Tusto Arvostelua 52

Vastaus yritykseltä Tusto

23. jouluk. 2025

Dag Petrus,

Bedankt voor je fijne en eerlijke beoordeling! Fijn om te lezen dat alles uiteindelijk goed is opgelost 👍

De licenties werden inderdaad binnen de voorziene termijn verwerkt, maar door een tijdelijke technische storing tijdens een update van ons mailsysteem zijn de automatische leveringsmails helaas niet correct aangekomen. Dat merkten we pas nadat je ons opnieuw contacteerde.

We zijn blij dat we samen alsnog snel een oplossing hebben kunnen vinden. Bedankt voor je geduld en vertrouwen!

Met vriendelijke groet,
Tusto

Vastaus yritykseltä Tusto

Päivitetty 6. lokak. 2025

Beste Marcel,

Jammer om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. Wij willen graag verduidelijken dat de door u aangeschafte Microsoft 365-licentie volledig legaal en officieel is.
De licentie werd op 19 september 2025 succesvol geactiveerd op uw Microsoft-account via het officiële Microsoft-platform (setup.office.com).

Nadien heeft u, zoals blijkt uit uw eigen Microsoft-bestelgeschiedenis, meerdere extra abonnementen rechtstreeks bij Microsoft aangekocht. Deze staan volledig los van uw aankoop bij ons.

Uw bewering dat de software illegaal zou zijn, is dus feitelijk onjuist. Microsoft heeft de licentie zelf geaccepteerd en geactiveerd. Het probleem dat u daarna heeft ervaren, hield verband met uw computerinstallatie en niet met de aangekochte software.

Wij verkopen enkel originele software afkomstig van officiële leveranciers een helpen onze klanten altijd graag bij activatie of installatie indien gewenst.

Wat de retour betreft: wij hebben nooit bevestigd dat deze “in goede orde” ontvangen was. Bij controle bleek enkel de verpakking aanwezig, zonder de keycard met licentiecode. Omdat de licentie reeds geactiveerd was, kan dit product wettelijk niet worden geretourneerd, wat logisch is. We staan wel steeds paraat om u verder te helpen met de activatie of installatie.

Verder hebben wij op geen enkel moment toegang gehad tot uw computer of profiel. Dat is technisch onmogelijk en ook nooit beweerd. De screenshots werden enkel op uw eigen verzoek gedeeld om het activatieproces correct te kunnen controleren.

Wij begrijpen dat dit verwarrend kan zijn, maar alle communicatie en controles zijn correct en transparant verlopen. Onze software is legaal, nieuw en rechtstreeks afkomstig van officiële Microsoft-kanalen. Indien u hulp nodig had bij de activatie of installatie dan had u gerust contact met ons kunnen opnemen waarbij we u met plezier hadden verder geholpen.

Wij hopen dat hiermee alles duidelijk is geworden en blijven uiteraard bereid om u verder te helpen mocht u nog vragen hebben.

Met vriendelijke groeten,
Team Tusto

EDIT na aanpassing review klant:
De mail dat u op vrijdag 3 oktober hebt ontvangen met "Tusto.nl heeft je retour verwerkt" heeft als inhoud dat uw retour is geweigerd gezien de software reeds is geactiveerd. We kunnen verder niets naar u terugsturen bij deze weigering van retour omdat we enkel de verpakking retour hebben gekregen en niet de keycard met daarop de licentiecode die u dus reeds geactiveerd hebt.

Het uiteindelijke product ontbreekt dus bij uw retour, al dit niet relevant gezien we geen retours kunnen accepteren van software dat al geactiveerd is. Dit is volledig in lijn met onze voorwaarden en de geldende wetgeving. Hopelijk kan u begrijpen dat het logisch is dat we geen reeds geactiveerde software kunnen terugnemen gezien dit niet meer verkoopbaar is. Daarom dat deze wetgeving ook bestaat.

Verder willen we nogmaals bevestigen dat de geleverde software 100% legaal is die afkomstig is van officiële fabrikanten en leveranciers. We maken jaarlijks duizenden klanten gelukkig met onze software waarbij we zeer positieve feedback ontvangen.

Indien u nog vragen hebt over de installatie mag u gerust terug contact met ons opnemen waarbij we u met plezier zullen verder helpen.