Ulanka Arvostelua 190

Compré unos zuecos, a las cuatro puestas rotos, nadie contesta, ni teléfono, ni email, ni wasap......

Servicio postventa inexistente, pedido realizado el 4 de Noviembre y a día de hoy (27 de Noviembre) aún sin noticias… no he podido comunicarme ni por mail, chat qeb, teléfono, WhatsApp… absolutamente desesperante y una pena para una empresa así disponer de ese servicio, obviamente han perdido una clienta, y ganado una denuncia en consumidores. A día de hoy la venta online es muy importante, si lo gestionáis así en nada estaréis fuera.

Llevo 2 meses esperando que me devuelvan el dinero de una compra que hice online y devolví al día siguiente porque no me quedaron bien los zapatos. Los intento contactar por teléfono, email, servicio al cliente prácticamente inexistente. Una vergüenza, nadie responde ni soluciona mi problema.

Servicio post venta inexistente.
Como tengas un problema(a mi no me llegó el paquete y aparecia como pedido Concluido desde hacia 3 dias), tienen 3 canales de comunicación: chat, WhatsApp y un teléfono de atencion. Antes de comprar online:
-->Asegurate del producto que quieres, las fotos no se terminan de corresponder con el color, y
-->Os recomiento que probeis a contactar con ellos, vereis que no vais a tener servicio post venta.
Con estos dos checks, ya es decisión vuestra si asumis el riesgo.
Consegui que me respondieran via IG(no es canal oficial , lo intente a la desesperada y sorpresa agradable por ahi si respondieron!!). Super atentos por IG, contestaron y resolvieron rapido, cuando llegaron los zapatos uno de los pares no era correcto. Ante el desastre online y la falta de contacto, decidi ir a devolverlo a la tienda mas cercana, sorpresa la mia, que de los 29.99€ que pagué por el par, me han devuelto 21,49€, porque en la tienda dicen que es el importe que les aparece al meter el codigo de devolución, a pesar de estar viendo mi ticket y que yo pagué 29.99€. En la tienda muy majas, al decirles la imposibilidad de contacto con online se quedaron el punto de reclamar lo que falta, de eso hace mas de una semana y sigo sin noticias.
Si eres un valiente y compras online... mucha suerte y atina a la primera porque si no vas a a pérdidas asegurado!!!

No sirve de nada los tiquets regalo que dan si no queda el
Producto en tienda; porque te piden el tique original para poder pedirlo on line y si es con tarjeta encima tiene que venir tu tía de América si hace falta , para un simple cambio de número. Es increíble que esto pase en la era que estamos con las tecnologías. Tuve que volver de nuevo a mi casa con la enorme caja de las botas y tengo que hacer venir a otra persona que me las regaló para poder pedir otro color, increíble. Pongo una estrella porque hay que marcar alguna pero diría que cero estrellas

Vergonzosa es la gestión de esta empresa con las compras online y el servicio de atención al cliente. Hace dos semanas compré unos zapatos y todavía no me han llegado y tampoco tengo ningún tipo de información del estado de mi pedido, no sé dónde está, ni cuándo va a llegar si es que va a llegar y para variar, llamo cada día al teléfono de contacto, he escrito correos y enviado WhatsApp’s y no recibo notificaciones de ningún tipo. Sin duda no volveré a comprar en esta empresa.

Horrible! Bought item and never recieved!

Llevo una semana sin saber nada de mi pedido.

Intento llamar, he enviado tickets, mails, whatsapp y están desaparecido. ni siquiera envían el mail de si mi pedido está en camino o no. Pero al leer los comentarios ya sé lo que me espera.
Ya les he denunciado a Consumo.

He comprado unas botas de piel y el primer día la suela empezó a pelarse. Fui a la tienda, llamé a la empresa y no me dieron oportunidad de ver qué pudo pasar con ese calzado. Me he sentido mal por ello ya no por el dinero sino por el servicio a nivel trato con el cliente y falta de respuesta y responsabilidad.

Ulanka es muy mal. La comunicación es cero. Si compras algo, después de 4 dia te lo mandan una mensaje que lamentamos mucho pero no podemos mandar a su pedido, pero tampoco realizan reembolso. Estoy esperando para reembolso hace 3 semana y nada.

Compré una botas on line. Fui a devolverlas en tienda pero no pude porque no me habían enviado el código de devolución. Les he escrito cuatro correos a través de su página web ( contacto) y no me han contestado. Les llamo por teléfono todos los días desde hace más de una semana y nunca cogen el teléfono.
Si pretenden vender on line, tienen que tener una política de devolución muy buena. Si no es así, quién va a comprar unos zapatos sin verlos y sin saber si le valen o no?
Todavía no he conseguido resolver el problema. Les pondré una denuncia en consumo.
No volveré a comprar aquí y no recomiendo a nadie que lo haga

La calidad del calzado es deficiente. La empresa no se hace cargo de la rotura del calzado por mala calidad. El zapato fue usado tres veces para asistir a un congreso, en el cual estuve el 90% del tiempo sentada en una butaca.
La atención al cliente en tienda de Jerez Area Sur es muy deficiente y las dependientas no saben resolver situaciones simples, le echan la culpa de mala calidad del zapato al cliente, argumentando que "es un zapato de 20 euros" por eso se rompe, lo que es mentira, ya que el precio del zapato al publico es de 40 euros, rebajado al 50%, proponen una solución, emitir un vale para comprar otro producto, no devuelven el dinero, pero luego no dan ni el vale, ni devuelven el dinero. En la misa compra me llevé tres pares de zapatos, solo estrene el que se resquebrajo en el segundo uso. Tengo dos pares sin estrenar, tampoco quieren hacerse cargo de lo que pueda pasar. Nunca más vuelvo a comprar en esta tienda.

