Tuintoppers Arvostelua 27

Onlangs een grote bestelling geplaatst. De gekregen producten waren minder strak dan gehoopt, veel splinters in het hout en kleine stukjes niet goed zwart gebeitst. Één product (container ombouw) ontbrak helemaal. Ik bleek deze besteld én dus betaald te hebben, terwijl deze niet voorradig was. Een fout van de website. Ikzelf ging hierachteraan - Tuintoppers zelf had hier nog niks over bericht, noch zat er een overzicht van de bestelling bij de levering. Toen ik belde, kon ik kiezen uit het geld terug krijgen of eenzelfde ombouw in een andere kleur. Ik koos voor het laatste, waarna ik te horen kreeg dat de factuur voor de meerprijs van deze container dan zou volgen. Ik gaf aan dat ik dat bijzonder vond, want ik had een product gekocht wat niet geleverd werd, en voor de alternatieve versie (dus niet mijn eerste keuze) zou ik vervolgens moeten bijbetalen! Ik gaf aan dat ik dat niet klantvriendelijk vond, en eerder een korting had verwacht dan een naheffing. Het antwoord was dat ze nu eenmaal geen gratis producten weggeven. Ik kon wel bij nader inzien wel nog 5% korting krijgen, wat erop neer zou komen dat ik nog steeds moest bijbetalen.

Ik vind dit geen nette service, geen professionele communicatie en daarnaast ben ik ook niet tevreden over de gekregen producten. Dus besloten deze review achter te laten.

Ik heb recent de Dubbele containerombouw geïmpregneerd grenen hout besteld bij Tuintoppers (ordernummer 000009664, factuurnummer 25707607). Bij het uitpakken ontdekte ik een grote scheur in het hout (zie foto). Dit maakte het ontzettend moeilijk om de ombouw op de juiste manier te monteren. Uiteindelijk moest ik het product anders monteren dan oorspronkelijk bedoeld, wat de afwerking en stevigheid ten koste heeft gedaan.

Ik heb met de klantenservice contact gehad en zij hebben dit netjes met mij afgehandeld. De ombouw staat en ik ben er tevreden over.

Komen hun afspraken niet na. En de chat sluiten ze gewoon af zonder een oplossing. Telefonisch niet bereikbaar.

Op de afgesproken dag afgeleverd tot volle tevredenheid….vriendelijke klantenservice dus helemaal goed!

Heel degelijk materiaal. Geleverd tot in België. Hele vriendelijke klantenservice. Enkel geen mail gekregen met track en tracé zodat we geluk hadden thuis te zijn als ze het kwamen leveren. Ik bestel zeker nogmaals.

Zeer tevreden, ik heb houten plantenbakken besteld en zien er in het echt ook goed en stevig uit. Je wordt ook helemaal netjes op de hoogte gehouden hoe laat en wanneer je bestelling bezorgd wordt. Ik ga hier zeker vaker bestellen.

Tuinfloppers, bestelling niet afgeleverd op afgesproken dag. Bezorger kon ineens binnen 30 minuten voor de hut staan nadat ik zei dat ze de rotzooi mochten houden.

Vervolgens twee verschillende hekwerken mogen ontvangen, die slecht zijn afgemonteerd. Schroeven steken uit panelen laten los 2 weken na plaatsen.

Pauper bedrijfje dit.