de fournir lors de mon adhésion. J'avais précisé lors de celle-ci que je ne donnais me RIB seulement pour l'adhésion et que je ne voulais que ce RIB ne soit utilisé en AUCUN cas et que je souhaitais donc payer en liquide chaque mois. La personne qui m'a reçu m'a donc affirmé que l'on me contacterait par e-mail chaque mois. Or, je n'ai reçu aucun e-mail me demandant de passer régler (je suis pourtant su place de façon quotidienne, personne ne s'est adressé à moi afin de me demander de payer ma cotisation).

En plus d'être un prélèvement frauduleux, ce prélèvement est venu soulever des larges problématiques de confidentialité, étant donné que j'étais sensé être la seule personne informé de l'existence de ce box. et je me retrouve aujourd'hui avec un prélèvement au nom d'Une pièce en plus sur mon compte.

Je demande donc un remboursement sans délai ni condition sur ce même compte. Dès réception de ce remboursement, je me rendrais à l'accueil afin de régler la somme qui m'est dû. Si ce remboursement n'est pas initié dans les plus brefs délais, je me verrai dans l'obligation de contacter ma banque afin de faire opposition et de déposer une plainte pour opération non autorisée à l'encontre de l'entreprise Une Pièce en Plus.

Nous avons une très mauvaise expérience avec AUBERVILLIERS; Impossible d obtenir les factures a moins de leur réclamer 10 fois ! Augmentation sans préavis ! Impossible de recupérer un trop payé . Engagement non tenu
Prix exorbitant par rapport a la concurrence
Fuyez cette enseigne !!

Accueil sympathique et de bonnes informations. Accès facile au box