Servicio pésimo de atención al cliente. Te envían correos que respondas y no responden ellos. Imposible contacto por teléfono, al wathsapp no contestan. Te dicen que no hay stock y en la web aparece que si. Penoso.

El peor servicio de atencion al cliente que me he encontrado nunca con diferencia Llevo 3 dias intentando contactar con ellos, porque no he recibido parte de un pedido y es imposible. Ni telefono, ni mail, ni whatsapp, ni chat. No responden nada.

Es una estafa de página, llevo sin saber dónde está mi pedido dos semanas, no me cogen el teléfono ni tampoco me leen los mails, vergonzoso, nunca voy a volver a pedir por esta página

No recibo respuesta a mi reclamación ni por teléfono, ni por mail ni por WhatsApp.
En tienda dicen que un pedido online se ha de reclamar a través de la misma vía con la que hice la compra. Un despropósito…
A los 2 meses de comprar unas sandalias y tras su uso esporádico ha empezado a mostrar unos signos de mala calidad que aparentan tener años de uso.
Llevo una semana reclamando solución y no tengo ni respuesta por parte de nadie.

De la atención post-venta más penosa que he visto en mi vida. Realicé un pedido de unos zapatos para regalo, y al recibirlos la talla era errónea. No pasa nada, en los procesos de preparación intervienen personas y siempre pueden cometerse errores, pero al tratar de contactar con atención al cliente comienza mi odisea. He contactado desde el minuto uno por email, WhatsApp y teléfono. En ninguno he tenido respuesta, hasta después de 10 días. He tenido que ir a una de las tiendas físicas, desplazándome a otra ciudad y teniendo que abonar de mi bolsillo el billete de tren, en la cual, he de decir, me atendieron de maravilla realizándome la devolución, pues la talla correcta ya la había adquirido en otro establecimiento para poder entregar el regalo a tiempo; me indica la dependienta que los gastos de envío me los debe abonar atención al cliente, los cuales cuando se dignan a darme respuesta, me indican que al no querer el cambio no me los devuelven. TOMA YA, GRAN GESTION ULANKA, ME ENVIAS EL PRODCUTO ERRONEO, NO ME DAS SOPORTE EN ATENCION AL CLIENTE, ME DESPLAZO ABONANDO EL TREN DE MI BOLSILLO, Y NO ME REEMBOLSAIS LOS GASTOS DE ENVIO DE UNA TALLA QUE YO NO PEDI PORQUE NO QUIERO EL CAMBIO TRAS 10 DIAS DE ABSOLUTA INCOMPETENCIA POR VUESTRA PARTE. 
Simplemente puedo decir que el servicio ha sido nefasto, y que con la cantidad de zapaterías que hay que ofertan los mismos productos no volveré a comprar aquí.

Una vergüenza. Voy a la tienda a realizar una devolución (gratuita) y, por un fallo informático interno, no puedo tramitarla. Contacto con la empresa para saber si existe otra posibilidad de devolución sin coste que no implique personarme de nuevo en la tienda, ya que me resulta imposible volver, y la chica que me atiende me dice que si quiero devolver el pedido por otra vía debo abonar 4,50€.

El fallo informático fue de ellos, no mío. Yo hice todo lo que estaba en mi mano para devolver el pedido en la tienda y no me lo pudieron hacer por SU culpa y encima quieren que pague 4,50€.

Unos sinvergüenzas. He comprado muchísimas veces zapatos en Ulanka pero, a partir de ahora, no pienso darles ni un euro más.

Es una estafa total!

No se puede contactar con ellos por ninguna de la vías que te facilitan. Llevo 10 días esperando mi pedido y a día de hoy no tengo respuesta de dónde puede estar.
Son unos estafadores, no sé cómo voy a recuperar mi dinero o si mi pedido llegará algún día.

No compréis en esta tienda, y online menos.

Compré una sandalias online (60 euros) que me quedaban perfectas. Desafortunadamente, tras un solo uso la sandalia del pie derecho se empezó a soltar de un lado. Contacté con Ulanka a través de un formulario de contacto y posteriormente por correo electrónico (con todas las referencias y aportando fotos).

Tres semanas más tarde seguía sin respuesta, estaba desesperada y quería estrenar las sandalias en lo que dura el verano, por lo que decidí llevar las sandalias a mi zapatero local para que me las arreglara. Ese día escribí a Ulanka por instagram y ahí sí que me contestaron. Me dijeron que les enviara las sandalias pero que no me las podían cambiar si había manipulación por terceros.

Fui corriendo al zapatero pero ya las había arreglado, así que me lo tomé con resignación, pagué al zapatero y palante.

La próxima vez que me puse las sandalias la del pie izquierdo se empezó a soltar por el mismo sitio. De verdad, la calidad VERDADERAMENTE LAMENTABLE.

Volví a acudir a mi zapatero local, el cual, al ver la pésima calidad de las sandalias, me dijo que me las soltaría ambas enteras y las volvería a armar. No me cobró mucho (creo que le di pena) y ahora tengo mis sandalias operativas gracias a él.

Pero la calidad de las sandalias originales de Ulanka verdaderamente lamentable. Tengo serias sospechas de que esas sandalias estaban hechas por un niño de 5 años vete tú a saber donde. Cobrar 60 euros por eso... una vergüenza. Te hace replantearte como y donde compramos.